杜芳

摘要：目的：研究分析將人性化服務(wù)應(yīng)用至預(yù)防接種門診護(hù)理管理中的效果。方法：選擇我疾控中心預(yù)防接種門診的88例兒童展開分析，起始時(shí)間為2020年3月，截止時(shí)間為2021年6月，將其按照隨機(jī)抽簽法分為兩組，即觀察組（實(shí)施人性化服務(wù)管理）和對(duì)照組（實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)管理），兩組均有44例。對(duì)比兩組的接種成功率以及家長對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：兩組的接種成功率以及滿意度比較有明顯差異，且觀察組都要高于對(duì)照組，結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在預(yù)防接種門診的護(hù)理管理中，采用人性化服務(wù)取得了良好效果，能夠有效提高接種成功率，并且家長對(duì)護(hù)理服務(wù)更加滿意，值得推廣。

關(guān)鍵詞：預(yù)防接種門診;人性化護(hù)理;護(hù)理管理

隨著醫(yī)學(xué)體系的改革，人們對(duì)傳染性疾病的預(yù)防愈加重視，而控制疾病的最有效方法即為疫苗接種，但是隨著疫苗的廣泛應(yīng)用，在接種后的不良事件發(fā)生率也逐漸提高[1-2]。為了確保兒童在疫苗接種時(shí)的安全，實(shí)施合理的護(hù)理措施是有必要的。本次就88例來預(yù)防門診行疫苗接種的兒童展開分析，在門診的護(hù)理管理中實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，觀察其應(yīng)用效果，具體內(nèi)容如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我疾控中心在2020年3月-2021年6月預(yù)防接種門診的88例兒童展開分析，將其按照隨機(jī)抽簽法分為觀察組（n=44）和對(duì)照組（n=44）。觀察組：男孩有20例，占比為45.45%，女孩有24例，占比為54.55%;年齡范圍在2個(gè)月-6歲（3.17±0.65）歲。對(duì)照組：男孩有21例，占比為47.73%，女孩有23例，占比為52.27%;年齡范圍在3個(gè)月-6歲（3.19±0.68）歲。兩組兒童的基本資料未有明顯差異（P>0.05），適用于比較。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)管理。

1.2.2觀察組

觀察組實(shí)施個(gè)性化服務(wù)管理，具體措施如下：（1）優(yōu)化就診環(huán)境。良好的環(huán)境氛圍能夠提高人們的舒適感，因此就診環(huán)境應(yīng)當(dāng)保持地面清潔干燥，以防老人和兒童出現(xiàn)滑倒的情況。除此以外，到門診接種的多為兒童，可以在候診區(qū)的賬面上張貼卡通漫畫形式的宣傳畫，并采用視頻播放的形式，來為家屬和兒童進(jìn)行疾病健康知識(shí)普及[3]。（2）在接種前，向家長詳細(xì)介紹疫苗的相關(guān)知識(shí)，并告知家屬在接種后出現(xiàn)不良反應(yīng)的處理措施等。針對(duì)不同年齡階段的兒童，需要采取針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，對(duì)嬰幼兒來說，他們?nèi)菀资艿侥吧h(huán)境的影響，出現(xiàn)哭鬧等情況，這時(shí)應(yīng)指導(dǎo)家屬正確的抱姿，并予以安撫，可以通過撫摸四肢和背面等部位，來使其情緒恢復(fù)平靜。而對(duì)于學(xué)齡前兒童而言，他們的情緒多變，加之對(duì)疫苗接種的恐懼，容易出現(xiàn)抗拒的情況，護(hù)理人員在啊接種前應(yīng)正面告知孩子，接種是為了能夠預(yù)防疾病，保證身體健康，并向孩子說明接種不會(huì)很痛，以此來取得孩子的配合[4]。除此以外，在對(duì)兒童進(jìn)行接種時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的操作必須嫻熟，敏捷，以免對(duì)孩子造成不適感，可以與孩子進(jìn)行溝通，讓孩子的注意轉(zhuǎn)移到其他地方，使接種工作能夠順利進(jìn)行。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組的接種成功率，以及家長的滿意度，使用我院自制的滿意度問卷進(jìn)行調(diào)查，總分值為100分，分?jǐn)?shù)與滿意度呈正相關(guān)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)輸入SPSS221.0系統(tǒng)軟件中進(jìn)行計(jì)算，以（）進(jìn)行計(jì)量統(tǒng)計(jì)，以（%）進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，t檢驗(yàn)和x2檢驗(yàn)，P<0.05則表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組的接種成功人數(shù)有44例，成功率為100%，而對(duì)照組有37例，成功率為84.09%，差異較較大（x2=7.605，P=0.006）;觀察組和對(duì)照組的家長滿意度評(píng)分分別為（94.38±2.79）分，（85.40±3.05）分，差異較大（t=14.410，P=0.000）。

3.討論

近些年來，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了更高需求，人性化服務(wù)的應(yīng)用愈加廣泛，這種護(hù)理模式是以“人”為核心，根據(jù)人們的需求，來實(shí)施的一系列護(hù)理服務(wù)，并且與傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)相比較，個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)更為明顯，服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性增強(qiáng)，使得護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到保證[5-6]。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的觀察組與實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)的對(duì)照組相比較，前者在接種成功率以及家長滿意度上都要遠(yuǎn)高于后者。這表明，在預(yù)防接種門診的護(hù)理管理中，采用個(gè)性化服務(wù)的效果更加明顯，通過就診環(huán)境，知識(shí)宣教，不同年齡段的護(hù)理等措施，使得疫苗接種成功率得到提高，良好的就診環(huán)境以及人性化的護(hù)理服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在預(yù)防接種門診的護(hù)理管理中，與常規(guī)護(hù)理服務(wù)相比較，個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)更為顯著，在提高接種成功率的同時(shí)，家長的滿意度也得到提升，值得推廣。

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