劉雨嬈

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展如火如荼，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也要與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)今時(shí)代，快節(jié)奏的生活方式增強(qiáng)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的依賴，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具備的及時(shí)性、交互性、超前性更彰顯了實(shí)體店無(wú)可比擬的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，迎合大眾消費(fèi)習(xí)慣，不斷提高顧客總價(jià)值，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：實(shí)體店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;必要性

在幾年前，店鋪的選址很大程度上決定了一個(gè)店鋪的興衰。反觀當(dāng)下，即使位于城市黃金地段的店鋪也免不了面對(duì)門可羅雀的尷尬局面。取代“逛街熱”的是新的消費(fèi)方式—“網(wǎng)購(gòu)熱”。在新的時(shí)代背景下，實(shí)體店的生存面臨著巨大的考驗(yàn)，例如房租貴、人工成本高、客流量少等。這些消極因素成為促使實(shí)體店轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式的內(nèi)在推動(dòng)力，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展紅利也吸引著實(shí)體店加快轉(zhuǎn)型的步伐。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為人們消費(fèi)生活中舉足輕重的組成部分，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是電視廣告、廣播宣傳等單向的營(yíng)銷，更表現(xiàn)為商家直播、平臺(tái)推廣、粉絲留言等雙向互動(dòng)的方式。在商家與顧客的交流中，商家能及時(shí)得到顧客的反饋，為消費(fèi)者答疑解惑，消費(fèi)者在提出意見(jiàn)的同時(shí)也提高了消費(fèi)滿意度，這樣互利的營(yíng)銷方式深受公眾喜愛(ài)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的另一大優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本上，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，從顧客意見(jiàn)的提出到商家接收再到最后的整改需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧客直接與售后人員進(jìn)行對(duì)話快速的解決問(wèn)題。如此可以降低商家的運(yùn)營(yíng)成本也加快了企業(yè)提高服務(wù)水平的步伐。

二、從營(yíng)銷理論方面分析

（1）產(chǎn)品：第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在展示產(chǎn)品方面給予了更多的時(shí)間，實(shí)體店將推銷的掌握權(quán)交由銷售人員，她們往往需要在與客戶短暫的交流中最大化展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，顧客可以根據(jù)自己的需要來(lái)決定對(duì)一件商品的了解程度，若是自己感興趣的產(chǎn)品則可以進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的瀏覽且不受銷售人員的打擾。第二，實(shí)體店規(guī)模的有限性必然會(huì)限制產(chǎn)品的數(shù)量和種類，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行展示，顧客也擁有了更大的選擇權(quán)。

（2）價(jià)格：顧客在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)面對(duì)“不敢問(wèn)價(jià)”“價(jià)格超出預(yù)算”“差價(jià)無(wú)法退回”等難題，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，明碼標(biāo)價(jià)和退差價(jià)的售后保障給予了消費(fèi)者很大的安全感，同時(shí)節(jié)約了討價(jià)還價(jià)的時(shí)間成本，使買賣過(guò)程更加快速、順利。

（3）分銷渠道：在分銷渠道方面，實(shí)體店具有很大的局限性，實(shí)體店在銷售中往往處于被動(dòng)地位，依靠顧客主動(dòng)問(wèn)詢或者老顧客帶新顧客前來(lái)消費(fèi)，所以在客流量低谷時(shí)期銷售量不容樂(lè)觀。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅擴(kuò)大了銷售渠道，并且擺脫了時(shí)間、空間的限制，使得不同地區(qū)、不同作息時(shí)間的顧客都可以對(duì)商品進(jìn)行瀏覽。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商品的“分享”變得更加快速和簡(jiǎn)單，一鍵分享顧客便可以與朋友共同挑選商品，相比與實(shí)體店購(gòu)買大大節(jié)省了顧客的時(shí)間成本和體力成本。

（4）促銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在商品促銷方面給予了商家很大的自由和便利。第一，商家可以進(jìn)行促銷活動(dòng)的預(yù)熱來(lái)吸引顧客的注意力，提前進(jìn)行對(duì)潛在客戶的挖掘，并且促銷活動(dòng)的宣傳視頻可以循環(huán)播放還不會(huì)增加營(yíng)銷成本。第二，商家可以設(shè)計(jì)差異性的促銷策略來(lái)滿足顧客的差異化消費(fèi)需求，除了簡(jiǎn)單的打折銷售外，商家還可以通過(guò)增加贈(zèng)品、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、限時(shí)特賣等不同的方式來(lái)進(jìn)行促銷。第三，促銷本身就是一種極具吸引力的營(yíng)銷方式，把網(wǎng)絡(luò)促銷作為打造口碑品牌的一種方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息高速傳播的特點(diǎn)，把促銷活動(dòng)打造為“免費(fèi)宣傳員”。

三、對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷建議

盡管如今實(shí)體店的發(fā)展不如往日，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為未來(lái)的大勢(shì)所趨，但不可以將兩種銷售方式完全分離。對(duì)于已有實(shí)體店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將二者融合到一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短才是解決銷售困境的有效途徑。例如，在客流量低谷時(shí)期，店內(nèi)銷售人員可以開啟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行引流，促成線上交易;充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行庫(kù)存管理和產(chǎn)品調(diào)配，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客心儀的顏色或合適的尺碼時(shí)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，或者銷售人員從附近倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)配;提高顧客滿意度，將網(wǎng)絡(luò)銷售的低價(jià)策略運(yùn)用到實(shí)體店當(dāng)中，當(dāng)顧客在實(shí)體店體驗(yàn)好商品后，可以告知顧客可以從實(shí)體店的網(wǎng)購(gòu)區(qū)進(jìn)行購(gòu)買，這樣為顧客著想不僅提高顧客滿意度還會(huì)促成顧客的多次購(gòu)買。

面對(duì)時(shí)代的變化，固守成規(guī)必然會(huì)被時(shí)代淘汰，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展一方面對(duì)實(shí)體店的發(fā)展造成了巨大的沖擊，另一方面也為實(shí)體店的創(chuàng)新發(fā)展提供了機(jī)遇。

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