吳涌

摘要：伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，城市化正在加劇，交通擁擠，公共服務(wù)供給不足等。2017年，中華人民共和國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)總局發(fā)布的人口占42.35%，城市化進(jìn)程所提供的社會(huì)服務(wù)并未成為影響城市居民福祉的因素。我們美國(guó)商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于電子商務(wù)活動(dòng)的2015年文章（商務(wù)信函[2015] 116）明確指出，應(yīng)積極促進(jìn)城市社區(qū)使用電子商務(wù)應(yīng)用程序，并建議將重點(diǎn)放在中央城市（州、計(jì)劃性城市和省級(jí)城市），探索城市社區(qū)的新業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)消費(fèi)，將民間服務(wù)納入家庭，促進(jìn)城市電子商務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)客戶的建設(shè)，整合在線供應(yīng)渠道鼓勵(lì)地方商業(yè)當(dāng)局研究制定政策，促進(jìn)社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，改善社區(qū)的作用和服務(wù)環(huán)境，處理因特網(wǎng)的最終分配問題，并促進(jìn)社區(qū)消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代;社區(qū)電商;經(jīng)濟(jì)發(fā)展;法律規(guī)制

引言

現(xiàn)代技術(shù)，如計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、海量數(shù)據(jù)、行業(yè)、領(lǐng)域和技術(shù)解決方案之間日益緊密的聯(lián)系、新的經(jīng)濟(jì)理念、經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張、不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)以及全球經(jīng)濟(jì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域受到越來越多的影響，電子商務(wù)是一項(xiàng)突破，其原因是多方面的因素、電子商務(wù)部門的發(fā)展和挑戰(zhàn)的發(fā)展。為了進(jìn)一步分析電子商務(wù)在實(shí)踐中的發(fā)展，研究社區(qū)發(fā)展問題，并根據(jù)新思想和創(chuàng)新方式優(yōu)化社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，需要采取客觀的做法。

1社區(qū)電商經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)模式

社區(qū)電商是基于數(shù)字技術(shù)和社區(qū)KOL（Key Opinion Leader）驅(qū)動(dòng)的社交性新零售模式。一般來講，我們可以把線下零售作為銷售行業(yè)的第一層，互聯(lián)網(wǎng)電商作為第二層，而以社區(qū)電商為代表的新零售方式則成為第三層。社區(qū)電商的本質(zhì)是需求鏈倒逼供應(yīng)鏈，是需求鏈驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的過程。社區(qū)電商具有三個(gè)關(guān)鍵概念：第一個(gè)是基于數(shù)字技術(shù)，這個(gè)數(shù)字技術(shù)范圍較大，包括了各種社交群聊，如微信群、小程序等，以及基于信息流和預(yù)售制的社交電商OMS系統(tǒng)（Order Management System）、APP程序等，其以基于社交群聊的數(shù)字技術(shù)，搭建了在認(rèn)知、交易、關(guān)系這三個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷基礎(chǔ)，為商品、用戶與平臺(tái)做好了連接。第二個(gè)是社區(qū)KOL，這是社區(qū)團(tuán)購模式成型的關(guān)鍵所在，其包括了三種KOL類型：一是買手KOL，由其購買、推薦進(jìn)而產(chǎn)生熱門產(chǎn)品;二是社區(qū)KOL，由他們進(jìn)行嘗鮮體驗(yàn)、廣泛傳播從而引導(dǎo)了圈層需求;三是社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)或者店主，由他們對(duì)爆款商品進(jìn)行引貨導(dǎo)購。第三個(gè)是新零售，新零售簡(jiǎn)單來說就是：電商+店商，即在自己既有實(shí)體店的基礎(chǔ)上，再開設(shè)一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)系統(tǒng)，用戶可以到實(shí)體店消費(fèi)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)下單，快速配送到社區(qū)。

2社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

2.1政府部門要主動(dòng)引導(dǎo)社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)

公共部門的政策指導(dǎo)和公共機(jī)構(gòu)的建設(shè)對(duì)市政電子商務(wù)部門的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，例如在較小的社區(qū)促進(jìn)逐步開放，放寬市政電子商務(wù)準(zhǔn)入政策，加快獲得光纖的進(jìn)程。促進(jìn)智能城市建設(shè)時(shí)，各國(guó)政府應(yīng)把智能社區(qū)、市政電子商務(wù)、電子保健等作為重點(diǎn)，例如，如果北京市許多小地區(qū)建立了保健小屋，使居民能夠采取常見的疾病、遲緩和防御措施。

2.2強(qiáng)化社區(qū)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

促進(jìn)社區(qū)電商經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，不僅僅要從外部環(huán)境監(jiān)管、制約，更重要的是要從規(guī)范社區(qū)電商平臺(tái)自身著手。社區(qū)電商平臺(tái)不僅需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)范，而且企業(yè)自身誠信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任感更是其健康優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要因素。一方面，監(jiān)管部門要嚴(yán)格監(jiān)管平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者遵守經(jīng)營(yíng)的法律規(guī)范，從平臺(tái)應(yīng)用管理、經(jīng)營(yíng)行為、信息管理、安全管理、責(zé)任管理等各方面進(jìn)行法律責(zé)任規(guī)范，要求建立商品供應(yīng)鏈追溯機(jī)制，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)責(zé)任界定，強(qiáng)化社區(qū)電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。另一方面，國(guó)家和監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)社區(qū)電商平臺(tái)等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)規(guī)范治理的社會(huì)責(zé)任，積極自治規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，誠信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)其追求更高層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，形成并發(fā)揚(yáng)積極正面的企業(yè)文化，在遵守貫徹法律法規(guī)的前提下，更加嚴(yán)于律己規(guī)范經(jīng)營(yíng)，積極健康有序發(fā)展。而對(duì)于嚴(yán)重違反誠信原則違法經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，可以建立“黑名單”制度，強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制予以制裁。

2.3健全數(shù)字規(guī)則制度

數(shù)字時(shí)代下數(shù)據(jù)信息的重要性不言而喻。各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及電商平臺(tái)、商家等，可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，及時(shí)掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息，并且可以對(duì)消費(fèi)者的喜愛傾向在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推送、推廣等活動(dòng)。然而，這對(duì)于消費(fèi)者來說，有些個(gè)人數(shù)據(jù)信息的被使用卻也是意味著個(gè)人權(quán)利的一種被侵犯。例如一些互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)等企業(yè)，在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下，可以通過手機(jī)權(quán)限的運(yùn)用，任意獲取消費(fèi)者的地理位置信息、電話短信撥打權(quán)限、手機(jī)儲(chǔ)存內(nèi)容包括照片、短信、通話記錄等，這便有可能侵犯到消費(fèi)者的個(gè)人信息圈以及隱私權(quán)，甚至有些平臺(tái)可能通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“殺熟”行為。因而，對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者的數(shù)字信息的獲取與使用，必須健全相應(yīng)的數(shù)字規(guī)則制度。對(duì)于相關(guān)的數(shù)字信息的獲取與使用，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)必須遵守相應(yīng)的規(guī)章制度，而且應(yīng)當(dāng)經(jīng)過消費(fèi)者的允許，并且不得泄露消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)字信息。對(duì)于已經(jīng)經(jīng)過消費(fèi)者同意而獲取的一些相關(guān)數(shù)字信息應(yīng)當(dāng)在使用后及時(shí)刪除，不得隨意備份、轉(zhuǎn)存、泄露。新實(shí)施的《民法典》中增加了“隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)”這一章節(jié)，社區(qū)電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵循《民法典》以及其他法律法規(guī)中對(duì)相關(guān)個(gè)人信息的規(guī)定，遵守合法、正當(dāng)、必要原則，對(duì)平臺(tái)獲取的消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)信息不得過度處理。

結(jié)束語

總體而言，市政電子商務(wù)是社區(qū)與電子商務(wù)深入接口的必然結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的必要趨勢(shì)。具有下列需求的公司：希望隨著時(shí)間的推移思考互聯(lián)網(wǎng)并采取現(xiàn)代行動(dòng)，在理論和實(shí)踐方面優(yōu)化社區(qū)電子商務(wù)的增長(zhǎng)路徑;通過分析和解決幻燈片問題，全面提高社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展水平;具有更大的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力以及與傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商和零售鏈的多層次競(jìng)爭(zhēng)。

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