吳金南 郭珊珊 劇曉紅

(安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032)

一、引言

伴隨著社交媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，員工在工作場所中使用社交媒體的行為也變得愈發(fā)普遍。于是，區(qū)別于普通社交媒體技術(shù)，建立在Web 2.0技術(shù)上專用于企業(yè)內(nèi)部員工的在線協(xié)同辦公和信息共享的企業(yè)社交媒體(Enterprise Social Media，ESM)應(yīng)運(yùn)而生(Leonardi等，2013)[1]。但是，ESM使用對員工的影響存在明顯的兩面性。一方面，移動辦公需求增加使得ESM用戶激增，例如在新冠疫情期間，國外的企業(yè)社交平臺Zoom和Slack日活躍人數(shù)過億，我國兩大企業(yè)社交媒體應(yīng)用釘釘和企業(yè)微信用戶數(shù)均超過4億，顯示出廣闊的應(yīng)用前景。另一方面，員工使用企業(yè)社交媒體的結(jié)果存在著明顯的悖論效應(yīng)，它既促進(jìn)員工溝通協(xié)作、知識管理與學(xué)習(xí)成長(Leonardi，2014[2]；Leonardi，2015[3])，也導(dǎo)致信息過載(Chen和Wei，2019)[4]和工作中斷(Luqman等，2021)[5]等負(fù)面問題。因此，分析現(xiàn)有研究已經(jīng)取得的成果，歸納企業(yè)社交媒體使用對員工工作結(jié)果和非工作結(jié)果的兩面性，不僅有助于明確現(xiàn)有研究存在的不足和未來研究方向，還能幫助管理者正確認(rèn)知社交媒體使用的復(fù)雜影響。

鑒于近十多年來學(xué)者們圍繞企業(yè)社交媒體使用對員工結(jié)果的影響已經(jīng)開展了較為豐富的研究，對該領(lǐng)域的相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)歸納，既具備了堅實(shí)的研究基礎(chǔ)，也具有重要理論和實(shí)踐價值。目前，國內(nèi)外已有學(xué)者嘗試從多個視角系統(tǒng)回顧現(xiàn)有研究進(jìn)展及存在的問題(見表1)。例如，Leonardi等(2013)[1]對ESM使用的內(nèi)涵定義、歷史研究視角和未來方向進(jìn)行了歸納和展望；Veeravalli和Vijayalakshmi(2019)[6]構(gòu)建了一個ESM使用的形態(tài)學(xué)框架，梳理了ESM使用的前因變量、預(yù)期的目標(biāo)以及結(jié)果變量。苗蕊和黃麗華(2017)[7]回顧了ESM使用的概念、ESM采用的影響因素、ESM使用行為分類與測量，以及ESM使用對個體及組織的影響；畢硯昭等(2020)[8]總結(jié)了ESM使用對員工工作行為、工作狀態(tài)和工作績效等工作結(jié)果的“雙刃劍”效應(yīng)。綜合來看，這些綜述性研究還存在諸多不足：一是較少梳理ESM使用的結(jié)構(gòu)和測量方法；二是側(cè)重ESM使用對員工工作結(jié)果的積極作用，較少歸納其負(fù)面影響；三是沒有總結(jié)ESM使用對員工非工作結(jié)果(比如健康、幸福感等)的影響；四是很少提及ESM使用影響員工的作用機(jī)制(包括中介機(jī)制和調(diào)節(jié)機(jī)制)。

基于現(xiàn)有綜述性研究存在的以上不足，本文旨在更加全面地了解ESM使用對員工工作和非工作結(jié)果的“雙刃劍”效應(yīng)及其作用機(jī)制，指出該領(lǐng)域研究存在的問題，為進(jìn)一步開展ESM使用研究提供理論指導(dǎo)和參考。為此，本文以web of science核心數(shù)據(jù)庫(SCIE/SSCI)和中國知網(wǎng)作為數(shù)據(jù)源進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索。在web of science數(shù)據(jù)庫中以“Enterprise social media”“Enterprise social networks”“Social media use in workplace”“Organizational social media”為檢索表達(dá)式，在篇名中進(jìn)行檢索，時間跨度設(shè)置為2000-2021年，檢索范圍選定在商業(yè)、管理、計算機(jī)科學(xué)信息系統(tǒng)、信息科學(xué)圖書館科學(xué)、溝通和心理學(xué)多學(xué)科領(lǐng)域，文獻(xiàn)來源限定為SCI和SSCI引文索引的期刊論文，共檢索到英文文獻(xiàn)163篇；在中國知網(wǎng)中以“企業(yè)社交媒體”或“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)”為檢索表達(dá)式進(jìn)行標(biāo)題檢索，將期刊來源限定在CSSCI和CSCD，得到中文文獻(xiàn)9篇。為了避免遺漏該領(lǐng)域經(jīng)典的文獻(xiàn)資料，我們對已下載成果中的參考文獻(xiàn)進(jìn)行溯源檢索補(bǔ)充了高度相關(guān)文獻(xiàn)30篇。最后，對這202篇文獻(xiàn)逐一進(jìn)行人工篩查，閱讀文章標(biāo)題和摘要后剔除與本論題關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的文獻(xiàn)，共獲得英文論文77篇、中文論文8篇。本文重點(diǎn)回顧這85篇論文，在歸納前人研究的基礎(chǔ)上，探討了ESM使用的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與測量方法，著重從績效表現(xiàn)、工作行為、工作狀態(tài)以及心理健康、幸福感等視角，分析ESM使用對員工的工作和非工作結(jié)果的“雙刃劍”效應(yīng)，并進(jìn)一步厘清觸發(fā)ESM使用兩面性的作用機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上展望該領(lǐng)域未來研究方向。

二、企業(yè)社交媒體使用的內(nèi)涵

McAfee(2006)[9]最早從使用目的視角，將ESM使用定義為基于Web 2.0技術(shù)的能夠便于企業(yè)內(nèi)員工的溝通協(xié)作與知識共享的工具，強(qiáng)調(diào)公司或團(tuán)隊處于時空位置分散時ESM的協(xié)作功能。Turban等(2011)[10]進(jìn)一步指出ESM使用是組織(包括政府)通過社交網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)社交互動或社交活動，主要包括5種使用模式：(1)參與公共社交網(wǎng)絡(luò)從事信息共享、營銷、市場調(diào)研或招聘等活動；(2)建立內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，供員工和校友專用；(3)為客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)建企業(yè)自有的社交網(wǎng)絡(luò)；(4)通過涵蓋常用社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能來增強(qiáng)現(xiàn)有應(yīng)用程序平臺(例如電子郵件和客戶關(guān)系管理)；(5)開發(fā)具有支持社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序功能的工具或服務(wù)。Leonardi等(2013)[1]則認(rèn)為ESM使用是基于網(wǎng)絡(luò)平臺，允許員工：與特定同事交流或向組織中的任何人傳播信息；與同事共享溝通列表；發(fā)布、編輯和排序與自己或他人相關(guān)聯(lián)的文本和文件；在任何想要的時間查看組織中的其他人交流、發(fā)布、編輯和分類的消息、聯(lián)系列表、文本和文件。該定義已被ESM領(lǐng)域?qū)W者廣為采納。

三、企業(yè)社交媒體使用的結(jié)構(gòu)與測量方法

現(xiàn)有研究已經(jīng)對ESM使用的結(jié)構(gòu)與測量進(jìn)行了豐富的探討。從可供性來看，ESM使用既可分為可視性、可持續(xù)性、可編輯性和可聯(lián)系性(Rice等，2017)[11]，又可分為自我表達(dá)、副語言數(shù)字可供認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)外部性(Nivedhitha和Manzoor，2020)[12]。從員工使用動機(jī)來看，ESM使用可以劃分為社交型、認(rèn)知型和享樂型(Ali-Hassan等，2015)[13]，或者任務(wù)導(dǎo)向型和社交導(dǎo)向型(Chen和Wei，2019)[4]。從使用范圍來看，ESM使用可分為外部導(dǎo)向型和內(nèi)部導(dǎo)向型(侯貴生等，2020)[14]等。除了多維度的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分與測量方法，也有一些學(xué)者采用單維度測量。表2列舉具有代表性的ESM使用結(jié)構(gòu)與測量方法研究。

表2 ESM使用結(jié)構(gòu)與測量方法代表性研究

(一)基于可供性的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分與測量方法

1.可視性、可持續(xù)性、可編輯性和可聯(lián)系性

隨著社交媒體技術(shù)在企業(yè)的廣泛普及，諸多學(xué)者采用“可供性理論”解釋社交媒體能夠提供何種特定功能，現(xiàn)已形成可視性、可持續(xù)性、可編輯性和可聯(lián)系性四種類型的可供性(Treem和Leonardi，2013[18]；Rice等，2017[11])。可視性是指ESM為用戶提供了一種能力，使他們可以在組織中獲取到那些曾經(jīng)不可見或者很難見到的信息，這些信息主要包括工作行為、元知識和組織活動流等?？沙掷m(xù)性指的是用戶在ESM上發(fā)布內(nèi)容后，如果內(nèi)容能以其最初展示的形式保持可訪問性，則交流是可持續(xù)的，可持續(xù)性主要影響知識保存、建立健全的溝通形式以及信息積累等三類活動?？删庉嬓灾傅氖莻€體可以對發(fā)布在ESM上的信息被別人查看之前，對其進(jìn)行精心構(gòu)思和重新編輯，也可以在交流后修改或修訂這些內(nèi)容，通常與調(diào)整個人表達(dá)、定位內(nèi)容和提高信息質(zhì)量等三類行為關(guān)聯(lián)。可聯(lián)系性指ESM可以在個體間、個體與信息內(nèi)容以及溝通者與行動者間建立關(guān)聯(lián)，包括支持社交聯(lián)系、獲取相關(guān)信息和確保緊急聯(lián)系等活動。這四種可供性被廣泛地與組織社會化、知識分享和權(quán)利演化進(jìn)程方面的結(jié)果聯(lián)系起來(Treem和Leonardi，2013)[18]。Rice采用定性與定量研究相結(jié)合的方法率先開發(fā)了包含此四類可供性的量表[11]，此后學(xué)者們測量企業(yè)社交媒體可供性多采用或借鑒此量表。

2.自我表達(dá)、副語言數(shù)字可供性認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)外部性

盡管上述對可供性的劃分已形成較為系統(tǒng)的理論建構(gòu)，仍然有學(xué)者對可供性進(jìn)行了創(chuàng)造性的補(bǔ)充。Nivedhitha和Manzoor(2020)[12]將可供性定義為系統(tǒng)屬性的組合，這些屬性包括用戶與系統(tǒng)的交互，感知行動的可能性以及系統(tǒng)向其用戶提供的價值，進(jìn)而將ESM使用區(qū)分為自我表達(dá)、副語言數(shù)字可供性認(rèn)同以及系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)外部性。其中，自我表達(dá)(通過微博)指的是一種個體希望與其他人共享特定信息的機(jī)制；副語言數(shù)字可供性認(rèn)同是諸如喜歡、積極反饋和點(diǎn)贊等非語言的溝通線索，它們允許同事間可以在沒有詳細(xì)對話的非正式情境中公開地即時認(rèn)可和欣賞彼此的工作；網(wǎng)絡(luò)外部性是指用戶對現(xiàn)有和未來用戶數(shù)量的感知和這些可視化的用戶信息能夠帶來的有益結(jié)果。他們設(shè)計了測量這三類可供性的量表，并且使用該量表探索ESM使用對工作場所社交紐帶形成和員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為的影響。

可供性視角從描述技術(shù)屬性出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶、技術(shù)以及人-技術(shù)交互帶來的行動可能性，該視角集合了系統(tǒng)特征、用戶使用以及相應(yīng)行為三個方面的要素，意圖幫助研究人員了解ESM技術(shù)的采納以及采納的結(jié)果。這種分類的優(yōu)勢是綜合考慮了客觀物質(zhì)和社會能動的思想，超越了唯“技術(shù)論決定論”和唯“社會決定論”的局限性，克服了過于微觀具體化的基于特定技術(shù)分析的思想，聚焦可供性而非技術(shù)本身，并且基于特定的組織環(huán)境，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)使用的社會動態(tài)性演化。但是，該分類的缺點(diǎn)是從積極角度考察技術(shù)的效用，忽視了可能存在的不良技術(shù)使用行為。

(二)基于使用動機(jī)的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分與測量方法

1.社交型使用、認(rèn)知型使用和享樂型使用

基于使用動機(jī)的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分也在學(xué)術(shù)界被廣泛接納。Ali-Hassan等(2015)[13]為突破以往研究對技術(shù)使用行為的無差別處理的局限性，根據(jù)用戶需求與動機(jī)不同，將ESM使用概化為社交型使用、認(rèn)知型使用和享樂型使用三個維度進(jìn)行測量研究。社交型使用是利用ESM建立新的關(guān)系和維持已有關(guān)系；認(rèn)知型使用是指基于知識分享的目的，通過ESM新建和發(fā)布信息，例如發(fā)布個人照片、提出意見、分享經(jīng)歷等；享樂型使用是指利用ESM從事娛樂活動，以消磨時間和實(shí)現(xiàn)工作脫離。學(xué)者們根據(jù)ESM使用的這三個維度開發(fā)了測量量表，并探索這三種類型ESM使用對技術(shù)工作沖突與壓力以及工作績效的影響效應(yīng)(Ali-Hassan等，2015[13]；Cao和Yu，2019[19])。

2.工作導(dǎo)向型使用和關(guān)系導(dǎo)向型使用

基于ESM使用動機(jī)，也有學(xué)者采用了更為精簡的兩維度劃分。比如，Liu等從使用動機(jī)、行為表現(xiàn)、信息內(nèi)容和社會紐帶類型四個方面詳細(xì)界定了工作導(dǎo)向使用和關(guān)系導(dǎo)向使用的差異。工作導(dǎo)向型ESM使用側(cè)重完成工作任務(wù)，行為表現(xiàn)是規(guī)劃、分類和掌控工作任務(wù)，溝通的信息內(nèi)容側(cè)重于職業(yè)與工作信息，形成的社交關(guān)系是工具型關(guān)系。關(guān)系導(dǎo)向型ESM使用是為了建立和維持社會關(guān)系，行為表現(xiàn)是同事間的傾聽、鼓勵和相互支持，涉及信息多為個體與一般性信息，形成的社交關(guān)系則是表達(dá)型關(guān)系。類似的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分還包括工作導(dǎo)向型和非工作導(dǎo)向型，例如Lu等(2016)[20]發(fā)現(xiàn)前者積極影響員工任務(wù)執(zhí)行和工作績效，后者則對任務(wù)執(zhí)行和工作績效產(chǎn)生不利影響。Chen和Wei(2019)[4]開發(fā)了工作導(dǎo)向和社交導(dǎo)向的兩維度ESM使用量表，并探究其與員工過載的復(fù)雜關(guān)系。基于使用動機(jī)視角的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分方法傾向于技術(shù)使用的主體，挖掘個體技術(shù)使用行為的社會和心理根源，強(qiáng)調(diào)個體的主觀使用動機(jī)，即技術(shù)對員工需求的滿足程度以及由此產(chǎn)生的結(jié)果。該方法的優(yōu)勢在于強(qiáng)調(diào)了人的主觀能動性，技術(shù)是為人提供服務(wù)的，不同的使用行為在于滿足需求，呼應(yīng)了組織管理中“以人為本”的思想，缺點(diǎn)是忽略了ESM技術(shù)本身的客觀屬性特征。

(三)基于使用范圍的ESM使用結(jié)構(gòu)劃分與測量方法

這種ESM使用結(jié)構(gòu)劃分建立在組織外部和內(nèi)部兩個主要的溝通領(lǐng)域基礎(chǔ)上。面向外部的ESM使用指的是與利益相關(guān)者(如競爭對手、客戶與求職者等)的溝通交流，面向內(nèi)部的ESM使用則指用于組織內(nèi)的協(xié)調(diào)與協(xié)作(Kane等，2014)[21]。侯貴生等(2020)[14]從使用范圍上界定了面向外部和面向內(nèi)部的ESM使用，并開發(fā)了相應(yīng)量表，用于探索ESM使用與員工創(chuàng)新績效的關(guān)系?；谑褂梅秶暯堑腅SM使用結(jié)構(gòu)劃分方法從組織層面描述ESM使用，強(qiáng)調(diào)組織采納ESM的目標(biāo)，認(rèn)為組織既可以將ESM用于內(nèi)部主體的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)提升內(nèi)部績效的目標(biāo)，也可以用于外部利益相關(guān)方的溝通，實(shí)現(xiàn)外部營銷的目標(biāo)。該劃分的優(yōu)勢是拓展了ESM的類型和應(yīng)用范圍，缺點(diǎn)是受到諸多將ESM使用界定為專用于組織內(nèi)部應(yīng)用的學(xué)者們質(zhì)疑，因而研究普適性具有一定的局限性。

(四)單維度ESM使用測量方法

除了基于可供性、使用動機(jī)和使用范圍視角的測量方法，不少學(xué)者采用單維度測量ESM使用，例如Offong等(2017)[22]采用3個題項(xiàng)測量ESM實(shí)際使用，Ou和Davison(2011)[17]采用6個題項(xiàng)測量ESM使用，Luqman等(2017)[5]采用8個題項(xiàng)測量ESM社會工具型使用。其中Ou和Davison(2011)[17]的量表最具代表性，并在后來的ESM使用單維度測量中廣泛使用，尤其是在探索員工ESM使用與敏捷性關(guān)系的實(shí)證研究中(Pitafi等，2018[23]；Cai等，2018[24]；Wei等，2020[25])。除了開發(fā)測量量表，還有學(xué)者使用客觀測量方法評價ESM使用，比如訪問特定社交媒體的次數(shù)(VanOsch和Steinfield，2016)[26]和定期使用的各種社交媒體的數(shù)量(Bizzi，2020)[27]?？傮w來說，單維度的劃分相較于多維度，研究更為聚焦卻缺乏綜合性。

四、企業(yè)社交媒體使用對員工的“雙刃劍”效應(yīng)

員工作為組織最基本的單位和ESM使用主體，因此大多數(shù)研究關(guān)注ESM使用對員工結(jié)果的影響效應(yīng)。但是，現(xiàn)有研究既存在不一致的結(jié)論，也缺乏系統(tǒng)清晰的脈絡(luò)梳理。本文從績效表現(xiàn)、工作行為、工作狀態(tài)和非工作結(jié)果等四個方面，歸納ESM使用對員工結(jié)果的“雙刃劍”效應(yīng)。

(一)績效表現(xiàn)

1.ESM使用對員工績效表現(xiàn)的積極效應(yīng)

多數(shù)研究證實(shí)工作導(dǎo)向型、社交導(dǎo)向型、認(rèn)知導(dǎo)向型ESM使用可以提升員工績效表現(xiàn)，尤其是顯著提升不同類型工作績效。Ali-Hassan等(2015)[13]發(fā)現(xiàn)ESM社交導(dǎo)向使用正向影響創(chuàng)新工作績效，認(rèn)知導(dǎo)向使用正向影響常規(guī)和創(chuàng)新工作績效。ESM的任務(wù)導(dǎo)向和社交導(dǎo)向的使用也會正向影響員工的創(chuàng)新工作績效和常規(guī)工作績效(張新等，2018)[28]。也有研究發(fā)現(xiàn)即使不區(qū)分ESM使用動機(jī)，它對工作績效的提升作用依然顯著。例如，Kügler和Smolnik(2013)[29]證實(shí)了ESM的使用有利于提升員工個體績效、連通性績效、創(chuàng)新績效和決策制定等四個方面的工作績效，趙君哲等(2020)[30]也發(fā)現(xiàn)在工作場所使用社交媒體幫助提高員工任務(wù)、關(guān)系和創(chuàng)新工作績效。類似地，Chen 等(2020)[15]從可供性視角證實(shí)了ESM可視性、可持續(xù)性、可編輯性和可聯(lián)系性均會顯著提升員工角色內(nèi)績效和創(chuàng)新績效。此外，ESM還可以顯著提高員工創(chuàng)造力、即興能力和敏捷性。比如，Sun等(2020)[16]發(fā)現(xiàn)ESM的可視性、可持續(xù)性、可編輯性和可聯(lián)系性能顯著提高員工創(chuàng)造力。孫元等(2019)[31]證實(shí)ESM的可及性、社交性和交互性特征通過在線社會網(wǎng)絡(luò)提升員工即興能力。不僅如此，ESM使用還能夠依托加強(qiáng)溝通和促進(jìn)協(xié)作幫助員工建立社會關(guān)系網(wǎng)與及時獲取信息，提高應(yīng)對突發(fā)情況能力，進(jìn)而提升敏捷性表現(xiàn)(Pitafi等，2020[32]；Cai等2018[24])。

2.ESM使用對員工績效表現(xiàn)的消極效應(yīng)

盡管不少研究均發(fā)現(xiàn)ESM使用對員工績效的促進(jìn)作用，還有一些研究得出相反結(jié)論。比如，Cao和Yu(2019)[19]指出無論是出于何種ESM使用動機(jī)，當(dāng)使用頻率過高時，ESM的社交、認(rèn)知、享樂三種導(dǎo)向的使用均會導(dǎo)致壓力和工作-技術(shù)沖突，進(jìn)而降低員工工作績效。吳士健等(2020)[33]也證實(shí)員工的ESM過載使用會導(dǎo)致消極情緒，并以減少工作投入的形式降低工作績效。而且，ESM與普通社交媒體一樣，潛藏著網(wǎng)絡(luò)成癮和干擾分心的隱患，因此容易造成效率與績效的降低。如果員工過度使用ESM會造成任務(wù)干擾和中斷，減少認(rèn)知社會資本，從而降低績效表現(xiàn)(Ali-Hassan等，2015)[13]。Luqman等(2021)[5]還指出工作場所廣泛使用ESM等技術(shù)會導(dǎo)致員工認(rèn)知過載，因此對員工創(chuàng)造力和總體生產(chǎn)率產(chǎn)生消極影響。

(二)工作行為

1.ESM使用對工作行為的積極效應(yīng)

多數(shù)研究證實(shí)了ESM可供性有利于員工的知識獲取、共享、轉(zhuǎn)移、積累和再創(chuàng)造行為。例如，Leonardi(2014、2015)[2][3]發(fā)現(xiàn)ESM平臺的交流可視化特性能夠幫助員工間的知識分享和增加元知識，而這些元知識的習(xí)得，既是有效知識轉(zhuǎn)移的重要前提，還能夠促進(jìn)知識積累。Ellison等(2015)[34]總結(jié)了ESM可供性對知識共享的作用機(jī)制，指出其能提供社會資本流動、關(guān)系維系與互動支持、社交情境崩塌和網(wǎng)絡(luò)互動等功能來推動知識共享行為。Sun 等(2020)[16]進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)ESM的可聯(lián)系性、可持續(xù)性、可視性和可編輯性可以降低知識粘性和模糊性，促進(jìn)員工間的知識獲取與知識提供行為，進(jìn)而加速組織內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移。ESM使用不僅有利于員工的知識管理行為，還能夠增加員工建言行為和減少離職行為?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，員工使用ESM帶來的可供性能有效減少員工的網(wǎng)絡(luò)閑逛行為(Nivedhitha和Manzoor，2020)[12]，通過提供一種新型的建言途徑，有效促進(jìn)新生代員工的建言行為。適當(dāng)?shù)南順沸虴SM使用還可以減少員工的離職行為(Lu等，2019)[35]。

2.ESM使用對工作行為的消極效應(yīng)

少數(shù)研究認(rèn)為ESM使用對員工的工作行為產(chǎn)生負(fù)面作用。例如，Razmerita 等(2016)[36]將ESM視為影響員工知識共享行為的阻礙因素，認(rèn)為缺乏ESM使用培訓(xùn)、不理解社交媒體好處和信息過載這些問題都不利于知識分享。同時，長期使用ESM會由于信息囤積、害怕丟臉、數(shù)字可追溯性、同輩壓力等問題的存在，破壞人們的知識分享熱情；而且，由于通過ESM分享的信息在網(wǎng)絡(luò)空間不僅會長期保存且可能并不受多數(shù)人歡迎，導(dǎo)致專家們顧慮在特定領(lǐng)域的知識權(quán)威聲譽(yù)受到威脅，因此拒絕知識分享(Veeravalli和Vijayalakshmi，2019)[6]。不僅如此，若員工在工作場所不合理地、過度地使用社交媒體會導(dǎo)致員工的反生產(chǎn)行為，例如破壞性行為和故意缺勤(李昳、張向前，2019)[37]。

(三)工作狀態(tài)

1.ESM使用對員工工作狀態(tài)的積極效應(yīng)

ESM使用對工作狀態(tài)的積極影響主要涉及員工投入、工作滿意度和工作繁榮感等結(jié)果變量。Koch 等(2012)[38]發(fā)現(xiàn)面向內(nèi)部和外部的ESM使用均能通過提供互動與人際支持提高員工士氣，增加工作投入。ESM使用也可以增加員工的工作滿意度。一方面，ESM提供給內(nèi)部員工在線協(xié)同辦公的平臺，便利了彼此間溝通協(xié)作，有助于提高工作滿意度(Liang等，2021)[39]；另一方面，無論是工作相關(guān)還是社交相關(guān)的ESM使用均能通過增加員工社會資本來提高工作滿意度(Fu等，2019)[40]。此外，Sun 等(2019)[41]還證實(shí)了新入職員工工作導(dǎo)向的ESM使用能促進(jìn)他們與新同事的共同理解、互惠和人際和諧，有助于新員工在工作中感受到活力與學(xué)習(xí)的狀態(tài)，提升他們的工作繁榮感。

2.ESM使用對員工工作狀態(tài)的消極效應(yīng)

ESM使用對工作狀態(tài)的消極影響則是由于技術(shù)使用不當(dāng)、過高頻率的使用和信息過載等因素所導(dǎo)致。技術(shù)批判者認(rèn)為ESM技術(shù)會帶來參與感缺失，因此不利于工作投入。ESM的碎片化特性還會給員工造成其他負(fù)面影響，例如過多的社交媒體工具使用會降低生產(chǎn)效率，高頻率的員工社交媒體使用還會干擾專注能力，導(dǎo)致頻繁的任務(wù)中斷和干擾，使員工分心，增加疲勞感等倦怠情緒和資源耗損(Zoonen和Rice，2017[42]；Luqman等，2021[5])。

(四)非工作結(jié)果

1.ESM使用對員工非工作結(jié)果的積極效應(yīng)

ESM使用不僅影響員工的工作相關(guān)結(jié)果，也與員工心理健康和幸福感等非工作結(jié)果息息相關(guān)。一些研究者證實(shí)了ESM使用可以改善員工心理健康。員工在工作場所利用社交媒體進(jìn)行社交相關(guān)活動，能夠幫助暫時的心理脫離，轉(zhuǎn)移注意力，減少工作焦慮(Wu等，2020)[43]；而利用ESM進(jìn)行工作相關(guān)活動，不僅通過增強(qiáng)員工社會整合度，降低其孤獨(dú)感和抑郁水平(Weiser，2001)[44]，還能夠通過幫助任務(wù)完成，減少工作壓力來改善和保持員工的健康和幸福感(Ninaus等，2015)[45]。此外，ESM使用還可以通過增加個人社會資本的積累，提高主觀幸福感(Steinfield等，2008)[46]。

2.ESM使用對員工非工作結(jié)果的消極效應(yīng)

也有學(xué)者認(rèn)為員工使用ESM會損害他們的心理健康。一方面，ESM使用會帶來信息過載和認(rèn)知過載問題，會誘發(fā)員工技術(shù)壓力(Chen和Wei，2019)[4]；另一方面，ESM使用會減少面對面人際交往、增加來自社交媒體的負(fù)面情感反饋，引發(fā)員工的孤獨(dú)感和疲勞反應(yīng)(Zoonen和Rice，2017)[42]，還會增加員工不安全感、焦慮、抑郁等心理困擾(Vahedi和Saiphoo，2018)[47]。近期研究還證實(shí)ESM使用會導(dǎo)致員工心理耗竭，降低其幸福感(Luqman等，2021)[5]。

綜上，現(xiàn)有研究不僅將ESM使用的影響結(jié)果作為關(guān)注的主要內(nèi)容，還發(fā)現(xiàn)了ESM使用并非只存在單一的積極或消極影響作用，它對員工績效表現(xiàn)、工作行為、工作狀態(tài)和非工作結(jié)果四個方面都存在“雙刃劍”效應(yīng)。值得注意的是，現(xiàn)有研究更多聚焦績效等工作方面的結(jié)果，較少關(guān)注ESM使用對員工非工作結(jié)果的復(fù)雜影響。

五、企業(yè)社交媒體使用在員工層面的作用機(jī)制

上文比較系統(tǒng)地分析了ESM使用對員工的工作結(jié)果和非工作結(jié)果的兩面性，那么，從ESM使用到這些結(jié)果變量間的作用機(jī)制是什么？究竟ESM使用在何種路徑下會導(dǎo)致這些特定的結(jié)果？如何增強(qiáng)ESM使用對員工的積極影響，又如何控制ESM使用帶來的負(fù)面問題？現(xiàn)有文獻(xiàn)綜述并沒有對此進(jìn)行系統(tǒng)梳理和歸納?；诖耍狙芯吭诹炕治鍪占?1篇論文摘要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)社會資本理論、社會交換理論、使用與滿足理論以及個體-環(huán)境匹配理論等四個理論出現(xiàn)頻率最高，因此接下來基于這四種理論分析ESM使用對員工結(jié)果兩面性的影響機(jī)制，并從組織環(huán)境、工作特征、個體特征三方面歸納其調(diào)節(jié)機(jī)制。

(一)ESM使用影響員工結(jié)果的中介機(jī)制

1.基于社會資本理論的中介機(jī)制

社會資本是連接ESM與員工績效表現(xiàn)和工作狀態(tài)等結(jié)果的重要機(jī)制(Chen等，2019[15]；Fu等，2019[40]；Nivedhitha和Manzoor，2020[12])。ESM拓寬了員工社會網(wǎng)絡(luò)，使員工從不斷積累的社會資本中獲取信息、知識、社會支持和其他有價值的資源，進(jìn)而提升其工作績效。Ali-Hassan 等(2015)[13]發(fā)現(xiàn)構(gòu)成社會資本的結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本均在ESM使用與工作績效之間發(fā)揮中介作用。Chen等(2019)[15]發(fā)現(xiàn)ESM可供性可以通過工具型社會關(guān)系和情感型社會關(guān)系的中介作用提升角色內(nèi)績效和創(chuàng)新績效。ESM使用還可以通過社會資本間接影響員工的工作滿意。比如，F(xiàn)u等(2019)[40]研究表明，工作導(dǎo)向型和社交導(dǎo)向型ESM使用一方面通過增加外部社會資本(橋接型)降低工作滿意，另一方面通過增加內(nèi)部社會資本(連接型)提高工作滿意。社會資本還在ESM使用與員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為之間發(fā)揮中介作用，例如，ESM的自我表達(dá)、副語言數(shù)字可供性認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)外部性等三類可供性通過促進(jìn)同事間合作與建設(shè)性溝通，增加員工社會資本，從而有效減少員工網(wǎng)絡(luò)閑逛行為(Nivedhitha和Manzoor，2020)[12]。

2.基于社會交換理論的中介機(jī)制

社會交換理論揭示了個體、群體和網(wǎng)絡(luò)社群之間的知識交換過程，指出人們會在互動交換中追求最大收益。由于ESM可以幫助建立個體間的社會交換網(wǎng)絡(luò)，增加員工知識交換的便利和意愿，使其在這種社會互動中獲得最大化收益，因此，社會交換理論可以解釋知識管理活動在ESM使用與員工工作績效之間的中介作用。趙君哲等(2020)[30]進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)社交導(dǎo)向型ESM使用通過幫助員工與同事建立和強(qiáng)化信任關(guān)系促進(jìn)人際知識交換，最終提升員工的任務(wù)績效。ESM使用不僅通過知識交換促進(jìn)員工績效表現(xiàn)，還可以通過知識轉(zhuǎn)移影響員工創(chuàng)造力，但是這種影響存在一定復(fù)雜性。比如，Sun等(2020)[16]將知識轉(zhuǎn)移區(qū)分為知識提供和知識習(xí)得兩個維度，但是，只有知識提供在ESM可供性的四個維度與創(chuàng)造力關(guān)系中起到中介作用。最近的研究還發(fā)現(xiàn)，ESM使用能夠幫助員工在社會交換中增加元知識，進(jìn)而提高員工敏捷性(Wei等，2020)[25]。

3.基于使用與滿足理論的中介機(jī)制

使用與滿足理論通過分析用戶使用媒介技術(shù)的動機(jī)以及使用后的需求滿足情況，考察技術(shù)采用所帶來的行為和心理變化。ESM使用可以通過增加員工與同事之間互動的頻率和效率，滿足員工的情感維系需求和任務(wù)完成需求，進(jìn)而提高內(nèi)在心理動機(jī)和滿足，最終提高員工敏捷性(Cai等，2018)[24]。此外，社交導(dǎo)向型ESM使用可以促進(jìn)員工間有效溝通，提升工作滿意度，進(jìn)而提高員工的工作效率(Liang等，2021)[39]、常規(guī)績效和創(chuàng)新績效(張新等，2018)[28]。

4.基于個體-環(huán)境匹配理論的中介機(jī)制

個體-環(huán)境匹配理論認(rèn)為，當(dāng)個體與周圍環(huán)境不匹配時會導(dǎo)致心理壓力。根據(jù)個體-環(huán)境匹配理論，如果將技術(shù)作為環(huán)境要素，當(dāng)用戶的使用能力與組織環(huán)境中ESM的要求不一致時，員工可能在工作中過度使用ESM，從而增加技術(shù)-工作沖突和壓力，最終造成工作績效下降(Cao和Yu，2019)[19]。進(jìn)一步，當(dāng)ESM使用與員工感知失衡時，由此產(chǎn)生的員工技術(shù)壓力進(jìn)一步誘發(fā)反生產(chǎn)行為(李昳、張向前，2019)[37]。相反，當(dāng)個體-技術(shù)實(shí)現(xiàn)匹配時，技術(shù)沖突的負(fù)向影響會隨之減少，這是因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)向型ESM使用可以增加工作溝通和任務(wù)完成的效率，因此減少信息過載和社交過載，降低員工技術(shù)壓力水平(Chen和Wei，2019)[4]。

(二)ESM使用影響員工結(jié)果的調(diào)節(jié)機(jī)制

1.組織環(huán)境的調(diào)節(jié)機(jī)制

ESM使用對員工工作結(jié)果的影響受到組織虛擬性特征和組織社交媒體規(guī)范的調(diào)節(jié)。首先，ESM可以為地理位置分散、不同時空和文化中的團(tuán)隊和個人提供交流合作的可能性，因此虛擬工作環(huán)境中的員工使用ESM的收益會比在同一地點(diǎn)工作的員工更大，績效的提升也更明顯。比如，Kügler和Smolnik(2013)[29]在探討企業(yè)社交軟件平臺使用與員工個人績效、決策績效和創(chuàng)新績效關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)虛擬性會正向調(diào)節(jié)ESM使用和員工個人績效、決策績效和創(chuàng)新績效的積極關(guān)系。其次，考慮到組織社交媒體規(guī)范會影響ESM用戶進(jìn)行知識共享與交換的意愿，當(dāng)組織對工作場所使用社交媒體進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定時，員工的ESM使用行為會受到限制，進(jìn)而不利于員工間的知識分享與信息獲取，Jafar等(2019)[48]發(fā)現(xiàn)社交媒體使用規(guī)范會負(fù)向調(diào)節(jié)ESM使用與員工知識交換之間關(guān)系。

2.工作特征的調(diào)節(jié)機(jī)制

技術(shù)要想轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力和績效，必須實(shí)現(xiàn)技術(shù)功能與任務(wù)要求的相適配?，F(xiàn)有ESM使用研究表明，ESM使用對員工績效表現(xiàn)和工作行為的影響受到任務(wù)依賴性、任務(wù)模糊性、工作類型、工作水平等工作特征的調(diào)節(jié)。一方面，如果工作任務(wù)是固定化流程且不太依賴外界的合作，則員工就不需要積極地進(jìn)行知識交換，此時使用ESM對績效提升較小，相反如果員工需要處理新興且非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)，那么就會很依賴他人的知識資源，當(dāng)他們使用ESM進(jìn)行溝通協(xié)作時，對績效影響會更為顯著。Kügler和Smolnik(2013)[29]從任務(wù)-技術(shù)匹配的視角，將任務(wù)模糊性和任務(wù)依賴性納入ESM使用影響模型，發(fā)現(xiàn)這兩種工作任務(wù)特征都正向調(diào)節(jié)ESM使用與個體績效間關(guān)系。另一方面，工作類型和工作水平會調(diào)節(jié)ESM使用與員工離職的關(guān)系。Lu 等研究發(fā)現(xiàn)，相比從事技術(shù)工作的員工，從事管理工作的員工享樂型ESM使用與離職行為正向關(guān)系更弱，社交型ESM使用與離職行為正向關(guān)系更大，而且，工作水平會弱化社交型ESM使用對離職行為的不良影響(Lu等，2019)[35]。

3.個體特征的調(diào)節(jié)機(jī)制

ESM使用對員工結(jié)果的影響不僅被組織環(huán)境和工作特征調(diào)節(jié)，還與員工的技術(shù)技能和調(diào)節(jié)定向等個體特征有關(guān)。一方面，ESM使用為員工提供了溝通交流和知識共享的開放性數(shù)字化平臺，它對員工結(jié)果的影響效果受到員工信息處理能力和專業(yè)技能影響。比如，Pitafi 等(2018)[49]發(fā)現(xiàn)員工信息技術(shù)能力有助于快速獲取和處理工作相關(guān)信息，因而能正向調(diào)節(jié)ESM使用與任務(wù)依賴性關(guān)系，幫助提升工作績效；而且，員工可以利用自身的專業(yè)技能提高信息利用效率，因而員工專業(yè)技能會正向調(diào)節(jié)ESM使用與員工敏捷性的積極關(guān)系。Wei等(2020)[25]發(fā)現(xiàn)精通數(shù)字技術(shù)的員工更有可能從ESM使用中習(xí)得元知識。另一方面，ESM(社會工具性)使用對心理過渡及隨后的ESM耗竭與創(chuàng)造力的影響依賴于個體的調(diào)節(jié)定向。由于提升定向的員工將ESM帶來的開放溝通和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)看作實(shí)現(xiàn)晉升和成長的支持機(jī)制，當(dāng)他們使用ESM進(jìn)行互動合作時，在ESM的需求與手頭任務(wù)間的切換更為頻繁，因而心理過渡水平會更高；預(yù)防定向的員工傾向于工作保守行為，很少或幾乎不會使用ESM來尋求突破，只專注工作任務(wù)以避免工作失敗，因此，他們使用ESM會產(chǎn)生更低水平的心理過渡(Luqman等，2021)[5]。

六、未來研究方向

企業(yè)社交媒體使用已經(jīng)成為信息管理、組織行為學(xué)和健康心理學(xué)等多學(xué)科共同關(guān)注的新興熱點(diǎn)問題。該領(lǐng)域近十多年來圍繞員工社交媒體使用的結(jié)果已經(jīng)取得比較豐富的研究成果，加深了人們對企業(yè)社交媒體使用的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與測量方法的認(rèn)識，為我們比較全面地理解企業(yè)社交媒體使用對員工結(jié)果，尤其是工作相關(guān)結(jié)果的復(fù)雜影響提供了多視角的理論解釋和經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，并且在一定程度上揭示了企業(yè)社交媒體使用影響員工結(jié)果的作用機(jī)制。然而，現(xiàn)有研究還存在諸多值得進(jìn)一步探究的問題，比如企業(yè)社交媒體使用本土化研究明顯不足、重工作結(jié)果輕非工作結(jié)果現(xiàn)象突出、中介機(jī)制和邊界條件剖析有待拓展等。結(jié)合企業(yè)社交媒體使用研究現(xiàn)狀和本土化研究趨勢，本文提出以下亟待突破的拓展方向。

(一)探索中國本土化情境下的ESM使用研究

ESM使用會受到社會和文化習(xí)慣等因素的影響，因而不同的文化和情境因素都會影響ESM使用的測量和使用效果。西方文化傾向于營造自主寬松的工作環(huán)境，希望展現(xiàn)個人主義，而我國文化具有典型的集體主義特征，員工更樂于在工作中進(jìn)行協(xié)作，這些因素促使東西方員工使用ESM的動機(jī)和目標(biāo)都表現(xiàn)出差異。而且，國內(nèi)外開發(fā)和使用ESM軟件的特點(diǎn)和偏好也有顯著區(qū)別，例如中國人喜歡海量信息、功能繁多的應(yīng)用，而西方則偏好簡潔設(shè)計、性能專一的軟件應(yīng)用(Fu等，2020)[50]。因此，簡單照搬或借鑒國外研究成果很容易導(dǎo)致水土不服。未來可以植根于中國企業(yè)社交媒體使用特征，綜合考慮ESM使用動機(jī)和使用強(qiáng)度，開發(fā)適合中國員工的ESM使用量表，這是開展ESM使用本土化研究的重要前提。

開展ESM使用本土化研究的另一個重要方向是探索本土化情境因素對ESM使用結(jié)果的權(quán)變作用。中國是傳統(tǒng)的人情社會，“講關(guān)系”是獨(dú)有的文化特色，領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系直接影響著員工態(tài)度、表現(xiàn)和晉升等，因此與領(lǐng)導(dǎo)的溝通尤為重要。ESM為組織中的跨等級溝通提供了諸多便利，這可能會使得善用社交媒體的員工與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系更為密切，導(dǎo)致ESM使用呈現(xiàn)出兩極分化的影響結(jié)果(畢硯昭等，2020)[8]。另外，近年來中國企業(yè)的加班文化特征明顯，在互聯(lián)網(wǎng)等科技行業(yè)廣泛推行的“996工作制”，這些情境因素對ESM的使用效果究竟是錦上添花還是雪上加霜？會加劇對員工的剝削，還是解放他們的生產(chǎn)力？這些本土化情境因素都是未來值得探討的拓展方向。

(二)深化ESM使用對員工非工作結(jié)果的影響研究

在包括中國在內(nèi)的全球企業(yè)員工健康日益下滑的背景下，深化ESM使用對員工非工作結(jié)果的影響研究是未來值得關(guān)注的重要方向?，F(xiàn)有研究已經(jīng)初步證實(shí)了ESM使用對員工心理健康這非種工作結(jié)果存在“雙刃劍”效應(yīng)。例如，ESM使用可以增加社會資本，補(bǔ)充損耗的工作資源、提升員工的活力(Sun等，2019)[41]，也可能消耗員工的時間與精力，導(dǎo)致耗竭和幸福感的降低(Luqman等，2021)[5]，但是，ESM使用在影響員工心理健康和幸福感的同時，是否以及如何影響身體健康？目前，針對此問題的研究尚未引起學(xué)術(shù)界重視。一方面，員工長期使用ESM進(jìn)行工作與社交，必然會導(dǎo)致電子產(chǎn)品使用過度，這不僅會導(dǎo)致視覺疲勞，甚至?xí)鹧劬匣?、干眼癥等眼部疾病，還會造成肩頸損傷等問題。另一方面，ESM使用帶來的在線協(xié)作溝通功能可能使員工處于持續(xù)的工作需求中，導(dǎo)致員工長期面臨壓力情境，也可能誘發(fā)胃潰瘍、過勞肥等心身疾病。為了有效改善員工身心健康，降低企業(yè)和員工醫(yī)療成本，提高員工生產(chǎn)率和創(chuàng)新表現(xiàn)，未來需要關(guān)注ESM使用對員工生理健康的潛在的促進(jìn)或損害效應(yīng)，尤其需要揭示ESM使用健康促進(jìn)或損害效應(yīng)的發(fā)生機(jī)制和干預(yù)機(jī)制。

(三)整合新的理論視角拓展ESM使用影響員工結(jié)果的中介機(jī)制

由于ESM使用與各種潛在結(jié)果間存在復(fù)雜的作用機(jī)制，展現(xiàn)出典型的兩面性，既可能幫助員工滿足基本心理需要，阻止心理資源和能量消耗，也可能加速心理資源和能量損耗，造成自我控制力受損。未來一方面可以嘗試基于資源保存理論(Hobfoll，1989)[51]、自我決定理論(Deci和Ryan，2020)[52]、自我損耗理論(Baumeister等，1998)[53]、注意控制理論(Eysenck和Derakshan，2011)[54]等新的理論視角拓展ESM影響員工結(jié)果的中介機(jī)制。另一方面，可以整合多個理論構(gòu)建更加完整的理論模型，揭示ESM使用影響員工結(jié)果的復(fù)雜過程機(jī)制。比如，Wu等(2020)[43]最近的研究整合努力-恢復(fù)模型和自我損耗理論，構(gòu)建了一個包含雙向影響路徑的模型，發(fā)現(xiàn)社交導(dǎo)向型ESM使用一方面通過心理脫離改善員工心理健康，另一方面則會通過疲勞的中介威脅心理健康。因此，未來研究可以基于新的理論視角或整合多個理論來辨析ESM使用對員工工作與非工作結(jié)果的復(fù)雜作用機(jī)理。

(四)拓展ESM使用影響員工結(jié)果的調(diào)節(jié)機(jī)制

由于當(dāng)前的ESM使用研究對干預(yù)機(jī)制的探索尚不充分，未來的研究還可以從領(lǐng)導(dǎo)者層面的個體因素和團(tuán)隊特征因素對干預(yù)機(jī)制研究進(jìn)行拓展。不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會影響ESM使用的結(jié)果，授權(quán)型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)會傾向于信任員工，給予更高的自主權(quán)，這可以適當(dāng)緩解員工使用ESM帶來的工作壓力和損耗，提高ESM工作相關(guān)使用的效率，但是也可能因?yàn)檫^度授權(quán)導(dǎo)致監(jiān)管不足，增加ESM的過度社交使用，導(dǎo)致疲勞和績效降低等不良后果。此外，團(tuán)隊特征的權(quán)變因素也一直未受到關(guān)注。由于ESM使用的影響結(jié)果常與其在線協(xié)同的性能緊密關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊的多元化和包容性，則可以有效消除不同團(tuán)隊間協(xié)作的壁壘，通過ESM實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和水平的協(xié)作，提高工作績效(Van Osch和Steinfield，2016)[26]。因此，未來可以在識別邊界條件上尋求突破口，以有效降低其負(fù)面效應(yīng)、強(qiáng)化正面效應(yīng)。

(五)探究ESM使用作為調(diào)節(jié)變量的權(quán)變作用

ESM所提供的效用使其能夠扮演組織資源的角色(Ou和Davison，2011)[17]。一方面，ESM通過促進(jìn)員工之間的互動交流，幫助他們突破時空限制討論工作問題，還能帶來額外信息支持，提高將問題與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的概率，有助于組織中問題的解決(Zoonen和Rice，2017)[42]。另一方面，它提供的非傳統(tǒng)溝通可以減少同事間由于信息溝通不暢導(dǎo)致的關(guān)系沖突，加強(qiáng)同事間的共同信任和社會聯(lián)系，進(jìn)而減少消極情緒，增加積極情緒(Koch等，2012)[38]。而且，這些影響較容易與工作場所中的其他因素產(chǎn)生交互作用，從而改變一些要素間的作用關(guān)系。比如，Pitafi等(2018)[23]從信息加工視角發(fā)現(xiàn)ESM使用會弱化任務(wù)沖突與員工敏捷性之間的倒U型關(guān)系。因此，挖掘ESM使用作為調(diào)節(jié)變量對員工結(jié)果的影響，將是未來ESM使用研究值得關(guān)注的議題。