崔翔

摘? 要：自媒體時代的到來讓各行各業(yè)都發(fā)生了巨大的改變。高校作為人才培養(yǎng)的重要基地，容易爆發(fā)校園輿情危機事件，為此應(yīng)盡快構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系。本文從目前網(wǎng)絡(luò)輿情、高校輿情危機事件類型以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題等方面進行分析探討，最終提出了充分了解學(xué)生、積極教育學(xué)生、科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生、有效組織學(xué)生、提高監(jiān)管力度等多種應(yīng)對策略，希望能夠為相關(guān)研究人員提供參考。

關(guān)鍵詞：自媒體時代;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;互聯(lián)網(wǎng);應(yīng)對

中圖分類號：G206;G647 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2022）04-00-03

自媒體時代的到來讓每一個人都成了信息傳播的主體，網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的概率越來越高，產(chǎn)生許多影響極大的惡性事件。高校作為高校師生學(xué)習(xí)與生活的重要場域，已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)世界分不開。然而網(wǎng)絡(luò)世界具有明顯的隱匿性、多樣性以及復(fù)雜性等特征，一旦在高校內(nèi)爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，影響非常大。為此當前針對自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對探究越來越多，形成了很多的研究成果，本文在這些成果之上進一步分析與探究，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對構(gòu)建了具體的策略。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

自媒體時代每一個人針對國家政治、社會問題等都能夠發(fā)表意見和看法，這些帶著個人情緒的信息交匯、集合會產(chǎn)生非常大的影響力，而且通常都帶有明顯的傾向性，因此容易引起各類問題。媒體、網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。自媒體時代的到來得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進步，互聯(lián)網(wǎng)近年來飛速普及，網(wǎng)民的數(shù)量越來越大。我國的人口基數(shù)大，網(wǎng)民數(shù)量也大，為此爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的概率也非常大[1]。

二、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件簡述

（一）生活輿情危機

高校輿情危機事件時有發(fā)生，這與高校的性質(zhì)及其組織結(jié)構(gòu)存在直接聯(lián)系。從組織結(jié)構(gòu)上，校園危機事件包括群體性質(zhì)和個體性質(zhì)的，處理不同性質(zhì)的校園危機事件往往需要不同的方法。從行為表現(xiàn)來看，群體性的輿情危機則主要是多人參與的活動。而個體性的輿情危機則大多關(guān)于自殺、高墜、自殘、暴力等。生活輿情危機屬于高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的其中一種，高校屬于人流比較密集的地方，學(xué)生的年齡相對比較小，但是文化程度較高，接觸各類信息的機會比較多。此外，高校大學(xué)生的人生觀、價值觀以及世界觀尚未完全形成，仍然處于接受教育的過程中，他們的思想在接觸各種信息的時候非常活躍，發(fā)表意見、看法的欲望比較強，再者他們十分敏感，容易對事物產(chǎn)生偏激的看法和觀點，從而走向極端。高校屬于社會矛盾比較突出的地方，學(xué)生除了與教師、學(xué)生之間容易產(chǎn)生矛盾之外，與家長等其他社會人員也會發(fā)生矛盾，當這些矛盾沒有得到及時解決，而且不斷被激化，會促使學(xué)生或者教職員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表各類激進觀點，從而引發(fā)生活輿情危機[2]。

（二）利益糾紛輿情危機

利益糾紛輿情危機則更常見于學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師等主體之間。學(xué)生與學(xué)生之間的分歧矛盾又常見于宿舍環(huán)境、班級內(nèi)，引發(fā)利益糾紛的原因有很多。學(xué)生與學(xué)生之間可能因為獎助學(xué)金問題出現(xiàn)糾紛，或者是研究生保送名額等問題，當然了這種利益糾紛也會產(chǎn)生于學(xué)生與教師之間。當這些利益糾紛存在的時候，很多學(xué)生無法獲得教師的幫助，或者教師也存在一定問題，那么這些認為自己被不公平對待的學(xué)生則會尋求其他渠道求助、發(fā)泄。自媒體時代，每一位學(xué)生都能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，現(xiàn)如今很多從事自媒體工作的人甚至都還是學(xué)生身份。他們所掌握的話語權(quán)較多，能夠及時獲得反饋和幫助，這是自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)普及的積極面。但較多的時候，這種利益糾紛會不斷地爆發(fā)升級，引發(fā)對抗，從而產(chǎn)生較大范圍的消極影響。

（三）心理危機

心理危機屬于自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機最常見的一種。進入大學(xué)后，很多學(xué)生都感到更自由、更放松，尤其是與高中階段的課業(yè)壓力相比，大學(xué)生活要輕松得多。這種非常明顯的變化，讓很多學(xué)生的心理狀態(tài)發(fā)生變化。當他們很長一段時間都處于消極學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，就會出現(xiàn)逃課等行為，到了期末考試的時候又突擊學(xué)習(xí)，這種不健康的學(xué)習(xí)、生活方式會給學(xué)生造成消極影響。此外，大學(xué)生的消費問題也是非常嚴峻的問題，是引發(fā)學(xué)生心理危機的重要原因。每一位學(xué)生的家庭條件不同，消費水平自然不同，在這樣的環(huán)境下容易出現(xiàn)攀比的情況，很多學(xué)生迫于社交壓力、升學(xué)壓力、就業(yè)壓力等心理出現(xiàn)問題，情緒上的波動越來越大，容易出現(xiàn)極端的行為。

三、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對面臨的問題

（一）仍然采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系

自媒體時代已經(jīng)到來，產(chǎn)生了自媒體行業(yè)，也給其他行業(yè)帶來了巨大的影響。高校同樣受到了自媒體的影響，但是盡管很多高校都已經(jīng)擁有了網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布學(xué)校相關(guān)信息，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系仍然是自媒體時代到來之前所使用的。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系存在封閉或者半封閉式的特點，在某些環(huán)節(jié)設(shè)置了權(quán)限，這種設(shè)置的出發(fā)點是好的，但是最終會產(chǎn)生監(jiān)管盲區(qū)。在監(jiān)管盲區(qū)內(nèi)管理人員無法進入，學(xué)生們在其中進行信息溝通、交流，產(chǎn)生的影響卻是無法估量的。高校管理者要想在這樣的狀態(tài)下針對海量信息加以處理，及時排查網(wǎng)絡(luò)輿情隱患的難度非常大。此外，微視頻創(chuàng)作與發(fā)布的模式在自媒體時代非常常見，這樣的模式會躲開關(guān)鍵詞檢索，因此排查網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的難度也會進一步增加[3]。

（二）對網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷缺乏準確性

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播渠道不斷擴展，傳播速度不斷加快，產(chǎn)生的信息量越來越無法估量，這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引發(fā)輿情危機的概率自然不斷攀升。網(wǎng)絡(luò)亂象的存在使得很多學(xué)生陷入了信息旋渦，他們不僅無法從海量的信息中獲取最有效、最直接、最有益的內(nèi)容，而且還容易受到其中不良信息的影響與誘導(dǎo)。當學(xué)生在獲取信息的時候正確性、有效性都無法保證，輿情發(fā)酵的速度就會非常快。綜合這些基本現(xiàn)狀能夠看到自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)者在網(wǎng)絡(luò)輿情的準確性判斷方面的能力要求非常高。

四、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略

（一）基于學(xué)生管理層面

1.充分了解學(xué)生

學(xué)生屬于高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的重要主體，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件通常也是由學(xué)生引起的，所以為了提高自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的水平，必須要將學(xué)生作為主體，尊重學(xué)生的主體地位，充分地了解學(xué)生。大學(xué)生與教師之間的溝通與交流頻率其實較低，此情況下了解學(xué)生，則需要借用科學(xué)合理的手段。高校管理者需要與學(xué)生建立起溝通交流的平臺，有效解決很多學(xué)生不愿意直接與管理者溝通的問題。管理者要及時就溝通過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題進行調(diào)查、分析。盡快地采取措施，幫助學(xué)生建立起正確的人生觀、世界觀以及價值觀。管理者需要盡快組織構(gòu)建信息聯(lián)絡(luò)機制，獲取特殊學(xué)生的動態(tài)，加強這類學(xué)生的監(jiān)管和保護。這些措施的實施均需要獲取學(xué)生的信任，并且在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)之上展開的[4]。

2.積極教育學(xué)生

高校管理者對學(xué)生的積極教育能夠降低網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生概率，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機的影響的程度。管理者針對學(xué)生進行引導(dǎo)、教育要以維護學(xué)生安全，維護校園安全為目的。在校內(nèi)積極開展安全知識、法律知識、心理健康知識、愛國知識等的宣傳，提高學(xué)生的法律意識，確保學(xué)生心理健康穩(wěn)定。管理者應(yīng)當與其他教師之間相互配合，與其他學(xué)生工作者相互配合，從多個角度、多個方面針對學(xué)生進行教育，遏制學(xué)生的不良思想。

3.科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生

學(xué)生管理者應(yīng)當積極地探索引導(dǎo)學(xué)生的辦法與策略，針對存在困難的學(xué)生給予及時的幫助。很多在學(xué)業(yè)、經(jīng)濟等方面存在困難的學(xué)生應(yīng)當受到關(guān)注和重視，并且及時地介入管理，讓這些學(xué)生在最佳的時機調(diào)整好心態(tài)，逐步走出困境。管理者的引導(dǎo)工作可以與信息員相互配合完成。當網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)的時候，管理者則需要及時控制輿情危機的影響范圍，并化解其中存在的各種矛盾。結(jié)合高校辦學(xué)的情況制定調(diào)查問卷，掌握學(xué)生對宗教的看法與觀點，并積極傳播健康的宗教知識。

4.有效地組織學(xué)生

自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對仍然需要發(fā)揮學(xué)生的作用，學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系更加平等，學(xué)生與學(xué)生的溝通、接觸也更多。當學(xué)生與學(xué)生之間的氛圍輕松愉悅的時候，學(xué)校爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的概率也會降低。管理者積極地組織學(xué)生成立互幫互助小組，及時地獲取存在各種困難的學(xué)生信息，然后與教師商議尋求最好的幫助辦法，縮小學(xué)校內(nèi)心理健康問題學(xué)生的比例。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)輿情管理層面

1.強化危機管理，切實提升危輿情處理能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，輿情管理也出現(xiàn)了很多新變化，網(wǎng)絡(luò)成為信息策源地、輿論生成地、思想集散地，宣傳工作面臨著越來越多的考驗，新聞宣傳工作者的使命和任務(wù)將更加艱巨。每一位高校思想文化工作者都必須把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位置，為高校改革發(fā)展穩(wěn)定營造良好的輿論環(huán)境。高校在新媒體時代，要貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于宣傳思想工作的重要思想，不斷磨煉腳力、腦力、筆力，在繼承中發(fā)展，在改革中奮進，以強烈的責(zé)任意識、良好的精神狀態(tài)和扎實的工作作風(fēng)，不斷開創(chuàng)高校輿論系統(tǒng)宣傳工作新局面，為高校改革發(fā)展作出新的更大的貢獻。在日常的危機管理工作中，要注重結(jié)合同業(yè)案例對輿情管理工作進行深入剖析，強調(diào)各部門要高度重視輿情管理工作，切實強化輿情危機意識、風(fēng)險意識。針對《突發(fā)事件應(yīng)對與危機公關(guān)》《高校危機風(fēng)險演練》相關(guān)注意事項，深度解讀《高校輿情管理實施細則》。通過加大輿情監(jiān)測頻次，強化輿情處置力度，時刻關(guān)注報紙、論壇、微博、微信、自媒體等刊發(fā)的正負面信息;發(fā)現(xiàn)輿情信息，在規(guī)定的時間內(nèi)，逐級上報，不得瞞報、遲報;各部門要嚴格規(guī)范輿情管理工作程序，開展輿情風(fēng)險排查，制定風(fēng)險輿情緊急預(yù)案，提升輿情處置效率。只有進一步提升高校輿情監(jiān)測、應(yīng)對、處置能力，對有效預(yù)防和迅速處置負面輿情造成的危害和損失，維護該行聲譽和形象起到促進作用[5]，避免造成嚴重的后果和不良社會影響。

2.構(gòu)建輿情快速響應(yīng)機制

針對高校的輿情危機，相關(guān)高校要切實提升輿情的快速響應(yīng)效率，完善快速響應(yīng)機制構(gòu)建，確保將輿情影響降到最低。對此，高校要加速制訂相應(yīng)的危機公關(guān)處理方案，針對重大輿情事件，一旦發(fā)生，要做到第一時間召開新聞發(fā)布會，將各大媒體的記者、評論人等匯集到一起，構(gòu)成比較強大的輿論基礎(chǔ)，這時在新聞發(fā)布會上，企業(yè)的責(zé)任人可以就該事件進行陳述，并以積極接受批評的態(tài)度注重承認錯誤，陳述事件的事實，同時，對于因為事件而受到影響和損失甚至是損害的群體表示真誠的歉意，并給予相應(yīng)的補償方案，就事件的責(zé)任不刻意地推諉，一并承擔，以獲得公眾好感，這樣的輿情公關(guān)處理是肯定能緩和矛盾的，即使有對手想要惡意誹謗，也找不出更多的由頭。在表達了相關(guān)的態(tài)度后，還需要快速行動起來，挽救損失，挽救形象，以最快的速度解決好問題[6]。

例如，某高校突然接到學(xué)生或者是家長在公眾平臺的實名舉報，表示某位教師存在師德問題，嚴重危害了孩子的身心健康。公眾平臺的大眾對此十分重視，在舉報視頻下方紛紛留言，希望校方盡快給出合理的解釋，調(diào)查事實真相。這類舉報視頻對于高校和教師的聲譽都會造成嚴重影響，如果不及時處理，輿論會進一步發(fā)展，帶來的后果不堪設(shè)想。對此，高校在了解到這個輿情信息后，要迅速成立調(diào)查小組，對于被舉報的教師開展停職調(diào)查，與相關(guān)當事人溝通聯(lián)系，積極處理。并組織召開相關(guān)會議，表示校方態(tài)度，讓公眾知道校方已經(jīng)知曉此事，會盡快調(diào)查，有關(guān)消息會及時向大眾公布，如果舉報情況屬實，會從嚴處理，絕不姑息，希望大家耐心等待調(diào)查結(jié)果，不要讓輿情進一步演化發(fā)展。接下來，校方的工作就是查明真相，搜集證據(jù)，如果存在誣告的情況，就要追究相關(guān)當事人的法律責(zé)任，要求其在公眾平臺澄清事實，恢復(fù)該教師名譽，如果情況屬實，校方也要在公眾平臺公開調(diào)查和處置結(jié)果，讓公眾知情權(quán)得以滿足，并說明這種事件是個案，屬于教師自身的道德問題，今后校方對教師的師德師風(fēng)建設(shè)工作會更加重視，以此來平息輿論風(fēng)波，最大限度地降低不良輿論對高校聲譽和形象的影響。

3.提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度

自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對具有一定的難度，只有在高校各方力量的配合協(xié)作之下才能夠完成。提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度需要從多個方面入手，除了要安排專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員之外，還需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任追究機制，盡快完善熱點信息發(fā)布平臺，讓學(xué)生擁有更合適的討論環(huán)境。并且，結(jié)合學(xué)生的基本情況開展網(wǎng)絡(luò)輿情等相關(guān)主題的講座，提高學(xué)生及其管理者的重視。通過層層遞進，不斷強化高校輿情處置能力，提升相關(guān)高校管理者和學(xué)生管理者對輿情事件的認識，提升他們在處置相關(guān)輿情事件中的能力，讓他們及時做好準備，在突發(fā)情況發(fā)生后快速做出響應(yīng)，正確處理，避免輿情惡化，造成對高校的不良影響。

五、結(jié)語

綜上所述，自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對面臨著許多的挑戰(zhàn)，隨著各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的爆發(fā)，使得各大高校都開始關(guān)注學(xué)生的動態(tài)，在具體的教學(xué)工作與行政工作中積極探討培養(yǎng)學(xué)生健康的互聯(lián)網(wǎng)使用意識，引導(dǎo)、教育并組織學(xué)生積極地挖掘網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)世界時爭取主動權(quán)。高校應(yīng)積極提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力，將維護高校穩(wěn)定作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的目標，加大學(xué)生的思想政治教育力度，做好具體的學(xué)生工作，提高高校綜合教育水平。

參考文獻：

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[4]竇星辰，黃鈺鷗.輿情熱點問題對高校學(xué)生的影響及思想政治教育的對策[J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2021，15（4）：72-78.

[5]中原經(jīng)濟網(wǎng).睢縣聯(lián)社舉辦輿情管理專題培訓(xùn)[EB/OL].[2019-11-01].https：//www.zyjjw.cn/news/ec/jrcs/2019-11-01/578196.html.

[6]孫菲.媒體深度融合背景下高校智庫的使命擔當與創(chuàng)新發(fā)展——新時代新聞傳播賡揚紅色傳統(tǒng)學(xué)術(shù)研討會會議綜述[J].傳媒，2021（21）：85-87.

（責(zé)任編輯：董維）