蘇亮

家是什么？跨越山川湖海，家是此心安處；尋味柴米油鹽，家是為愛筑城。對于陪伴中國家庭整整35年的國美而言，家，有著特殊的意義。2022年3月1日，由國美集團(tuán)主辦的“真值·敢比——國美電器惠民消費月‘黑伍’大促暨真快樂APP全家樂購季啟動會”在北京鵬潤大廈順利舉行。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君、人民日報數(shù)字傳播市場品牌中心總經(jīng)理王奇、國美零售控股公司副總裁趙麗明、國美電器業(yè)務(wù)SVP初永兵、真快樂公司商品中臺VP顏金等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席現(xiàn)場活動。

“充滿愛與人間煙火氣的生活，才是我們真正向往的詩和遠(yuǎn)方；待客如友，為家助力，用貨真、價實、好服務(wù)照應(yīng)每一位家人的關(guān)切、提升每一個家庭的生活品質(zhì)，正是零售服務(wù)商對于人民美好生活最質(zhì)樸的堅守和永無止境的追求?！睂τ诖舜未蟠僦詮娬{(diào)“真值·敢比”，國美零售控股公司副總裁趙麗明在會上給出了答案。她表示，這次國美開春大促強調(diào)“真值·敢比”，值的是真選好貨、質(zhì)優(yōu)價廉、周到服務(wù)，比的是堅守零售本質(zhì)和用戶價值的知與行，比的是綻放品質(zhì)生活、精彩人生的喜與樂。國美以家庭為單位，呼應(yīng)用戶需求在國美電器惠民消費月“黑伍”大促、真快樂APP全家樂購季這個美好的時節(jié)推出樂購盛會，以滿滿的誠意全心助力家庭消費的安全感、獲得感和幸福感提升，以“敢比”的承諾，為消費者提供“真值”“真快樂”的消費體驗。

隨后，國美集團(tuán)與人民日報數(shù)字傳播中心共同發(fā)布了《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報告》。人民日報數(shù)字傳播市場品牌中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于美好生活的追求永不停止，正是中國人自古以來的可愛之處，也是推動我國經(jīng)濟不斷向前、向好、向上發(fā)展的不竭動力。貨品真、價格優(yōu)惠、售后服務(wù)好，是普通老百姓選擇國美購買家電的樸素原因。2017年，國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略，實現(xiàn)了由萬億級家電賽道，到萬億級家用品類的快速延伸。他認(rèn)為，零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)的深度融合符合時代長期發(fā)展趨勢，零售相關(guān)企業(yè)可積極抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級新機遇，在“家”經(jīng)濟領(lǐng)域大展身手，讓實體經(jīng)濟真正“活”起來?！跋Ｍ敬巍秷蟾妗分械男袠I(yè)痛點分析、求變路徑經(jīng)驗和轉(zhuǎn)型成效，能夠為更多企業(yè)在發(fā)展中提供良好借鑒經(jīng)驗，激勵我國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)持續(xù)加速融合升級。同時，服務(wù)于民族企業(yè)發(fā)展，助力中國品牌建設(shè)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

在啟動會上，中國商業(yè)聯(lián)合會（以下簡稱為“中國商聯(lián)”）與國美真快樂共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。中國商聯(lián)副會長張麗君表示，中國商聯(lián)多年來一直關(guān)注國美營銷方式的迭代更新，更認(rèn)同國美提出的買手制經(jīng)營方式。她介紹，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售行業(yè)買手的能力要求、買手管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面的要求，大家期待買手的出現(xiàn)，同時也對買手的銷售活動形成機制，進(jìn)行規(guī)范管理。張麗君同時表示，實施買手制的企業(yè)要建立買手的管理，形成買手銷售服務(wù)機制，而所有的買手都應(yīng)該學(xué)習(xí)領(lǐng)會《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》的技術(shù)要求，成為有能力的買手，從而共同保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)中國家庭，守護(hù)人民的美好生活。

聚焦家生活賽道，國美始終致力于更好地滿足中國家庭美好生活的需求。在活動現(xiàn)場，國美電器業(yè)務(wù)SVP初永兵介紹了惠民消費月“黑伍”大促活動的內(nèi)容，他表示，七年來，國美電器“黑伍”大促活動滿足了九千萬家庭的需求，2022年國美電器聯(lián)合各級政府機構(gòu)在全國范圍內(nèi)補貼約10億元，除了繼續(xù)加大家電3C品類的優(yōu)惠力度之外，更對非家電品類進(jìn)行補貼超過1億元，涵蓋全國各地“名優(yōu)特”產(chǎn)品，用戶可以免費領(lǐng)券，盡情購買。初永兵介紹到，從3月4日起，全國423個城市的4145家線下門店聯(lián)合“真快樂”APP將同步開啟大促活動，線上線下鏈路深度融合，以低價格、好品質(zhì)服務(wù)廣大消費者，全力保障消費者權(quán)益，真正激活消費潛力。

隨后，真快樂公司商品中臺VP顏金介紹了線上“全家樂購季”大促活動的具體內(nèi)容。她表示，“真快樂”APP“全家樂購季”將重點打造“寵她節(jié)”、“全家狂歡GO”兩大營銷場景，內(nèi)容包括核心單品補貼、重點品牌補貼、全場滿減等優(yōu)惠活動，并結(jié)合國美電器“黑伍”活動IP及活動玩法，延續(xù)平臺大促&國美電器雙主會場，進(jìn)行線上線下雙平臺聯(lián)動，從而給消費者帶去“真值”的品質(zhì)和服務(wù)。

此外，國美正式開啟了“真值同道者聯(lián)盟”，“真快樂”APP將整合國美零售全場景、全鏈路、全服務(wù)的優(yōu)勢資源，為所有認(rèn)同“真值”理念、踐行“真值”承諾的廠商和生產(chǎn)者，提供全方位的真扶持，讓廣大優(yōu)秀的供給側(cè)伙伴，經(jīng)營更省心、真減負(fù)，助力伙伴成為消費者心中的“真值”標(biāo)桿。

線上線下深度融合，打造沉浸式布局，帶動體驗式消費，逐漸成為新零售發(fā)展的必然趨勢。國美一直致力于提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化消費體驗，讓消費者享受穿行購物新體驗。對此，國美電器店面運營VP何健做了深度解讀。他表示，視頻導(dǎo)購服務(wù)是國美基于用戶思維，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，以國美線上平臺“真快樂”APP為載體，以專業(yè)導(dǎo)購可視化的沉浸式場景交互形式貫穿線上線下，專注提升客戶全流程服務(wù)體驗的創(chuàng)新產(chǎn)物。他強調(diào)，目前，視頻導(dǎo)購服務(wù)在“真快樂”APP以及國美全國4000多家線下門店已經(jīng)全面鋪開，通過視頻導(dǎo)購，國美實現(xiàn)了線上線下場景的一體化深度融合，并以共享場景、交互、服務(wù)三條主線進(jìn)行優(yōu)化升級，打通了全場景、全流程服務(wù)鏈路閉環(huán)，讓客戶隨時隨地都能享受到專業(yè)服務(wù)。

家是最真實的來路，也是最溫暖的歸途。2022年，國美緊扣家庭消費消遣的升級需求，圍繞消費者的四季消費需求，以低價格、好商品、好服務(wù)定制“春真美、夏真樂、秋真爽、冬真暖”的四時特色體驗，全面激活用戶美好感知，讓消費者的每一天都能在國美感受到“真值”“真快樂”。國美愿與各方伙伴、廣大廠商和消費者一起，共赴美好“家生活”新征途。