蔡鑫鑫

跨境電商商務(wù)指的是，通過電子商務(wù)平臺交易同境內(nèi)的交易主體，通過跨境物流送達貨物的一種國際商務(wù)活動。目前，我國的跨境電商主要有兩種模式：一是B2B模式，它由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺，即境內(nèi)外企業(yè)或公司之間通過使用電子商務(wù)平臺進行交易活動。二是B2C模式，即境內(nèi)外企業(yè)或公司直接與終端消費者之間的電子商務(wù)。

當(dāng)下，跨境電子商務(wù)是非常典型的新型朝陽企業(yè)，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動形式相比，它突破了時間以及空間上的限制，打破了地域?qū)用娴木窒?，各國的產(chǎn)品可在全球范圍內(nèi)推廣銷售，為企業(yè)與消費者提供了更加廣闊的渠道。加強了企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，高效的完成交易活動，獲取更高的利潤。2019年中國跨境電商加速進入高質(zhì)量發(fā)展階段，主流電商平臺紛紛加快線下新零售門店布局，加速線上線下相結(jié)合。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，中國跨境電商貿(mào)易總額截止到2019年已達到9.3萬億，占中國進出口總量49.3%，較2016年增長率提高了30%，出口額占比更是高達50.3%，跨境電商極大的促進中小企業(yè)的出口，并且?guī)犹岣吡司蜆I(yè)率。

據(jù)研究分析，目前我國跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題有如下幾方面。首先是信用問題?？缇畴娮由虅?wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬模式，由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中的梗桔，再加上我國的電商大多缺乏法律意識，假冒偽劣商品時有發(fā)生，甚至有很多國外客戶內(nèi)心排斥“中國制造”，帶來的惡劣影比國內(nèi)電子商務(wù)大得多。信用問題對于跨境商是非常重要的，因為交易雙方來自不同國家，有著不同的文化背景和地區(qū)差異，信用往往是吸引客戶駐足的決定性因素。而且我國大部分外貿(mào)企業(yè)均缺少相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)意識，很難對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行準確定位，使得質(zhì)量低下、附加值低等的假冒偽劣仿品充斥整個跨境電子商務(wù)平臺，逃稅、侵權(quán)以及訪談現(xiàn)象屢禁不止，這一現(xiàn)象間接的表明我國外貿(mào)企業(yè)仍舊缺少知識產(chǎn)權(quán)意識。據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，我國賣家在跨國交易中，約每10筆交易會接到0.5個投訴，與其他國家相比高出2.5個平均水平。因此，許多國家針對我國賣家制定不公平規(guī)定，比如，嚴厲的處罰措施以及更高的傭金等等，此類歧視性規(guī)定對于我國電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展極其不利。

其次是物流問題，跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，數(shù)量少、體積小、頻率高，通過常規(guī)海運方式運輸周期長、通關(guān)麻煩，所以沒有海外倉的跨境電商一般都通過國際快件或空運來投遞貨物。但是，從事跨境電子商務(wù)的物流企業(yè)發(fā)展滯后、企業(yè)單一。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計信息顯示，我國跨境電商市場交易的出口商品有超過60%是通過郵政系統(tǒng)物流配送實現(xiàn)的。同時，我國跨境電商物流服務(wù)水平低，存在配送時間長、價格高、單向且運輸損壞率高等問題。一些中小外貿(mào)企業(yè)建立大多仍舊運用低廉的價格吸引客戶的目光，達到引導(dǎo)客戶消費的目的，這導(dǎo)致從國內(nèi)發(fā)貨到域外，所涉及的物流時間較長，大多均要七天至15天左右，甚至部分物流時間達到一個月。由于這部分外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模相對較小，資金鏈很難得到有效保障，加之成本效益低，致使最終的物流倉難以全面、大范圍的建立，無法為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

專業(yè)人才缺乏也是一個棘手問題。中國跨境電商快速發(fā)展的同時，逐漸暴露出綜合型外貿(mào)人才缺口嚴重等問題?？缇畴娚倘瞬湃笔У闹饕蛟谟谀芰σ蟾?，不但要了解跨境電商以及國際貿(mào)易的全部專業(yè)知識，還要了解跨文化交流，外國市場行情，語言交流技巧等專業(yè)知識，更要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，合理分析需求等綜合性能力。而作為新興產(chǎn)業(yè)的跨境電子商務(wù)人才存量不多，有經(jīng)驗的職員更是缺乏，而隨著電商群體的迅速成長，對人才的渴求也不斷的增加，傳統(tǒng)的外貿(mào)人才也需要適應(yīng)從批發(fā)商到零售商的轉(zhuǎn)變，從原有習(xí)慣的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變出來是非常困難的，這就造成了我國外貿(mào)企業(yè)人才短缺的問題。

跨境電商的發(fā)展對策有以下幾方面：第一，完善跨境電子商務(wù)的監(jiān)管;樹立良好的品牌形象。制定和完善跨境電商市場監(jiān)管法律法規(guī)，建立平臺電商和電商企業(yè)的認證機制，根據(jù)信用程度對電商進行分級管理，加大對制假販假、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，規(guī)范跨境電商行為。加強政府部門間的配合與協(xié)作，建立電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)，促進監(jiān)管活動順利實施。重視品牌形象的打造，想要提高我國跨境電商的信用，最重要的就是樹立起我們強大的品牌形象，借助跨境電子商務(wù)平臺，與消費者直接溝通，將產(chǎn)品全面、直觀以及真實的展現(xiàn)，使域外消費者增加了對于產(chǎn)品的了解以及掌握，增加了消費者的購買欲，對產(chǎn)品只有更高的信心，可產(chǎn)生國際市場影響力，提高我國外貿(mào)企業(yè)在國際市場中的地位。

第二，對物流模式進行創(chuàng)新，選擇最為適宜的物流渠道我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高物流服務(wù)質(zhì)量，縮減物流周期，可借助保稅物流園區(qū)以及自貿(mào)試驗區(qū)，積極落實海外建倉工作，尤其是極具發(fā)展實力的大型外貿(mào)出口企業(yè)，借助這一方式，必然會提高客戶滿意度，利于樹立良好的國際化形象。引進新技術(shù)，推動物流產(chǎn)業(yè)的升級以構(gòu)建物流云服務(wù)供應(yīng)鏈為主題，推動物流產(chǎn)業(yè)的全球化布局，減少商品流通的物流成本，提高商品交換的利潤，解決物流命脈問題。構(gòu)建單一式和復(fù)合式物流云服務(wù)供應(yīng)鏈，進行全球化物流布局。

第三，加大專業(yè)人才培養(yǎng)和引進力度。積極培養(yǎng)和引進跨境電商人才，我國政府應(yīng)大力扶持高校對跨境電商人才的培養(yǎng)，開設(shè)多種跨境電商類型專業(yè)，鼓勵高校老師帶領(lǐng)相關(guān)專業(yè)學(xué)生組織跨境電商競賽，實操等，培養(yǎng)一批實干型人才，快速積累實踐經(jīng)驗。對優(yōu)秀的學(xué)生進行獎勵，鼓勵他們更多掌握多方面的知識技能。我國各外貿(mào)企業(yè)也應(yīng)加大引進外貿(mào)人才的獎勵制度，用豐厚的待遇吸引相關(guān)人才，促進他們往更深的方向研究并加快轉(zhuǎn)型速度來彌補人才缺口。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展經(jīng)濟全球化不斷深入的背景下，衍生了跨境電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)水平的提升，跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)趨于完善，彌補了其中的漏洞以及不足，而我國外貿(mào)出口企業(yè)迅速察覺自身問題，結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)律快速制定解決對策，樹立自己的品牌和企業(yè)形象，提高企業(yè)信用，樹立良好的企業(yè)形象，簡化物流流程實現(xiàn)成本的降低和科技創(chuàng)新，加大跨境電商人才的培養(yǎng)并重視人才專業(yè)技能的掌握來獲取更高的經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)長遠化、持續(xù)性的發(fā)展。