唐姍姍

一位工作人員正在幫助行動(dòng)不便的信訪者進(jìn)入信訪接待大廳。這位老先生不是第一次過來了，工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就跟他打招呼。圖/張哲

我是一名記者，自2021年聯(lián)系采訪最高人民檢察院第十檢察廳以來，幾乎每周都會(huì)找一天時(shí)間去信訪接待大廳。這里并不似人們臆想的那樣，有拉起的橫幅，有堆積的材料……過去一年里，我所目睹的，大部分信訪群眾都是坐在等候區(qū)里等著叫號，在窗口接訪的檢察官們根據(jù)遞交的材料判斷是否屬于檢察機(jī)關(guān)的受理范圍、還需要補(bǔ)交哪些材料等，一切井然有序。

一位步履緩慢的大爺似乎有些氣管方面的問題，每說一句話喉嚨里就像拉了一下風(fēng)箱，說到激動(dòng)處好像隨時(shí)都會(huì)暈厥。

一位大娘坐在窗口前已經(jīng)有一個(gè)多小時(shí)了，任由檢察官如何解釋需要補(bǔ)充哪幾個(gè)方面的材料，她就是不聽也不看，只是一遍一遍地訴說著自己遭受的委屈。

一位衣著光鮮的女士，神情堅(jiān)毅，與接訪檢察官的對話條理清晰，然而她在將材料遞交上去的最后一刻突然失控哭了起來，“有人管了就好”。她說完這句話，擦干臉上的淚，禮貌地頷首，如同上一秒什么事情都沒有發(fā)生過一樣走出大廳。

……

陳君是一個(gè)老上訪戶了，他在21世紀(jì)初與某保險(xiǎn)公司因用工合同糾紛開始了曠日持久的訴訟大戰(zhàn)，2021年已經(jīng)走完了所有的法律程序，窮盡了所有的救濟(jì)方式。敗訴的陳君在這一天剛剛參加完簡易公開聽證。他說，雖然官司輸了，但是最高檢的領(lǐng)導(dǎo)和律師、心理咨詢師一起聽他把話說完，又鼓勵(lì)他繼續(xù)好好生活，他覺得這件事也可以放下了，以后不會(huì)再來信訪了。10分鐘后，陳君又出現(xiàn)在信訪接待大廳里，他放下一個(gè)果籃轉(zhuǎn)身就跑了，之后的兩個(gè)月時(shí)間里，我也確實(shí)沒有再見到他。

我問過在大廳里工作的檢察官，果籃是不會(huì)被退回去的，那是群眾的一片心意，但就這樣“收禮”必然也是不行的。常規(guī)的做法是將“謝禮”折合成現(xiàn)金，由當(dāng)?shù)氐臋z察院送到群眾手中。

檢察官還告訴我，來訪群眾送過形形色色的“謝禮”。最“簡單粗暴”的是錢，有郵寄來的，有被轉(zhuǎn)身就跑的來訪群眾扔在窗口的。這一類“謝禮”解決起來最容易，就是原封不動(dòng)地送回去。

各種土特產(chǎn)是比較常見的“謝禮”，平谷大桃、萊陽梨、嶺南荔枝且不說，東北大米和山東大蔥也能占有一席之地。

有時(shí)我也會(huì)“跨越”接訪窗口的那一層玻璃，坐到檢察官身后的角落里。負(fù)責(zé)接訪的檢察官在最高檢里是最好辨認(rèn)的一個(gè)群體，他們永遠(yuǎn)穿著熨燙平整的檢察制服，站在第十檢察廳接待來訪群眾的第一線，是最高檢最接地氣的“門面擔(dān)當(dāng)”。

接訪并不是簡單地分分類型、收收材料，而是建立群眾對檢察機(jī)關(guān)信任的第一步。基于來訪群眾反映的情況多數(shù)不符合最高檢受理?xiàng)l件，多數(shù)案件已走完法律程序，接訪也往往是釋法說理的重要場所。擁有嫻熟的法律知識(shí)只是最低要求，將心比心、做好群眾工作是接訪檢察官的重要職責(zé)。

接訪檢察官小楓在午休的時(shí)候傳授給我“以貌取人”的秘訣：“如果一個(gè)中年男子來信訪，估計(jì)是來了一個(gè)陳年積案。但是呢，如果他看上去衣帽整潔，精神狀態(tài)也不錯(cuò)，這就說明他大概率有家庭，有人照顧他。這時(shí)候，我會(huì)先問問他的家庭情況，了解一下他的困難，方便下一步溝通?！?/p>

長期的“以貌取人”也有“破財(cái)”的風(fēng)險(xiǎn)。小楓遇到過一位老人，穿得讓他心酸，在接訪后小楓追出了大廳，硬塞給老人100元錢讓他買一件外套。

接訪檢察官小鄭則喜歡在接訪工作快要結(jié)束的時(shí)候“再聊幾句閑話”來拉近距離。有一次，小鄭了解到來訪的小伙子快30歲了還沒有女朋友，小鄭立刻現(xiàn)身說法，大談在戀愛關(guān)系中臉皮厚的重要性。現(xiàn)在，小伙子還偶爾和他通個(gè)電話，談?wù)勅松?/p>

“親切感很重要，權(quán)威感也很重要?！苯釉L檢察官大劉這樣說，“咱們把信訪群眾當(dāng)成家人一樣，自己的家人鬧起來，也不能放任自流是不是？”

接訪檢察官宏姐一樣也有“兩副面孔”，前腳剛輕聲細(xì)語地送走來訪群眾，后腳一通電話直接打給地方檢察院，“你們務(wù)必抓緊時(shí)間辦理，行政申訴60天的期限馬上就要到了，別讓人家空跑一趟”。

接訪檢察官賈主任說，有時(shí)自己必須要與來訪群眾站在一個(gè)視角看問題。一名來訪群眾的老婆和大兒子被傷害致死，因?yàn)橐恢睕]有找到真兇，他便四處上訪。由于當(dāng)事人來訪時(shí)情緒過于激動(dòng)，局面險(xiǎn)些失控。賈主任翻看厚厚的材料后告訴當(dāng)事人當(dāng)前的問題在哪兒，公安機(jī)關(guān)可以做什么，怎樣向公安機(jī)關(guān)反映問題，以及向當(dāng)?shù)胤从城闆r時(shí)需要注意什么……40分鐘過后，這名來訪群眾心平氣和地走出了大廳。

到最高檢信訪接待大廳的來訪群眾多種多樣，訴求不同、心態(tài)各異。既有不服法院裁判、檢察機(jī)關(guān)決定，情緒激動(dòng)地來最高檢“討個(gè)說法”的;也有因不理解法律規(guī)定，固執(zhí)地認(rèn)為司法機(jī)關(guān)互相推諉、“踢皮球”而到最高檢尋求最后希望的……越是到了接訪的環(huán)節(jié)，就越要把法律和人情結(jié)合起來，沒有一份對百姓疾苦的同情心，沒有對公平正義的堅(jiān)守和追求，就難以勝任接訪工作。

（文中人員均為化名）

（摘自七一網(wǎng) 七一客戶端/《方圓》）