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        “十四五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究

        2022-03-21 21:41:43許陽
        河南圖書館學(xué)刊 2022年2期
        關(guān)鍵詞:智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展十四五

        作者簡(jiǎn)介:許陽(1980— ),無錫市梁溪區(qū)圖書館館員。

        摘 要:文章介紹了“十三五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)取得的成果,分析了“十四五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向及策略,旨在為公共圖書館轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的參考。

        中圖分類號(hào):G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2022)02-0030-03

        關(guān)鍵詞:“十四五”時(shí)期;公共圖書館;智慧服務(wù);轉(zhuǎn)型發(fā)展

        “十三五”時(shí)期,我國公共文化事業(yè)發(fā)展迅猛,成果豐碩,一系列文化服務(wù)保障性法律相繼頒布實(shí)施,為“十四五”時(shí)期公共圖書館文化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2021年是我國“十四五”規(guī)劃發(fā)展的開局之年,整個(gè)公共文化服務(wù)事業(yè)處在變革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,以數(shù)據(jù)化、特色化、個(gè)性化為特征的智慧服務(wù)成為圖書館行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與動(dòng)力。公共圖書館的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)注重使用新思維、新智能,通過全資源、全流程、全空間的無死角的智慧文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,力求為國民文化素養(yǎng)的快速提升作出更大貢獻(xiàn)[1]。轉(zhuǎn)型后的公共圖書館將會(huì)以更加科學(xué)的服務(wù)滿足廣大用戶的多元化閱讀訴求,成為用戶心中最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)獲取機(jī)構(gòu)。

        1 “十三五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)成果

        1.1 新興技術(shù)應(yīng)用廣泛,智慧設(shè)備基礎(chǔ)良好

        “十三五”期間,公共圖書館行業(yè)認(rèn)真踐行《“十三五”時(shí)期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)提升圖書館的智慧服務(wù)能力,徹底改變了圖書館知識(shí)服務(wù)和輸出的空間格局,實(shí)現(xiàn)了圖書館與用戶之間的“零距離”服務(wù)[2]。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,地市級(jí)以上圖書館基本實(shí)現(xiàn)了利用新興技術(shù)收集用戶使用數(shù)據(jù)、分析用戶個(gè)性化需求、開展初步智慧推薦及信息傳輸服務(wù)等目標(biāo),文化資源的類型也從以往的紙質(zhì)資源變?yōu)殡娮訄D書、期刊論文、音頻、視頻等,圖書館知識(shí)服務(wù)已能夠與用戶需求實(shí)現(xiàn)基本契合?!笆濉焙笃?,一些省級(jí)圖書館逐步引入3D打印機(jī)、區(qū)塊鏈等新設(shè)備、新技術(shù),進(jìn)一步提升了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力,促進(jìn)了公共圖書館智慧服務(wù)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展[3]。目前,多數(shù)地市級(jí)以上圖書館都配置了滿足用戶服務(wù)需求的智慧化基礎(chǔ)設(shè)備,如RFID、自助辦證機(jī)、觸摸屏查詢一體機(jī)、自助借還機(jī)、自動(dòng)分揀機(jī)、人臉識(shí)別設(shè)備、VR閱讀設(shè)備等,智慧設(shè)備使公共圖書館智慧服務(wù)逐步呈現(xiàn)出人機(jī)交互發(fā)展的趨勢(shì),也使知識(shí)服務(wù)更加智慧、多元、精準(zhǔn)、便捷。

        1.2 智慧服務(wù)集群發(fā)展,跨界合作成效初見

        資源是公共圖書館服務(wù)的核心要素之一,智慧服務(wù)需要建立交互式、多元化的館藏資源體系,以此滿足用戶多元化的文化服務(wù)需求[4]。為了降低資源獲取成本,圖書館應(yīng)將資金重點(diǎn)用于智慧服務(wù)建設(shè)。圖書館可以通過聯(lián)盟的形式進(jìn)行館藏資源、技術(shù)資源和虛擬空間資源的共建共享,這不僅能大幅節(jié)約財(cái)政經(jīng)費(fèi),而且可以提高公共圖書館服務(wù)效能。這種服務(wù)方式雖然以區(qū)域內(nèi)共享為主,但在資源建設(shè)、服務(wù)延伸、空間擴(kuò)展等方面發(fā)揮了重要作用,也改變了以往公共圖書館之間的“孤島效應(yīng)”,加強(qiáng)了區(qū)域合作,初步形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互聯(lián)發(fā)展、互惠共享的良好局面。目前,許多公共圖書館積極探索跨界融合發(fā)展的道路,即借助社會(huì)各界的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)與人才優(yōu)勢(shì)等對(duì)參與部門內(nèi)的多種資源進(jìn)行優(yōu)化整合,促使智慧服務(wù)模式向全域資源融合方向發(fā)展。

        2 “十四五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型方向

        2.1 深化融合共享理念,建設(shè)節(jié)約型圖書館

        “十四五”時(shí)期,公共圖書館應(yīng)堅(jiān)定資源共享和開放合作的基本理念,主動(dòng)尋求外部合作,在文化資源、管理制度、技術(shù)應(yīng)用等層面開展合作共享,逐步健全和發(fā)展公共圖書館智慧服務(wù)體系。疫情期間,國家耗費(fèi)了巨額財(cái)力應(yīng)對(duì),據(jù)此分析,“十四五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)財(cái)政投入有限,因此,圖書館應(yīng)主動(dòng)探求協(xié)同發(fā)展的道路,尋求資源、技術(shù)、服務(wù)共享,推進(jìn)節(jié)約型圖書館建設(shè),將主要資金投入智慧服務(wù)平臺(tái)研發(fā),提升智慧服務(wù)的綜合價(jià)值與外部風(fēng)險(xiǎn)防控能力[5]。公共圖書館在財(cái)政支持有限的資金環(huán)境之下,應(yīng)制訂科學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)外部溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)與其他圖書館及企事業(yè)單位之間的資源共享,鼓勵(lì)用戶捐贈(zèng)圖書。

        2.2 強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管控,完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

        信息服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,數(shù)據(jù)的開放交流是資源、技術(shù)、空間共享的基礎(chǔ),但這個(gè)過程也存在較大的安全隱患,數(shù)據(jù)濫用、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)的概率大幅提升[6]。智慧服務(wù)過程中,用戶的個(gè)人信息如身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等均可能被第三方違法獲取和利用。同時(shí),公共圖書館在智慧服務(wù)過程中勢(shì)必會(huì)形成更多、更具價(jià)值的數(shù)據(jù)信息,要想避免這些信息被盜用就必須強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管控[7]。因此,公共圖書館需要對(duì)智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的主要服務(wù)項(xiàng)目和流程進(jìn)行評(píng)價(jià),建立科學(xué)評(píng)價(jià)模型,加強(qiáng)對(duì)智慧服務(wù)效果的感知、管理和決策評(píng)價(jià),進(jìn)而結(jié)合用戶反饋對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

        2.3 深化智慧服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新智慧服務(wù)體系

        “十四五”時(shí)期,公共圖書館智慧發(fā)展轉(zhuǎn)型要充分考慮用戶需求的多樣性,通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)用戶潛在需求,以智慧服務(wù)流程重塑與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵的提升,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[8]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的支持下,公共圖書館應(yīng)牢固樹立線上線下同步服務(wù)的理念,只有實(shí)現(xiàn)實(shí)體資源和虛擬服務(wù)的協(xié)同發(fā)展,才能構(gòu)建以用戶需求為導(dǎo)向的智慧化服務(wù)體系。目前,大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)已被應(yīng)用于圖書館用戶服務(wù)中,但應(yīng)用的深度和廣度有待提升。“十四五”時(shí)期,公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用,注重?cái)?shù)據(jù)挖掘,整合優(yōu)質(zhì)資源,創(chuàng)新智慧服務(wù)體系。

        3 “十四五”時(shí)期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

        3.1 逐步推進(jìn)跨區(qū)聯(lián)盟,構(gòu)建全國性智慧服務(wù)體系

        “十四五”時(shí)期,公共圖書館要想解決資源、技術(shù)、空間等核心問題,就要以當(dāng)前區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟為基礎(chǔ)框架,推進(jìn)區(qū)域間的資源交流與共享,以此來縮小聯(lián)盟內(nèi)成員之間的資源差距,實(shí)現(xiàn)各公共圖書館之間數(shù)字化資源的平衡配置。區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟的建立為跨區(qū)合作奠定了良好的基礎(chǔ),全國性圖書館聯(lián)盟可以以各區(qū)域圖書館聯(lián)盟為單位進(jìn)行文獻(xiàn)采購、書目編制、文獻(xiàn)研究、人才培養(yǎng)、活動(dòng)研討等方面的規(guī)劃和指導(dǎo),從而促使各區(qū)域之間積極開展各項(xiàng)合作[9]。新時(shí)期,公共圖書館必須明確自身發(fā)展思路,構(gòu)建全國性的智慧服務(wù)體系,推動(dòng)公共圖書館用戶服務(wù)在空間再造、資源共享、服務(wù)管理方面的全面智慧升級(jí),讓公共文化事業(yè)更好地服務(wù)于國家現(xiàn)代化建設(shè)。

        3.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安保防范,形成全方位評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

        為了防止公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中出現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件,同步提升數(shù)據(jù)安全水平,公共圖書館數(shù)據(jù)安全保障應(yīng)從法律制度、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)權(quán)意識(shí)等方面加強(qiáng)防范[10]。首先,在法律層面,公共圖書館應(yīng)主動(dòng)為國家立法部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,推動(dòng)數(shù)據(jù)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善,并為數(shù)據(jù)共享提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)依據(jù),同時(shí)明確與第三方合作時(shí)數(shù)據(jù)開放的類型、范圍、限用日期及責(zé)任歸屬等;其次,在技術(shù)層面,圖書館需要對(duì)數(shù)據(jù)共享過程中的發(fā)布、加密、訪問等環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管,積極利用各種技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行脫敏處理,如RSA算法、EIGama算法等,同時(shí)在后臺(tái)設(shè)置權(quán)限管理員,限制工作人員對(duì)用戶數(shù)據(jù)的訪問,以定期、不定期兩種方式對(duì)共享數(shù)據(jù)的安全性、輸出行為及惡意程序等進(jìn)行評(píng)估和處理,加強(qiáng)數(shù)據(jù)的監(jiān)督與管控;再次,公共圖書館還應(yīng)告知用戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)權(quán)意識(shí),涉及侵權(quán)行為時(shí),用戶應(yīng)立即聯(lián)系第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)信息維權(quán)。除了數(shù)據(jù)維護(hù),圖書館還應(yīng)對(duì)智慧服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化,形成系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)優(yōu)化機(jī)制,主動(dòng)收集用戶建議。公共圖書館應(yīng)依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案,保證轉(zhuǎn)型后的智慧服務(wù)內(nèi)容有效、完整,具備可操作性。

        3.3 深挖用戶數(shù)據(jù)價(jià)值,構(gòu)建體系化智慧服務(wù)平臺(tái)

        信息環(huán)境下,用戶需求日趨多樣化,因此,公共圖書館在進(jìn)行智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)應(yīng)充分考慮用戶需求。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),從而不斷提升服務(wù)品質(zhì)。合理利用智慧化設(shè)備能夠精準(zhǔn)分析用戶需求,如:通過文本挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、語義分析等進(jìn)行用戶建模,進(jìn)而精準(zhǔn)繪制用戶畫像,為用戶提供更具個(gè)性化的智慧服務(wù)。公共圖書館智慧服務(wù)不僅是智慧技術(shù)和智慧設(shè)備的應(yīng)用,更是面向用戶的、從資源收集到運(yùn)用再到?jīng)Q策等整個(gè)流程的智慧化,因此,圖書館的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要專業(yè)平臺(tái)的支撐,即依靠智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源采選、加工、決策、服務(wù)等諸多流程。此外,公共圖書館應(yīng)重視智慧服務(wù)空間建設(shè),嘗試建立學(xué)習(xí)中心、創(chuàng)客中心、資源共享中心等,通過嵌入新興科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)本地系統(tǒng)與云系統(tǒng)的對(duì)接,逐步健全配置,提升空間服務(wù)能力,形成智慧服務(wù)體系,建設(shè)功能齊全、靈活多樣的數(shù)字空間,不斷提升公共圖書館智慧服務(wù)效能。

        4 結(jié)語

        “十四五”時(shí)期是我國公共圖書館轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇期。圖書館應(yīng)堅(jiān)定融合發(fā)展的基本理念,強(qiáng)化數(shù)據(jù)管控,深度挖掘信息價(jià)值,利用新思維、新技術(shù)、新方法創(chuàng)新智慧服務(wù)體系。在推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中,公共圖書館應(yīng)主動(dòng)求變,逐步推進(jìn)跨區(qū)互聯(lián),打造全國性圖書館聯(lián)盟,同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管,深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,應(yīng)用全新技術(shù)構(gòu)建新型服務(wù)平臺(tái),提升智慧服務(wù)的開放性、多元性和精準(zhǔn)性。

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        (編校:周雪芹)

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