呂文麗

摘要：目的 探究總結(jié)在醫(yī)院門診質(zhì)量管理工作中實施分時段就診的影響。方法 抽選的患者資料均為2021年4月至2021年5月期間本院門診患者共計70例，按照隨機(jī)數(shù)字法分組為觀察組以及對照組每組35例，對照組接受常規(guī)門診管理，觀察組實施分時段就診管理，對比兩組患者的候診時間以及滿意度差異。結(jié)果 觀察組候診時間顯著短于對照組（P<0.05），觀察組滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院門診患者中采取分時間段就診有利于提升門診服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度以及縮短患者候診時間等，值得推廣。

關(guān)鍵詞：分時段就診;門診;質(zhì)量管理;候診時間

【中圖分類號】C93???????????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2022）1--01

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的改革，患者的需求也在不斷提升，針對如何更好的服務(wù)患者、提升患者就醫(yī)體驗，改善醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級衛(wèi)生相關(guān)部門文件的指導(dǎo)意見，使得醫(yī)院中的門診資源配置得到進(jìn)一步的優(yōu)化，讓醫(yī)院的運行效率得到提升，使患者能夠更高效的就醫(yī)，本文結(jié)合實際情況來分析70位門診患者在分時段預(yù)約就診系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，對于門診服務(wù)效率的認(rèn)識，報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

抽選的患者資料均為2021年4月至2021年5月期間本院門診患者共計70例，按照隨機(jī)數(shù)字法分組為觀察組以及對照組每組35例。對照組患者男女分別20例、15例，年齡28歲至56歲，平均年齡（38.66±2.55）歲;觀察組患者男女分別18例、17例，年齡30歲至55歲，平均年齡（39.17±2.16）歲。組間常規(guī)資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

針對對照組采取常規(guī)的排隊就診方式，而針對觀察組則采取分時段預(yù)約就診的方式。（1）通過微信公眾號進(jìn)行預(yù)約，也就是通過醫(yī)院微信公眾號來預(yù)約掛號，在預(yù)約的過程中，選擇就診的科室以及就診的專家，還有預(yù)約的時間段完成預(yù)約工作。（2）電話預(yù)約環(huán)節(jié)，可以撥打人工服務(wù)熱線，完成電話預(yù)約掛號的工作，預(yù)約時采取實名制，提供患者真實的姓名以及年齡，還有性別，身份證號，聯(lián)系方式，預(yù)約時間等方面的內(nèi)容。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，讓患者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺之后注冊登錄信息，并選擇具體的就診時間以及就診的醫(yī)生，進(jìn)行網(wǎng)上確認(rèn)支付，接受預(yù)約。（4）現(xiàn)場自助機(jī)預(yù)約時，患者可以憑身份證、社?？ǖ扔行ёC件通過分時段預(yù)約完成就診，一般在上午9點之前就診號為1～10，9～10點之間就診號為11～20，10時～11點之間就診號為20～30，在這個模式下，患者就可以結(jié)合需要對就診的時間段進(jìn)行有效的選擇。（5）診間預(yù)約，就診之后如果需要進(jìn)行復(fù)診，主治醫(yī)師就需要在診室中通過醫(yī)生工作站直接預(yù)約復(fù)診的時間。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組門診就診情況，包括候診時間、患者滿意度。其中滿意度采用自制調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，總分為100分，分為非常滿意（80～100分）、比較滿意（60～80分）、不滿意（<60分）三個等級，并將非常滿意、比較滿意納入滿意度的計算。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

SPSS18.0分析計量資料、計數(shù)資料，各自使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差、率表示，之后分別實施t檢驗、X檢驗，P<0.05差異顯著。

2結(jié)果

2.1分析兩組候診時間差異

觀察組候診時間顯著短于對照組（P<0.05），見表1。

2.2分析兩組滿意度差異

觀察組滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3討論

門診預(yù)約掛號分時段就診系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠更好地提升患者掛號的及時性和準(zhǔn)確性，同時也具備在常規(guī)掛號就診中缺乏的一些不足之處，同時還能夠達(dá)到一對一的就診要求，這種模式在應(yīng)用的過程中，可以通過微信公眾號預(yù)約方式、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式以及現(xiàn)場自助機(jī)預(yù)約方式來實現(xiàn)，它主要的優(yōu)點是在于減少患者往返醫(yī)院的次數(shù)，也能夠更好地確認(rèn)門診專家的坐診時間，維持門診的正常秩序，讓患者更加合理的使用時間，改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，保障門診服務(wù)的質(zhì)量。因此，就診患者在實際預(yù)約掛號的過程中，采取分時段預(yù)約掛號的系統(tǒng)，是更加理想的一種模式。本文的研究中，觀察組使用分時段預(yù)約就診系統(tǒng)，而對照組使用常規(guī)的就診排隊方式，觀察組較對照組等候時間縮短以及投訴事件發(fā)生的概率降低和患者的滿意度較高。

現(xiàn)如今我國的預(yù)約和分時段就診管理體系尚未完善，有待于對其進(jìn)行加以研究。雖然能夠前半小時的就診符合率作為具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，但是這種考核方式也體現(xiàn)出了極大的不足，這種方式在一定程度上減少了病人的就診時間，但是仍然無法滿足需要長時間合并醫(yī)生進(jìn)行溝通的患者。另外，如果分診護(hù)士能夠充分使用候診的時間，向病人組織進(jìn)行健康宣傳教育工作，就能夠使預(yù)約就診的符合率得到進(jìn)一步的提高。總而言之，患者以及醫(yī)生都需要共同努力，才能夠使分時段預(yù)約掛號制度體系得到進(jìn)一步的完善，在這個過程中，醫(yī)護(hù)人員需要幫助患者了解患者的需求，安撫患者的耐心，讓患者真正參與到其中，保證有效的醫(yī)療資源的最大化利用率?，F(xiàn)如今，分時段預(yù)約掛號服務(wù)在應(yīng)用的過程中，使患者的滿意度得到了提高，也促進(jìn)了臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

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