□尹大勇

在當(dāng)今的泛媒體環(huán)境中，輿論氛圍隨著各種形態(tài)的自媒體平臺(tái)的深度融入而顯得越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜。在這樣的大環(huán)境中，虛假新聞、攻擊性言論、發(fā)泄不滿情緒等負(fù)面信息比比皆是，已經(jīng)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)行發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。2020年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)指出，要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，用好大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、chatGPT等高科技手段，充分利用和發(fā)揮新技術(shù)在新聞?shì)浾擃I(lǐng)域的主導(dǎo)性作用，從技術(shù)上加強(qiáng)自媒體環(huán)境下的輿情監(jiān)測(cè)和治理。

一、新媒體飛速發(fā)展，信息碎片化、泡沫化、垃圾化加大輿情復(fù)雜性

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，以微博、微信等為代表的“兩微一端”社交媒體（social media）迅速成為信息交流的主要平臺(tái)和場(chǎng)域。許多個(gè)人和各種民間組織也紛紛在社交媒體開(kāi)設(shè)賬號(hào)，催生出一大批自媒體營(yíng)銷號(hào)，如頭條號(hào)、百家號(hào)、企鵝號(hào)、大魚(yú)號(hào)等，讓人眼花繚亂，影響了網(wǎng)絡(luò)輿論的生成與社會(huì)熱點(diǎn)的爆發(fā)，甚至某種程度上波及信息傳播的安全性。

20世紀(jì)80年代初，國(guó)外有學(xué)者提出“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的概念，此后又衍生出“風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大”說(shuō)法，其認(rèn)為：不穩(wěn)定、不符合社會(huì)規(guī)范的信息，會(huì)直接影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知度，并可以進(jìn)一步型塑風(fēng)險(xiǎn)行為。在如今的新媒體時(shí)代，自媒體平臺(tái)各種用戶隨心所欲地生產(chǎn)信息以及完全情緒化、唯我化的信息發(fā)布，或多或少會(huì)加劇風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今5G時(shí)代，媒介不斷更新和升級(jí)，而其發(fā)展越是快速，也就越容易造成信息安全和輿情發(fā)展的暫時(shí)性失序。風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大效應(yīng)有可能進(jìn)一步加大加劇，特別是在自媒體快速發(fā)展的大環(huán)境中，一些自媒體平臺(tái)出于各種原因和動(dòng)機(jī)，不斷進(jìn)行惡意營(yíng)銷和傳播，直接或間接地干擾和誤導(dǎo)輿情。

運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大”研究方法，怎么辨識(shí)自媒體的不良信息和惡意傳播呢？

筆者認(rèn)為，可從兩個(gè)方面加以分析：

其一，注意某個(gè)自媒體平臺(tái)或個(gè)人賬戶發(fā)布帶有較強(qiáng)情緒傾向的“爆款”文章，瀏覽量和點(diǎn)擊率極為反常地快速升高，對(duì)此，需要及時(shí)地嚴(yán)格審查其信息內(nèi)容，對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)加以評(píng)估。這樣的用戶生產(chǎn)一般都需要高度吸引網(wǎng)民眼球和注意力，通常都會(huì)有某些核心傳播節(jié)點(diǎn)，可在這些節(jié)點(diǎn)上及時(shí)監(jiān)管。

其二，需要特別指出的是，應(yīng)結(jié)合輿情發(fā)生的具體情境，進(jìn)行監(jiān)管。一方面，對(duì)情況惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者要按照相關(guān)政策直接封殺自媒體號(hào)，終止其惡意炒作行為；另一方面，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有針對(duì)性地出臺(tái)治理自媒體惡意炒作行為的短期措施與長(zhǎng)效機(jī)制，以達(dá)到持續(xù)有效的監(jiān)管。

有學(xué)者指出，近年來(lái)發(fā)生的一些輿情事件，往往經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵。尤其是虛假信息傳播，具有一定煽動(dòng)效應(yīng)，危害極大。那么，那些不良信息和惡意傳播，又是如何使社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加和放大的呢？

首先，一些自媒體在信息去中心化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，迅速利用熱點(diǎn)事件制造所謂“賣點(diǎn)”以吸引流量。尤其是千方百計(jì)抓住這些熱點(diǎn)事件中所暴露的社會(huì)問(wèn)題，無(wú)限放大某一方面的社會(huì)弊端，夸大其詞，擴(kuò)大事態(tài)影響，完全不懷好意地通過(guò)某些捕風(fēng)捉影的細(xì)節(jié)來(lái)營(yíng)造所謂的“現(xiàn)場(chǎng)感”，有的甚至無(wú)中生有，對(duì)虛假信息進(jìn)行炒作包裝以吸引受眾眼球。

其次，一些自媒體制作聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題，常常毫無(wú)底線地玩弄以吸引網(wǎng)絡(luò)流量為目的的各種手段，刻意在“庸俗、媚俗、歪曲、丑化、褻瀆、虛假”等不良話題上大做文章，盡量滿足某些受眾的低俗想象。這種造謠生事的惡意營(yíng)銷，不論主觀意圖如何，客觀上都是社會(huì)負(fù)面情緒的“制造機(jī)”。尤其嚴(yán)重的是，通過(guò)所謂“戳痛點(diǎn)”“揭傷疤”式的炒作，大肆傳播社會(huì)陰暗面信息。這種行為，一定會(huì)大大增加不安情緒和社會(huì)焦慮，這樣的傳播造成的社會(huì)負(fù)面效應(yīng)極為明顯。

二、加強(qiáng)有關(guān)管理部門(mén)的技術(shù)力量，防范和控制信息技術(shù)自身造成的輿情危害

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷練的自媒體用戶，大多數(shù)已經(jīng)非常熟悉網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一般規(guī)律。所以，對(duì)那些負(fù)面事件的炒作，他們得心應(yīng)手、輕車熟路。例如，在把一個(gè)事件推向“熱點(diǎn)”的過(guò)程中，網(wǎng)民們一開(kāi)始是不容易感受到這些異常的推動(dòng)的，實(shí)際上“熱點(diǎn)”已經(jīng)有了帶風(fēng)向的“議程設(shè)置”。由此引發(fā)的輿情，自然是帶有嚴(yán)重的社會(huì)不穩(wěn)定因素的。所以，在技術(shù)推動(dòng)下的“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”，要對(duì)自媒體惡意炒作的技術(shù)手段進(jìn)行管控，要建立場(chǎng)景化、沉浸式的輿情核查系統(tǒng)，形成長(zhǎng)效治理機(jī)制，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)傳播和輿情治理的制高點(diǎn)。

要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，加大立法懲處力度，依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清凈、安全。網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)治理，更需要主流媒體在內(nèi)容生產(chǎn)方面的大力配合。也就是說(shuō)，對(duì)不良信息的抵制和防范，不光是采取堵的方法，更要推進(jìn)主流媒體內(nèi)容生產(chǎn)供給側(cè)的優(yōu)化。作為主流媒體，要注重網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)和高效，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)能，創(chuàng)新內(nèi)容的表達(dá)形式，始終保持內(nèi)容的正能量和吸引力。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新必不可少。很多負(fù)面信息的生產(chǎn)和傳播，實(shí)質(zhì)上是由新媒體在核心技術(shù)和管理上的放行導(dǎo)致。只要監(jiān)管部門(mén)和主流媒體能夠堅(jiān)持科學(xué)的管理手段，正確的輿論就可以占據(jù)主導(dǎo)地位。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的方向掌控，毫無(wú)疑問(wèn)是可控的。這就需要我們一定要理解和掌握技術(shù)邏輯。首先，在泛媒介時(shí)代，大數(shù)據(jù)作為信息和受眾之間的新紐帶，可以存貯人與人關(guān)系、人與信息的關(guān)聯(lián)關(guān)系記憶，能完成定向定時(shí)精準(zhǔn)推送特定信息的任務(wù)。這同樣也為不良信息的推送提供了方便。于是，誰(shuí)掌握和駕馭了大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就更能引導(dǎo)信息的傳播方向和趨勢(shì)走向。監(jiān)管部門(mén)必須把更強(qiáng)大的技術(shù)掌握在手，才能在任何網(wǎng)絡(luò)輿情中處于引領(lǐng)地位。其次，在“后真相”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息中所描述的“事實(shí)”和“真相”的重要性常常不及內(nèi)容所展示的“情感”和帶給受眾的“體驗(yàn)”的重要性。尤其是新媒體的用戶規(guī)則，往往是對(duì)事實(shí)的“使用”和“詮釋”，那些媒介素養(yǎng)不高的自媒體信息發(fā)布者更偏愛(ài)能夠博取大眾眼球的謠言和虛假信息，因?yàn)楹苋菀资崭盍髁?。最后，大?shù)據(jù)技術(shù)能極大地提高對(duì)惡意營(yíng)銷和不良信息傳播進(jìn)行預(yù)測(cè)的精確度。尤其是在“泛媒體”時(shí)代，傳播者可以利用各種話語(yǔ)策略、平臺(tái)策略等在議題中夾帶私貨，在各種事件中注入自己的觀點(diǎn)，在潛移默化中傳播負(fù)能量。如今我國(guó)正處于百年未有之大變局，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域面臨極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們必須牢牢把握好互聯(lián)網(wǎng)輿論導(dǎo)向，注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的作用，用技術(shù)解決技術(shù)問(wèn)題，用大數(shù)據(jù)監(jiān)控大數(shù)據(jù)弊端，逐漸凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，清除不良信息產(chǎn)生和傳播的土壤。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自媒體生態(tài)環(huán)境中，風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的技術(shù)性策略和關(guān)鍵措施

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下自媒體平臺(tái)的輿情治理，尤其是針對(duì)“惡意炒作引爆輿論”的治理，要有針對(duì)性的防范和控制措施。這是一個(gè)具有很強(qiáng)技術(shù)性的研究課題，需要在“泛媒體”環(huán)境下進(jìn)行宏觀的綜合布局和應(yīng)對(duì)。中共中央政治局第二十六次集體學(xué)習(xí)時(shí)，習(xí)近平總書(shū)記特別強(qiáng)調(diào)：“做好新時(shí)代國(guó)家安全工作，要堅(jiān)持總體國(guó)家安全觀，抓住和用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，把國(guó)家安全貫穿到黨和國(guó)家工作各方面全過(guò)程，同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一起謀劃、一起部署，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，構(gòu)建大安全格局，促進(jìn)國(guó)際安全和世界和平，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家提供堅(jiān)強(qiáng)保障。”這就要求相關(guān)部門(mén)、媒體機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和受眾等各個(gè)層面相互合作、協(xié)同作戰(zhàn)，共同擔(dān)當(dāng)起維護(hù)信息安全和做好新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重任。

第一，在互聯(lián)網(wǎng)新媒體輿情治理的大格局中，互聯(lián)網(wǎng)的法治建設(shè)以及技術(shù)規(guī)范是最重要的一環(huán)。傳播倫理學(xué)者克利福德·克里斯琴說(shuō)：“在技術(shù)崇拜的時(shí)代，我們面臨的危機(jī)不是對(duì)規(guī)則的違背，而是無(wú)規(guī)范的真空。由此可知，只有運(yùn)行在規(guī)則下的傳播報(bào)道，才能使社會(huì)公共事件在一次次妥善的對(duì)待和解決中，強(qiáng)化整個(gè)社會(huì)對(duì)真相的恪守與遵循?！边@說(shuō)明，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的討論與制定必須緊密結(jié)合我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)，依據(jù)實(shí)踐具體狀況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，并密切跟蹤媒介發(fā)展情況，高度關(guān)注每個(gè)階段出現(xiàn)的新媒介、新問(wèn)題。很多時(shí)候，一些自媒體平臺(tái)為了追求灰色利潤(rùn)，放棄了自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也嚴(yán)重侵犯了用戶的合法權(quán)益。如果沒(méi)有健全的法治、有力的整治監(jiān)管，則很難建立起有效的防火墻。

第二，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)奠基人之一的庫(kù)爾特·盧因的“把關(guān)人”理論，信息總是沿著包含有“門(mén)區(qū)”的某些渠道流動(dòng)，在那里，或者根據(jù)公正無(wú)私的規(guī)定，或者根據(jù)“把關(guān)人”的個(gè)人意見(jiàn)，就信息或商品是否可被允許進(jìn)入渠道或繼續(xù)在渠道里流動(dòng)作出決定。但是，在新媒體時(shí)代，自媒體的信息生產(chǎn)和傳播，一個(gè)重要特征就是所謂“零把關(guān)”“無(wú)把關(guān)”“零門(mén)檻”。而主流媒體，其媒介組織內(nèi)部依然是存在著層層把關(guān)的機(jī)制的，也正是由于主流媒體和組織傳播結(jié)構(gòu)中存在著“把關(guān)人”，惡意炒作問(wèn)題在內(nèi)部就能夠得到部分解決，阻止了不良輿論繼續(xù)發(fā)酵。

第三，在技術(shù)手段上，開(kāi)發(fā)“事實(shí)核查系統(tǒng)”的應(yīng)用，從技術(shù)治理上取得良好成效。這里所謂的“事實(shí)核查者”（Truth Teller），是源自美國(guó)媒體的一項(xiàng)技術(shù)。其基本原理就是在政治人物的競(jìng)選活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人和大數(shù)據(jù)對(duì)其公開(kāi)演講內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的事實(shí)核查。用戶只需將其視頻內(nèi)容上傳，大數(shù)據(jù)技術(shù)就能對(duì)上傳內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)的事實(shí)核查。今天，為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和治理，我們可以開(kāi)發(fā)應(yīng)用同樣的技術(shù)，嚴(yán)格監(jiān)控營(yíng)銷號(hào)的惡意傳播行為，把好輿情治理關(guān)。在今日新媒體泛濫的生態(tài)下，將“事實(shí)核查系統(tǒng)”引入互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息治理和防范來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有重要意義。

第四，從受眾的層面來(lái)看，要想真正實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)自媒體全面系統(tǒng)的治理，更根本的，還需要依靠廣大受眾的力量，使受眾在有關(guān)部門(mén)的正確引導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化媒介素質(zhì)素養(yǎng)。法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中提出：“群體表現(xiàn)出來(lái)的感情不管是好是壞，其突出的特點(diǎn)就是極為簡(jiǎn)單而夸張。在這方面，就像許多其他方面一樣，群體中的個(gè)人類似于原始人，因?yàn)樗荒茏鞒黾?xì)致的區(qū)分，他把事情視為一個(gè)整體，看不到它們的中間過(guò)渡狀態(tài)。群體情緒的夸張也受到另一事實(shí)的強(qiáng)化，即不管什么感情，一旦它表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)暗示和傳染過(guò)程而非常迅速傳播，它所明確贊揚(yáng)的目標(biāo)就會(huì)力量大增?！庇绕涫窃诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息幾乎是無(wú)障礙交流和傳播，使得社會(huì)群體對(duì)于個(gè)人情感與觀點(diǎn)的影響越來(lái)越強(qiáng)大。對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，良好的個(gè)人素養(yǎng)主要是指獨(dú)立的思考能力和理性的判斷能力。受眾在任何網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，都應(yīng)自覺(jué)遵守社交媒體的規(guī)約。同理，加強(qiáng)了素養(yǎng)的媒介，也能對(duì)從網(wǎng)絡(luò)上篩選的內(nèi)容保持有懷疑性的認(rèn)知，而且擁有反思、批判和監(jiān)督的思維。

四、新聞傳媒和新聞從業(yè)者要從職業(yè)規(guī)范的角度加強(qiáng)自律

傳統(tǒng)的媒介自律條約約束的是媒介，即媒介組織和新聞從業(yè)者。這種約束的出發(fā)點(diǎn)是職業(yè)規(guī)范，因此是一種行業(yè)約束。自媒體的大量涌現(xiàn)幾乎讓人人都成為媒介，要用自律條約來(lái)約束海量的網(wǎng)絡(luò)參與者以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)制的目的，其難度非常大。因此新媒體時(shí)代的自律機(jī)制的設(shè)計(jì)，必須考慮海量的網(wǎng)民，要充分發(fā)揮公眾參與的作用。主流新聞媒體應(yīng)當(dāng)充分利用媒體的媒介公信力，尊重網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，調(diào)節(jié)自媒體生態(tài)，推動(dòng)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)自律和自治。新聞媒體要積極傾聽(tīng)民意、引導(dǎo)輿論、疏堵結(jié)合，幫助公眾明辨信息真?zhèn)?，推?dòng)自媒體的法治化、規(guī)范化、制度化。還要通過(guò)宣傳、教育等方式，培養(yǎng)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間中規(guī)范行為的自覺(jué)意識(shí)，增強(qiáng)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間中的法律意識(shí)、道德意識(shí)和批判意識(shí)。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)性的發(fā)展必將持續(xù)地影響社會(huì)和生活的各個(gè)方面。同時(shí)，法律法規(guī)等制度建設(shè)也將持續(xù)地作適應(yīng)性調(diào)節(jié)。新聞傳播研究者要認(rèn)真思考和深入研究這些課題，使自媒體營(yíng)銷號(hào)的營(yíng)銷與傳播更加符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和法律法規(guī)的要求。我們要站在新時(shí)代的歷史高度，制定宏觀戰(zhàn)略，深化主流媒體體制與機(jī)制改革，創(chuàng)建能夠適應(yīng)全媒體運(yùn)作的一體化組織架構(gòu)，構(gòu)造新型采編流程，組成集約高效的內(nèi)容生產(chǎn)體系和傳播鏈條。我們還要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，增強(qiáng)主流媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)生存能力，通過(guò)積極治理不良自媒體機(jī)構(gòu)和信息，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。■