◎ 計(jì)玉蘭

斯特凡·佩松是宜家瑞士分公司的負(fù)責(zé)人。由于良好的品牌知名度和質(zhì)量上乘的家具，宜家公司一直受到民眾們的歡迎，他們會(huì)開(kāi)車(chē)到建立在城市邊緣的宜家實(shí)體店，從貨架上挑選自己喜歡的商品并在家里組裝。加之斯特凡獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，宜家公司的生意一直很好。

可是好景不長(zhǎng)，隨著市面上掀起的萬(wàn)物皆可租的共享熱潮，共享單車(chē)、共享充電寶、共享員工、共享貓咪等業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。年輕消費(fèi)者們更崇尚環(huán)保低碳、所有材料可持續(xù)性使用的環(huán)保理念，尤其一些在城市中心租房的年輕人，他們不買(mǎi)車(chē)，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，而且頻繁搬家。那些家具就成了他們的心病，丟棄太可惜，一起搬去新家又需要支付昂貴的搬運(yùn)費(fèi)，可是租客不買(mǎi)家具，又會(huì)造成生活不便和居住體驗(yàn)下降。為此，一些價(jià)格便宜的二手家具反倒成了搶手貨。為此，宜家公司的銷(xiāo)售額日漸下滑，斯特凡變得寢食難安。

有一天，和太太一起清理車(chē)庫(kù)時(shí)翻出一輛女兒用過(guò)的嬰兒車(chē)，斯特凡用抹布擦去灰塵后，嬰兒車(chē)就變得靚麗如新，車(chē)上的環(huán)保油漆都沒(méi)有任何脫落跡象。看著馬上要被扔進(jìn)垃圾桶里的嬰兒車(chē)，太太覺(jué)得很可惜，發(fā)出能回收就好了的感嘆。這時(shí)，一個(gè)想法突然出現(xiàn)在斯特凡的腦中，如果宜家也能提供共享家具，一定會(huì)贏得更多的顧客。于是，他放下手中的活，立即起草了方案。

第二天晨會(huì)上，斯特凡說(shuō)出了自己的方案，原本以為大家會(huì)支持他的想法，沒(méi)想到大家提出了很多疑問(wèn)：“公司難道想經(jīng)營(yíng)二手家具？回收的家具是繼續(xù)租賃還是出售？”斯特凡覺(jué)得大家說(shuō)得都很有道理，但是公司不轉(zhuǎn)型將會(huì)失去市場(chǎng)，于是他決定把方案以郵件的形式發(fā)送給總公司。幾天后，斯特凡收到總公司同意在瑞士試點(diǎn)的回信后就開(kāi)始著手此事。

斯特凡帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行家具租賃的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，研發(fā)適合租賃的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在移動(dòng)時(shí)更耐用、更易于拆卸。隨后，他們又對(duì)方案幾經(jīng)修改，前后歷時(shí)半年多的時(shí)間，宜家的“共享家具”方案終于出臺(tái)了。

顧客可以在宜家購(gòu)買(mǎi)新的家具，也可分期租賃。一套價(jià)值899美元的沙發(fā)，用戶(hù)可以以52美元的價(jià)格租一年，或者20美元的價(jià)格租2個(gè)月。如果用戶(hù)租滿(mǎn)一年后想直接買(mǎi)下來(lái)，只需付差價(jià)，或者補(bǔ)差價(jià)換成另外的家具。當(dāng)租期結(jié)束后，宜家公司會(huì)對(duì)回收的家具進(jìn)行清洗、翻新并繼續(xù)出租，盡可能做到物盡其用。像短期利用需求巨大的嬰兒家具，宜家采用回購(gòu)的服務(wù)降低購(gòu)買(mǎi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。嬰兒床在購(gòu)買(mǎi)90天內(nèi)退回，可返還價(jià)格的50%，180天內(nèi)退回，可返還40%，365天以?xún)?nèi)退回，可返還30%。資金以購(gòu)物卡形式返還消費(fèi)者，可在宜家店內(nèi)使用。

另外，宜家公司還推出了每月33美元的臥室套餐，包括一個(gè)帶枕頭的雙人床，一張書(shū)桌，一個(gè)臺(tái)燈，一把椅子，一個(gè)床頭柜和一個(gè)洗衣籃；每月37美元的娛樂(lè)套餐，包括一個(gè)三角沙發(fā)，一臺(tái)39英寸LED電視機(jī)，一小塊地毯，一個(gè)80公升的冰箱，兩個(gè)坐墊，一個(gè)落地臺(tái)燈。顧客下單后，宜家公司會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)將家具送到家，并負(fù)責(zé)安裝和清理干凈。如果要搬家，宜家公司會(huì)免費(fèi)幫用戶(hù)把家具搬到新的住所。

宜家公司的家具租賃模式一經(jīng)推出就受到了人們的喜愛(ài)。宜家還計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)將在紐約、倫敦、巴黎、柏林、馬德里、巴塞羅那、東京、孟買(mǎi)等30個(gè)城市實(shí)行“共享家具”。

在接受《每日導(dǎo)報(bào)》采訪，談起宜家實(shí)行“共享家具”的營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，斯特凡·佩松感慨萬(wàn)千：“當(dāng)事情的發(fā)展陷入僵局時(shí)，與其在固定的思維模式中苦苦探索等待機(jī)會(huì)的降臨，不如以發(fā)散的思維方式進(jìn)行大膽創(chuàng)新，說(shuō)不定問(wèn)題就能迎刃而解。”