逯愛紅

（晉中學(xué)院圖書館，山西 晉中 030619）

新冠病毒在2019 年底一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就以驚人的速度肆虐全球，并一直延續(xù)至今，嚴重威脅到人類的身體健康與生命安全。在此形勢之下，高校傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式被取代，線上教學(xué)成為主要的教學(xué)方式。那么，作為為教學(xué)和科研提供服務(wù)的重要部門高校圖書館，面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭應(yīng)該如何應(yīng)對，如何為師生提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？本文嘗試從以下幾個方面展開論述。

一、疫情狀態(tài)下強化圖書館服務(wù)的重要性

高校圖書館作為高校的三大支柱之一，在服務(wù)教學(xué)、科研、培養(yǎng)高素質(zhì)人才方面起著至關(guān)重要的作用。疫情狀態(tài)下，高校作為人口密集區(qū)，處于較為單一的管理模式，廣大師生外出學(xué)習培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、參加社會實踐、獲取課堂外知識的途徑受到了一定程度的限制。因此，在封閉半封閉狀態(tài)下，更加凸顯出圖書館不可替代的作用：

首先，疫情狀態(tài)下，高校圖書館的教育職能和服務(wù)職能會進一步加強。在封控條件下，師生在校時間增加，線上教學(xué)、科研成為主流，圖書館不僅要加強對傳統(tǒng)線下服務(wù)的管理，而且要增強線上信息資源建設(shè)，在“抗疫”“防疫”的同時，安全、及時、準確地提供文獻資料、情報信息，使師生獲得所需要的科研材料和信息資源，為廣大師生教學(xué)和科研提供強有力的服務(wù)保障。

其次，疫情狀態(tài)下，高校圖書館作為文化交流、精神文明建設(shè)的平臺作用會進一步加強。高校是年輕人的聚集地，大學(xué)時期也是年輕人世界觀形成的關(guān)鍵時期，高校圖書館是進行社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。疫情狀態(tài)下，師生缺乏外出實踐活動的機會，而且容易處于高壓、緊張的精神狀態(tài)，圖書館除基本的服務(wù)職能外，應(yīng)通過豐富多彩的實踐活動增加廣大師生對校園生活的認同感，增強其強烈的文化自信、學(xué)術(shù)自信、人格自信。

二、疫情對高校圖書館讀者服務(wù)的負面影響

（一）疫情對高校圖書館讀者健康和安全造成隱患［1］

首先，新冠病毒在物品上有存活時間，圖書館書籍、設(shè)備都可能成為新冠病毒的傳播媒介。據(jù)美國博物館和圖書館服務(wù)機構(gòu)研究，圖書館書籍、設(shè)備可能停留病毒的時間長達5～8 天［2］，這對高校圖書館的疫情防控提出了新的挑戰(zhàn)。其次，圖書館作為封閉場所，空氣流通不暢，而新冠病毒是主要依靠空氣傳播的病毒，在封閉空間內(nèi)短時間即可造成嚴重的后果。盡管疫情期間各大圖書館都實施了封館、限流等管控手段，但仍然不能忽視部分人員接觸導(dǎo)致的病毒傳播隱患。

（二）疫情對高校圖書館讀者線上資源訪問和獲取造成壓力

疫情造成的圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出兩種趨勢：一方面圖書館服務(wù)從常態(tài)化穩(wěn)定服務(wù)，變更為間歇性但具有高時效的甚至多元化的服務(wù)（包含抗疫服務(wù)）；另一方面圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)的線下服務(wù)，變更為線下線上相結(jié)合的服務(wù)，更多地需要采用電子資源檢索、VPN 設(shè)置登錄、館藏資源數(shù)字化等技術(shù)手段提供服務(wù)。然而，各大高校圖書館本就存在平臺維護不當、信息服務(wù)滯后、資源配置不及時或訪問受阻［3］等問題，在疫情狀態(tài)下，這些問題會更加嚴重。此外，由于版權(quán)、資金、技術(shù)等原因造成的館藏數(shù)字資源缺乏、使用效率低下、用戶體驗不佳等問題［4］，也將無法滿足線上模式下師生科研、教學(xué)的基本需求。

（三）疫情凸顯高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容單一以及新媒體推廣能力的不足

為教學(xué)和科研提供服務(wù)是高校圖書館的基本功能。疫情狀態(tài)下高校圖書館限流、閉館，取消了讀書會、講座、展覽等活動［5］，使得讀者服務(wù)工作內(nèi)容更加單調(diào)。雖然很多高校圖書館試行微信公眾號、微博等新媒體推廣方式，但推送內(nèi)容大多限于通知、公告等，推廣能力明顯不足。

面對上述影響，疫情狀態(tài)下高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、增強讀者服務(wù)工作迫在眉睫。

三、疫情狀態(tài)下圖書館讀者服務(wù)的策略

（一）常態(tài)化管控與應(yīng)急措施相結(jié)合

首先，除常態(tài)化的封館、限流、入館查驗健康碼等管控措施外，還應(yīng)該高度重視圖書館消毒工作，消毒范圍涉及可能遭病原體污染的書籍、辦公用品、設(shè)備、環(huán)境等。其次，應(yīng)重視對讀者的宣傳教育，包括將防疫知識、應(yīng)急措施、健康閱讀習慣等加入讀者手冊和館內(nèi)宣傳標語，也可以采用新媒體的方式推廣。另外，高校圖書館應(yīng)制定預(yù)警機制、消息報送機制、緊急處理機制等新冠疫情應(yīng)急措施，組織圖書館館員和師生代表或志愿者進行應(yīng)急演練，確保實際問題發(fā)生時的管控效果。

（二）加強資源建設(shè)服務(wù)，拓展在線電子資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，各高校電子資源購置數(shù)量呈逐年上升的趨勢，但是各高校電子資源建設(shè)也存在較大的差距。對于電子資源不足的院校，在疫情狀態(tài)下如何進行資源建設(shè)，如何更充分地利用好現(xiàn)有的電子資源是目前急需解決的工作難題。

高校圖書館電子資源建設(shè)主要有以下幾種方法：一是自行轉(zhuǎn)化。通過人工錄入、掃描和數(shù)碼拍照把現(xiàn)有的館藏資源電子化。二是購買電子資源。從出版商那里購買現(xiàn)成的電子資源，比如購買數(shù)據(jù)庫等。三是利用公共網(wǎng)絡(luò)資源。主動與各大學(xué)習平臺、當?shù)毓矆D書館等溝通合作，充分利用現(xiàn)有的電子資源。此外，高校圖書館還可以建立高校圖書館聯(lián)盟，共享館藏資源，擴大可供讀者訪問的電子資源范圍。對電子資源的遠程訪問功能，高校圖書館可以考慮增加反向代理技術(shù)、Shibboleth 中間件認證系統(tǒng)、CARSI 認證或者通過Oauth 協(xié)議提供WEBVPH 服務(wù)［6］，最大程度拓展可訪問的數(shù)據(jù)庫資源，并確保在線傳輸和接入的穩(wěn)定性。

（三）加強讀者嵌入式信息素養(yǎng)的教育與服務(wù)

特殊時期更需要圖書館館員發(fā)揮自己的專業(yè)所長，為不同需求的讀者提供有針對性的服務(wù)。每位館員應(yīng)通過圖書館官網(wǎng)、微信公眾號等平臺發(fā)布信息，向廣大讀者推送有價值的資源、推廣有效閱讀方法。高校圖書館應(yīng)開通志愿者服務(wù)渠道，使每一個館員都成為為廣大讀者服務(wù)的志愿者和知心朋友，讓數(shù)據(jù)跑路、信息上門、服務(wù)到家，積極主動地為學(xué)校的教學(xué)和科研助力奔跑。

圖書館嵌入式信息素養(yǎng)教育和服務(wù)的具體實現(xiàn)方式［7］有：首先，通過嵌入用戶在線交互（例如在資源訪問界面、菜單采用工具條等）方式嵌入信息檢索關(guān)鍵詞、外部資源、搜索引擎鏈接等。其次，將信息素養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容嵌入通識教育或在線課程，提高廣大讀者獲得情報信息的能力和敏銳度，從而增強其利用電子資源的能力。例如進行檢索詞和檢索方式、信息系統(tǒng)安全、信息管理系統(tǒng)（MIS）、信息資源管理等方面的培訓(xùn)。再次，將信息素養(yǎng)服務(wù)嵌入手機或移動端。例如將VPN 登錄界面、在線教培系統(tǒng)等開發(fā)為APP 或小程序，甚至實現(xiàn)講座、課程、活動周邊等信息的新媒體推廣與推送。

（四）提供個性化、嵌入式的全程跟蹤服務(wù)

疫情期間高校圖書館應(yīng)提升圖書館館員線上服務(wù)的基本技能，更好地為讀者提供個性化、嵌入式的服務(wù)。例如掌握VPN 的使用與維護的基本知識、微信公眾號或電子公告欄維護的基本技能、電子資源分類與檢索技能，甚至還需要掌握一些必備的新技術(shù)發(fā)展趨勢常識（例如元宇宙圖書館、館藏資源的NFT 化等等）。

在疫情期間高校圖書館館員向讀者提供個性化、嵌入式的全程跟蹤服務(wù)，讓“宅家”的師生也能實現(xiàn)館藏資源的檢索、訪問、下載（借閱）、歸還（線下），從而暢享館藏電子資源。除將圖書館服務(wù)資源（信息素養(yǎng)教育）嵌入教學(xué)中外，還可以將圖書館服務(wù)嵌入科研活動中，為科研項目立項、選題、申報、研究、評價提供全流程的知識支持。圖書館館員還應(yīng)該依據(jù)讀者的需求，提供各種個性化的支持，包括對VPN 疑難故障的維護與修復(fù)、特殊檢索支持、通過微信公眾服務(wù)號答疑微信群，建立溝通渠道、根據(jù)不同學(xué)科或熱門主題開發(fā)嵌入式的檢索插件、提供無接觸借閱和歸還服務(wù)等等。

（五）創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)讀者多元化服務(wù)

讀者服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新必須建立在圖書館館員對業(yè)內(nèi)動態(tài)充分了解、學(xué)習的基礎(chǔ)上，除了各大高校圖書館公布的前沿動態(tài)外，一些國內(nèi)外大型圖書館已經(jīng)開展嘗試，這尤其需要引起關(guān)注，例如國家圖書館的IP 運營、國外私人圖書館的空間共享嘗試等。圖書館情報學(xué)方面的前沿動態(tài)也需要掌握，例如讀者行為畫像、自然語義分析、大數(shù)據(jù)處理、個人信息保護等。在了解前沿動態(tài)的基礎(chǔ)上，高校圖書館結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新工作：

首先，開展線上活動，包括線上閱讀競賽、知識問答、辯論賽、特色館藏展等。例如，在疫情期間開展“抗疫有我，共享書香”“圖書館——我的精神家園”等讀書活動?；顒涌梢圆扇￠喿x數(shù)量比賽、讀后感征文等形式，同時也可以結(jié)合圖書館新媒體的運營開展。例如太原市圖書館就發(fā)起過“‘戰(zhàn)疫’不孤‘讀’”讀者證抖音視頻愛心傳遞活動，播放量達到80 余萬次［8］。

其次，推廣圖書館自有IP。在閉館期間應(yīng)繼續(xù)擴大圖書館的影響力，可以采取推出電子讀者卡、“特殊館藏周邊”、“圖書館NFT”等產(chǎn)品，利用區(qū)塊鏈等新技術(shù)，將圖書館IP 與師生校園生活相結(jié)合，鼓勵廣大師生擁抱新的技術(shù)、尊重原創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)，增強師生對本校圖書館地標文化的歸屬感和參與感，緩解師生在封控環(huán)境下的緊張情緒，增加對校園生活的認同感。

第三，基于VR 技術(shù)拓展圖書館資源的利用率。利用VR 技術(shù)建設(shè)的數(shù)字電子閱覽室可以給師生帶來耳目一新的沉浸式體驗。這種經(jīng)過VR 技術(shù)處理的圖書館各種圖文、視頻、音頻、課件、電子圖書、動畫等電子資源，用戶接入不受時間、空間的限制，被稱為“沒有圍墻的圖書館”，還可以開發(fā)VR教師功能，支持教師課程的遠程管理。在VR 云平臺上，實現(xiàn)與學(xué)生的互動。無論是VR 圖書館，還是基于VR 圖書館功能的VR 教學(xué)系統(tǒng)，都可以針對歷史數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)處理，分析和改進用戶需求，為師生用戶畫像，提供更定制化的讀者服務(wù)。

綜上所述，目前高校圖書館已從被動式服務(wù)向積極主動服務(wù)轉(zhuǎn)換，工作重心也由以書為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模瑘D書館的轉(zhuǎn)型必然要求圖書館的管理、服務(wù)都要做出相應(yīng)的改變。特別是疫情狀態(tài)下，讀者要求提供更加有效服務(wù)的意愿越來越強烈，廣大圖書館人必須加強學(xué)習，強化自身素質(zhì)，把自己培育成為知識型的館員，以盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。