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(江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館,江蘇 鎮(zhèn)江212400)

0 引言

2019年是高職院校發(fā)展的新紀(jì)元年,隨著百萬(wàn)擴(kuò)招數(shù)量激增,生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜多元化,促使職業(yè)教育理念、教學(xué)內(nèi)容、形式等系統(tǒng)結(jié)構(gòu)深刻變革。圖書(shū)館作為高職院校教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)不可或缺的信息基地,也正在由信息集散功能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)一直以來(lái)是圖書(shū)館的重要服務(wù)項(xiàng)目。高職圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展為目標(biāo),整合包括圖書(shū)館資源、環(huán)境、技術(shù)設(shè)施、人力資源等優(yōu)勢(shì),為學(xué)生學(xué)習(xí)行為、活動(dòng)、過(guò)程提供支撐性的服務(wù),幫助學(xué)生完成學(xué)歷教育與職業(yè)技能培訓(xùn)教育。國(guó)內(nèi)高職圖書(shū)館不斷探索完善學(xué)習(xí)支持實(shí)踐性服務(wù),包括開(kāi)展信息素養(yǎng)教育、新生入館培訓(xùn)、學(xué)習(xí)系列講座服務(wù)等;提供線上線下學(xué)習(xí)環(huán)境空間,在圖書(shū)館舍內(nèi)建立特色功能學(xué)習(xí)區(qū),完善線上學(xué)科服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù);定期邀請(qǐng)學(xué)院專職教師來(lái)館進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與答疑,安排有專業(yè)背景的館員指導(dǎo)學(xué)生各項(xiàng)專業(yè)大賽,達(dá)到導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)的目的。

如何判斷當(dāng)前高職圖書(shū)館提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否發(fā)揮了作用?高職院校的學(xué)生是接受學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要對(duì)象,所以學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)際上是“以學(xué)習(xí)者需求為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)”。以學(xué)習(xí)者需求導(dǎo)向評(píng)價(jià)模式應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際成效進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)估,可以有效識(shí)別服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足,對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)和完善高職圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)將產(chǎn)生更大的效益。

1 評(píng)價(jià)思路

高職圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)面向?qū)W習(xí)者,滿足其知識(shí)需求、職業(yè)需要以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展,結(jié)合前期對(duì)江蘇省部分高職圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)問(wèn)卷和圖書(shū)館網(wǎng)站調(diào)研,發(fā)現(xiàn)有著共同特征,即都提供了基于學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)空間、技術(shù)支持、人員服務(wù)方面的支持。以上服務(wù)因素可歸納為圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)四要素:資源、空間設(shè)施、技術(shù)、人員,依照柯氏模型4個(gè)層級(jí)內(nèi)涵和特點(diǎn)構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)成效評(píng)價(jià)體系(見(jiàn)表1)。

表1 基于柯氏模型的學(xué)習(xí)支持服務(wù)成效評(píng)價(jià)思路

反應(yīng)層旨在測(cè)量學(xué)習(xí)者對(duì)圖書(shū)館提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否滿意,根據(jù)前期調(diào)查服務(wù)時(shí)依據(jù)所構(gòu)成的支持要素提供服務(wù),因此,反應(yīng)層的評(píng)價(jià)指標(biāo)是學(xué)習(xí)者對(duì)四要素的滿意度。

學(xué)習(xí)層旨在測(cè)量學(xué)習(xí)者在接受圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)后,對(duì)知識(shí)增加與技能的掌握,評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者能否從圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)中獲得相應(yīng)的基本學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)等。

行為層旨在測(cè)量學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中所獲得知識(shí)和技能的運(yùn)用程度,此層主要考查學(xué)習(xí)者在接受圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)一段時(shí)間態(tài)度、行為是否發(fā)生變化,是否把在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中所獲得的知識(shí)和技能運(yùn)用在考試、比賽、實(shí)踐等活動(dòng)中。

結(jié)果層旨在測(cè)量學(xué)習(xí)者在接受圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)后,將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際中,給自身和組織(圖書(shū)館)帶來(lái)的利益。評(píng)價(jià)對(duì)象是因接受學(xué)習(xí)支持服務(wù)后帶給學(xué)習(xí)者自身的發(fā)展,以及圖書(shū)館因開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)帶來(lái)的認(rèn)可和影響力。

2 基于柯氏模型評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

2.1 反應(yīng)層評(píng)價(jià)指標(biāo)

反應(yīng)層評(píng)價(jià)主要考查學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度,即對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)四要素的直觀印象和使用感受[1]。具體分為4個(gè)維度的滿意度評(píng)價(jià),分別為對(duì)學(xué)習(xí)資源、空間設(shè)施、技術(shù)支持、人員服務(wù)的滿意度。其中,學(xué)習(xí)資源是圖書(shū)館在學(xué)習(xí)支持中提供的紙質(zhì)或數(shù)字資源,相應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)為資源的覆蓋廣泛性、易檢索性;空間設(shè)施是指為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)空間,包括借閱室、自習(xí)室、培訓(xùn)室等,設(shè)施是指各種學(xué)習(xí)輔助設(shè)備,包括自助借還機(jī)、RFID系統(tǒng)、數(shù)字閱讀設(shè)備等[2],相應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)為空間布局合理性、整潔舒適性,學(xué)習(xí)輔助設(shè)備的有用性和易用性;技術(shù)是指在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中提供技術(shù)支持手段,包括服務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程通信安全性和穩(wěn)定性;人員是在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行幫助和指導(dǎo)的館員和兼職教師,相應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)服務(wù)態(tài)度和及時(shí)解決問(wèn)題的能力[3]。

2.2 學(xué)習(xí)層評(píng)價(jià)指標(biāo)

學(xué)習(xí)層是測(cè)量學(xué)習(xí)者知識(shí)和水平的增加情況,高職院校人才培養(yǎng)以專業(yè)+技能為目標(biāo),結(jié)合前期學(xué)習(xí)者需求問(wèn)卷調(diào)研以及學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)高職院校學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)需求有專業(yè)課程知識(shí)需求、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)需求、崗位技能操作需求、職業(yè)資格考試需求、就業(yè)信息需求、信息素養(yǎng)培訓(xùn)需求等,把以上需求歸納為基本知識(shí)需求、專業(yè)知識(shí)需求、職業(yè)能力需求。本文將學(xué)習(xí)層評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定為學(xué)習(xí)者從學(xué)習(xí)支持服務(wù)中獲得基本學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、職業(yè)能力3個(gè)維度。其中,基本能力是指學(xué)習(xí)者從學(xué)習(xí)支持服務(wù)中獲得自主學(xué)習(xí)的能力,對(duì)應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)為信息檢索能力、學(xué)習(xí)工具使用能力以及遇到學(xué)習(xí)問(wèn)題及時(shí)向館員或兼職教師咨詢溝通的能力;專業(yè)能力對(duì)應(yīng)三級(jí)指標(biāo)為專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)操作技能、專業(yè)實(shí)踐能力;職業(yè)能力是指人們從事其職業(yè)的多種能力的綜合,對(duì)應(yīng)三級(jí)指標(biāo)為職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度[4],職業(yè)意識(shí)是指對(duì)自己從事工作和任職角色的看法,職業(yè)道德是指行業(yè)內(nèi)用法律、法規(guī)或約定俗成的條例所遵循的職業(yè)操守[5],職業(yè)態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事職業(yè)價(jià)值認(rèn)識(shí)以及行為舉止方面的傾向[6]。

2.3 行為層評(píng)價(jià)指標(biāo)

行為層測(cè)量學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中獲得知識(shí)和技能后,自身行為變化以及對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的應(yīng)用。本文將行為層評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定為學(xué)習(xí)態(tài)度轉(zhuǎn)變、知識(shí)運(yùn)用程度兩個(gè)維度。其中,學(xué)習(xí)態(tài)度轉(zhuǎn)變對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)專業(yè)認(rèn)可度、對(duì)職業(yè)生涯目標(biāo)規(guī)劃為三級(jí)指標(biāo);知識(shí)運(yùn)用程度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中獲得知識(shí)、方法、技能后應(yīng)用到測(cè)驗(yàn)、考試、比賽、參與各種項(xiàng)目活動(dòng)中的情況[3],對(duì)應(yīng)三級(jí)指標(biāo)理論為課程成績(jī)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程成績(jī),獲得職業(yè)資格證書(shū)、參加職業(yè)技能大賽、專利發(fā)明、創(chuàng)業(yè)大賽、社會(huì)實(shí)踐的情況。

2.4 結(jié)果層評(píng)價(jià)指標(biāo)

結(jié)果層測(cè)量學(xué)習(xí)者接受圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)后,將所獲得的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中,給自身和組織(圖書(shū)館)所帶來(lái)的益處。本文將結(jié)果層評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定為個(gè)人價(jià)值和圖書(shū)館價(jià)值兩個(gè)維度。其中,個(gè)人價(jià)值是指通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的個(gè)人收獲,包括知識(shí)、能力、素質(zhì)、薪資的提高,對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)者的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展為三級(jí)指標(biāo);圖書(shū)館價(jià)值體現(xiàn)了開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)給圖書(shū)館帶來(lái)的益處,對(duì)應(yīng)在學(xué)校中地位提升、師生認(rèn)可度以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視度(見(jiàn)表2)。

表2 (續(xù))

表2 基于柯氏模型的學(xué)習(xí)支持服務(wù)成效評(píng)價(jià)體系

3 結(jié)論

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是高職圖書(shū)館的主要核心業(yè)務(wù)工作之一。高職圖書(shū)館要做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)這項(xiàng)工作,有必要設(shè)計(jì)出一種符合高職院校辦學(xué)特色及人才培養(yǎng)機(jī)制的學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)的方法和工具。采用柯氏評(píng)價(jià)模型通過(guò)依次實(shí)施反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo),能夠?qū)Ω呗殘D書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位、多層次、精準(zhǔn)化、全過(guò)程的跟蹤評(píng)價(jià)分析[7],發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足和存在的問(wèn)題,對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)和完善高職圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作具有重要指導(dǎo)作用。