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        試論基于大數(shù)據(jù)背景下的移動(dòng)支付用戶選擇

        2022-04-09 12:56:40朱嚴(yán)灝張健
        電腦知識(shí)與技術(shù) 2022年6期
        關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付大數(shù)據(jù)

        朱嚴(yán)灝 張健

        摘要:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在支付方式中的應(yīng)用,給人們帶來了極大便利,也促進(jìn)了支付行業(yè)的蓬勃發(fā)展,而且支付方式也隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)生多種支付模式,如何增強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)支付的選擇、提高人們支付的便利性,是大數(shù)據(jù)環(huán)境下人們關(guān)注移動(dòng)支付的重點(diǎn)。通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下移動(dòng)支付用戶選擇的模型,詳細(xì)分析了影響移動(dòng)支付用戶選擇的因素及其主要原因,并提出了提高移動(dòng)支付用戶選擇的相應(yīng)促進(jìn)措施。

        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);移動(dòng)支付;用戶選擇

        中圖分類號(hào):TP391? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        文章編號(hào):1009-3044(2022)06-0019-03

        開放科學(xué)(資源服務(wù))標(biāo)識(shí)碼(OSID):

        隨著金融市場(chǎng)多元化的發(fā)展,用戶的移動(dòng)支付方式也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢(shì),而智能手機(jī)成本降低也為移動(dòng)支付提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),線上支付的方式成為人們常用的方式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,移動(dòng)支付促使交易的實(shí)現(xiàn),交易產(chǎn)生了數(shù)據(jù),在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,還能有效的規(guī)范用戶的支付行為,對(duì)移動(dòng)支付用戶的選擇也產(chǎn)生了新的影響,而且用戶在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,移動(dòng)支付習(xí)慣也會(huì)出現(xiàn)多種變化,支付的方式也會(huì)發(fā)生變化。分析移動(dòng)支付用戶選擇的影響因素,探究影響移動(dòng)支付用戶選擇的真正因素,以促進(jìn)移動(dòng)支付行業(yè)的發(fā)展。

        1 大數(shù)據(jù)背景下移動(dòng)支付的模型構(gòu)建

        移動(dòng)支付是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與支付技術(shù)的產(chǎn)物,充分運(yùn)用現(xiàn)代科技提高支付的便利性,在對(duì)移動(dòng)支付用戶選擇的影響因素進(jìn)行分析時(shí),可以借鑒技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)的拓展形式對(duì)大數(shù)據(jù)背景用戶移動(dòng)支付選擇影響因素進(jìn)行分析。從感知有用性、感知易用性、社會(huì)影響、感知風(fēng)險(xiǎn)等角度進(jìn)行分析,在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,影響用戶支付選擇的因素,包括信息技術(shù)、支付環(huán)境、便捷性等,由于影響移動(dòng)支付用戶選擇的因素比較復(fù)雜,分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶選擇移動(dòng)支付選擇的影響因素,能發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶移動(dòng)支付選擇偏好與影響因素,從而能探究用戶在實(shí)施移動(dòng)支付時(shí)關(guān)注要點(diǎn)。通過對(duì)比可以了解傳統(tǒng)環(huán)境與大數(shù)據(jù)環(huán)境用戶支付選擇進(jìn)行分析,探究大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶支付選擇的潛在需求,從而能夠?yàn)椴煌纳碳姨峁┙ㄗh,將產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)基于用戶的需求,提高用戶的滿意度與忠誠度,并能發(fā)現(xiàn)潛在的需求,為用戶提供更好的體驗(yàn)服務(wù),并幫助用戶養(yǎng)成良好的支付習(xí)慣,為商家增加用戶數(shù)量。由于在不同的環(huán)境中,用戶采用移動(dòng)支付選擇的方式也不盡相同,不僅與商家提供的服務(wù)與支付平臺(tái)有關(guān),還與商家提供的服務(wù)體驗(yàn)性、便捷性有關(guān)。針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在移動(dòng)支付環(huán)境中的應(yīng)用,構(gòu)建如圖1所示。

        1.1 移動(dòng)支付的感知有用性與易用性

        在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,移動(dòng)支付用戶在做出選擇時(shí),往往要受到諸多因素的影響。將TAM中的感知有用性和感知易用性進(jìn)行擴(kuò)充,便于分析用戶在移動(dòng)設(shè)備支付的情況中選擇支付方式。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,用戶的信用額度和移動(dòng)支付的實(shí)時(shí)性對(duì)用戶的感知有用性產(chǎn)生一定的影響,即用戶移動(dòng)支付要具有個(gè)性化與多樣化,才能提高用戶的滿意度,也會(huì)影響著用戶對(duì)移動(dòng)支付的選擇。

        1.2 社會(huì)影響

        社會(huì)影響作為外生變量對(duì)用戶移動(dòng)支付選擇產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,用戶主觀規(guī)范、移動(dòng)支付平臺(tái)的個(gè)性化推薦是社會(huì)影響的關(guān)鍵因素,作為消費(fèi)者的個(gè)體在支付的過程中,總會(huì)受到集體或者社會(huì)周圍人的影響,從而會(huì)產(chǎn)生從眾心理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,對(duì)用戶移動(dòng)支付的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析與處理,得到用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為偏好等,從而為移動(dòng)支付平臺(tái)提供決策建議,以便為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

        1.3 感知風(fēng)險(xiǎn)

        在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,用戶在移動(dòng)支付的過程中,對(duì)支付環(huán)境的安全與大數(shù)據(jù)環(huán)境下個(gè)人數(shù)據(jù)的安全,存在著感知風(fēng)險(xiǎn)的情況,也會(huì)影響用戶移動(dòng)支付的選擇。支付安全主要保護(hù)用戶在采用移動(dòng)支付時(shí),支付是否成功、交易的結(jié)果是否正確、支付的賬戶是否安全等。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的個(gè)人隱私,主要包括用戶的個(gè)人信息安全、支付信息等信息是否被泄露,給用戶帶來一定的安全隱患,從而影響用戶移動(dòng)支付的積極性。

        1.4 感知信任

        在傳統(tǒng)的交易過程中,用戶的交易存在銀行的安全保障,相對(duì)比較安全。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的移動(dòng)支付,則是用戶直接支付,安全性的問題一直是用戶選擇移動(dòng)支付的關(guān)鍵。感知信任是用戶移動(dòng)支付選擇的重要影響,一般將商家的品牌與服務(wù)質(zhì)量作為基礎(chǔ),品牌的可靠性是用戶移動(dòng)支付選擇的前提,顯示出用戶對(duì)商家品牌的可信度,而服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)出移動(dòng)支付平臺(tái)的功能是否安全、可靠,能為用戶的個(gè)人賬戶安全提供質(zhì)量評(píng)判。

        1.5 個(gè)性化推薦、信用額度、隱私關(guān)注

        個(gè)性化推薦、信用額度、隱私關(guān)注都是大數(shù)據(jù)環(huán)境下影響用戶移動(dòng)支付選擇的變量,由于移動(dòng)支付會(huì)產(chǎn)生大量的支付數(shù)據(jù),隨著用戶數(shù)量的劇增,也轉(zhuǎn)變了移動(dòng)支付的方式。在移動(dòng)支付的過程中,需要將用戶支付所連接的線上支付與線下交易電子商務(wù)場(chǎng)景結(jié)合在一起。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不僅可以評(píng)估商家產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,還能評(píng)價(jià)用戶支付的安全性。通過對(duì)這些因素進(jìn)行分析,可以預(yù)測(cè)用戶的支付習(xí)慣,也在一定程度上引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變支付觀念、選擇便捷的支付方式。

        1.6 移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性與兼容性

        移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性與兼容性是移動(dòng)支付的特性變量。用戶在進(jìn)行支付時(shí),在無現(xiàn)金刷卡的情況下完成資金的支付時(shí),移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)就十分明顯,從而能有效地突破支付場(chǎng)景的限制,隨時(shí)隨地完成支付,為用戶提供了更為便捷的選擇。兼容性在很大程度上要求移動(dòng)支付的平臺(tái)滿足不同用戶的支付需求、提高用戶的信任感、降低用戶的感知風(fēng)險(xiǎn)、提高移動(dòng)支付的安全性,增加用戶移動(dòng)支付選擇的合理性。

        2 影響移動(dòng)支付用戶選擇的因素分析

        在利用整合技術(shù)接受和使用模型來分析用戶移動(dòng)支付選擇影響因素時(shí),社會(huì)影響作為外生變量是對(duì)技術(shù)接受模型(TAM)的補(bǔ)充。將金融系統(tǒng)中的社會(huì)影響、支付平臺(tái)等融入該模型,用戶的主觀規(guī)范與大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析與個(gè)性化推薦融入模型,能有效地對(duì)用戶移動(dòng)支付選擇的理性行為影響因素進(jìn)行分析。用戶在消費(fèi)的過程中,其個(gè)體移動(dòng)支付選擇總會(huì)受到外界因素的影響,并產(chǎn)生從眾心理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,采用個(gè)性化信息推薦是指如果用戶看見周圍的人使用移動(dòng)支付,用戶也有可能選擇移動(dòng)支付的方式,同時(shí)如果用戶接受符合自己習(xí)慣的推薦信息,則更有可能傾向于移動(dòng)支付方式的選擇。用戶在移動(dòng)支付方式選擇時(shí)同樣重視自己的支付安全。一方面,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,用戶的信息數(shù)據(jù)、賬戶安全、交易安全、個(gè)人隱私等在被采集后轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù),存在泄露的風(fēng)險(xiǎn),降低了用戶對(duì)移動(dòng)支付方式選擇信任感;另一方面,信任感的降低也導(dǎo)致了用戶的感知不確定性,增加了用戶選擇的感知風(fēng)險(xiǎn)性。而且,移動(dòng)支付環(huán)境缺少了銀行支付的保障,影響著用戶對(duì)移動(dòng)支付選擇的信任度。因此,大數(shù)據(jù)環(huán)境下,對(duì)用戶移動(dòng)支付選擇的影響因素是多種多樣地。結(jié)合構(gòu)建的大數(shù)據(jù)背景下移動(dòng)支付模型,影響用戶支付選擇的因素如表1所示。

        3 提升移動(dòng)支付用戶選擇的實(shí)施策略

        3.1 提高移動(dòng)支付的安全技術(shù)

        為了提高移動(dòng)支付的安全性能,升級(jí)隱私保護(hù)技術(shù),采用多種技術(shù),加強(qiáng)支付安全保障。從用戶的感知風(fēng)險(xiǎn)可以看出,大數(shù)據(jù)環(huán)境下,用戶在選擇移動(dòng)支付時(shí),非常注重支付環(huán)境的安全。如果用戶的支付信息數(shù)據(jù)、個(gè)人信息等遭到泄露,直接影響著用戶的資金安全,也直接決定了用戶對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)的使用。由于用戶對(duì)移動(dòng)支付的隱私關(guān)注度非常高,需要移動(dòng)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)橛脩舻闹Ц栋踩峁┯行ПU?,?yán)格按照相關(guān)的規(guī)定與要求,不能泄露用戶的信息。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展,特別是云技術(shù)運(yùn)用,大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)的采集,也被用戶所熟知,移動(dòng)支付平臺(tái)需要提供支付安全保障措施,升級(jí)用戶信息安全保障措施,既不能泄露用戶的信息數(shù)據(jù),也不能將用戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用,提高用戶信息保護(hù)的機(jī)制,才能提高用戶移動(dòng)支付選擇的積極性與主動(dòng)性,增強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)的信任度。因此,基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)支付平臺(tái)服務(wù)商,必須完善用戶的交易安全細(xì)節(jié),保障用戶的個(gè)人信息、賬戶信息的安全,保障用戶交易的數(shù)據(jù)隱私性,主動(dòng)分析用戶移動(dòng)支付環(huán)境的安全性能,從多個(gè)方位保障用戶的信息安全。

        3.2 基于大數(shù)據(jù)技術(shù),引導(dǎo)用戶消費(fèi)習(xí)慣

        隨著我國金融市場(chǎng)的開放,市場(chǎng)的商業(yè)模式也出現(xiàn)了多樣化,給用戶提供的支付方式也越來越多。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)與消費(fèi)模式進(jìn)行分析時(shí),需要從技術(shù)入手,提升服務(wù)水平,為用戶提供精準(zhǔn)的推薦信息。通過對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)測(cè),針對(duì)用戶的個(gè)性化特征,開發(fā)個(gè)性化的消費(fèi)產(chǎn)品,才能提高用戶移動(dòng)支付的積極性,引導(dǎo)用戶進(jìn)行理性消費(fèi)。將技術(shù)的進(jìn)步融入移動(dòng)支付的產(chǎn)品與服務(wù)中,為用戶提供個(gè)性化、貼心化的服務(wù),使用戶感受到移動(dòng)支付技術(shù)的進(jìn)步給生活帶來的便利與智能,提高用戶對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)的黏性,進(jìn)一步促進(jìn)金融市場(chǎng)發(fā)展。

        3.3 完善平臺(tái)功能,提升用戶選擇意愿

        在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,針對(duì)用戶移動(dòng)支付的選擇,不同移動(dòng)支付平臺(tái)需要不斷完善用戶的支付功能,提高移動(dòng)支付的安全保證,使各個(gè)支付頁面更加簡(jiǎn)潔、操作更加簡(jiǎn)便與易用,提高用戶的移動(dòng)支付速度,同時(shí)在用戶移動(dòng)支付遇到困難時(shí),能為用戶提供個(gè)性化的支付服務(wù)。在防病毒安全上,能夠?yàn)橛脩粢苿?dòng)支付提供主動(dòng)防御技術(shù),保證用戶支付環(huán)境的安全。移動(dòng)支付服務(wù)平臺(tái)只有根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣,為用戶提供多元化的支付服務(wù),增強(qiáng)用戶的移動(dòng)支付體驗(yàn)效果,提高用戶對(duì)移動(dòng)支付的黏度,才能進(jìn)一步提升用戶移動(dòng)支付選擇的意愿。

        參考文獻(xiàn):

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        【通聯(lián)編輯:唐一東】

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