楊黎明

每當(dāng)在電話中聽到對(duì)方甜美而禮貌、客氣的聲音時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)一個(gè)未曾謀面的人產(chǎn)生莫名的好感。也會(huì)因接到某人暴躁、粗魯?shù)碾娫挘鴮?duì)那人產(chǎn)生極其反感的印象。這種通過(guò)電話所傳播的，使人產(chǎn)生好感或反感的“印象”，即通常被稱之為一個(gè)人的“電話形象”。

那么，職場(chǎng)中人該如何在自己的同事、客戶、朋友的頭腦中，樹立自己良好的“電話形象”呢？以我之見，得從“真實(shí)、理性、自信、冷靜、簡(jiǎn)潔”等十字方針入手。

真誠(chéng)——電話里交談和現(xiàn)實(shí)中與人交往一樣，務(wù)必懷有一顆真誠(chéng)的心，否則一切努力都白搭。特別是電話里的說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)、神態(tài)要和平常與人面對(duì)面說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、聲調(diào)、神態(tài)應(yīng)保持一致。例如我有個(gè)女同事，平時(shí)性格大大咧咧的。說(shuō)起話來(lái)，不但強(qiáng)勢(shì)，而且粗話、臟話一塊往外噴。因此，私下里同事們都說(shuō)她很粗魯。可是，只要她一接電話或者一打電話，馬上就像換了個(gè)人，立刻裝得溫柔可人、嬌聲嗲氣的樣子。不知道的人，還以為她在給熱戀中的男友打電話呢。這種姿態(tài)忽悠一下未曾謀面的人，或許還能蒙混過(guò)關(guān)。可跟她有過(guò)交往的人，一旦發(fā)覺(jué)她話里話外判若兩人，能不覺(jué)得她虛偽、做作嗎？其形象又從何談起呢？

理性——我們知道，人是受個(gè)人情感所支配的動(dòng)物。因此，現(xiàn)實(shí)生活中的我們很容易受到一些外界因素的影響，繼而左右我們的言談舉止。特別是在電話中，由于看不到對(duì)方的表情，往往很容易忘記顧及對(duì)方的情面。因此，更容易說(shuō)出一些情緒化的話。俗話說(shuō)“沖動(dòng)是魔鬼”，這個(gè)“魔鬼”一旦發(fā)威，不但會(huì)在一瞬間撕毀彼此之間好不容易建立的友誼或者合作關(guān)系，更重要的是，可能徹底損毀你在他人心目中的形象。因此，始終保持理性，是樹立你職場(chǎng)“電話形象”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自信——自信是一個(gè)人力量的源泉。如果一個(gè)人缺乏自信，那么其走路都會(huì)感覺(jué)雙腳不聽使喚，說(shuō)話也會(huì)顯得哆嗦，甚至語(yǔ)無(wú)倫次，這在電話里，則顯得更加突出。因?yàn)樵陔娫捓锿ㄔ挄r(shí)，時(shí)間緊促以及通話者彼此的陌生感，這兩者都很容易給人造成心理上的壓力。原本的不自信外加心理壓力，就很容易使人心理上瞬間坍塌。心理上已經(jīng)坍塌的人，在交流中便會(huì)不由自主地處于被動(dòng)局面，這樣的電話交流必然是以失敗告終。通過(guò)一次次失敗的電話交流，所傳遞給他人的“電話形象”必然是一個(gè)精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是別人對(duì)你的信任感蕩然無(wú)存。因此，自信是樹立你“電話形象”的重要資本之一。

冷靜——這是特指一個(gè)人情緒上的問(wèn)題。這對(duì)于平時(shí)就成熟穩(wěn)重、理性的人來(lái)說(shuō)，根本就不是問(wèn)題。但對(duì)于性格較易沖動(dòng)的人或者初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，就是個(gè)不可不引起重視的問(wèn)題了。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，?jīng)?？梢钥匆娪腥瞬环謺r(shí)間、地點(diǎn)，毫不顧忌地對(duì)著電話大喊大叫。請(qǐng)記住，只要你對(duì)著電話每吼叫一聲，你在對(duì)方心目中的形象就會(huì)不由自主地萎縮一點(diǎn)，直到你的個(gè)人形象成“負(fù)數(shù)”。

事實(shí)上，人類史上從未有過(guò)一場(chǎng)爭(zhēng)吵是以勝利而告終的。哪怕你表面在嘴仗上贏了一籌，但實(shí)際上你在對(duì)方心里已毫無(wú)形象可言了。例如我常在電梯里碰到這樣的現(xiàn)象：一個(gè)人旁若無(wú)人地在電話中爭(zhēng)吵，在掛電話的那一刻余怒未消，接著他通常還會(huì)自言自語(yǔ)地罵著臟話。這導(dǎo)致的結(jié)果就是，讓整個(gè)電梯里的人都對(duì)他投去鄙視眼光。這就是不冷靜的人所付出的代價(jià)。

簡(jiǎn)潔——由于電話費(fèi)是按分論秒計(jì)算的。因此，在通話過(guò)程中，我們要自覺(jué)地做到言簡(jiǎn)意賅。最好每次通話前，先在心里打個(gè)腹稿。想好說(shuō)話的框架，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。電話接通后，按事先預(yù)想好的內(nèi)容條理清晰地說(shuō)完就掛。這通常能給人留下干練、理性、成熟、穩(wěn)重的良好印象。

我有個(gè)朋友，雖是個(gè)男人，但說(shuō)起話來(lái)比女人還啰嗦，因此我們給他取個(gè)外號(hào)叫“大嫂”。他不管是跟你面對(duì)面說(shuō)話，還是打電話，都通常要先跟你廢一番話做鋪墊，然后再進(jìn)入關(guān)鍵主題。很像作報(bào)告，先給你來(lái)個(gè)“起承轉(zhuǎn)合”。時(shí)間一長(zhǎng)，就很容易給人留下很婆媽、沒(méi)能力的印象。

在人際交往中，個(gè)人形象是極其重要的。特別是對(duì)于各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和公眾人物來(lái)說(shuō)，可謂形象即生命。而如前所述，“電話形象”不但是構(gòu)成個(gè)人形象的重要組成部分，而且還可能在某種特定情境下，成為個(gè)人形象的全部。因此，隨著電話在我們?nèi)粘Ｉ钆c工作中扮演著越來(lái)越重要的角色，通過(guò)這種便捷的通訊工具所傳遞給他人的“電話形象”，不能不引起人們的重視。