訾書克，于小莉，馬寶英

（昌吉學(xué)院，新疆 昌吉831100）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)人才的需求日益增多。新冠疫情的到來，使我們看到了電子商務(wù)的巨大生命力，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，也為高校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式的調(diào)整帶來了機(jī)遇。通過查閱文獻(xiàn)，近幾年來對電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的研究主要集中在教學(xué)模式、工作崗位、課程體系、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面。電子商務(wù)專業(yè)是對學(xué)生的動(dòng)手能力要求比較高的一門學(xué)科，不能一味地將實(shí)踐能力的提升放在學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)期進(jìn)行，因此結(jié)合昌吉學(xué)院專業(yè)實(shí)際，從課程體系的角度出發(fā)進(jìn)行本專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的建設(shè)。

一、新疆電子商務(wù)及昌吉學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新疆電子商務(wù)發(fā)展情況

《新疆電子商務(wù)研究報(bào)告（2020）》指出“2020年，新疆電子商務(wù)交易額2224.26億元，在全國排名居第26位，同比增長1.29%，較全國高出0.68個(gè)百分點(diǎn)，在全國占比0.43%。新疆農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額實(shí)現(xiàn)170.54億元，同比增長7.84%，在全國占比0.72%。新疆廣闊的農(nóng)村地域規(guī)模、廣大的農(nóng)村人口以及持續(xù)深化的農(nóng)村電商都成為新疆電商產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的基礎(chǔ)和催化劑。電子商務(wù)對GDP貢獻(xiàn)、對城鎮(zhèn)居民收入貢獻(xiàn)、對農(nóng)村居民收入貢獻(xiàn)指標(biāo)板塊內(nèi)分塊系數(shù)較大，分別為4.16、3.59、3.64。烏魯木齊市、喀什地區(qū)、伊犁哈薩克自治州、阿克蘇地區(qū)4個(gè)地州市繼續(xù)領(lǐng)先全疆1。”說明電子商務(wù)對新疆經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)比較大。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進(jìn)，新疆地區(qū)對電子商務(wù)人才的需求將進(jìn)一步加大。

（二）昌吉學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

昌吉學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)時(shí)間不長但發(fā)展較快，從最初招生40人左右到現(xiàn)在每年招生將近200名學(xué)生，學(xué)生規(guī)模在逐漸擴(kuò)大。生源中大都來自新疆本地，畢業(yè)后也愿意回到家鄉(xiāng)就業(yè)。從對大一新生問卷調(diào)查結(jié)果來看，本專業(yè)大部分同學(xué)來自農(nóng)村，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識較為薄弱，對本專業(yè)缺乏認(rèn)知。有一部分學(xué)生雖然第一志愿為電子商務(wù)專業(yè)，但對該專業(yè)并不了解，對電子商務(wù)的一些基本常識也基本沒有了解，在這樣的基礎(chǔ)上非常有必要從課程體系優(yōu)化層面出發(fā)構(gòu)建好實(shí)訓(xùn)體系。

二、實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺2018年第4季度數(shù)據(jù)顯示，新疆相關(guān)企業(yè)對營銷推廣類崗位群的需求量最大，其次為客戶服務(wù)崗位群、運(yùn)營管理崗位群。我院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)在計(jì)算機(jī)工程系，依托良好的專業(yè)基礎(chǔ)，可以逐步培養(yǎng)“寬基礎(chǔ)，強(qiáng)應(yīng)用”的電子商務(wù)復(fù)合型人才。針對昌吉學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、學(xué)生基礎(chǔ)相對薄弱的問題，急需解決的是從課堂教學(xué)出發(fā)建設(shè)好與工作崗位相匹配的課內(nèi)實(shí)訓(xùn)體系。

（一）電子商務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)

電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展非常迅速，知識更新較快，需要不斷地更新課程體系，才能將人才培養(yǎng)與企業(yè)需求相統(tǒng)一。我院電子商務(wù)專業(yè)屬于工程類方向，按照國標(biāo)要求所開設(shè)課程應(yīng)涉及電子商務(wù)基礎(chǔ)和電子商務(wù)工程知識領(lǐng)域中的全部知識模塊，專業(yè)課程體系如表1所示。

表1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系表

在本次課程體系的建設(shè)中，與之前的課程體系相比做出了以下調(diào)整：

1.重新討論本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。結(jié)合目前社會上對電子商務(wù)人才的需求情況，電商企業(yè)更需要電子商務(wù)運(yùn)營推廣人才，電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)類課程其實(shí)是為商務(wù)運(yùn)營服務(wù)，而不是培養(yǎng)技術(shù)開發(fā)人才。因此，在本課程體系中弱化技術(shù)開發(fā)類課程，刪除了原本開設(shè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)組成原理等難度較高的課程，保留程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課程。但對課程所授內(nèi)容做了變更，由原來的C語言變?yōu)镻ython，弱化了技術(shù)開發(fā)，為數(shù)據(jù)分析打基礎(chǔ)。

2.繼續(xù)保持本專業(yè)原有的核心課程。電子商務(wù)知識涉及經(jīng)濟(jì)、管理及網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域，在整個(gè)電子商務(wù)交易中又涉及到商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)安全、物流管理及法律法規(guī)等環(huán)節(jié)，因此少不了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)金融與支付、電子商務(wù)法律等知識領(lǐng)域課程的開設(shè)?！峨娮由虅?wù)概論》課程是本專業(yè)的核心課程，是本專業(yè)的入門課程，各章節(jié)的內(nèi)容即為后期多門專業(yè)課的簡要介紹，可以作為該專業(yè)的專業(yè)導(dǎo)論課，通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識體系有比較深入的了解，并能深入了解電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作流程，為后續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)找到興趣點(diǎn)。《網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)踐》課程是本專業(yè)實(shí)踐應(yīng)用能力較高的課程，通過本課程的學(xué)習(xí)可以掌握網(wǎng)絡(luò)營銷管理的知識和能力，熟練使用各種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，具備市場調(diào)研與實(shí)施能力，為后期電子商務(wù)運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。《物流與供應(yīng)鏈管理》課程是本專業(yè)的專業(yè)必修課。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流的支撐，學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)可以深入了解電子商務(wù)如何通過物流管理履行訂單，進(jìn)而切實(shí)地滿足客戶需求。

3.新增移動(dòng)商務(wù)類課程。近幾年移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了移動(dòng)電商的發(fā)展，高校也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不能停留在原來的課程體系中。因此，為適應(yīng)社會需求及專業(yè)發(fā)展，將原有課程體系中的《網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計(jì)》變更為《WEB前端開發(fā)技術(shù)》；《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與分析》變更為《移動(dòng)App應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)》。并在選修課程中豐富知識內(nèi)容，如在選修課程中開設(shè)了專業(yè)相關(guān)課程如《國際貿(mào)易》《跨境電子商務(wù)》《文案設(shè)計(jì)》《就業(yè)與新技術(shù)講座》等，今后隨著專業(yè)的發(fā)展將不斷進(jìn)行更新。

（二）核心課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃

昌吉學(xué)院目前已經(jīng)建立了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，并且也有能夠滿足日常上課需要的公共機(jī)房，有實(shí)驗(yàn)環(huán)境，能夠聯(lián)網(wǎng)，基本滿足了日常上課的需求。目前實(shí)踐內(nèi)容的開設(shè)主要借助i博導(dǎo)平臺進(jìn)行。若針對實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)在現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上針對《電子商務(wù)概論》和《網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)踐》兩門核心課程引入實(shí)訓(xùn)軟件，豐富課堂實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生能更直觀地感受到電子商務(wù)運(yùn)營的流程并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的思維及營銷方法。以《電子商務(wù)概論》課程為例規(guī)劃課內(nèi)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，如表2所示。

表2 《電子商務(wù)概論》課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容表

（三）綜合實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)

1.崗位群分析及各崗位應(yīng)具備的技能。目前電子商務(wù)就業(yè)崗位主要分為運(yùn)營推廣類、技術(shù)類、設(shè)計(jì)類、客服類，近年來隨著移動(dòng)商務(wù)、社交商務(wù)的發(fā)展又新增了一些特色崗位。如何與時(shí)俱進(jìn)地在社區(qū)電子商務(wù)和直播電子商務(wù)等快速發(fā)展的時(shí)期，抓住機(jī)遇將前沿知識教給學(xué)生，就需要在實(shí)訓(xùn)課程中做出規(guī)劃。

運(yùn)營推廣類工作崗位主要有營銷策劃、產(chǎn)品策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等。主要具備的崗位能力：能熟悉并掌握搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、論壇營銷、Email營銷、短視頻營銷以及微博、微信、App等新媒體營銷工具特點(diǎn)和適用性。選擇推廣方式制定推廣策略，對比分析方案的優(yōu)劣，對實(shí)施方案效果進(jìn)行評價(jià)及并吸取教訓(xùn)。能夠進(jìn)行創(chuàng)意策劃、賣點(diǎn)提煉、品牌包裝，制定線上/線下營銷活動(dòng)策劃案。具備市場調(diào)研分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運(yùn)營效果、用戶行為及需求分析能力等。

技術(shù)類工作崗位主要有網(wǎng)絡(luò)編輯、數(shù)據(jù)分析等。主要具備的崗位能力：能夠設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)，形成企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃，符合商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)。需要掌握爬蟲技術(shù)、各類統(tǒng)計(jì)分析工具。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度、邏輯分析能力，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，通過海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，支持決策層戰(zhàn)略規(guī)劃等。

設(shè)計(jì)類工作崗位主要是網(wǎng)店美工。主要具備的崗位能力：遵守法律法規(guī)，制作符合著作權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的圖片和頁面。能夠熟練操作PS、AI、DW、FLASH、CDR圖像處理軟件，獨(dú)立完成店鋪的基礎(chǔ)裝修與活動(dòng)頁面的設(shè)計(jì)制作等。

客服類工作崗位，主要具備的崗位能力：文字錄入速度快，掌握一定的售前售中售后話術(shù)，能理解客戶的表達(dá)，并給出有效解答。具有一定的危機(jī)處理能力，有分析已處理糾紛、總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)的能力。能整理統(tǒng)計(jì)客戶回訪獲取的信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。預(yù)測市場發(fā)展趨勢，把握客戶需求并提出銷售建議等。

2.基于工作崗位的綜合實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。除了在專業(yè)課授課過程中開展課內(nèi)實(shí)踐，在最后的兩個(gè)學(xué)期里各開設(shè)一門為期兩周的綜合實(shí)訓(xùn)課，分別為電商運(yùn)營、移動(dòng)App應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)。

電商運(yùn)營綜合實(shí)訓(xùn)課程是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將電子商務(wù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，主要針對運(yùn)營推廣類崗位設(shè)計(jì)。通過訓(xùn)練，全面培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)操作能力、管理能力、維護(hù)能力和綜合運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的能力，能夠達(dá)到電子商務(wù)運(yùn)作與管理的培養(yǎng)目標(biāo)。由于電子商務(wù)發(fā)展較快，本門課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容會隨著專業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行更新。

移動(dòng)App應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)是在《移動(dòng)UI設(shè)計(jì)》《Web前端開發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)（HTML5）》《移動(dòng)App應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)》三門課程開設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的綜合實(shí)訓(xùn)。將移動(dòng)電商開發(fā)前端及后端進(jìn)行連接，以項(xiàng)目為單位進(jìn)行，切實(shí)提高學(xué)生應(yīng)用開發(fā)能力及獨(dú)立動(dòng)手能力。通過實(shí)訓(xùn)能夠達(dá)到電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)的目標(biāo)，能夠勝任技術(shù)類、設(shè)計(jì)類等崗位的工作。

三、結(jié)語

以上的實(shí)訓(xùn)體系只是針對昌吉學(xué)院的實(shí)際出發(fā)，如若需要建立完備的實(shí)訓(xùn)體系還需要多方面進(jìn)行完善：一是申請經(jīng)費(fèi)及場地，建設(shè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室；二是組織學(xué)生參與電子商務(wù)大賽，以賽促教、以賽促學(xué)；三是與電子商務(wù)企業(yè)合作，解決師資不足問題，實(shí)時(shí)更新實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)真實(shí)的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；四是建立實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)效果綜合評價(jià)體系。在不斷改善學(xué)校實(shí)訓(xùn)環(huán)境的基礎(chǔ)上，積極與企業(yè)合作，增設(shè)實(shí)習(xí)工作崗位，在實(shí)踐中提升能力。