劉維祉

摘要：本文對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌價(jià)值的關(guān)系進(jìn)行分析，做出為樹立品牌形象，企業(yè)需履行包括員工、消費(fèi)者等的社會(huì)責(zé)任，在提升品牌價(jià)值的過(guò)程中，可加強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃與管理，制定的責(zé)任策略等。

關(guān)鍵詞：企業(yè);社會(huì)責(zé)任;品牌價(jià)值

引言

近年來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的議題被反覆討論，企業(yè)不只是為股東追求利潤(rùn)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)盡其責(zé)任與義務(wù)，隨著社會(huì)大眾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求逐漸提高，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已漸漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)壓力的來(lái)源。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展與基本構(gòu)成

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任基本構(gòu)成

1、對(duì)政府的責(zé)任

在現(xiàn)代社會(huì)要求企業(yè)扮演好社會(huì)公民的角色，自覺按照政府有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，承擔(dān)政府規(guī)定的其他責(zé)任和義務(wù)，并接受政府的監(jiān)督和依法干預(yù)。

2、對(duì)股東的責(zé)任

企業(yè)與股東的關(guān)系逐漸具有了企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系的性質(zhì)，企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任也具有了社會(huì)性。首先企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)股東的資金安全和收益負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)給股東以豐厚的投資回報(bào)。其次企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實(shí)、可靠的經(jīng)營(yíng)和投資方面的信息，不得欺騙投資者。

3、消費(fèi)者的責(zé)任

企業(yè)與消費(fèi)者是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體。企業(yè)利潤(rùn)的最大化最終要借助于消費(fèi)者的購(gòu)買行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為通過(guò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)的組織，提供物美價(jià)廉、安全、舒適、耐用的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)和精神需求，是企業(yè)的天職，也是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。

4、對(duì)員工的責(zé)任

企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任屬于內(nèi)部利益相關(guān)者問題，企業(yè)必須以相當(dāng)大的注意力來(lái)考慮雇員的地位、待遇和滿足感，在全球化背景下，勞動(dòng)者的權(quán)利問題得到了世界各國(guó)政府及各社會(huì)團(tuán)體的普遍重視。

二、品牌價(jià)值的概念與影響因素

（一）品牌價(jià)值的概念

品牌價(jià)值是品牌管理要素中最為核心的部分，“品牌價(jià)值”概念表明，品牌具有使用價(jià)值和價(jià)值，僅從價(jià)值來(lái)看，“品牌價(jià)值”的核心內(nèi)涵是，品牌具有用貨幣金額表示的“財(cái)務(wù)價(jià)值”，以便商品用于市場(chǎng)交換。

（二）品牌價(jià)值的影響因素

1、聲譽(yù)決定商標(biāo)價(jià)值

從品牌的發(fā)展歷程來(lái)看，品牌最早的功能是表示商品來(lái)源，區(qū)別不同的生產(chǎn)或銷售者。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，品牌的價(jià)值已經(jīng)延伸到商品的質(zhì)量，體現(xiàn)商品的市場(chǎng)聲譽(yù)。

2、運(yùn)營(yíng)影響品牌價(jià)值

通常，能夠運(yùn)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)所擁有的品牌，都擁有較高的市場(chǎng)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活至今，一方面說(shuō)明企業(yè)的商品品質(zhì)較高，同時(shí)能夠依據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，使企業(yè)能夠經(jīng)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)間。

3、企業(yè)的發(fā)展影響品牌價(jià)值

品牌的價(jià)值量通常是變化量，隨著時(shí)間的增加，有的企業(yè)可能積累了數(shù)量龐大的固定消費(fèi)群體，獲得廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。而有的企業(yè)可能因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，令品牌形象受損，導(dǎo)致原有的消費(fèi)者大面積流失，也讓品牌價(jià)值一文不值。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌價(jià)值的關(guān)系

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于品牌價(jià)值有正向的影響

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)議題備受討論，有些學(xué)者從消費(fèi)者角度衡量品牌價(jià)值，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于消費(fèi)者的品牌認(rèn)知有顯著的影響，且社會(huì)責(zé)任被認(rèn)為是評(píng)估全球品牌的重要因素。已有充裕的證據(jù)顯示顧客對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信念也會(huì)影響顧客本身的行為表現(xiàn)，諸如品牌的偏好、忠誠(chéng)度以及品牌的口碑等等。

（二）品牌價(jià)值對(duì)于企業(yè)價(jià)值有正向的影響

研究指出當(dāng)企業(yè)擁有高知名度且優(yōu)良形象的品牌時(shí)，能夠提高企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的韌性、帶來(lái)更多的利潤(rùn)，有學(xué)者研究過(guò)品牌價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的關(guān)聯(lián)性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)研發(fā)及廣告費(fèi)用的投入，以及經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的每股盈余對(duì)品牌價(jià)值具有高度的解釋能力，顯示當(dāng)企業(yè)在研發(fā)及廣告上投人越多的心力，能為企業(yè)創(chuàng)造越高的品牌價(jià)值，且品牌價(jià)值越高，其獲利能力相對(duì)也越高。

四、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)品牌價(jià)值的措施

（一）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃與管理，制定責(zé)任策略

1、保證員工基本權(quán)益不受侵害，關(guān)愛員工

企業(yè)在生存發(fā)展中最為基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)自己的員工合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，因此企業(yè)要對(duì)以下幾個(gè)層面的工作進(jìn)行重視：首先，維護(hù)員工安全，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。其次，讓員工可以為企業(yè)效力的過(guò)程中感受到幸福，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀與文化，與企業(yè)融為一體。

2、對(duì)消費(fèi)者責(zé)任進(jìn)行履行，提升產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)售后服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量同樣是扼住企業(yè)發(fā)展喉嚨的一個(gè)關(guān)鍵性因素，企業(yè)必須要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，而后才能因此獲得更多的忠實(shí)客戶。對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括制定出更為適宜、科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，提升售貨服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較深刻、良好的印象。

3、承擔(dān)對(duì)“環(huán)境”的社會(huì)責(zé)任，清潔生產(chǎn)與保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潔凈

環(huán)境保護(hù)責(zé)任的履行層面，企業(yè)需要做到清潔生產(chǎn)，降低對(duì)環(huán)境可能造成的污染與能源消耗壓力，注重與環(huán)境的友好關(guān)系建立。企業(yè)要積極參與環(huán)?；顒?dòng)，可贏得利益相關(guān)者的關(guān)注同時(shí)，還可以發(fā)揮帶頭示范作用，改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通，得到更多利益相關(guān)者的支持與幫助

企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，必須要以定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的方式，提升社會(huì)責(zé)任信息披露幅度，讓社會(huì)公眾與上下游企業(yè)可及時(shí)監(jiān)督。將其作為與利益相關(guān)者交互的渠道，定期按照管理規(guī)范進(jìn)行社會(huì)責(zé)任履行情況的信息披露。

五、結(jié)語(yǔ)

提升企業(yè)品牌價(jià)值是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，也是推動(dòng)民族企業(yè)加入全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本。從總體來(lái)看，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)價(jià)值的提升。企業(yè)應(yīng)該正確樹立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)履行對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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