毛世英
任正非曾提出一個(gè)“灰度管理”的概念,即一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向和節(jié)奏,他的水平就是合適的灰度,而堅(jiān)定不移的正確方向來(lái)自灰度、妥協(xié)與寬容。在“灰度管理”中就蘊(yùn)含著中國(guó)傳統(tǒng)文化的大智慧——中庸之道,其精髓是不偏不倚,它的主張是取中貴和。作為儒家文化做人處事、治國(guó)施政的最高道德標(biāo)準(zhǔn)和思想原則,中庸之道影響了中國(guó)兩千多年,盡管有人將它視為“折中主義”之類,但從當(dāng)今辯證哲學(xué)的角度看,它無(wú)疑蘊(yùn)含著豐富的精華內(nèi)容。堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的立場(chǎng)和態(tài)度,聯(lián)系企業(yè)實(shí)際繼承和發(fā)揚(yáng)中庸之道的合理思想,對(duì)于企業(yè)辯證處理好各種矛盾沖突、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)性的發(fā)展,顯然有著重要的方法論意義。
所謂的中庸之道,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),是指做人處事上不偏不倚、不走極端,“無(wú)過(guò)無(wú)不及”,處于中正、中和、適中、適度的狀態(tài)??鬃訉⒅杏怪酪暈槭ト瞬庞械拇笾腔?,《中庸》中孔子說(shuō):“舜好問(wèn)而好察邇言,隱惡而揚(yáng)善,執(zhí)其兩端,用其中于民。其斯以為舜乎!”其中的“執(zhí)兩用中”,就是贊揚(yáng)舜善于把握事物的兩個(gè)極端,采用中正、適度的道理去施行在老百姓身上,使百姓向善守善,這就是中庸之道。孔子本人也深諳此道,他說(shuō)過(guò):“吾有知乎哉?無(wú)知也。有鄙夫問(wèn)于我,空空如也。我叩其兩端而竭焉?!保ā墩撜Z(yǔ)·子罕》)上述“叩其兩端”,就是指從事物的正反兩方面反復(fù)探詢,弄明白事物的真相,避免“過(guò)”與“不及”。
從方法論角度看,上述中庸之道蘊(yùn)含著合乎辯證法的合理內(nèi)容,如“執(zhí)兩用中”“叩其兩端”屬于一分為二、從矛盾對(duì)立面分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的辯證思維方法,“兩端”對(duì)應(yīng)著矛盾的兩個(gè)極端,要做到“無(wú)過(guò)無(wú)不及”其實(shí)就是要保持事物的穩(wěn)定狀態(tài),也就是哲學(xué)教科書上所說(shuō)的能保持質(zhì)的穩(wěn)定性的“度”。做人處世的美德、安家治國(guó)的策略方法等等,都有一定度的范圍,都處在各種矛盾的兩個(gè)極端之間,中庸之道就是要找到處于矛盾兩極中能夠合乎道義的適中、和諧、穩(wěn)定的狀態(tài),而且往往是隨時(shí)可變的動(dòng)態(tài)平衡,即“君子而時(shí)中”(《中庸》)。因此,中庸在儒家圣人眼里被視作為人做事的最高美德,如孔子所說(shuō)“中庸之為德也,其至矣乎”(《論語(yǔ)·雍也》)。
《荀子·宥坐》中記載過(guò)孔子參觀魯桓公之廟一事。當(dāng)時(shí)孔子看到了一個(gè)形體傾斜、名叫“欹器”的東西,便問(wèn)守廟人:“這東西灌滿了水就會(huì)傾倒,把水全倒掉就會(huì)傾向另一邊;灌的水不多不少就會(huì)端正,是這樣嗎?”“是的。”守廟人回答??鬃幼屪勇啡∷畞?lái)試驗(yàn),果然如此,孔子感嘆道:“唉!天下哪里會(huì)有盈滿而不傾覆的呢!”這個(gè)故事反映了孔子“物極必反”、凡事講求適度的中庸思想?;蛟S是圣哲所見(jiàn)略同,古希臘大哲學(xué)家亞里士多德也提出了類似的中庸思想,認(rèn)為事物必有過(guò)度、不及與適度三種情況,每種德行都是兩個(gè)極端之間的“中道”,如勇敢就是怯懦和魯莽之間的中道,他還把中庸思想應(yīng)用于國(guó)家治理上。可以說(shuō),中庸思想是人類古代思想史上的一項(xiàng)重要成果,在今天仍有著普遍性的重要方法論意義。正如日本企業(yè)家、有“經(jīng)營(yíng)之神”稱號(hào)的松下幸之助所說(shuō),中庸之道“不是模棱兩可,而是真理之道,中正之道”,“但愿真正的中庸之道能普遍實(shí)踐于整個(gè)社會(huì)生活中”。
就企業(yè)來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)走到創(chuàng)新發(fā)展,其各方面各環(huán)節(jié)的決策和行動(dòng)都可能出現(xiàn)“過(guò)”與“不及”的問(wèn)題,因而都需要運(yùn)用“執(zhí)兩用中”之類的中庸方法論,以盡可能確保企業(yè)的各項(xiàng)工作處于當(dāng)下所需要的合理、適中、穩(wěn)定、均衡的狀態(tài),確保全體員工的思想言行合乎職業(yè)倫理規(guī)范和社會(huì)倫理要求。因此,學(xué)習(xí)和把握儒家中庸思想的經(jīng)典論述,并將其創(chuàng)造性地運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際活動(dòng)中,顯然是十分必要的。
“子曰:質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬,然后君子?!保ā墩撜Z(yǔ)·雍也》)這里孔子提出做人應(yīng)“文質(zhì)并重”的中庸思想,這一點(diǎn)很適用于企業(yè)人才的培養(yǎng)和選拔。現(xiàn)實(shí)中有些人看起來(lái)能說(shuō)會(huì)寫、很有知識(shí),真正做事卻不務(wù)實(shí),夸夸其談文過(guò)飾非,表面文章迎合上級(jí),扭曲了做人應(yīng)有的質(zhì)樸本性。而有些人才華滿腹卻不善言辭,能力出眾卻不善溝通,以致常被埋沒(méi),難得提拔。因此,企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“文質(zhì)并重”的原則,培養(yǎng)和選拔“德才兼?zhèn)洹钡木有腿瞬拧?/p>
實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略也需要“文質(zhì)并重”。在這里“質(zhì)”可理解為產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量等真實(shí)內(nèi)容,“文”可理解為產(chǎn)品的包裝、廣告等外在形式。有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品卻不重視營(yíng)銷宣傳,那樣是“質(zhì)勝文”,不利于增加銷售、打造品牌;但也不能在宣傳上過(guò)度夸大,那樣是“文勝質(zhì)”,一旦真相暴露,產(chǎn)品的銷量和聲譽(yù)都會(huì)受損。極度夸大的廣告宣傳近似于虛假宣傳,不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者,而且會(huì)因違法而受罰,敗壞企業(yè)聲譽(yù)。如某藝人代言的牙膏廣告,“只需一天,牙齒真的白了”,后因涉嫌虛假?gòu)V告被處以巨額罰款。相關(guān)部門認(rèn)為該牙膏美白效果是后期通過(guò)電腦修圖軟件過(guò)度處理生成的,并非牙膏的實(shí)際使用效果。
現(xiàn)實(shí)中讓企業(yè)面臨“過(guò)”與“不及”的矛盾有不少,諸如投入與產(chǎn)出、擴(kuò)張與穩(wěn)定、合作與競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略規(guī)劃與通權(quán)達(dá)變、制度約束與柔性管理等等,因而企業(yè)需要在對(duì)這些矛盾辯證分析的基礎(chǔ)上“擇兩用中”。例如,近年來(lái)一些民企面臨原材料價(jià)格不斷上漲的趨勢(shì),陷入了“不漲價(jià)等死,漲價(jià)找死”的兩難困墇,此時(shí)就可以利用中庸方法論,從導(dǎo)致虧本的兩個(gè)極端思考:既要產(chǎn)品漲價(jià),以減少原材料上漲造成的虧本;也不能漲價(jià)過(guò)高,以致客戶流失。應(yīng)綜合市場(chǎng)漲價(jià)行情和客戶心理分析,找到漲價(jià)合理、適度的“中”,同時(shí)要想方設(shè)法削減成本、增加產(chǎn)品附加值、提升服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求和企業(yè)盈利的雙贏。而有關(guān)管理部門也同樣要與時(shí)俱進(jìn),在貸款、稅收等政策方面向企業(yè)作出適當(dāng)?shù)膬A斜。
管理制度的制定和實(shí)施,也需要中庸管理思想,以防止“過(guò)”與“不及”。如西安封城期間出現(xiàn)了多起群眾反映看病難就醫(yī)難的問(wèn)題,就反映出疫情防控管理上“太過(guò)”的一面。2022年1月4日,一名懷孕8個(gè)月的孕婦,在西安高新醫(yī)院門口因核酸報(bào)告超時(shí)而無(wú)法入院,在寒風(fēng)里等待2個(gè)小時(shí)后流產(chǎn)。該事件發(fā)酵后,該醫(yī)院總經(jīng)理被停職,門診部、醫(yī)務(wù)部相關(guān)責(zé)任人被免職。實(shí)際上各種管理都須要奉行以人為本的中庸之道,做到剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)互補(bǔ),既有原則又能變通,才能有效避免在制度或政策執(zhí)行上出現(xiàn)“簡(jiǎn)單粗暴一刀切”、不聽民意不溝通等問(wèn)題。
與教科書中側(cè)重于從矛盾關(guān)系角度闡釋辯證方法論的特點(diǎn)相比,儒家中庸之道有著從矛盾兩端把握事物質(zhì)的穩(wěn)定性的特點(diǎn),這對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有著特殊重要的方法論意義。而且它也不是機(jī)械擇中的均衡論或折中主義,同樣是既有兩點(diǎn)論也有重點(diǎn)論。如儒家義利觀,主張?jiān)诹x與利的兩端中把握二者的統(tǒng)一,但把義看成重點(diǎn),是矛盾的主要方面,強(qiáng)調(diào)“義以為上”、以義取利,這對(duì)于從思想上破除經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的GDP主義、消費(fèi)享樂(lè)主義、高碳型發(fā)展觀,以及各種違法悖徳、不講誠(chéng)信等惡劣行為,都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
值得注意的是,儒家中庸之道是講客觀性和道義原則的,體現(xiàn)著儒家道義原則與客觀性的辯證統(tǒng)一,而不是不講原則的折中主義、調(diào)和主義,后者選擇的“中”往往是主觀設(shè)定、帶有個(gè)人價(jià)值偏向的“中”,缺乏客觀和理性的態(tài)度。切實(shí)把握這一點(diǎn),是區(qū)別中庸之道與折中主義的關(guān)鍵。
實(shí)際上,孔子本人十分重視保持客觀、有原則的立場(chǎng)和態(tài)度。如《論語(yǔ)·子罕篇》中就記載,“子絕四——勿意,勿必,勿固,勿我”,就是說(shuō),孔子能杜絕四種毛病:做事不主觀臆斷,不絕對(duì)肯定,不固執(zhí)己見(jiàn),不自以為是。因此,孔子能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)和避免為人處事上客觀存在的兩個(gè)極端,進(jìn)而“擇兩用中”?,F(xiàn)實(shí)中能杜絕這四個(gè)毛病的人太少了,一些管理者執(zhí)著于過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn),傲慢之強(qiáng)烈令人難以溝通,他們的價(jià)值判斷自然不可能客觀公正。尤其是那種誰(shuí)都不得罪的老好人,看似忠厚老實(shí),實(shí)則混淆是非、善惡不辨、圓滑自私,毫無(wú)道德原則可言,屬于孔子斥為“德之賊”的“鄉(xiāng)愿”,他們抉擇的“中庸”只能是不負(fù)責(zé)任、和稀泥的折中主義。現(xiàn)實(shí)中“勾肩搭背”“親而不清”的一些管理者就屬此類??梢哉f(shuō),正是因?yàn)樗枷肷先狈陀^性和原則性,少有人能夠準(zhǔn)確把握中庸之道,而對(duì)其誤解甚至歪曲的說(shuō)法從古至今都不少見(jiàn)。
中庸之道的客觀性,還體現(xiàn)為運(yùn)用者具有面對(duì)瞬息萬(wàn)變的客觀形勢(shì)而能適時(shí)進(jìn)退、通權(quán)達(dá)變的能力。如《中庸》所說(shuō):“君子之中庸也,君子而時(shí)中。小人之反中庸也,小人而無(wú)忌憚也?!本幽軌虬盐罩杏?,在于他能根據(jù)客觀時(shí)勢(shì)變化做到適度適中、無(wú)過(guò)無(wú)不及,將道義原則與客觀性有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。小人之所以會(huì)違背中庸,是因?yàn)樗麄儫o(wú)所顧忌,不怕走極端,缺乏對(duì)人情事物的性質(zhì)和規(guī)律的客觀認(rèn)識(shí)和敬畏之心。
現(xiàn)實(shí)中我們??煽吹揭恍﹥?yōu)秀企業(yè)家在面對(duì)危機(jī)時(shí),能夠不拘常規(guī)地通權(quán)達(dá)變,因時(shí)因人因地因事而制宜,如儒家經(jīng)典《周易·艮卦》所說(shuō):“時(shí)止則止,時(shí)行則行。動(dòng)靜不失其時(shí),其道光明?!痹鴦?chuàng)立兩家世界五百?gòu)?qiáng)公司的著名企業(yè)家稻盛和夫就是如此。他78歲時(shí)受日本政府邀請(qǐng)來(lái)拯救已申請(qǐng)破產(chǎn)的日航,僅用一年時(shí)間就讓日航扭虧為盈,變身為世界航空領(lǐng)域收益最高的企業(yè)。相反,我們也可看到一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上麻煩危機(jī)不斷,該變時(shí)不變、不該變時(shí)變,或是墨守成規(guī)、因循觀望,或是顧此失彼,按下葫蘆起了瓢,或是無(wú)章法地矯枉過(guò)正,從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端……就是因?yàn)檫@些企業(yè)管理者不善于從客觀角度和道義原則因時(shí)制宜地把握中庸之道。
企業(yè)營(yíng)銷管理上常提到一句成功的秘訣——“找合適的人,在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),做合適的事”,其中對(duì)“合適”的確認(rèn)離不開對(duì)矛盾兩端之間“度”的分析和把握,這就需要中庸方法論的指導(dǎo)。因此可以說(shuō),深入認(rèn)識(shí)和把握中庸之道,也就是在學(xué)習(xí)和把握能幫助企業(yè)走向成功的經(jīng)營(yíng)管理之道。
作者 遼寧社會(huì)科學(xué)院研究員