摘要：圖書館焦慮在高校大學生中普遍存在，本文簡要分析圖書館焦慮的概念，指出圖書館環(huán)境、圖書館服務以及大學自身心理因素是造成圖書館焦慮的主要原因，并針對上述原因探討緩解大學生焦慮的對策。

關鍵詞：大學生;圖書館焦慮;圖書館服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A

對于高校大學生來說，使用學校圖書館是非常普遍的現(xiàn)象。但隨著科學技術的不斷發(fā)展，圖書館的形態(tài)也非常了巨大的轉變，圖書館不再是傳統(tǒng)意義上的借借還還圖書，而是擁有了多種現(xiàn)代化的服務手段，可為讀者提供聽音收視、文獻復制、遠程文獻傳遞、館際互借等多層次服務。在硬件設備方面也趨向于自助式服務，如自助檢索、自助借還系統(tǒng)等。高科技的使用，一方面提升了圖書館的服務的高效性，另一方面也增加了學生使用圖書館所產(chǎn)生的焦慮情緒。

1、圖書館焦慮概述

1.1圖書館焦慮

焦慮泛指預料將出現(xiàn)不良后果或模糊性威脅時而產(chǎn)生的不愉快的情緒，其特點是緊張、不安、擔心、憂慮、煩惱和懼怕。圖書館焦慮作為一個學術術語，最早提出此概念的是美國圖書館學家Mello教授。他認為：當許多學生第一次需要在圖書館收集信息時，他們會變得非常焦慮，無法接近理性地或有效地解決問題。他在研究中發(fā)現(xiàn)學生在使用圖書館搜索時都會產(chǎn)生焦慮的感覺，導致這個現(xiàn)象的原因主要有：缺乏對環(huán)境的認識 ，不了解如何開始搜索，以及不清楚該做什么。該理論提出后，圖書館焦慮現(xiàn)象才納入圖書館界學者的研究和探討。國外有資料研究顯示，大學生有75%-80%在初次利用圖書館查找信息資料時會出現(xiàn)迷失、焦急、不安、無助、甚至害怕等焦慮癥狀。在心理學上，焦慮是一種消極的情緒狀態(tài)，是一種潛在的構念。當個體預期某種事物會對自己自尊心構成潛在威脅的情境下所產(chǎn)生的緊張、焦急、憂慮、擔心甚至害怕的情緒狀態(tài)。學生在利用圖書館搜集自己所需文獻信息時，由于各種原因會遇到一些問題，學生又不能合理有效地解決這些問題，使他們在心理上產(chǎn)生不愉快的情緒，進而產(chǎn)生了焦慮的行為?？梢妶D書館焦慮是一種特殊的心理狀態(tài)，它只有學生踏入圖書館使用圖書館時才會出現(xiàn)的癥狀。圖書館焦慮是大學生在使用圖書館時遭到挫折，不順利的情境下衍生出來的不舒服不愉快的情緒狀態(tài)。

1.2 研究圖書館焦慮的必要性

之所以有人研究圖書館焦慮，一定是有價值的。首先，焦慮所產(chǎn)生的影響有正負兩方面。一方面，焦慮是人們面對困難的正常反應，它能使人面對難題產(chǎn)生解決的動力，這便是積極驅(qū)動力的作用;而另一方面，過分的焦慮會使人產(chǎn)生害怕、煩惱，使人畏縮不前，阻礙人們正常的交流活動，嚴重者甚至產(chǎn)生一系列的心理問題。這便是目前大多數(shù)研究者研究的方向。他們普遍認為如果圖書館焦慮無法得到有效緩解，那么這種負面情緒將長期儲存于用戶的心理，阻礙人們使用圖書館進行信息檢索，降低人們獲取知識的質(zhì)量和數(shù)量。如今，隨著圖書館的發(fā)展日益造化，很多讀者的焦慮問題變得越來越復雜，難以單一地去分析其心理動機，一個人往往存在多種障礙，其中包括讀者在面對計算機設備操作時所產(chǎn)生的障礙、使用者無法利用各種途徑找到信息的不確定感，以及圖書館館藏不足所造成的無助感?；谝陨戏治?，圖書館焦慮作為一種高校普通的心理障礙，對其進行研究是必然的，它能夠使我們認識到目前大學生圖書館焦慮的狀況，并進行策略分析，通過了解用戶心理來調(diào)節(jié)用戶行為，以提高用戶檢索信息的效率，讓用戶獲得更好的圖書館使用體驗。

2、造成圖書館焦慮的原因：

產(chǎn)生圖書館焦慮的因素是多方面的，但筆者認為最主要的原因是圖書館環(huán)境、圖書館服務及大學生的自身心理因素。

2.1 圖書館環(huán)境、資源設施對大學生的影響

近些年，高校圖書館的發(fā)展日新月異，高端大氣的學習空間、設計布局會給一些讀者帶來找不著北，無所適從的感覺，先進的自助服務設備在提供便攜的同時也讓一些人擔心出錯而不敢使用，不斷改進的檢索方式讓不少讀者都有過不知所措的經(jīng)歷……這些都會讓一些內(nèi)向、不善溝通的讀者感到為難和困惑;圖書館環(huán)境布置不合理，活動區(qū)太過吵鬧引起學生注意力難以集中，煩燥不安。溫度不適宜，夏天的時候空調(diào)過低，冬天的時候空調(diào)過高，都會影響學生的學習效率，書庫和閱覽室空氣不流通會使學生呼吸不暢，感覺憋悶。還有書庫書架擺放擁擠，書籍擺放不整齊，閱覽室閱覽桌座位密集及座位嚴重不足，軟硬件設施陳舊老化，都會讓人產(chǎn)生焦慮情緒。

2.2圖書館館員服務對大學生的影響

面對信息技術的不斷更新，圖書館已進入信息化、自動化的時代，館員的服務模式和工作內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。這就要求館員不斷的加強自身的修養(yǎng)，不斷的學習新的知識。而目前高校圖書館館員的整體素質(zhì)還偏低，許多館員對網(wǎng)絡知識掌握不夠，知識結構欠缺。一些習慣于圖書館傳統(tǒng)工作的館員不適應各種改革帶來的環(huán)境變化，不能利用網(wǎng)絡進行信息檢索與推送，有的即使學了，也因為在操作過程中遇到各種技術難題而感到束手無策。同時，由于高校圖書館工作長期的服務性、單調(diào)性和重復性，降低了館員的工作熱情，容易出現(xiàn)館員身心疲憊。一些館員因為不能合理地消除內(nèi)心長期積壓的煩惱而誘發(fā)了諸多心理健康問題，導致職業(yè)倦怠。

服務模式的變化以及職業(yè)倦怠兩者相互交叉，相互影響，惡性循環(huán)，勢必影響高校圖書館功能的正常發(fā)揮。這些存在的問題無疑會使初次接觸高校圖書館的大學生在與館員接觸和詢問時，由于館員的服務態(tài)度冷漠，圖書館知識不能正確解答甚至遭遇譏諷，設備使用上又不能得到及時幫助，其后果必然是直接影響到大學生對圖書館認識和深入了解，產(chǎn)生強烈的排斥情緒。

2.3大學生自身素質(zhì)的影響

大學生自身障礙在大學生圖書館焦慮的內(nèi)在因素的具體表現(xiàn)，分為兩個方面：一是知識障礙方面，由于高校圖書館對大學生利用圖書館缺乏必要的培訓，導致大學生不了解圖書館結構布局、基本狀況、館藏布局，圖書分類及借閱時間等，因此當大學生初次進入圖書館時感到陌生而緊張，不知所措。先進的文獻檢索、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫及電子資源、自助借還系統(tǒng)、自助復印機打印機等不會使用。因此大學生進入圖書館不知道如何搜索自己所需信息資料，產(chǎn)生焦慮情緒。二是情感障礙方面，有些大學生性格內(nèi)心，不擅溝通，又有很強的自尊心，個性明顯，非常關注外界對自己的評價，因此在利用圖書館過程中遇到不順利時，不敢詢問，害怕會遭到拒絕而產(chǎn)生的圖書館焦慮。

3、緩解圖書館焦慮的對策

3.1改善圖書館環(huán)境，完善硬件配置

圖書館環(huán)境包括建筑、配套設施和館內(nèi)布局指示等。圖書館環(huán)境優(yōu)美、明亮寬敞、干凈整潔能便學生產(chǎn)生心曠神怡的感覺。圖書館要盡可能地營造舒適、親和便利的人文環(huán)境。

高校圖書館的建筑問題要得到學校層面的大力支持。此外圖書館還要注重布局合理，圖書館布局示意圖標和各類指示牌要明顯清晰，讓學生了解圖書館結構布局、館藏分布，減少學生方位性迷失。

建立平臺機制，增設總服務臺管理，挑選出素質(zhì)優(yōu)秀和圖書館專業(yè)知識優(yōu)秀的館員，負責日常大學生咨詢工作。招聘大學生志愿者參與圖書館建設，不斷更新服務理念，多組織學生參與圖書館的活動，在活動中通過自然接觸相互了解，減少相互的陌生感和距離感，營造和諧的圖書館大環(huán)境。

3.2加強新知識、新技術的培訓，提高高校圖書館館員的服務水平

重視館員專業(yè)發(fā)展問題，制定專門的館員專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，納入圖書館應對大學生焦慮的整個戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃之中。高校圖書館應該制定一套與圖書館發(fā)展和圖書館館員相適應的培訓機制，通過用制度來保障館員能順利參加各種培訓和學習。高校圖書館館員的繼續(xù)教育問題，不是一朝一夕能夠解決的，各館應該根據(jù)本館人員的知識結構、年齡階段以及今后發(fā)展方向制定出短期和長期相結合的培訓計劃，既合理使用人才又不斷培養(yǎng)各種人才。通過繼續(xù)教育，不斷提高高校圖書館館員專業(yè)發(fā)展的有效性，逐步塑造新型館員。

建立、健全館員應對大學生焦慮的服務機制，做好大一新生入館教育，包括參觀圖書館，了解整體布局，學習自助機如何使用。由專業(yè)的圖書館老師給學生上圖書館檢索課程，使大學生對圖書館的儀器設備有很好的了解，減少使用中的困惑，從而增加利用圖書館的次數(shù)。

3.3加強學生教育培訓，提高學生信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是指讀者使用計算或信息技術高效獲取，正確評價和善于利用信息能力。大學生如果信息素養(yǎng)不高，進入圖書館查找文獻信息時則有可能遭到挫折而產(chǎn)生圖書館焦慮。 培養(yǎng)學生信息意識提高學生的信息技能以緩解圖書館焦慮。

學生剛邁入大學殿堂對圖書館比較陌生。首先，館員可與入館教育視頻相結合帶領新生至圖書館參觀，向他們簡要介紹圖書館設計布局、規(guī)章制度、館藏分布及書刊借閱規(guī)則和圖書館服務項目等，幫助新生熟悉環(huán)境，了解圖書館，盡快學會利用圖書館。其次，開展文獻檢索課程，針對不同層次學生開展文獻檢索指導，如對新生進行文獻檢索的基本理論知識和基本檢索技能培訓;對大二大三的學生可安排專業(yè)類檢索工具及畢業(yè)論文的檢索指導，對大四和研究可進一步培養(yǎng)學生信息收集、利用和評價能力。圖書館還可以定期舉行一些續(xù)借預約、館際互借、文獻傳遞等圖書館知識培訓講座。通過對學生信息素養(yǎng)培訓教育，使他們對圖書館產(chǎn)生興趣，從而主動自覺利用圖書館、熱愛圖書館。

在用戶自身方面，大學生用戶要克服自己的恐懼心理，勇于進行嘗試，只有在不斷接觸圖書館的過程中才能漸漸克服自己的膽怯情緒，并且提升自己信息檢索的能力，敢于提問、求助，才能在提高自身素質(zhì)的同時，逐漸緩解自己的焦慮癥狀，從而得心應手地使用學校資源。

4、結語

圖書館焦慮是一種常見的、值得高校教育者注意的心理表現(xiàn)，高校圖書館應當認識到圖書館焦慮對大學新生的影響，在明確產(chǎn)生原因的基礎上，從加強心理輔導、促進軟硬件建設等方面應對該現(xiàn)象，幫助大學新生突破心理障礙。

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作者簡介：周紅蕾（1976.05-），女，漢族，浙江寧波人，碩士，寧波職業(yè)技術學院圖書館館員，研究方向：圖書館管理、讀者服務。