劉會(huì)麗，牛玉霞，趙桃敏

(南通科技職業(yè)學(xué)院，江蘇 南通 226007)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，而大數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的核心動(dòng)能。智慧養(yǎng)老是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，也是未來養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向，基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老模式的應(yīng)用與推廣必將推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

1 智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵

學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為“智慧養(yǎng)老”的概念最早來自英國(guó)生命信托基金會(huì)，起初也被稱為“全智能化老年系統(tǒng)”(intelligent older system)，指通過物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)隨時(shí)隨地、全方位監(jiān)控老年人的各種信息，打破固有的時(shí)間和空間束縛，構(gòu)建“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，讓老年人在家就過上高品質(zhì)的晚年生活[1]。當(dāng)時(shí)的“智慧養(yǎng)老”也叫“智能居家養(yǎng)老 ”。

國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧養(yǎng)老的研究，從2007年開始先后提出了數(shù)字化養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老、科技養(yǎng)老、網(wǎng)絡(luò)化養(yǎng)老、智能養(yǎng)老的概念。2013年開始，統(tǒng)稱為智慧養(yǎng)老[2]。

國(guó)內(nèi)許多學(xué)者對(duì)智慧養(yǎng)老進(jìn)行了概念界定，歸納言之，智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

1)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，涉及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的綜合應(yīng)用。

2)智慧養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容包含了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的所有內(nèi)容，即“4+N”，“4”即生活照料、醫(yī)療服務(wù)、精神需求、緊急救助；“N”是指養(yǎng)老服務(wù)延伸內(nèi)容。

3)智慧養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)家、居家養(yǎng)家具有相互兼容性，智慧養(yǎng)老突破了傳統(tǒng)養(yǎng)老在時(shí)間、空間上的限制，同時(shí)又融合在其他養(yǎng)老模式之中。

4)智慧養(yǎng)老是一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式，通過信息技術(shù)分析、預(yù)測(cè)老人需求，并能及時(shí)響應(yīng)，向老年人提供個(gè)性化服務(wù)，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的比較

大數(shù)據(jù)技術(shù)是以數(shù)據(jù)為本質(zhì)的新一代革命性的信息技術(shù)，在數(shù)據(jù)挖潛過程中，帶動(dòng)理念、模式、技術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐的創(chuàng)新。基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式相比較有幾個(gè)方面不同，具體表現(xiàn)為：

1)技術(shù)手段不同?；诖髷?shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老運(yùn)用的技術(shù)方法包含大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，能滿足隨時(shí)隨地養(yǎng)老需求，并能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過程將相關(guān)信息傳遞到大數(shù)據(jù)中心；傳統(tǒng)養(yǎng)老一般借助于企業(yè)管理軟件、呼叫通信等技術(shù)，不能實(shí)時(shí)全程記錄數(shù)據(jù)[3]。

2)管理方式不同?；诖髷?shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)可以通過統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式、綜合性管理，數(shù)據(jù)共享度高；傳統(tǒng)養(yǎng)老模式多采用組織內(nèi)部管理軟件，建立客戶檔案，數(shù)據(jù)多在內(nèi)部使用，與外部共享度低。

3)服務(wù)方式不同?；诖髷?shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)可借助智能終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信獲取需求信息和提供服務(wù)，響應(yīng)速度快、效率高；傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)則更多依賴人工和電話通信，服務(wù)響應(yīng)速度慢，效率相對(duì)較低。

4)時(shí)間限制不同?；诖髷?shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)能突破時(shí)空限制，可以隨時(shí)隨地獲取各種養(yǎng)老服務(wù)；傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)受機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家不同養(yǎng)老模式的限制，服務(wù)獲得有限。

5)商業(yè)模式不同。基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)可借助“平臺(tái)(大數(shù)據(jù)中心)+服務(wù)+老人+終端”運(yùn)營(yíng)模式，打通產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，完成商業(yè)閉環(huán)，產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)關(guān)系緊密；傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)多是借助平臺(tái)發(fā)布供求信息，產(chǎn)業(yè)上下游之間關(guān)系較松散。

3 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式設(shè)計(jì)

基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)其本質(zhì)在于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行市場(chǎng)信息的搜集與分析，通過將市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)化，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、存儲(chǔ)與挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)行為分析與預(yù)測(cè)、精細(xì)化分類運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化推送服務(wù)等，從而提高智慧養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度，提升養(yǎng)老服務(wù)效率[4]。

3.1 建立智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心

建立大數(shù)據(jù)中心可以借助統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，平臺(tái)既是養(yǎng)老服務(wù)中心，也是大數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和交換中心。養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)主要由4類參與主體的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)構(gòu)成，4類主體即政策發(fā)布發(fā)者、需求者、供給者和第三方接口?；A(chǔ)數(shù)據(jù)主要是指各參與方的基本信息數(shù)據(jù)，可以通過平臺(tái)的表單設(shè)計(jì)或模塊嵌入等方式獲??；行為數(shù)據(jù)是指人、機(jī)、物在網(wǎng)絡(luò)智能互聯(lián)條件下生成的各種數(shù)據(jù)，包括各參與方在平臺(tái)上的行為活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、智慧終端應(yīng)用設(shè)備產(chǎn)生并被傳輸?shù)臄?shù)據(jù)以及計(jì)算機(jī)生成的數(shù)據(jù)。統(tǒng)一智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能也可以看作是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬養(yǎng)老院，面向消費(fèi)終端的老年人提供各種養(yǎng)老服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主體來源，平臺(tái)也由4類子系統(tǒng)構(gòu)成，即政策管理子系統(tǒng)、市場(chǎng)服務(wù)供給子系統(tǒng)、服務(wù)需求子系統(tǒng)、第三方接口子系統(tǒng)。基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成如圖1所示。

圖1 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成

3.1.1 政策管理子系統(tǒng)

政策發(fā)布子系統(tǒng)主要是面向政府養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)，通過平臺(tái)發(fā)布養(yǎng)老政策，為組織或個(gè)人提供政策咨詢服務(wù)，對(duì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的投訴進(jìn)行處理和反饋。政府養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)可以作為平臺(tái)建設(shè)的發(fā)起者和建設(shè)者，擁有平臺(tái)系統(tǒng)的歸屬權(quán)、管理權(quán)，以增強(qiáng)平臺(tái)的權(quán)威性和用戶的信任感，但平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)可以交由第三方提供。

3.1.2 市場(chǎng)服務(wù)供給子系統(tǒng)

市場(chǎng)服務(wù)供給子系統(tǒng)是指除政府養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)參與者。服務(wù)供給者包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、智能終端設(shè)備提供商、養(yǎng)老中心(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老中心)、家政服務(wù)提供商、生活服務(wù)提供商、緊急救助服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其他服務(wù)提供商等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過數(shù)據(jù)接入或登記的方式，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目在養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上線，或者直接將醫(yī)院的診療系統(tǒng)與養(yǎng)老平臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，可以根據(jù)終端用戶服務(wù)請(qǐng)求的緊急程度做出響應(yīng)，將智慧平臺(tái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)和診療系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療，提供診療服務(wù)，并將服務(wù)結(jié)果提交到數(shù)據(jù)中心，創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方式。智能終端設(shè)備提供商主要提供產(chǎn)品發(fā)布、售后服務(wù)、智能終端與數(shù)據(jù)接收單位的數(shù)據(jù)連接服務(wù)等。養(yǎng)老中心有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老中心，包含居家+社區(qū)養(yǎng)老，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)養(yǎng)老中心可以通過接入或登記的方式，將相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目在養(yǎng)老平臺(tái)上線，提供養(yǎng)老服務(wù)信息精準(zhǔn)推送或行政服務(wù)信息推送。

3.1.3 服務(wù)需求子系統(tǒng)

服務(wù)需求子系統(tǒng)可以由老人本人或其監(jiān)護(hù)人作為終端用戶，在平臺(tái)上進(jìn)行老人數(shù)據(jù)信息登記、發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求、個(gè)性化服務(wù)定制、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)投訴等。老人數(shù)據(jù)信息登記包括基礎(chǔ)資料、健康信息、診療信息、需求項(xiàng)目等。為保護(hù)老年人的隱私，應(yīng)增加信息公開內(nèi)容設(shè)置。服務(wù)需求子系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效幫助老年人進(jìn)行服務(wù)查詢、服務(wù)選擇、服務(wù)定制和服務(wù)反饋等，提高養(yǎng)老的智能化程度，保障老年人群的養(yǎng)老權(quán)益。

3.1.4 第三方接口子系統(tǒng)

為保證智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)各參與主體進(jìn)行身份認(rèn)證，增加認(rèn)證接口；為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和保障支付安全，需要開通第三方支付交易接口，增加安全交易保護(hù)系統(tǒng)；為方便就醫(yī)結(jié)算，需要設(shè)置醫(yī)保結(jié)算接口；為實(shí)時(shí)了解老年人健康監(jiān)測(cè)信息，需要設(shè)置智能終端設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸接口；同時(shí)還應(yīng)設(shè)置商品購(gòu)銷服務(wù)的第三方物流配送接口等。

3.2 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式設(shè)計(jì)

3.2.1 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)在需求端的應(yīng)用設(shè)計(jì)

基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)作模式主要從需求端、供給端和大數(shù)據(jù)中心之間關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析，而大數(shù)據(jù)中心可以看作是養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)參與各方數(shù)據(jù)的采集中心。作為需求端的老人，或者其監(jiān)護(hù)人或委托人可以被認(rèn)定是需求端的信息發(fā)送者，需求端發(fā)送信息的方式主要有兩種模式：一是主動(dòng)發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求、二是自動(dòng)發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求。

第一種模式是需求方利用App、PC端或小程序等在養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求或搜索服務(wù)，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)中心向客戶端自動(dòng)推薦服務(wù)提供者，或者需求方根據(jù)一定的篩選條件主動(dòng)選擇服務(wù)提供者。自動(dòng)推薦服務(wù)提供者一般是根據(jù)需求方的歷史消費(fèi)行為、所處地理位置遠(yuǎn)近，以及人員或設(shè)備閑置狀況來推薦。需求方需要主動(dòng)篩選服務(wù)提供者時(shí)，可以設(shè)置一定的篩選條件如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)特色、品牌、口碑、評(píng)級(jí)、位置等，讓需求方自主選擇服務(wù)提供者。無論是自動(dòng)推薦還是主動(dòng)篩選，需求方都需要選擇確定服務(wù)提供者，被選擇的服務(wù)提供者應(yīng)作出服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)，根據(jù)其自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)規(guī)則為需求方提供請(qǐng)求的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，并在平臺(tái)記錄和提交服務(wù)過程。需求方可以根據(jù)服務(wù)過程質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果質(zhì)量，進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)、支付及評(píng)價(jià)反饋。需求方的用戶體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)將影響服務(wù)提供者的口碑和評(píng)價(jià)得分。對(duì)于需求方提出的投訴，監(jiān)管方應(yīng)給予處理并反饋給需求方?；诖髷?shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)在需求端的應(yīng)用設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)在需求端的應(yīng)用設(shè)計(jì)

第二種模式是通過智能終端應(yīng)用設(shè)備的預(yù)警裝置，發(fā)送異常信息或直接發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求信息。這種模式分兩種操作方式，一是智能終端應(yīng)用設(shè)備的預(yù)警裝置系統(tǒng)將異常信息發(fā)送至系統(tǒng)綁定的指定的對(duì)象，如協(xié)議指定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老中心，或者居家養(yǎng)老的監(jiān)護(hù)人/委托人或者老人本人，這些指定的對(duì)象可以根據(jù)智能終端設(shè)備自動(dòng)發(fā)送的健康狀況信息或生活狀況監(jiān)測(cè)預(yù)警信息，決定是否通過服務(wù)平臺(tái)向第三方發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，如需要在平臺(tái)上發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，則由響應(yīng)的第三方為老人提供服務(wù)，參與服務(wù)方分別記錄各自參與服務(wù)過程；二是直接將智能終端應(yīng)用設(shè)備的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息模塊嵌入到養(yǎng)老平臺(tái)的大數(shù)據(jù)中心，當(dāng)智能終端設(shè)備發(fā)送異常信息時(shí)，該異常信息則直接傳輸?shù)酱髷?shù)據(jù)中心，通過大數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的健康智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，自動(dòng)代替老人在平臺(tái)發(fā)送緊急救助服務(wù)，第三方響應(yīng)服務(wù)并提供服務(wù)，記錄服務(wù)過程并提交相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。

3.2.2 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)在供給端的應(yīng)用設(shè)計(jì)

由養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的需求端和供給端錄入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及各參與方活動(dòng)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)衍生服務(wù)等，為養(yǎng)老服務(wù)供給端的主要服務(wù)供給者提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，以使其更高效提供智慧養(yǎng)老服務(wù)?；诖髷?shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)在供給端的應(yīng)用設(shè)計(jì)如圖3所示。

圖3 基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)在供給端的應(yīng)用設(shè)計(jì)

1)服務(wù)供給者可以通過數(shù)據(jù)衍生服務(wù)提供方，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)老年人群現(xiàn)有的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理與分析，選取老年人服務(wù)需求存在差異性的變量，進(jìn)行老年人群的分類畫像。結(jié)合營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)細(xì)分理論，從人口標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行單變量、多變量市場(chǎng)分析，掌握老年人消費(fèi)需求的共同性和差異性，并利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)技術(shù)，根據(jù)已有消費(fèi)需求行為數(shù)據(jù)對(duì)老年人的未來需求趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，滿足老年人的現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求，挖掘老年人的潛在需求。

2)借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從海量數(shù)據(jù)中分析出對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供給者具有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的精細(xì)化分類運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容的完善、服務(wù)方式的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置。

3)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，在分析老年人群需求特征和行為特征的基礎(chǔ)上，搜尋對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)存在潛在需求的客戶群體，設(shè)計(jì)符合目標(biāo)群體的營(yíng)銷方式、推廣渠道、推送內(nèi)容，實(shí)施精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷推薦[5]。

4)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，并開展老年人的養(yǎng)老需求動(dòng)態(tài)管理。平臺(tái)服務(wù)方可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的智能推薦，推薦服務(wù)方對(duì)老年人的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。通過大數(shù)據(jù)采集技術(shù)，可以多維度、實(shí)時(shí)掌握老年人的體征、環(huán)境、生活規(guī)律的動(dòng)態(tài)信息，以此進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合分析，找尋規(guī)律，系統(tǒng)地建立預(yù)防機(jī)制，實(shí)施服務(wù)的動(dòng)態(tài)管理，并為老年人提供及時(shí)服務(wù)。

4 結(jié)論

基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老是養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展，通過建立統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)中心，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得各參與方能精準(zhǔn)獲取所需信息和開展服務(wù)，有助于提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率。但基于大數(shù)據(jù)的智慧養(yǎng)老模式的實(shí)現(xiàn)與推廣還需要考慮以下問題：①海量數(shù)據(jù)的采集。包括需求方、各服務(wù)供給方的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、平臺(tái)活動(dòng)行為數(shù)據(jù)等的采集，如何激勵(lì)各參與方應(yīng)用平臺(tái)App，并及時(shí)上傳數(shù)據(jù)是前提。②平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)兼具公益屬性和市場(chǎng)屬性，如果采用PPP(public-private partnership，政府和社會(huì)資本合作)運(yùn)作模式，各參與方的責(zé)權(quán)利需要界定。③平臺(tái)數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)問題。數(shù)據(jù)衍生服務(wù)由誰提供的問題。④智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的方便性問題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、操作的便利性將影響老年人參與的積極性和在智慧養(yǎng)老中獲得的滿足感、幸福感。