鄭 紅

(石河子大學(xué) 圖書館,新疆 石河子 832000)

0 引言

伴隨著時代的發(fā)展與科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)信息的載體不再局限于報紙、書刊等有形的傳播媒介,電子文本、聲音影像等數(shù)字化的載體逐漸占據(jù)閱讀市場的空間,隨著閱讀2.0的不斷推廣,更加強(qiáng)調(diào)閱讀的共享性、互動性與跨媒介傳播。

在電子資源發(fā)達(dá)以及信息實時交互的時代,資源的獲取已經(jīng)不再是讀者面臨的主要問題,主要的矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有的服務(wù)模式不能滿足廣大讀者對于相應(yīng)資源準(zhǔn)確獲取的矛盾。微信小程序近年來依托其強(qiáng)大的用戶群體和超高的活躍度,在教育、政務(wù)、商業(yè)和社會公共服務(wù)等方面發(fā)揮了強(qiáng)大的作用。

1 基于應(yīng)用小程序的數(shù)字資源建設(shè)

1.1 電子資源的定義與優(yōu)勢

《出版物管理暫行規(guī)定》中指出,電子資源是所有以電子形式,把文字、圖像、視頻等多種資源儲存在光、磁等非印刷介質(zhì)的載體中,并通過網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)或終端機(jī)等方式呈現(xiàn)出來的資源。數(shù)字資源具有資料更新快、形式多樣、易獲取等優(yōu)勢。伴隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式已經(jīng)不再適用,其資源管理模式正經(jīng)歷著由傳統(tǒng)人工向動態(tài)網(wǎng)絡(luò)的過渡[1]?；趫D書館微信小程序,結(jié)合大數(shù)據(jù)的挖掘,實現(xiàn)圖書館資源集群化,將多種資源與部門緊密聯(lián)系以形成“生態(tài)群落”,可以為用戶提供端到端、點到點的資源傳輸與共享。

1.2 基于數(shù)字資源的集群化現(xiàn)狀

國內(nèi)高校圖書館的管理模式一般為線下區(qū)域集群化[2]管理,由于空間范圍的局限實物的流動性受到很大的限制,地理位置的不明顯使得集群化發(fā)展受阻,并且線下模式的集群化管理難度大、管理成本隨之上升。

隨著智能移動終端設(shè)備的應(yīng)用和普及,各類圖書館手機(jī)App和微信小程序等隨之被開發(fā)并推廣應(yīng)用。但是專門開發(fā)一個圖書館類應(yīng)用程序難度較大,同時使用過程比較煩瑣,占用手機(jī)資源等問題比較嚴(yán)重。相比于手機(jī)App,基于微信的小程序優(yōu)勢便被凸顯出來,依托微信強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)平臺和活躍量,結(jié)合云服務(wù)大數(shù)據(jù)可以方便快捷地為用戶提供各種圖書借閱、座位預(yù)約、讀者信息管理以及自助繳費等服務(wù),給用戶帶來了極大的便利。

本文在基于傳統(tǒng)圖書館集群化的思想上,依托微信小程序平臺,將傳統(tǒng)集群化管理服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上,構(gòu)建基于微信小程序的集群化智能服務(wù)模式。圖書館的各種館藏資源以集群化的管理模式,形成一個虛擬的閱讀空間,通過數(shù)字資源的形式共享給終端用戶。相比于傳統(tǒng)的管理模式,線上資源管理模式極大地提高了圖書資源獲取率和利用率,可以極大提升用戶的體驗。

1.3 功能模塊及結(jié)構(gòu)層次

為了實現(xiàn)基于微信小程序的圖書館集群化智能服務(wù)模式架構(gòu),構(gòu)建基于微信小程序的圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次(見圖1)。依據(jù)圖書館的主要任務(wù)充分利用小程序的功能,在組織架構(gòu)上大致可以將小程序劃分為3個層次。第一層次是圖書館終端平臺,主要提供綜合性的服務(wù);第二層次主要提供檢索服務(wù),主要包括管理者模塊和用戶模塊;第三層次一般是面向大眾用戶的多功能服務(wù)模塊,為用戶提供多樣的基礎(chǔ)服務(wù)。為了更好的用戶體驗,將小程序與手機(jī)號進(jìn)行綁定,一方面可以使用戶更精準(zhǔn)地得到所需要的信息,并以手機(jī)通知欄的方式提醒用戶,方便操作。另一方面引入信用等級評審策略,系統(tǒng)可以在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)讀者用戶的預(yù)約次數(shù)以及違約次數(shù),及時地更新用戶的信用等級,然后根據(jù)信用等級[3]做出相應(yīng)的用戶權(quán)限。一方面可以合理地利用資源同時也可以規(guī)范廣大讀者的行為規(guī)范,提高用戶的積極性。借助小程序,將圖書館和用戶相連,將用戶與用戶之間相連,為讀者提供其需要的各類服務(wù)。

圖1 基于微信小程序的圖書管理平臺

從用戶的角度[4]出發(fā),圖書館微信小程序必須具備完善的功能,保證完整、良好的用戶體驗。通過用戶體驗和調(diào)研,圖書管理平臺應(yīng)具備以下功能:圖書的查詢與借閱、電子圖書資源的共享與下載、室內(nèi)導(dǎo)航與路線指引、自習(xí)室及座位預(yù)約、意見反饋、師生交互等功能,即通過平臺可以使用戶快速查找到相對應(yīng)的信息資源,通過微信小程序建立一個完整的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書”共享平臺。

2 微信小程序的發(fā)展前景

2.1 小程序在圖書館領(lǐng)域的發(fā)展趨勢

自微信公眾平臺2017年推出微信小程序的功能后,高校圖書館便開始引入并基于微信大數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)建圖書館類小程序。通過相關(guān)檢索[5],推廣使用小程序的高校圖書館所占的比例并不多。通過實踐證明,微信小程序的使用過程中并不需要投入太多的人力、物力,利用 “微信平臺+圖書館”相結(jié)合的服務(wù)模式,可以給圖書館的服務(wù)帶來諸多便捷和改進(jìn)。

在信息化的推動下,學(xué)習(xí)環(huán)境逐漸向多媒體演化,高校圖書館作為大眾的知識服務(wù)機(jī)構(gòu),加快數(shù)字化轉(zhuǎn)變是一種必然趨勢。隨著社會節(jié)奏的加快,大部分讀者群體逐漸習(xí)慣了碎片化、分散式的閱讀方式[6],借助于微信強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和大數(shù)據(jù)云存儲技術(shù),小程序的設(shè)計理念恰好迎合了廣大讀者的閱讀方式,高校師生在使用微信時,點擊既可以進(jìn)入圖書館小程序,利用碎片化的時間隨時隨地閱讀,有助于完善讀者的閱讀思維,增強(qiáng)圖書館的現(xiàn)實存在感。

2.2 微信小程序在圖書館的應(yīng)用

騰訊公司通過微信客戶端、微信公眾號[7]等產(chǎn)品分別實現(xiàn)了“人與人的連接”“人與服務(wù)的連接”。讀者只需要通過微信“掃一掃”功能或在微信中直接搜索,就可以找到相關(guān)功能[8]并立即使用。

(1)資源推廣。圖書館可以通過微信小程序向特定的用戶進(jìn)行專門的閱讀推送服務(wù),通過向讀者展示各類個性化的閱讀內(nèi)容,讓更多的師生有機(jī)會和興趣加入圖書閱讀活動當(dāng)中。

(2)自習(xí)室預(yù)約和自助式圖書借閱功能。高校圖書館大多都設(shè)有獨立的閱讀室和研究小間,為本校師生的學(xué)習(xí)、互相交流提供一個相對安靜的環(huán)境。由于信息的不對稱性,很難滿足空間的充分利用,所以有必要采取一定的預(yù)約制度?；谖⑿判〕绦蜃x者可以通過學(xué)號等信息進(jìn)行實名認(rèn)證,查看空間的使用情況并進(jìn)行空間的預(yù)約服務(wù)。

(3)做好相應(yīng)的學(xué)科報告和資源下載功能。小程序除提供基本的圖書檢索、查詢等功能外,還應(yīng)強(qiáng)化圖書下載功能,對于難以下載和價格高昂的圖書文獻(xiàn),充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和云存儲的優(yōu)勢,向廣大讀者提供免費的數(shù)字圖書資源。對于“熱搜書籍”往往會先來者先得,通過公眾號的檢索找到對應(yīng)的電子圖書資源,通過“一鍵下載”的功能就可以隨時隨地進(jìn)行下載和閱讀,解決師生們想看卻沒有資源或無從下載的難題,真正體現(xiàn)數(shù)字資源的利用價值。

(4)優(yōu)化的后期用戶問卷調(diào)查服務(wù)。良好的用戶體驗和建議是推動小程序不斷完善的靈感來源。通過有獎問卷調(diào)查[9]的形式,可以廣泛爭取讀者的意見和建議,不僅提高了讀者的參與度,也能夠使圖書館管理人員更加全面地了解到讀者的真正需求,從而可以“對癥下藥”采購更加優(yōu)質(zhì)和緊需的資源。

2.3 “館際互借”模式

高校圖書館受到經(jīng)費以及館藏圖書資源的限制,有時并不能滿足讀者的閱讀需求?？邓急咎岢觥癙PP(Public Private Partnershi)+圖書”模式,通過發(fā)起者建立一個擁有各類圖書共享平臺和圖書館館藏資源的共享平臺,此共享平臺秉持“取之于讀者,用之于讀者”的理念,充分利用各圖書館以及各大平臺的數(shù)據(jù)資源,此種資源共享模式值得借鑒引用。

圖書館+模式小程序可以提供更大范圍的圖書檢索與閱讀服務(wù),以廣州鳥窩信息科技有限公司開發(fā)的小程序為例,通過微信獲取讀者的定位,通過搜索書籍名稱,在信息反饋界面就可以發(fā)現(xiàn)周圍圖書館、各平臺的館藏數(shù)量以及借閱信息,如讀者需要獲取圖書的詳細(xì)信息,則可以通過點擊“查看詳情”功能查看內(nèi)容簡介、出版社、出版時間以及定價等詳細(xì)查詢信息。

3 用戶體驗存在問題

多數(shù)圖書館小程序[10]資源集群化程度較低,相關(guān)功能不夠完善,無法充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。

(1)小程序界面管理比較粗糙,登錄過程中偶爾會發(fā)生閃退、卡頓的現(xiàn)象,用戶界面反應(yīng)速度慢,無法及時完成信息更新。

(2)檢索范圍不明確,檢索精度不高。對于增進(jìn)用戶依賴度,小程序的功能模塊盡可能完善多樣,對不同的書籍范圍做好集群化分區(qū),完善書籍詳細(xì)信息,優(yōu)化書籍封面圖片資源,有助于提高檢索的范圍和精度。

(3)反饋渠道匱乏,反饋信息不及時。圖書館作為一個服務(wù)性機(jī)構(gòu),應(yīng)該充分發(fā)揮其服務(wù)基能,小程序成為連接用戶與圖書館的良好渠道。圖書館通過小程序?qū)θ粘５母黜棓?shù)據(jù)和指標(biāo)進(jìn)行實時監(jiān)控,有助于各項工作的完善。反饋渠道不完善,一般圖書館公眾平臺運(yùn)營人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)素養(yǎng),使得用戶反饋信息不能得到及時的回復(fù)和解決。

(4)圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)需進(jìn)一步提高。圖書管理人員一般都具有本專業(yè)相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng),面對圖書館數(shù)字化、現(xiàn)代化的發(fā)展,多學(xué)科的交叉,管理人員所具備的專業(yè)理論知識和基本技能已不能滿足于管理模式的快速發(fā)展。

4 基于小程序的高校圖書館數(shù)字資源的宣傳與推廣

(1)首先在理論研究的基礎(chǔ)上依托小程序進(jìn)行有效的閱讀推廣,把理論研究變?yōu)閼?yīng)用型研究,制定科學(xué)合理的推廣評價模式,確保微信小程序的實施有據(jù)可依、有章可循。加強(qiáng)體系建設(shè),時刻通過小程序研判讀者的興趣愛好,定向向讀者推薦類似的高質(zhì)量資源。結(jié)合學(xué)校自身的實際情況,制定詳細(xì)可行的閱讀推廣目標(biāo)。

(2)加強(qiáng)圖書館管理隊伍建設(shè),變被動服務(wù)為主動服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。我國的高等教育正朝著多學(xué)科交叉、多樣化發(fā)展的趨勢前行,為適應(yīng)圖書館當(dāng)前現(xiàn)代化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢,要求管理人員不僅能夠掌握一定的專業(yè)理論知識,同時必須具備一定的信息化素養(yǎng),積極舉辦并參加相關(guān)的培訓(xùn),以最大限度地滿足廣大師生需求、準(zhǔn)確把握高校圖書館發(fā)展趨勢為目標(biāo)。

(3)拓寬師生的意見反饋渠道,建立健全閱讀推廣規(guī)則,對管理不到位、系統(tǒng)不完善等問題進(jìn)行及時的匯總處理,讓廣大師生的意見得到及時解決。數(shù)字資源在圖書館館藏資源中占據(jù)十分重要的地位,數(shù)字化閱讀是未來閱讀的發(fā)展趨勢,數(shù)字資源推廣服務(wù)必須引起圖書館和高校的重視。

(4)對微信小程序的后臺功能要充分利用,結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,緊跟用戶需求,圍繞用戶突出“服務(wù)平臺”的亮點,按照最具特色的服務(wù)推廣,吸引用戶資源。

5 結(jié)語

綜上所述,傳統(tǒng)圖書館的管理模式已經(jīng)無法滿足廣大讀者的需求。本文在微信小程序的基礎(chǔ)上,通過接入圖書館微信公眾號,整合圖書館各部門和資源,形成集群化的系統(tǒng)架構(gòu),將數(shù)字資源通過大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)更加方便和直接地呈現(xiàn)在讀者的面前,在很大程度上為圖書館管理人員和廣大讀者提供更加方便快捷的服務(wù),同時希望能夠為后續(xù)圖書館小程序引入和改進(jìn)提供一些參考意見。