——謝淑紅 肖 琦 嚴偉斌 高 薇

人力資源是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。血站是我國衛(wèi)生健康系統(tǒng)中不可或缺的組成部分，提升血站人力資源管理水平的關(guān)鍵在于構(gòu)建科學(xué)的人力資源培訓(xùn)體系。

知識圖譜是一種揭示實體間關(guān)系的語義網(wǎng)絡(luò)，可以對事物及其之間的相互關(guān)系進行形式化描述[1]。崗位知識圖譜即用有效的邏輯及模型優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)，確定完成崗位目標的任務(wù)序列，然后運用一定的邏輯關(guān)系，識別完成崗位目標所需要的任務(wù)、活動及知識，并清晰地呈現(xiàn)知識與知識以及知識與任務(wù)之間的邏輯關(guān)系。利用崗位知識圖譜，可對血站典型工作崗位的步驟、知識、方法進行重整，梳理完成工作的最佳路徑，并貫穿人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)全過程?；趰徫恢R圖譜進行精準調(diào)研，明確培訓(xùn)需求，圍繞崗位培訓(xùn)目標制定培訓(xùn)及評估方式方法，建立人力資源培訓(xùn)體系，有助于提高血站人力資源培訓(xùn)質(zhì)量，從而提升員工工作能力和血站整體業(yè)務(wù)水平。

1 問題分析

1.1 培訓(xùn)形式單一

血站人力資源培訓(xùn)主要采用課堂講授、現(xiàn)場實操或網(wǎng)上學(xué)習等形式，培訓(xùn)過程以講課為主，受訓(xùn)者參與程度低，且多為理論培訓(xùn)，內(nèi)容枯燥，技能培訓(xùn)時間較短，缺乏系統(tǒng)性。

1.2 培訓(xùn)需求分析不到位

血站憑借經(jīng)驗選擇培訓(xùn)課程并確定培訓(xùn)內(nèi)容，缺乏針對培訓(xùn)需求的深入分析，培訓(xùn)方案難以引起員工興趣，培訓(xùn)效果無法保證，也難以達到提升員工技能水平的目的。

圖2 初篩崗位知識圖譜

1.3 培訓(xùn)針對性有待加強

血站員工主要分為管理人員和衛(wèi)技人員兩大類，不同科室不同崗位員工的工作性質(zhì)有所區(qū)別。血站培訓(xùn)形式主要有科室培訓(xùn)和全員培訓(xùn)兩大類，基礎(chǔ)性培訓(xùn)較多，針對不同類別崗位開展培訓(xùn)較少，培訓(xùn)缺乏針對性[2]。同時，對于培訓(xùn)目標，缺少明確規(guī)劃。

1.4 培訓(xùn)評估體系不完善

血站針對培訓(xùn)效果的評估簡單，多要求受訓(xùn)員工填寫個人評價，缺乏對其工作績效、工作態(tài)度、技能操作等的系統(tǒng)評估，且數(shù)據(jù)收集不系統(tǒng)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果反饋不全面，難以為下一次培訓(xùn)需求分析和改進提供參考。

2 基于崗位知識圖譜的人力資源培訓(xùn)體系

根據(jù)血站人力資源培訓(xùn)特點，將人力資源培訓(xùn)體系分為內(nèi)容系統(tǒng)、實施系統(tǒng)、評估系統(tǒng)3部分，基于崗位知識圖譜進行培訓(xùn)體系建設(shè)。

2.1 內(nèi)容系統(tǒng)

2.1.1 制定培訓(xùn)需求規(guī)劃 了解員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)需求，是血站人力資源培訓(xùn)的首要步驟?；趰徫恢R圖譜的表現(xiàn)形式(圖1)，針對血站典型工作崗位，對現(xiàn)有工作任務(wù)進行詳細羅列、合并、拆解、刪減、重整，梳理完成工作的最佳路徑，全面提升崗位工作效率。

圖1 崗位知識圖譜表現(xiàn)形式

根據(jù)各項工作內(nèi)容，繪制每個典型工作任務(wù)的知識圖譜，依據(jù)最優(yōu)路徑確定崗位培訓(xùn)目標，根據(jù)崗位知識圖譜對員工進行調(diào)研，確定員工培訓(xùn)需求，從而建立人力資源培訓(xùn)需求計劃。

以血站初篩崗位為例，梳理現(xiàn)有工作任務(wù)，繪制崗位知識圖譜，對所有員工進行調(diào)研分析，確定其需要培訓(xùn)的步驟或技術(shù)，形成初篩崗位整體培訓(xùn)需求知識圖譜，見圖2。

2.1.2 確定內(nèi)容 結(jié)合崗位知識圖譜，針對不同員工崗位確定不同培訓(xùn)內(nèi)容和形式。例如，初篩崗位人員著重提升檢測過程質(zhì)量能力，采血崗位人員著重提升安全采血能力，這兩類崗位均應(yīng)注重技術(shù)及實操培訓(xùn)。

2.2 實施系統(tǒng)

2.2.1 培訓(xùn)師選擇 (1)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師。根據(jù)采供血業(yè)務(wù)特點，培養(yǎng)針對體檢、初篩、采血、成分分離、檢驗等不同崗位，且精通崗位知識圖譜所要求的知識、技能、工具等相關(guān)領(lǐng)域知識的內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師不僅熟知血站內(nèi)部情況，而且具備專業(yè)技能和經(jīng)驗。對于內(nèi)訓(xùn)師講授的課程，可以進行系統(tǒng)性匯編梳理，編制成課程手冊。(2)聘請外部培訓(xùn)師。針對內(nèi)訓(xùn)師無法完成但員工又切實需要的培訓(xùn)，在充分調(diào)研后，聘請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M行專項培訓(xùn)。在聘請外部培訓(xùn)師時，需注意專業(yè)性和適宜性。

2.2.2 培訓(xùn)形式創(chuàng)新 可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采取不同形式，如全員培訓(xùn)、科室培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、外出學(xué)習、實地培訓(xùn)等。可創(chuàng)新培訓(xùn)方式，如借鑒交互式電子白板，采用“微課”“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式增加培訓(xùn)互動交流，也可以采用現(xiàn)場學(xué)習、沉浸式體驗等方式，增強培訓(xùn)體驗性和互動性，從而提高培訓(xùn)參與度[3-4]。

2.3 評估系統(tǒng)

2.3.1 建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度是基礎(chǔ)。培訓(xùn)管理規(guī)范及流程是培訓(xùn)制度不可缺少的兩項制度文件。完善的培訓(xùn)制度還應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)評估制度、培訓(xùn)費用使用制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風險評估制度等。

2.3.2 培訓(xùn)效果評估 針對培訓(xùn)過程設(shè)置涵蓋評估對象、評估指標、評價集3方面的評估模型[5]，通過對培訓(xùn)工作各方面參與人員展開調(diào)查，依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對培訓(xùn)效果進行評估，并分析培訓(xùn)工作的不足，為下一次培訓(xùn)做準備。

3 討論

3.1 崗位知識圖譜人力資源培訓(xùn)體系具有積極作用

傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)多以素質(zhì)模型為基本理論框架，素質(zhì)類培訓(xùn)多側(cè)重知識輸入或認知模式輸入，即應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)[6-7]。此類培訓(xùn)強調(diào)以“素質(zhì)”為中心，易導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容脫離崗位任務(wù)，使培訓(xùn)與崗位工作結(jié)合不緊密，在實際崗位運用中轉(zhuǎn)化度不高。血站對崗位技能要求較高，針對不同崗位類別要求的技能區(qū)別較大，這就要求血站為員工提供更加可靠及高效的崗位技能培訓(xùn)。因此，基于崗位知識圖譜的人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)十分必要。

第一，該體系有利于提高培訓(xùn)針對性。通過對不同崗位知識圖譜的研究，對各崗位員工的任職能力進行評估，采取不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，能夠有效提高培訓(xùn)針對性。

第二，該體系有利于提高培訓(xùn)效果。根據(jù)崗位知識圖譜制定的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，針對具體任務(wù)或知識進行培訓(xùn)，切實滿足了員工培訓(xùn)需求，能夠針對性提高其崗位技能水平。如針對文秘崗位的PPT制作技能培訓(xùn)，員工在受訓(xùn)前制作40頁PPT一般需要1d時間，而在受訓(xùn)后所需時間縮減為2 h～3 h，有效提升了工作效率。

第三，該體系為培訓(xùn)效果評估奠定了基礎(chǔ)。崗位知識圖譜對崗位工作任務(wù)、工作步驟、所需知識進行了詳細分解，這是崗位技能培訓(xùn)效果評估的重要指標，有利于對受訓(xùn)員工的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)效果進行評估。

3.2 崗位知識圖譜人力資源培訓(xùn)體系面臨挑戰(zhàn)

運用崗位知識圖譜構(gòu)建人力資源培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)在于繪制典型崗位知識圖譜。目前，蘇州市中心血站已將全站所有崗位進行梳理分析，劃分確定了典型崗位，并針對每一個典型崗位繪制了崗位知識圖譜，結(jié)合崗位知識圖譜確定的崗位內(nèi)容、所需知識、必備技能等明確了培訓(xùn)需求及規(guī)劃，并根據(jù)培訓(xùn)需求規(guī)劃進行了實踐。但實踐發(fā)現(xiàn)，該體系在實施過程中仍面臨一定挑戰(zhàn)：

第一，繪制典型崗位知識圖譜工作量較大。梳理現(xiàn)有工作任務(wù)的最佳路徑，根據(jù)各項工作內(nèi)容繪制每個典型工作任務(wù)的知識圖譜，是進行培訓(xùn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。這一過程不僅工作量大而且必須嚴謹仔細，還要求各科室緊密配合。

第二，崗位知識圖譜處于動態(tài)變化中。崗位知識圖譜會隨實際崗位工作內(nèi)容變化而變化，這就要求人力資源管理部門對血站工作流程、崗位內(nèi)容變化做到及時掌握，并根據(jù)變化及時調(diào)整崗位知識圖譜和培訓(xùn)體系內(nèi)容，從而滿足血站人力資源培訓(xùn)要求。

為應(yīng)對輸血醫(yī)學(xué)不斷進步和采供血事業(yè)不斷發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，血站工作人員必須掌握最新輸血理論知識和技能。通過構(gòu)建基于崗位知識圖譜的血站人力資源培訓(xùn)體系，有利于提高員工業(yè)務(wù)工作能力和效率，促進血站和無償獻血事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本研究將崗位知識圖譜運用于人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)中，是一種創(chuàng)新性的實踐探索，針對實際運行中存在的問題后續(xù)將開展更加深入的探討分析。

說明：謝淑紅、肖琦為共同第一作者。