彭昆明，李佳林，陳臻偉，黃華龍，張澤宇

(中核國(guó)電漳州能源有限公司，福建 漳州 363300)

系統(tǒng)工程的核心思想和基本方法是分解—集成，可以概括為“接分合交”，也就是需求分析、總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、總體優(yōu)化。“系統(tǒng)工程注重定義用戶需求，集成所有學(xué)科和專業(yè)，構(gòu)造一個(gè)從概念、生產(chǎn)到運(yùn)行的結(jié)構(gòu)化過(guò)程，目的是提供一個(gè)滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”[1]在系統(tǒng)工程的實(shí)際應(yīng)用中，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的早期階段，就定義客戶需求與所要求的功能，將需求文件化；考慮完整問(wèn)題，即運(yùn)行、成本、進(jìn)度、性能、培訓(xùn)、保障、試驗(yàn)、制造和退出等問(wèn)題，將這些問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)綜合和系統(tǒng)確認(rèn)；以提供滿足用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品為目的，同時(shí)考慮了所有用戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。

“系統(tǒng)工程”的內(nèi)涵是一個(gè)“包含從思想、理論方法論到方法、技術(shù)、應(yīng)用的完整科學(xué)體系”[2]。系統(tǒng)工程的思想和方法與運(yùn)行培訓(xùn)相契合，對(duì)于運(yùn)行部門的培訓(xùn)而言，培訓(xùn)工作的開(kāi)展基于體系、系統(tǒng)性理論，而不是僅僅基于經(jīng)驗(yàn)，不能只會(huì)參考同行，要真正學(xué)懂弄通“做什么”和“為什么”，以系統(tǒng)性的方法作為指導(dǎo)，構(gòu)建和完善培訓(xùn)體系，并以此開(kāi)展部門人員培訓(xùn)工作。與此同時(shí)，培訓(xùn)旨在促進(jìn)部門最大化績(jī)效，策劃并建立一套完整的、全覆蓋的系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，從低崗位到高崗位，解決部門需要什么樣的人、人員規(guī)劃路徑如何達(dá)成、每個(gè)崗位培訓(xùn)什么、怎么進(jìn)行培訓(xùn)、怎么在系統(tǒng)化培訓(xùn)框架內(nèi)進(jìn)行部門內(nèi)在崗培訓(xùn)，然后對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)并不斷改善培訓(xùn)體系?；谙到y(tǒng)工程思想，概括運(yùn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)思路如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)化培訓(xùn)思路Fig.1 Ideas of systematic training

運(yùn)行培訓(xùn)的核心需求是崗位能力的需求，即完成該崗位任務(wù)的能力。通過(guò)系統(tǒng)工程方法對(duì)運(yùn)行培訓(xùn)工作進(jìn)行思考，針對(duì)某個(gè)工作崗位，從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始，對(duì)崗位任務(wù)進(jìn)行分析，得出崗位全面能力需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)該崗位的培訓(xùn)大綱，然后依此大綱進(jìn)行分解，規(guī)劃出培訓(xùn)模塊，再針對(duì)培訓(xùn)模塊描述模塊培訓(xùn)任務(wù)書和相應(yīng)培訓(xùn)課程，設(shè)計(jì)相應(yīng)培訓(xùn)方式，開(kāi)發(fā)各類培訓(xùn)資料和開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，保障培養(yǎng)進(jìn)度和質(zhì)量，通過(guò)崗位能力的提升來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

1 基于系統(tǒng)工程思維的運(yùn)行培訓(xùn)體系

系統(tǒng)化培訓(xùn)整體實(shí)施方案可以概括為一個(gè)“V”型結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)化培訓(xùn)整體實(shí)施方案Fig.2 The overall implementation plan of systematic training

結(jié)合系統(tǒng)工程的分析思路，將系統(tǒng)化培訓(xùn)拆分為“接”“分”“合”“交”，也就是需求分析、總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、總體優(yōu)化。

1.1 運(yùn)行培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性總體策劃

根據(jù)核電廠管理與技術(shù)特點(diǎn)，例如核電廠技術(shù)文件、管理特點(diǎn)、性能特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)反饋、改進(jìn)等相關(guān)要求，將這些要求具體落實(shí)到特定的崗位中，培養(yǎng)具備特定崗位全面能力的人員。培訓(xùn)產(chǎn)品包括頂層設(shè)計(jì)的運(yùn)行崗位規(guī)范、崗位任務(wù)清單、崗位能力清單；包括描述具體培訓(xùn)目標(biāo)的各崗位培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)任務(wù)書；包括培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的培訓(xùn)教材、各類培訓(xùn)實(shí)施記錄、崗位授權(quán)書等。

1.2 “接”——崗位任務(wù)和能力需求分析

首先根據(jù)工作性質(zhì)，對(duì)工作崗位進(jìn)行規(guī)范，并針對(duì)具體崗位的工作進(jìn)行崗位任務(wù)分析，梳理出崗位全部工作任務(wù)；然后依此工作任務(wù)分析、提出從事該崗位所需要具備的全面工作能力要求。再將該全面工作能力與一個(gè)或多個(gè)工作任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，確定培訓(xùn)需求。分析過(guò)程如圖3所示。

圖3 崗位工作和培訓(xùn)要求分析過(guò)程Fig.3 The analysis process of job and training requirements

1.3 “分”——培訓(xùn)大綱/模塊/任務(wù)書/項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

(1)崗位大綱設(shè)計(jì)

在培訓(xùn)大綱中，能力需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，包括最終目標(biāo)和分解目標(biāo)，把分析階段選出來(lái)的全面工作能力(KSA)轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)目標(biāo)，然后編排成始培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃。

(2)模塊任務(wù)書開(kāi)發(fā)、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)材料編制

該階段的核心工作是根據(jù)培訓(xùn)大綱的要求，開(kāi)發(fā)大綱下游的執(zhí)行文件——模塊培訓(xùn)任務(wù)書；設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)配套培訓(xùn)材料。

(3)崗位培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)模塊、模塊培訓(xùn)任務(wù)書、培訓(xùn)課程/項(xiàng)目的關(guān)系

1)逐級(jí)授權(quán)：上一級(jí)崗位授權(quán)是開(kāi)啟下一級(jí)崗位培訓(xùn)大綱的準(zhǔn)入條件；

2)邊學(xué)邊干：干著這一崗，指導(dǎo)上一崗，學(xué)著下一崗，為組織輸送的人才。

1.4 “合/交”——培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施、評(píng)價(jià)和反饋

(1)培訓(xùn)的實(shí)施

在培訓(xùn)的實(shí)施階段，按照已制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)包括在崗培訓(xùn)和課堂培訓(xùn)，并且以在崗培訓(xùn)為主，在崗培訓(xùn)和課堂培訓(xùn)的良好結(jié)合，可以全面解決從事該崗位所需要的所有知識(shí)、技能和態(tài)度。高質(zhì)量的培訓(xùn)任務(wù)書是確保在崗培訓(xùn)質(zhì)量的重要條件。

(2)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及反饋

這部分相當(dāng)于“V”型結(jié)構(gòu)的右側(cè)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)對(duì)前期開(kāi)展的需求分析、總體設(shè)計(jì)階段起到良好的反饋?zhàn)饔?，根?jù)每個(gè)階段收集到的信息，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行修訂或改進(jìn)。如圖4所示。

圖4 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與反饋在培訓(xùn)整體過(guò)程中的位置Fig.4 The position of training effect evaluation and feedback in the whole training proces

2 創(chuàng)新采取外培轉(zhuǎn)關(guān)系操作員培養(yǎng)

綜合考慮漳州核電后續(xù)機(jī)組調(diào)試和生產(chǎn)需求，結(jié)合“基于系統(tǒng)工程思維構(gòu)建運(yùn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)體系”的要求，采取外培轉(zhuǎn)關(guān)系操作員培養(yǎng)，搭建操作員培養(yǎng)平臺(tái)，提前對(duì)運(yùn)行領(lǐng)域人員進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)立足于福清核電工作崗位，再根據(jù)漳州核電工程期間需求，制定獨(dú)有的培訓(xùn)規(guī)劃，保障其具備扎實(shí)的基礎(chǔ)工作技能的同時(shí)，還能從更高層次看待問(wèn)題，為后續(xù)調(diào)試及運(yùn)行打下基礎(chǔ)。

外培管理總體上以委培單位管理為主，漳州核電輔助管理、監(jiān)控督促，保證培養(yǎng)進(jìn)度及質(zhì)量，總結(jié)出了以下幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：矩陣式管理架構(gòu)、動(dòng)態(tài)化培訓(xùn)進(jìn)度圖、動(dòng)態(tài)量化考核指標(biāo)、行政黨建雙線管理機(jī)制。

2.1 矩陣式管理架構(gòu)

1)建立矩陣式管理架構(gòu)，建立各層次學(xué)員的師帶徒機(jī)制，如圖5所示。

2)組長(zhǎng)和各管理人員每月定期匯報(bào)學(xué)員情況，編制《外培預(yù)備操縱員月報(bào)》。

圖5 矩陣化管理Fig.5 The matrix management

2.2 動(dòng)態(tài)化培訓(xùn)進(jìn)度圖

1)每月定期收集學(xué)員崗位進(jìn)度及考核材料，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量及進(jìn)度評(píng)估。

2)繪制動(dòng)態(tài)化表格，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)進(jìn)展一目了然。

3)根據(jù)學(xué)員考試成績(jī)，分析成績(jī)趨勢(shì)，針對(duì)性提高培訓(xùn)效果。

2.3 動(dòng)態(tài)量化考核指標(biāo)

1)對(duì)全體學(xué)員設(shè)置月度量化考核指標(biāo)體系，使學(xué)員的工作/培訓(xùn)表現(xiàn)可視化。

2)通過(guò)對(duì)量化得分趨勢(shì)，分析學(xué)員狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)思想動(dòng)態(tài)有偏差的學(xué)員。

3)將黨員在量化得分排名中著重體現(xiàn)，體現(xiàn)出黨員的先鋒模范作用。

2.4 行政黨建雙線管理機(jī)制

1)公司層面：形成了和委培單位的定期溝通/協(xié)調(diào)，和學(xué)員定期面談機(jī)制。

2)處室層面：從行政、黨建兩條線，與委培單位三個(gè)運(yùn)行處建立溝通渠道，在加強(qiáng)溝通的基礎(chǔ)上，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3)將黨員在量化得分排名中著重體現(xiàn)，體現(xiàn)出黨員的先鋒模范作用。

3 建立運(yùn)行系統(tǒng)性知識(shí)工程體系

為實(shí)現(xiàn)“文件化”式的運(yùn)行人員技能提升，取代傳統(tǒng)的“師帶徒”方式，使員工從憑借個(gè)人積累經(jīng)驗(yàn)而工作，轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚w智慧編制的文件包指導(dǎo)開(kāi)展具體的運(yùn)行操作，規(guī)范工作套路的同時(shí)確保工作質(zhì)量。這種轉(zhuǎn)變?cè)诮⑦\(yùn)行知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于系統(tǒng)工程思維的“華龍一號(hào)”運(yùn)行知識(shí)工程體系，如圖6所示。

圖6 運(yùn)行知識(shí)庫(kù)整體結(jié)構(gòu)Fig.6 The overall structure of the operation knowledge database

在執(zhí)行某項(xiàng)具體的運(yùn)行活動(dòng)(OBS)時(shí)，可將該項(xiàng)活動(dòng)所需的相關(guān)知識(shí)從運(yùn)行知識(shí)庫(kù)中抽取后形成文件包，推送至執(zhí)行人，確保其汲取有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用以精準(zhǔn)指導(dǎo)工作，使得工作開(kāi)展更加科學(xué)、全面、高效。因此，每一OBS文件包即為一個(gè)小的運(yùn)行知識(shí)工程，逐步形成“華龍一號(hào)”運(yùn)行知識(shí)工程體系。

4 實(shí)施成效

4.1 基于系統(tǒng)工程思維的運(yùn)行培訓(xùn)體系專注提高員工全面工作能力

(1)注重于崗位任務(wù)的分析

通過(guò)對(duì)每個(gè)崗位工作任務(wù)的分析，確定從事該崗位工作的人員所需要的工作能力，這些既是培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)，也是對(duì)從事該崗位工作的人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(2)擴(kuò)展工作能力的概念

培訓(xùn)方法擴(kuò)展了工作能力的概念：其所指的工作能力既包括了一般培訓(xùn)方法所指的人員在技術(shù)方面的知識(shí)和技能，還包括了從事該崗位工作的人員為取得所應(yīng)該具備的資格所必須具備的知識(shí)、技能和態(tài)度(KSA)。

(3)將培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)考核有機(jī)結(jié)合

完成培訓(xùn)并不意味著培訓(xùn)工作過(guò)程的終結(jié)，它還要求通過(guò)專門的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，以檢查是否滿足培訓(xùn)目標(biāo)的要求，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)實(shí)施的改進(jìn)之中。

(4)具有質(zhì)量保證的特征

QA的管理方法運(yùn)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，使培訓(xùn)全過(guò)程具有可審查性，從而保證技術(shù)人員取得全面工作能力。

(5)與安全文化緊密聯(lián)系

該培訓(xùn)方法在崗位任務(wù)分析中就提出專門與安全相關(guān)的問(wèn)題以及與之相對(duì)應(yīng)的KSA，并寫入培訓(xùn)大綱，把安全文化從抽象的概念變成崗位工作體行動(dòng)。

(6)與人才培養(yǎng)緊密聯(lián)系

該培訓(xùn)方法有助于部門崗位能力的培養(yǎng)、人員授權(quán)、選擇和培養(yǎng)，并對(duì)制定培養(yǎng)規(guī)劃和預(yù)測(cè)人員需求及變化有重要的作用。

4.2 運(yùn)行系統(tǒng)性知識(shí)體系促進(jìn)工作質(zhì)量和人員素質(zhì)提升

(1)加快員工的成長(zhǎng)成才

將原有的“憑員工個(gè)人積累經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)階為“憑借集體的智慧編制作業(yè)指導(dǎo)書，伴隨到具體運(yùn)行操作中”，即使對(duì)于不曾開(kāi)展過(guò)的工作也能汲取前輩的經(jīng)驗(yàn)。

(2)大幅提高工作質(zhì)量

在各類《規(guī)范》和《標(biāo)準(zhǔn)》中凝聚了前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及質(zhì)量體系文件精神，按照規(guī)范來(lái)工作能夠更好地保證工作質(zhì)量，同時(shí)提高人員素質(zhì)。

(3)用知識(shí)“管”人，用文件“管”人

在以往的工作開(kāi)展中，都是人在“管”人，而建立運(yùn)行系統(tǒng)性知識(shí)體系，用伴隨知識(shí)或者作業(yè)指導(dǎo)書來(lái)指導(dǎo)人去完成工作，保證始終有一種正確的指導(dǎo)。