張淑娥， 謝宇， 張萌， 周思宇， 王鴻妮， 趙鑫， 程偲雨， 紀(jì)科宇， 孫濤

當(dāng)今社會(huì)正處于工業(yè)社會(huì)過渡到后工業(yè)社會(huì)的新階段，以科技進(jìn)步和數(shù)字經(jīng)濟(jì)為特征的全新社會(huì)形態(tài)已然誕生[1]。社會(huì)老齡化如一頭“灰犀?！币l(fā)了一系列的社會(huì)問題，如何健康、有序、平衡地過渡到老齡社會(huì)成為全世界共同探討的話題。老齡社會(huì)間接引發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、社會(huì)活力下降、健康服務(wù)需求激增、健康服務(wù)成本增加、科技普適性受阻等一系列問題[2]。科技的高速發(fā)展造成了老年群體與科技成果間的巨大鴻溝，面向年輕人的研發(fā)導(dǎo)向和科技成果逐漸將老年群體排斥在社會(huì)進(jìn)步之外，這導(dǎo)致了科技在老年社會(huì)上的巨大價(jià)值缺位。因此以數(shù)字化治理全新視角審閱老齡社會(huì)，將為積極老齡化帶來有益啟發(fā)。智慧養(yǎng)老既可被視為基于行業(yè)視角下的新一類服務(wù)模式，也可以代表以市場視角定義的一種養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，還可以解讀為中國新型科技在全社會(huì)的廣泛應(yīng)用[3]。本文將智慧養(yǎng)老視為老齡社會(huì)的數(shù)字化治理模式，進(jìn)一步闡述智慧養(yǎng)老內(nèi)涵，提出價(jià)值養(yǎng)老范式并探討智慧養(yǎng)老意義。最后，以ROCCIPI分析框架剖析智慧養(yǎng)老發(fā)展所面臨的困境和挑戰(zhàn)，進(jìn)而豐富智慧養(yǎng)老的理論體系，為智慧養(yǎng)老的實(shí)踐提供參考。

1 智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵與內(nèi)容

智慧養(yǎng)老本質(zhì)是一種新型的老齡社會(huì)數(shù)字化治理模式，它是數(shù)字社會(huì)變遷下科技適老化的必然結(jié)果。智慧養(yǎng)老具體是指多元主體以科技產(chǎn)品為服務(wù)媒介和手段，為各類老年群體提供全方位的、全服務(wù)項(xiàng)目覆蓋的、關(guān)切“整體性人”的養(yǎng)老服務(wù)全新模式[4-6]。智慧養(yǎng)老具有多種特點(diǎn)，包括智慧化、個(gè)性化、社會(huì)化、專業(yè)化、科學(xué)化、制度化、產(chǎn)業(yè)化等，它是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)在行動(dòng)方式、基本結(jié)構(gòu)與總體模式上進(jìn)行的全面重構(gòu)，作為一種高級(jí)形態(tài)的新模式，智慧養(yǎng)老呈現(xiàn)出中國養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)代性[7]。同時(shí)，智慧養(yǎng)老是一種價(jià)值養(yǎng)老，是以“整體性人”為出發(fā)點(diǎn)，從“生命養(yǎng)老”向“品質(zhì)養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變[8]，最終實(shí)現(xiàn)“價(jià)值養(yǎng)老”。智慧養(yǎng)老將科技應(yīng)用、養(yǎng)老結(jié)果、用戶體驗(yàn)、養(yǎng)老成本、養(yǎng)老模式和社會(huì)治理結(jié)合并綜合考慮，是基于科學(xué)循證進(jìn)行的養(yǎng)老決策、科技產(chǎn)品和服務(wù)供給、綜合成本效應(yīng)評(píng)價(jià)和養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字治理的一系列實(shí)踐。智慧養(yǎng)老既可以以一種“產(chǎn)品與服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)，也可以以“集約型服務(wù)模式”形態(tài)呈現(xiàn)，還可以以一種新型的“老齡社會(huì)治理范式”形態(tài)呈現(xiàn)。

智慧養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容涵括各類老年服務(wù)模塊，具有全域性，包括已經(jīng)實(shí)現(xiàn)科技介入的老年服務(wù)項(xiàng)目以及暫時(shí)未納入科技成分的老年服務(wù)項(xiàng)目。智慧養(yǎng)老在老年群體中涉及的領(lǐng)域范疇主要有：①健康福祉，包括睡眠、健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健、飲食營養(yǎng)、精神藉慰；②個(gè)體生活，包括生活起居、日常照料、交通出行、運(yùn)動(dòng)休閑、文化娛樂、金融消費(fèi)；③社會(huì)關(guān)懷，包括臨終關(guān)懷、社交活動(dòng)、家庭溝通；④人身權(quán)益，包括政治參與、科技宜老、老年教育、社會(huì)監(jiān)督[9]。智慧養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年人群的生存、生活、生產(chǎn)以及社會(huì)歸屬等領(lǐng)域的全方位覆蓋，主要為了滿足老年人群的生理、心理、社會(huì)適應(yīng)和人生價(jià)值的全部服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境、科技政策的法律與規(guī)范、數(shù)字化服務(wù)與教育、數(shù)字化科技產(chǎn)品等適老化理念、規(guī)范、設(shè)計(jì)、供給與模式。

2 智慧養(yǎng)老的意義

智慧養(yǎng)老主要由“問題牽引、技術(shù)普及、政策助推、社會(huì)響應(yīng)”四方面合力推動(dòng)，并已然形成了專業(yè)化的倡議聯(lián)盟。智慧養(yǎng)老是當(dāng)下數(shù)字社會(huì)“科技+養(yǎng)老”議題和行動(dòng)的耦合。因此，智慧養(yǎng)老范式必然生成新的、廣泛的、普適的意義和價(jià)值。具體而言，智慧養(yǎng)老在養(yǎng)老模式的服務(wù)績效、治理效能、社會(huì)價(jià)值、市場進(jìn)化、理論建構(gòu)、價(jià)值養(yǎng)老這六個(gè)層面具有顯著意義。第一，提高服務(wù)績效。智慧養(yǎng)老將可以突破時(shí)間和空間限制，拓寬服務(wù)范疇和提高綜合效率，提高老年人接受服務(wù)的總體體驗(yàn)感。智慧養(yǎng)老將通過減少人力耗損、增加溝通效率、提升數(shù)據(jù)提取能力、精準(zhǔn)識(shí)別老人個(gè)性化需求來匹配服務(wù)。第二，增進(jìn)治理效能。智慧養(yǎng)老可以在任何場景得到應(yīng)用，智慧養(yǎng)老產(chǎn)生數(shù)據(jù)并應(yīng)用至自身場域，從而達(dá)到服務(wù)閉環(huán)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。各參與主體在智慧養(yǎng)老平臺(tái)上進(jìn)行自由合作，從而實(shí)現(xiàn)高水平治理效能和價(jià)值共享。智慧養(yǎng)老可被視為破解數(shù)字社會(huì)老齡化難題的治理模式，能夠在供給側(cè)和需求側(cè)的雙軌道提升服務(wù)的治理效能。第三，彰顯社會(huì)價(jià)值。智慧養(yǎng)老是以科技適老為導(dǎo)向，扭轉(zhuǎn)科技單一面向年輕人群的失衡局面，將科技融合到養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)之中，避免老年群體被數(shù)字化技術(shù)屏蔽，共享科技進(jìn)步帶來的福祉。智慧養(yǎng)老在降低社會(huì)養(yǎng)老成本、促進(jìn)社會(huì)各界廣泛參與養(yǎng)老事業(yè)、增加老年人福祉、提升老年人生活質(zhì)量、承接并激活智慧醫(yī)療、降低照料者的照護(hù)負(fù)擔(dān)等方面具有顯著的社會(huì)貢獻(xiàn)。第四，助推市場進(jìn)化。智慧養(yǎng)老是老齡社會(huì)市場重要組成部分，可激活老年群體科技和市場動(dòng)能。智慧養(yǎng)老的出現(xiàn)彌合了老年群體與現(xiàn)代科技間的鴻溝[10]，培育老年人群技術(shù)適用性，可創(chuàng)造出老年市場技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)和場景的廣闊需求空間。智慧養(yǎng)老可以激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的科技研發(fā)，降低養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品成本并促進(jìn)科技進(jìn)步。第五，撫育理論生長。老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)與積極老齡化的迫切需求成為發(fā)展養(yǎng)老理論的原動(dòng)力[11]，智慧養(yǎng)老打破了單一養(yǎng)老話題的局限性，將養(yǎng)老與數(shù)字社會(huì)進(jìn)行了廣泛嫁接，從而共振出“科技+養(yǎng)老”的二元底層邏輯的肥沃理論土壤。智慧養(yǎng)老的實(shí)踐將時(shí)間、空間、科技、人本、治理等要素融合在一起，有利于喚起學(xué)者的社會(huì)想象力，進(jìn)而撫育并加速理論建構(gòu)。第六，實(shí)現(xiàn)價(jià)值養(yǎng)老。智慧養(yǎng)老關(guān)注效率、質(zhì)量、公平、價(jià)值等多重維度，尤其是降低養(yǎng)老服務(wù)的成本、促進(jìn)整合型養(yǎng)老服務(wù)體系、倫理關(guān)切、公平可及性等價(jià)值問題。因此，智慧養(yǎng)老可被作為價(jià)值養(yǎng)老的實(shí)操范式。

3 智慧養(yǎng)老的ROCCIPI分析

ROCCIPI分析框架廣泛應(yīng)用于立法研究、社會(huì)學(xué)領(lǐng)域以及衛(wèi)生政策領(lǐng)域的問題分析，包括微觀層面利益相關(guān)者的具體行為邏輯分析，也涉及宏觀層面的問題產(chǎn)生機(jī)制分析。本研究以ROCCIPI為分析框架，從7個(gè)維度剖析智慧養(yǎng)老發(fā)展過程中存在的問題和挑戰(zhàn)，即規(guī)制(rule)、機(jī)會(huì)(opportunity)、能力(capacity)、交流(communication)、利益(interest)、過程(process)和意識(shí)(ideology)[12]7個(gè)維度。

3.1 智慧養(yǎng)老規(guī)制體系的建構(gòu)滯后

智慧養(yǎng)老的規(guī)制是指在智慧養(yǎng)老范式內(nèi)，所有行動(dòng)者要共同建設(shè)并共同遵守的行動(dòng)界限，包括一系列正式與非正式的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度、章程以及文化[13-14]。規(guī)制還包括激活和健康引導(dǎo)智慧養(yǎng)老創(chuàng)新與行為規(guī)范的制度化體系。規(guī)制可以通過正式程序出臺(tái)的官方規(guī)范，對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)行動(dòng)者進(jìn)行行為約束和限制。同時(shí)，制度也可以是各個(gè)行動(dòng)者通過非正式的協(xié)商和約定自然形成的慣習(xí)、文化以及約定俗成的做法?，F(xiàn)有文件多呈現(xiàn)“引導(dǎo)型政府”的產(chǎn)業(yè)政策性文件，缺少可操作性以及具體活動(dòng)中行為規(guī)范的微觀規(guī)制法則、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)共識(shí)。此外，碎片化的智慧養(yǎng)老實(shí)踐和做法尚未凝練出共性知識(shí)，非正式的慣習(xí)、文化尚未形成。正式和非正式規(guī)制體系的缺位，以致不能高效、科學(xué)、規(guī)范地指引行動(dòng)者開展智慧醫(yī)療實(shí)踐。智慧養(yǎng)老亟需從政策主導(dǎo)型制度體系轉(zhuǎn)向法律主導(dǎo)型制度體系[15]。此處談及的“規(guī)制”并非局限于法制的懲罰性約束，而是泛指正式和非正式的規(guī)范和共識(shí)，以避免智慧養(yǎng)老實(shí)踐行動(dòng)陷入內(nèi)卷化，導(dǎo)致低水平重復(fù)。

3.2 智慧養(yǎng)老欠缺科技適老的前提

智慧養(yǎng)老的機(jī)會(huì)是指消解智慧養(yǎng)老發(fā)展瓶頸、促進(jìn)智慧養(yǎng)老模式優(yōu)質(zhì)高速發(fā)展的潛在機(jī)遇和前提條件[16]。智慧養(yǎng)老不是無中生有，而是諸多先在的可用要素共同共生演化而出現(xiàn)的耦合模式。在中國面臨嚴(yán)峻養(yǎng)老問題的同時(shí)，科技發(fā)展極其迅猛，尤其是互聯(lián)網(wǎng)以及智慧科技在商業(yè)、生活以及工作領(lǐng)域已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。中國人已經(jīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型生活模式，具有較高的科技接納度，新科技產(chǎn)品和服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域飛速發(fā)展。因此，養(yǎng)老科技在老年社會(huì)具有較大的應(yīng)用前景。但就目前而言，科技在人群間的適用度還存在較大差距，科技適老還僅僅是一個(gè)理念和原則。事實(shí)上，科技公司與產(chǎn)品尚未密切關(guān)注老年人的生理和文化特征，老年群體被排斥在科技利好之外。因此，智慧養(yǎng)老具有一定前提條件，即科技適老，同時(shí)也是不可回避的原則和充要條件。遺憾的是，中國暫不具備科技適老的前提。

3.3 智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)的治理能力尚存差距

智慧養(yǎng)老的能力是指消解智慧養(yǎng)老現(xiàn)存問題以及助推行業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的治理能力和權(quán)限范圍[17]。以政府和市場為雙主體的智慧養(yǎng)老推動(dòng)者尚存在能力不足的問題。政府層面缺失配套政策，對(duì)于應(yīng)該出臺(tái)何種政策來助推智慧養(yǎng)老生態(tài)建立缺少關(guān)注，更無法談及具體的政策方案。政府僅僅在行業(yè)政策上給予了引導(dǎo)，而在智庫、政策工具、財(cái)政、孵化等職責(zé)上缺位。就市場而言，雖然逐漸建立了行業(yè)協(xié)會(huì)和非營利組織，但智慧養(yǎng)老仍處于分散和碎片狀態(tài)，成本尚高、未形成產(chǎn)業(yè)合力，具有規(guī)模的標(biāo)桿企業(yè)并未出現(xiàn)，亦缺乏相關(guān)平臺(tái)，市場畫像不夠清晰，營利模式尚未生成。智慧養(yǎng)老是一種新型的老齡化社會(huì)治理模式和行動(dòng)路徑，因此，多元治理主體不能忽視社會(huì)公眾的角色和價(jià)值。社會(huì)公眾的許可是一個(gè)新興模式、產(chǎn)品或服務(wù)是否可以留存和持續(xù)的金標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)前智慧養(yǎng)老尤為缺少社會(huì)公眾的參與，例如志愿者、產(chǎn)品訴求表達(dá)、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋等，社會(huì)公眾用腳投票來篩選各種養(yǎng)老模式和老齡社會(huì)治理范式。缺少社會(huì)公眾參與的智慧養(yǎng)老還處于初創(chuàng)階段，其直接后果就是智慧養(yǎng)老的社會(huì)治理能力嚴(yán)重缺位。

3.4 智慧養(yǎng)老僅呈現(xiàn)單向度交流的格局

智慧養(yǎng)老的交流是指智慧養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)政策在各行動(dòng)者之間以及全社會(huì)內(nèi)的信息交流、范式營銷及輿論宣傳[18]。智慧養(yǎng)老概念已經(jīng)成為當(dāng)下輿論熱點(diǎn)。然而，智慧養(yǎng)老的信息交流存在嚴(yán)重內(nèi)卷化現(xiàn)象，即產(chǎn)品和服務(wù)在提供者之間交流與討論較多，或還局限于“從供方向需方”的單向度勸說和營銷，缺少需方的主動(dòng)參與、交流溝通以及反饋，從而導(dǎo)致供方的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏對(duì)老年人群的深層需求把握，科技適老和宜老程度較差，產(chǎn)品設(shè)計(jì)未能體現(xiàn)出“以老為本”的理念[8]，需方認(rèn)知、接納與信息缺失，影響了智慧養(yǎng)老的市場推廣和社會(huì)許可。

3.5 智慧養(yǎng)老行動(dòng)者間的利益流動(dòng)阻滯

智慧養(yǎng)老的利益是指智慧養(yǎng)老生態(tài)體系內(nèi)各個(gè)利益集團(tuán)的利益結(jié)構(gòu)、利益流動(dòng)以及利益反饋[19]。智慧養(yǎng)老不論是作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，還是作為一種新型的老齡化治理范式，都處在缺少利益閉環(huán)的困境中。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)碎片化格局，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、信息分散于不同人群、環(huán)節(jié)、場景，一個(gè)健康的、普益的、利益充分自由流通的整合型智慧養(yǎng)老體系尚未萌發(fā)。信息孤島、協(xié)同缺失、利益區(qū)隔等問題是智慧養(yǎng)老發(fā)展需要跨越的鴻溝。未能使公眾普遍受益的智慧養(yǎng)老格局不能激活全員參與，也不利于供給側(cè)與需求側(cè)的和諧共生。因此，智慧養(yǎng)老應(yīng)該追求如下責(zé)任與利益格局，即所有利益集團(tuán)參與智慧養(yǎng)老生態(tài)體系的共建，參與生態(tài)系統(tǒng)的共治，充分享有生態(tài)體系的共益[19]。

3.6 智慧養(yǎng)老過程仍處于不斷試錯(cuò)和糾錯(cuò)的初始狀態(tài)

智慧養(yǎng)老的過程是指智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與政策實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效度?，F(xiàn)階段，智慧產(chǎn)品和服務(wù)在中國智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)均處于碎片化的初始階段[20]。智慧養(yǎng)老并不是單一化的技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用，集成產(chǎn)品與服務(wù)，并聚集成一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)，才可以稱之為智慧養(yǎng)老模式。智慧養(yǎng)老各個(gè)行動(dòng)者都在自己單一賽道上試錯(cuò)，產(chǎn)品、服務(wù)以及不同主體間的聯(lián)動(dòng)協(xié)同尚未出現(xiàn)。智慧養(yǎng)老在試錯(cuò)和糾錯(cuò)的路徑上出現(xiàn)了諸多風(fēng)險(xiǎn)，存在“以人為本”和“技術(shù)至上”間的張力。例如，數(shù)據(jù)以及智能產(chǎn)品使用帶來的隱私安全、倫理困境、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避都困擾著智慧養(yǎng)老的深度進(jìn)化。養(yǎng)老話題是社會(huì)熱點(diǎn)問題，研究者注意力普遍被醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、支付方式、長期照料保險(xiǎn)、養(yǎng)老模式等話題所吸引，而技術(shù)、價(jià)值、治理等主張還未引起學(xué)術(shù)與實(shí)踐界的廣泛關(guān)注。醫(yī)療服務(wù)介入、保險(xiǎn)覆蓋以及服務(wù)能力建設(shè)只能單向解決供給側(cè)建設(shè)的問題，以至于成本上升、可持續(xù)發(fā)展以及治理的生態(tài)效能被嚴(yán)重忽視。中國在數(shù)字和智能技術(shù)上的稟賦尚未融入養(yǎng)老模式的核心主張內(nèi)，智慧養(yǎng)老與價(jià)值養(yǎng)老在中國還未能成為顯學(xué)。

3.7 智慧養(yǎng)老范式尚未建立起廣泛的社會(huì)許可

智慧養(yǎng)老的意識(shí)是指智慧養(yǎng)老生態(tài)體系內(nèi)各行動(dòng)者對(duì)本產(chǎn)業(yè)或治理范式的認(rèn)知、立場與評(píng)價(jià)[21]。智慧養(yǎng)老的意識(shí)存在較大的離散度，理論界十分看好智慧養(yǎng)老的前景，但由于如前文所述的利益流動(dòng)阻止等問題，導(dǎo)致部分產(chǎn)品和服務(wù)提供者對(duì)其逐漸失去了信心。更為關(guān)鍵的是，老年人對(duì)科技產(chǎn)品缺乏積極態(tài)度，數(shù)字技術(shù)接納度較低。很多老年人覺得科技產(chǎn)品操作和服務(wù)比較麻煩，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)使用缺乏信心，對(duì)科技及智能產(chǎn)品和服務(wù)存在主觀排斥情緒。同時(shí)，有些老年人對(duì)新技術(shù)認(rèn)可度較低，對(duì)安全性、可靠性、實(shí)用性方面心存顧忌，購買意愿和驅(qū)動(dòng)力不足?？傊腔垧B(yǎng)老范式尚未得到廣泛的社會(huì)許可。

4 對(duì)策建議

智慧養(yǎng)老通過價(jià)值養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)，相比于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、長期護(hù)理險(xiǎn)等單一手段回應(yīng)老齡化社會(huì)的問題，智慧養(yǎng)老以一種新型養(yǎng)老服務(wù)模式和生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)，隸屬于老齡社會(huì)治理范疇。智慧養(yǎng)老實(shí)踐包含多個(gè)行動(dòng)者參與，例如服務(wù)提供者、需求者、技術(shù)廠商、老年人家屬、相關(guān)上下游企業(yè)、健康服務(wù)提供者、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等所有涉老機(jī)構(gòu)、群體和個(gè)體，呈現(xiàn)多主體共建、共治、共享的社會(huì)治理的全新養(yǎng)老范式。政府職責(zé)主要體現(xiàn)在通過完善智慧養(yǎng)老體系的法律法規(guī)，形成良性的老齡社會(huì)運(yùn)行機(jī)制，建立健康的、可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)體系和保障體系。提倡企業(yè)聯(lián)合高校以及科研機(jī)構(gòu)研發(fā)符合老年人生理和心理特征、滿足老年人需求的科技適老的智能產(chǎn)品。政府和機(jī)構(gòu)在老齡化社會(huì)情境中，通過搭建科技適老智慧平臺(tái)等措施，促進(jìn)“政府-市場-社會(huì)”信息流動(dòng)，合力推動(dòng)和引導(dǎo)科技向善、助推科技適老。此外，智慧養(yǎng)老的直接目標(biāo)群體是老年人群。因此，建議采用媒體貫宣、老年教育、家庭關(guān)懷、科技向善發(fā)展等多元舉措來驅(qū)動(dòng)老年人使用智慧產(chǎn)品的意愿，激發(fā)老年人對(duì)技術(shù)產(chǎn)品和科技服務(wù)的興趣，提高老年人使用科技產(chǎn)品和利用智能服務(wù)的效率，增進(jìn)老年人享受技術(shù)體驗(yàn)帶來的價(jià)值感和獲得感。