李玉　張婕

摘要：進入21世紀(jì)以來，我國在經(jīng)濟層面實現(xiàn)了巨大變革，而醫(yī)療水平也隨之得到顯著提升。隨著科學(xué)技術(shù)水平的日漸發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在門診就診過程中得到了較為廣泛的應(yīng)用。為了解決廣大人民群眾看病難的問題，醫(yī)院通過對信息化手段的利用深度改造了門診流程，力求從根本上提高廣大患者的就醫(yī)體驗。由此可見，對基于互聯(lián)網(wǎng)+門診就醫(yī)流程改造的探索與實踐這一課題進行深入探究是極為必要的。本篇文章將從門診流程優(yōu)化現(xiàn)狀、門診流程優(yōu)化內(nèi)容、門診流程優(yōu)化改造三方面展開論述，力求不斷提升門診就醫(yī)的便捷性。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;門診就醫(yī)流程;改造

門診在醫(yī)院運轉(zhuǎn)過程中發(fā)揮著重要的作用。而在傳統(tǒng)門診就診模式下患者就醫(yī)需要包含多個環(huán)節(jié)及掛號、檢查、繳費等，所以患者需要在不同科室進行多次往返，就醫(yī)不便性大大增強。自2018年以來，我國頒布了一系列相關(guān)制度，強調(diào)通過對互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的運用加快智慧醫(yī)院建設(shè)的步伐，將患者的就醫(yī)體驗感提升。而提升患者就醫(yī)體驗感的首要步驟就是優(yōu)化門診就醫(yī)流程。此外，還需貫徹以患者為中心的理念，為患者就醫(yī)提供便利，使患者能夠盡早得到醫(yī)治。

1.門診流程優(yōu)化現(xiàn)狀

本世紀(jì)以來，人類已進入信息化時代。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活發(fā)生了巨大改變?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)買票、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了極為正常的操作。而醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也逐漸被互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、方便性所影響。2014年，國家衛(wèi)計委根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中的作用，制定了相關(guān)意見。而這一意見也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。由此可見，在智慧醫(yī)療發(fā)展的進程中國家起到了極大的推動作用。而在次年國務(wù)院也頒布了相關(guān)指導(dǎo)意見，強調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)對各領(lǐng)域體制改革與發(fā)展進行推動。而互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式也由此產(chǎn)生。最近幾年，我國在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式探索過程中已經(jīng)取得了較為顯著的成效?；颊咴陂T診就醫(yī)前可通過手機實現(xiàn)掛號，并在檢查后可通過手機查看相關(guān)報告，上述功能均體現(xiàn)了門診就診流程的優(yōu)化。但門診就醫(yī)流程仍具有可供進步的空間，因而應(yīng)當(dāng)加強對該方面內(nèi)容的探究，不斷提高患者就醫(yī)質(zhì)量。

2.門診流程優(yōu)化內(nèi)容

2.1 門診掛號優(yōu)化

全方位自助系統(tǒng)。醫(yī)院現(xiàn)階段已經(jīng)實現(xiàn)了自助系統(tǒng)的升級，支付方式也從初期的醫(yī)保卡支付也逐漸轉(zhuǎn)變成為了APP支付或掃碼支付。由此可見，醫(yī)院已經(jīng)形成了形式豐富且覆蓋范圍極廣的自助系統(tǒng)。自助系統(tǒng)既包含移動APP，同時也包含醫(yī)院樓層的自助機器。相關(guān)技術(shù)人員將芯片內(nèi)置于自動機系統(tǒng)之中。而后自助機就能夠?qū)崿F(xiàn)對患者社?？?、就診卡、身份證等信息的讀取，為患者繳費以及掛號提供便利性。診間自助機在門診應(yīng)用后可幫助患者實現(xiàn)不用排隊就能掛號繳費的目的。

移動支付功能。現(xiàn)階段大部分醫(yī)院H IS均已與支付寶、微信實現(xiàn)了合作對接，移動支付功能也由此打開，患者可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)繳費，繳費也變得更加快捷。大部分醫(yī)院與支付寶公司展開了合作，創(chuàng)造出了脫離實卡的交易模式。也就是說患者只要將社?？ń壎ㄔ谥Ц秾毶希涂赏ㄟ^支付寶進行掛號與繳費，為患者就診提供了極大的便利性。

多種形式分時段預(yù)約掛號?；颊呖赏ㄟ^預(yù)約診療服務(wù)實現(xiàn)就診咨詢，進而可對就醫(yī)計劃進行合理安排，大大減少候診時間。而醫(yī)院通過開展預(yù)約診療服務(wù)也能夠大大提升醫(yī)護人員的工作效率，不斷降低醫(yī)療風(fēng)險，最終使醫(yī)院的管理水平得以提升。預(yù)約分診時段模式是一種新型預(yù)約診療模式，這一模式的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對患者的分流，避免就醫(yī)擁堵?，F(xiàn)階段醫(yī)院預(yù)約掛號形式多樣，既包括網(wǎng)絡(luò)，也包括電話等。預(yù)約掛號的推行能夠幫助患者隨時實現(xiàn)預(yù)約，大大縮短排隊等候時間。這一模式也對現(xiàn)場掛號的局限性進行了有效彌補。

2.2 就診流程優(yōu)化

排隊叫號系統(tǒng)。醫(yī)院除門診叫號系統(tǒng)外，還對叫號系統(tǒng)進行了相應(yīng)的擴展?，F(xiàn)階段叫號系統(tǒng)已被擴展至檢查區(qū)域、檢驗區(qū)域。在不同區(qū)域，患者均可實時通過大屏幕對自己的排隊位置進行查看。在等待叫號的過程中患者可坐在候診區(qū)進行候診等待。這大大降低了患者對診療環(huán)境的干擾性，減輕了醫(yī)生以及分診護理人員的壓力，保證診療的有序進行。

自動報告系統(tǒng)?；颊咴跈z查后可通過手機接收報告的提醒消息。而后可通過掃描條形碼在自助機上完成報告的打印。自助報告系統(tǒng)的推出既為患者提供了便利，也對患者的隱私進行了保護，同時還能夠使得醫(yī)療效率大大提升。大部分醫(yī)院在應(yīng)用自助報告系統(tǒng)后，其門診分流壓力大大減輕?，F(xiàn)階段，除卻檢驗報告外，自助機還可打印膠片或放射報告。

3.門診流程優(yōu)化改造

3.1流程改造核心內(nèi)容

節(jié)約患者的時間、空間成本。改造門診流程最為主要的目的是降低在就診過程中對空間以及時間的嚴(yán)重依賴，在現(xiàn)有的醫(yī)療資源下運用最少的成本實現(xiàn)最大化的價值。醫(yī)院在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)始終堅持以患者為中心的理念。為了踐行這一理念，應(yīng)當(dāng)對患者在就診過程中產(chǎn)生的空間依賴性以及大量的時間浪費進行解決。

信息共享。在大數(shù)據(jù)平臺上對患者各種信息進行整合能夠為各個系統(tǒng)與部門的使用提供便利。導(dǎo)診機器人可實現(xiàn)對患者信息的收集，進而為患者后續(xù)就診提供便利。而掛號信息可被傳送至叫號系統(tǒng)，提升醫(yī)護人員叫號的效率。醫(yī)生為患者出具的處方能夠被傳送至醫(yī)院藥房發(fā)藥系統(tǒng)，進而藥房醫(yī)生可進行提前配藥，提高拿藥效率。此外，患者的檢查報告能夠在最短時間內(nèi)被傳送到患者的手機APP中，極大的縮短了患者等待報告的時間，可優(yōu)化患者就醫(yī)流程。

3.2 關(guān)鍵流程優(yōu)化

掛號優(yōu)化。患者可通過手機與自動機實現(xiàn)自助掛號?；颊邞?yīng)運用手機APP進行科室與醫(yī)生的選擇，而后登記相關(guān)信息，完成繳費，將掛號憑證打印出來。如若運用自動機取號，則應(yīng)于機器上進行預(yù)約取號的選擇，而后對讀卡類別進行選擇，完成繳費后將掛號憑證打印出來。

收費優(yōu)化?；颊咴谌∷幓驒z查前可通過手機APP或自助機完成繳費?，F(xiàn)階段，大部分醫(yī)院醫(yī)生的診間均有自助機，患者可通過自助機實現(xiàn)繳費操作。除此之外，患者可運用手機進行醫(yī)療項目的繳費。這使得患者無需再因繳費而排隊，將繳費時間極大縮短，提升了患者就醫(yī)效率。

政府與醫(yī)院始終致力于解決廣大人民群眾看病難的問題。通過對互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的運用，醫(yī)院門診就診流程得到了極大的優(yōu)化，但仍舊有可供進步的空間。在日后的工作過程中醫(yī)院應(yīng)當(dāng)進一步加強對互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的運用，提升患者就診的便利性，為保障廣大居民的身體健康做出切實的貢獻。

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