邱 君 禹文婷

1.華天酒店集團股份有限公司，湖南長沙 410001； 2.中南林業(yè)科技大學涉外學院，湖南長沙 410004

引言

旅游企業(yè)集團化是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物，是市場競爭的必然結果，疫情的暴發(fā)，行政力量的參與和科學技術的推動，加快了我國旅游企業(yè)集團化發(fā)展進程，使得“集團化+ 聯(lián)盟化”成為旅游業(yè)應對危機的新趨勢。

2016年，中國國旅集團有限公司并入中國港中旅集團公司，并更名為中國旅游集團有限公司，目前中國旅游集團有限公司是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2019年，攜程更名攜程集團，該集團將最新的IT技術與傳統(tǒng)的旅游服務相結合構建了先進成熟的交易平臺，并通過戰(zhàn)略投資、兼并收購、股權置換等方式整合了行業(yè)資源，成為全球領先的一站式旅游服務供貨商。

2021年，湖南省酒店旅游發(fā)展集團有限公司成立，集團由華天酒店集團、湖南湘投陽光集團、韶山旅游集團、湖南旅游發(fā)展公司、省湘繡所等組成，擬構建酒店業(yè)、旅游業(yè)、投融資三大業(yè)務格局，但是目前尚未構建一體化發(fā)展模式。本文通過對中國旅游集團發(fā)展階段和模式的探討和分析，旨在為湖南省酒店旅游發(fā)展集團的發(fā)展提供有益的參考建議，為其他旅游集團的發(fā)展模式選擇提供依據。

一 中國旅游集團發(fā)展階段

旅游集團的成長過程可以分為專業(yè)化、多元化和歸核化三個發(fā)展階段，中央和地方國有旅游集團的組建過程常常受到政府的影響，因此其發(fā)展過程大致可以分為資源導向、市場導向和品牌導向三個階段（見圖1）。

圖1 旅游集團成長三級段

（一） 以資源為導向的行業(yè)資源聚合階段

該階段行政力量占據主導，政府通過行政調撥初步聚合旅游行業(yè)資源并構建旅游集團，大大提高了旅游產業(yè)的集中度，對旅游行業(yè)的發(fā)展起到了較好的促進作用，但是由于組建過程中未考慮資產是否優(yōu)良且未對集團內部存量資產和外部資產進行調整，所以往往只是一種形式上的合并。

（二）以市場為導向的業(yè)務優(yōu)勢整合階段

第二階段是以市場為導向業(yè)務優(yōu)勢整合階段，該階段行政力量和市場力量耦合推動旅游企業(yè)集團化，集團在借鑒國內外成功經驗和充分分析客源市場情況的基礎上，通過資產重組、同業(yè)合并等方式壓縮層級架構，優(yōu)化結構布局，剝離低效資產和業(yè)務，達到縱向和橫向業(yè)務整合的目的，并依靠資源和業(yè)務的優(yōu)勢逐漸占領市場份額，成為行業(yè)龍頭，實現集團的可持續(xù)發(fā)展。

（三）以品牌為導向的業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合階段

該階段市場力量占據主導，集團立足自身優(yōu)勢，自主創(chuàng)新發(fā)展模式，逐步形成更為強大的核心競爭力和獨特的品牌形象，基本實現縱橫向的一體化，并開始向國際一體化邁進。

二 中國旅游集團發(fā)展模式

綜合國內外學者的觀點以及我國旅游集團的實踐情況，目前我國旅游企業(yè)集團的發(fā)展模式有集約組合發(fā)展模式、核心業(yè)務優(yōu)化模式和全新業(yè)務開拓模式三大類，并進一步可以分為集約組合、核心收縮、內部延展、橫向延伸、縱向延伸、多元延伸和國際延伸等七種（見圖2）。

圖2 集團發(fā)展模式類型

（一） 集約組合發(fā)展模式

集約組合發(fā)展模式的關鍵是“聚企業(yè)、匯資源”。在集團組建初期往往采用該模式，該模式只是簡單地將區(qū)域內的旅游企業(yè)進行了捆綁，只是簡單的算術相加，并未對資產、資源、業(yè)務等進行整合。

（二） 核心收縮發(fā)展模式

核心收縮發(fā)展模式的關鍵是“歸核心、提品質”。在發(fā)展的第一階段，集團的組建聚合了大量且多樣的旅游行業(yè)資源，但由于內部業(yè)務組合的不平衡，集團往往難以處于多元化發(fā)展的成長、盈利或平衡三種理想模式中，所以第二階段必須實行核心收縮的模式，即將集團發(fā)展重心通過體制改革、組織再造、結構調整、資產剝離等方式回歸到集團核心業(yè)務上，通過業(yè)務合并來減少內部競爭，通過對最終產品→主營業(yè)務→核心產品→核心競爭力→核心資源的收縮來提高產品質量，夯實客戶基礎，增強發(fā)展實力，陜西旅游集團等企業(yè)在建立之初采取該了模式。

（三）內部延展發(fā)展模式

內部延展發(fā)展模式的關鍵是“串業(yè)務、提效率”。在發(fā)展的第一階段，集團為了擴大核心業(yè)務優(yōu)勢，往往會選擇內部延展整合的模式，即通過銜接內部業(yè)務板塊、增加項目數量、擴大服務半徑等提升經營效率，擴大基礎客群，擴展業(yè)務規(guī)模，湖北文旅集團等采取該了模式。

（四） 橫向延伸發(fā)展模式

橫向延伸發(fā)展模式的關鍵是“謀合作、占市場”。橫向延伸模式包括非股權和股權兩種，非股權橫向延伸是以契約為媒介，通過特許經營、管理合同、租賃經營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式鏈接同類服務企業(yè)；股權橫向延伸則是以資本為媒介，通過兼并、收購、合資等方式整合同業(yè)資源，提高市場占有率。錦江國際集團等采取了該模式，通過收購法國盧浮酒店集團、鉑濤集團、維也納酒店集團并戰(zhàn)略投資法國雅高酒店集團、麗笙酒店管理集團等推進了酒店資源整合，逐步占領國內酒店市場份額。

（五）縱向延伸發(fā)展模式

縱向延伸發(fā)展模式的關鍵是“鑄長鏈、融一體”。縱向延伸模式包括前向一體化延伸和后向一體化延伸兩類，前向一體化延伸是通過控制分銷商、零售商、網絡媒體、社交平臺等渠道層實現產銷一體化，來達到掌握“旅游客源”的目的；后向一體化延伸則是通過并購、控股或參股資源供應層的相關企業(yè)實現供產一體化，來達到掌握“旅游資源”的目的，首都旅游集團等采取了該模式，構筑起了涵蓋“食宿行游購娛”全旅游產業(yè)鏈的六大專業(yè)板塊。

（六） 多元延伸發(fā)展模式

多元延伸發(fā)展模式的關鍵是“跨行業(yè)、破邊界”。多元延伸發(fā)展模式分為了相關多元延伸和無關多元延伸兩種，華僑城集團在發(fā)展過程中就即實現了“旅游+地產”逐漸向“文化+旅游+城鎮(zhèn)化+金融”相關多元延伸，又實現了向“電子產業(yè)”（康佳集團）的無關多元延伸。

（七）國際延伸發(fā)展模式

國際延伸發(fā)展模式的關鍵是“拓海外、筑平臺”，其主要是指集團將業(yè)務范圍延伸到海外的一種發(fā)展模式。比如攜程集團通過投資或收購臺資易游網、香港永安旅游、MakeMyTrip等和在新加坡成立東南亞區(qū)域總部等方式擴大自身業(yè)務范圍，并通過與香格里拉酒店集團、萬豪、TripAdvisor、Priceline、全球最大輪渡公司Stena Line、美國三大華人地接社縱橫、海鷗、途風等建立戰(zhàn)略合作關系的方式整合行業(yè)資源，逐步發(fā)展為全球領先的一站式旅游服務供貨商。

三 湖南省酒店旅游集團發(fā)展模式

縱觀國內文旅集團或者酒店集團的發(fā)展模式，在其組建初期，都是困難重重。雖然目前我國旅游業(yè)與酒店業(yè)發(fā)展的勢頭如火如荼，旅游業(yè)企業(yè)、酒店業(yè)數量也很可觀，但就中國目前整體旅游業(yè)來看，并沒有形成一塊完整的酒店旅游市場體系，企業(yè)多以契約方式聯(lián)合，特別產權不夠明晰,尚未形成命運共同體，缺乏統(tǒng)一的認識和目標方向，沒有核心的控制力。湖南省酒店旅游發(fā)展集團的成立，正是處于以資源為導向的行業(yè)資源聚合階段。它的組建與發(fā)展，是深入貫徹落實湖南省“三高四新”戰(zhàn)略、充分發(fā)揮國有企業(yè)的引領帶動作用、做強酒店旅游產業(yè)的重要舉措?，F階段發(fā)展的核心要務一是構建集團公司企業(yè)文化體系，在經營目標、發(fā)展方向、服務理念等方面達成共識；二是建立完善的集團企業(yè)制度，構建統(tǒng)一的管理體系，形成良好的合作機制，通過控股或者相互持股的方式來建立彼此的產權聯(lián)系紐帶，努力實現企業(yè)內部的一體化；三是減少行政力量對企業(yè)經營的干預，順應市場的發(fā)展規(guī)律，依靠市場的力量完成集團內部的優(yōu)勝劣汰；四是把握兩源即把握“旅游資源”和“旅游客源”，整合資源并關注核心消費群體消費需求的變化，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化核心產品和服務；五是要考慮重資產中優(yōu)質資產與劣質資產的有效剝離，減輕包袱，使其成立之初就能輕裝上陣。

（一） 構建集團企業(yè)文化體系

文化是企業(yè)發(fā)展的根和魂，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的精煉表述，是團隊的方向和藍圖，是企業(yè)判斷對錯、是非曲直的核心價值觀，擁有正確的價值觀和理念且能落地，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠。構建集團公司企業(yè)文化體系可以凝聚力量，約束行為，服務生產經營并驅動企業(yè)發(fā)展，文化進化是集團進行組織變革的基礎，文化決定了戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了組織結構，組織結構決定了人才。

（二） 建立完善的公司制度

制度是企業(yè)發(fā)展的骨架，是文化落地的工具，是文化向下的延伸，沒有制度的企業(yè)，只能停留在人治上，湖南省酒店旅游發(fā)展集團在后續(xù)的發(fā)展中要遵循集團發(fā)展的規(guī)律，對體制進行改革，建立各業(yè)務板塊之間的聯(lián)系，形成內部的融通融合，并且應當不斷優(yōu)化完善制度建設，由人治變?yōu)榉ㄖ?，消除人為因素，確保企業(yè)運營的有效性。明確的職能定位能確保制度的執(zhí)行，制度只有在執(zhí)行好時才能真正地發(fā)揮作用，只有團隊從上至下敬畏規(guī)則，企業(yè)才能基業(yè)長青，走得更長遠。

（三） 減少行政力量對經營的干預

國有旅游集團在發(fā)展的過程中容易出現政府等行政主體占據主導地位的情況，行政力量的干預有時會阻礙市場力量對集團化發(fā)展的推動，讓企業(yè)順應市場發(fā)展的規(guī)律，讓市場力量占據主導地位并推動臃腫龐大的集團進行劣質資產與業(yè)務剝離，完成優(yōu)勝劣汰的過程，才能增強集團的核心競爭力，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢，才能形成完整的、可持續(xù)發(fā)展的旅游集團。

（四）把握旅游資源和旅游客源

首先，應當把握好“旅游資源”，聚焦核心業(yè)務，提升旅游吸引力；其次，應當把握好“旅游客源”，關注消費者的核心需求，通過建立信息化平臺等方式提高企業(yè)與消費者溝通的精度和效率，為顧客提供更加貼心和便利服務，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化核心產品和服務。在實現了從開發(fā)市場、拓展市場、鞏固市場到把握市場的占實與占勢的目的之后，再進行延伸發(fā)展，實現跨界融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

（五）減輕重資產的包袱

首先湖南酒店旅游集團是由酒店業(yè)態(tài)+旅游業(yè)態(tài)+文化遺產業(yè)態(tài)組建，其中酒店業(yè)態(tài)，它屬于重資產，需要很好與較快地盤活原來存量中的酒店業(yè)重資產，以減輕包袱；其次，應該有的放矢進行優(yōu)質資產與劣質資產的有效剝離，在聚合之后，將優(yōu)質資產注入上市公司，充分發(fā)揮資本市場的功能，做強做大；最后，將酒店旅游集團在整合、融合之后，充分發(fā)揮酒店優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，使旅游成為聚集發(fā)展要素的重要平臺，使酒店旅游集團真正成為食、住、行、游、購、娛較大規(guī)模綜合經濟聯(lián)合體的法人公司，成為社會經濟轉型發(fā)展的新動能。

四 結語

湖南省酒店旅游發(fā)展集團的成立，是湖南省“三高四新”戰(zhàn)略中大力發(fā)展旅游產業(yè)的重要舉措，是打造酒店旅游產業(yè)集群的有效途徑，是優(yōu)化國有資本布局、推動轉型升級的必要選擇。通過對酒店旅游集團的發(fā)展模式進行探析，可以加快盤活法人主體在聚合、整合、融合三個階段上的資產資源、產業(yè)鏈資源，力推集團業(yè)務逐步向橫向一體化、縱向規(guī)?；l(fā)展。