張萌

套系化家電產(chǎn)品在外觀上更具現(xiàn)代美感和質(zhì)感，體積上也更加集成化，可以更好地融入整體家居環(huán)境。套系化家電產(chǎn)品的發(fā)展，體現(xiàn)的是當今消費者對于更高的家居品質(zhì)的追求。套系化家電提供的不止是獨立的功能性產(chǎn)品，實際上是一體化和美學化的家居家電解決方案，方便消費者一站式購齊，省時省心，符合當今消費者追求的高效便捷的消費趨勢。

中國套系化家電的市場潛力巨大，數(shù)據(jù)顯示，2020年歐美發(fā)達國家購買套系化家電的家庭占比已達30%，而 2021年中國購買套系化家電家庭僅約14%，對標歐美來測算，仍具有翻倍的空間。如果我國可以達到歐美的占比標準，套系化家電的年度市場規(guī)模將超過2000億元，是值得行業(yè)關注的一個重要增長點。

消費者對套系化家電的認知已經(jīng)比較深入

根據(jù)上海家電嘉年華暨上海家電創(chuàng)新發(fā)展峰會上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在消費者調(diào)查中，針對“是否會考慮購買成套家電”問題，考慮購買的消費者占比已超過六成。其中按一線、新一線、二線以及三線及以下城市劃分，表示會考慮購買的消費者占比分別達到72%、65%、56%和54%。這組調(diào)查結果反映出，“套系化”對于消費者而言，已經(jīng)是一個非常易懂的概念，且已具有較高的消費意向?；诖?，在現(xiàn)階段，家電企業(yè)已無需將重心過多地放在對消費者進行心智培養(yǎng)上，而應重點對套系化產(chǎn)品進行更多的開發(fā)和創(chuàng)新，來滿足消費者的需求，實現(xiàn)以產(chǎn)品收獲市場。

調(diào)查還顯示，消費者考慮購買成套家電的主要原因依次為：“性價比高，成套優(yōu)惠”占66%，“與整體家居風格一致”占57%，“商家一體化安裝售后服務”占55%，“產(chǎn)品能實現(xiàn)智能互聯(lián)”占53%，“產(chǎn)品設計風格一致”占48%，“品牌”占41%。這些購買動因值得家電企業(yè)深入研究，以便未來在套系化產(chǎn)品的內(nèi)外設計、價格策略、全流程服務等方面精準實施對策。

生產(chǎn)企業(yè)紛紛布局套系化家電產(chǎn)品線

對于家電企業(yè)而言，加強套系化產(chǎn)品的推廣對品牌自身也有多重利好：一是多件產(chǎn)品集中成交，可以最大化開發(fā)客戶購買力，顯著提高客單價；二是套系化產(chǎn)品需要提前進行擺放位置的規(guī)劃和進行水電布線的設計，顧客的購買決策由裝修后提前至裝修設計階段，企業(yè)可以提早抓住顧客的購買需求，將銷售機會前置化，快速搶占市場份額；三是同一品牌在多個產(chǎn)品線的合力，有助于展示品牌的綜合實力，強化品牌在消費者心中的整體形象。

近年來，套系化已然成為很多家電企業(yè)的商業(yè)突破口和重要發(fā)展方向，頭部企業(yè)紛紛推出套系化新品。2019年AWE展會上，海爾、美的等企業(yè)已攜高端成套家電亮相，提出了從“單品高端”走向“成套高端”，為家庭提供成套化服務。2020年10月，華帝推出敦煌聯(lián)名款套系廚電，展現(xiàn)了獨具特色的國潮風格，更體現(xiàn)了“全系廚電”的優(yōu)勢，產(chǎn)品線覆蓋油煙機、燃氣灶、熱水器、洗碗機、蒸烤一體機，通過VCOO系統(tǒng)集中管理，實現(xiàn)5個產(chǎn)品的智能互聯(lián)。2020年11月，海信推出璀璨（TRESOR）套系家電，以“天圓地方”為基礎設計元素，并在產(chǎn)品中融入了現(xiàn)代審美元素，產(chǎn)品線包含冰箱、洗衣機、電視和空調(diào)四大品類，配色全部采用耀世咖和琥珀金的融合方案，外觀更具奢華之風。

2021年是家電頭部企業(yè)重磅出擊套系化市場的一年。2021年3月，TCL推出靈悉套系家電，產(chǎn)品線覆蓋電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機、集成灶、Mini智屏開關與智能門鎖，形成一套與用戶心有“靈悉”的全屋智慧家電解決方案，為家庭構建了一個全面的神經(jīng)網(wǎng)絡，讓連接無處不在。2021年4月，COLMO推出TURING套系家電，產(chǎn)品秉承“設計釋放理性空間”的品牌理念，以簡馭繁、家居一體化的理性美學設計，并通過AIoT與智能家電組成的成套軟硬件解決方案，為菁英用戶構建了AI全圖景高端智慧生活，產(chǎn)品線覆蓋空調(diào)柜機、空調(diào)掛機、中央空調(diào)、冰箱、衣物洗護機、活水蒸箱、蒸汽烤箱。2021年6月，卡薩帝推出銀河套系家電，滿足精英家庭對智慧體驗的高端需求，以“天人合一，智慧養(yǎng)護人生”為理念，提供完整智慧體驗，產(chǎn)品線廣度可覆蓋家居全場景，包括冰箱、洗衣機、干衣機、空調(diào)柜機、空調(diào)掛機、酒柜、油煙機、燃氣灶、蒸烤一體機、電熱水器、燃氣熱水器、凈水機等十余個品類。

套系化家電的趨勢對零售終端提出了新的要求

在傳統(tǒng)家電賣場中，通常按照品類做分區(qū)陳列，所以同一品牌的不同產(chǎn)品線會散落在賣場各個區(qū)域。而近年來，越來越多的家電生產(chǎn)企業(yè)嘗試在賣場中以品牌店中店的形式，將本品牌商品集中起來，旨在重點打造整體化的品牌形象。這種改變也充分反映出生產(chǎn)企業(yè)對于套系化家電產(chǎn)品的重視程度正在加強。在紅星美凱龍等裝修建材賣場中，顧客套系化成交的機會更大，家電生產(chǎn)企業(yè)在加強在建材賣場內(nèi)的網(wǎng)點布局，設立全產(chǎn)品線的品牌專賣店，意在搶奪這一細分市場。

在家電套系化的發(fā)展趨勢下，零售終端也需要順勢而變。泛博瑞市場咨詢公司指出，零售終端在套系化家電產(chǎn)品的營銷實踐中，未來應重點做好兩個方面的升級：一是注重賣場的升級，展示“產(chǎn)品+產(chǎn)品”。家電零售賣場要打破品類壁壘，聚焦品牌和美學，做好產(chǎn)品與產(chǎn)品的套系化展示和演示，才能提升產(chǎn)品的套系化成交率。諸如在場景式的陳列、互動體驗、演示創(chuàng)新，將家電與家居家裝融為一體，為顧客展示的不止是產(chǎn)品，而是美好的生活方式。二是注重服務的升級，提供整體解決方案，銷售“產(chǎn)品+服務”。在越來越快速的生活節(jié)奏下，零售終端為消費者提供便捷省心的生活解決方案變得至關重要，做好產(chǎn)品體驗和服務升級的同步發(fā)展，才能給消費者帶來完善的消費體驗。套系化家電的成交，交付的不止是產(chǎn)品，而是一站式和長周期的“產(chǎn)品+服務”，貫穿測量、設計、安裝、互聯(lián)、軟硬件升級和維護等多個環(huán)節(jié)，這就要求零售終端要建立更加專業(yè)的銷售團隊和專業(yè)的服務體系。