李淑芬　尹麗平　董佳娃　邢改書

摘要：目的：分析在精神科護理管理中應(yīng)用人性化管理理念的實際效果。方法：研究中共選取62名護理人員進行對比實驗，以時間為分隔線，將其分為觀察與對照兩個組別，每組隨機抽取31名，前者采取傳統(tǒng)護理管理模式，后者實施人性化管理，對比兩組服務(wù)情況評價以及不良事件發(fā)生率。結(jié)果：經(jīng)研究表明，觀察組護理人員的各項護理水平評分均優(yōu)于對照組，同時護理差錯及患者投訴率也明顯有所下降。（P<0.05）。結(jié)論：在精神科護理管理過程中，采用人性化管理理念不僅可以有效提高整體護理質(zhì)量，更可減少各不良事件的發(fā)生，為患者的康復(fù)及生命健康提供保障。

關(guān)鍵詞：人性化管理理念;精神科護理管理;應(yīng)用效果

引言：精神科患者病情有著復(fù)雜性特點，而且病程較長且風險性較高，常采取封閉式管理模式，而護理人員也長期處于高壓力、高強度狀態(tài)下，其心態(tài)難免會出現(xiàn)變化，對此就需要積極調(diào)整管理模式，并貫徹人性化管理理念。本次研究對比了兩種管理模式的差異表現(xiàn)，具體如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

在院內(nèi)精神科選取62名護理人員作為研究對象，時間在2019年12月～2020年11月區(qū)間，為方便對比，2019年12月～2020年5月為對照組，2020年6月為觀察組，兩組人數(shù)較為均等，采取搖號方式抽取。對照組與觀察組男女人數(shù)、平均年齡分別為25、6名（34.16±5.02）歲與23、8名（35.18±4.79）歲，對照組本科、大專分別為22、9名，觀察組為20、11名。所有護理人員的各項資料相比具有同質(zhì)性（P>0.05）。

1.2方法

對照組采取常規(guī)管理模式，嚴格按照相關(guān)制度規(guī)范其個人操作行為，同時還需定期展開培訓，以此來提高其專業(yè)技能水平，確保護理工作的順利開展。

在對觀察組進行管理時，采用人性化管理理念，具體如下：①調(diào)整管理制度，因以往管理過程中各制度相對較為死板，這也給護理人員帶來了一定的壓迫感與束縛感，對此還應(yīng)進行適當?shù)恼{(diào)整，鼓勵護理人員提出相應(yīng)的意見，并以此為基礎(chǔ)、結(jié)合科室內(nèi)實際情況制定科學合理的管理體系，在確保其相符性與可行性的同時減輕護理人員的心理壓力，并為其各項權(quán)益提供有力的保障^[1-2]。②加強心理溝通，因精神科所收治的患者病情狀況較為特殊，多數(shù)護理人員心理或多或少都會受之影響，對此護士長作為管理人員，還需要積極與護理人員進行溝通，認傾聽其內(nèi)心想法及相關(guān)建議，了解家庭情況，盡量滿足其需求，同時還應(yīng)當從護理人員的角度考慮問題，做好鼓勵與安慰工作，確保其處于正常心態(tài)。③合理排班，排班制度的有效性與護理工作開展的順利性有著密切關(guān)聯(lián)，為減輕護理人員的工作壓力，還應(yīng)當進行班次調(diào)整，確保每位護理人員都有充足的休整時間。同時每個班次的人員結(jié)構(gòu)也需要保證其合理性，搭配經(jīng)驗豐富、工作年限的護理人員來起到帶領(lǐng)作用，而該方式也可在出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠從容地應(yīng)對處理，將影響降至最低，從而達到提高工作質(zhì)量及效率的根本目的。④激勵制度，為提高護理人員工作積極性，還需要制定相應(yīng)的獎懲制度，對于日常工作表現(xiàn)較為優(yōu)異的護理人員還應(yīng)及時提出表揚，并給予一定獎勵，在此可與護理人員的薪資相掛鉤，以此來起到有效激勵作用。

1.3 觀察指標

對兩組護理人員的日常工作進行實時監(jiān)督，并根據(jù)其實際服務(wù)情況展開相應(yīng)的評價，其中包含護理水平、服務(wù)態(tài)度、健康教育、風險意識、責任心等五個方面，分值滿分為100，分值越高表明護理人員的服務(wù)質(zhì)量越好，反之為差。與此同時還需詳細記錄護理期間護理差錯及患者投訴事件，以數(shù)據(jù)表示，方便后期對比工作的開展。

1.4 統(tǒng)計學處理

此次研究在統(tǒng)計中所使用的軟件為SPSS23.0，其中計量與計數(shù)資料分別用（`x±s）、[n，（%）]表示，檢驗時用t、X，若在對比后，各指標數(shù)值有明顯的差異，可表示為（P<0.05）。

2 結(jié)果

2.1通過對兩組護理人員的整體服務(wù)情況的評分來看，觀察組護理人員各項評分均優(yōu)于對照組，兩組之間經(jīng)對比有顯著差異且具有統(tǒng)計學意義，（P<0.05）。具體數(shù)據(jù)見表格1。

2.2在對兩組護理人員工作期間各不良事件進行整合分析后可見，與對照組相比，觀察組的護理差錯率及投訴率明顯低于對照組，數(shù)據(jù)之間有一定差異表現(xiàn)（P<0.05）。見表2。

3 討論

與其他科室相比，精神科所收治的患者在溝通交流、行為表現(xiàn)方面與常人有較大的差異，對護理質(zhì)量的要求相對較高，這也給護理工作帶來了一定的難度，多數(shù)護理人員在日常工作中會出現(xiàn)疲憊狀態(tài)，久而久之對工作產(chǎn)生抵觸感，這不僅會給護理工作的順利開展造成阻礙，而且還會直接降低工作質(zhì)量。對此就需要及時調(diào)整管理模式，將人性化管理理念有效地落實，充分考慮護理人員的需求，在符合規(guī)定的情況下盡量堅強護理人員的工作壓力，確保其能夠在每日以最佳的狀態(tài)面對工作。

綜上所述，人性化管理理念的應(yīng)用，不僅可以有效地緩解護理人員的倦怠感，對其工作積極性的調(diào)動及效率也可起到積極促進作用。具有一定推廣價值。

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