房雪　劉影

對于物流企業(yè)的經(jīng)營管理來說，企業(yè)文化能夠起到非常關(guān)鍵的作用，比如凝聚人心、樹立導(dǎo)向、激勵約束等。本文簡要介紹物流企業(yè)在文化建設(shè)方面的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則等基本概念，再從物流企業(yè)文化的目標(biāo)體系、保障體系、評估體系等幾個方面組織優(yōu)化性的構(gòu)建，隨后對組織運行的步驟進行優(yōu)化設(shè)計，最后基于核心競爭力，提出物流企業(yè)在文化建設(shè)方面的優(yōu)化措施。

一、物流企業(yè)核心競爭力與文化建設(shè)概述

（一）物流企業(yè)在核心競爭力的內(nèi)涵

物流企業(yè)的核心競爭力來自于其內(nèi)在的實際能力，而這種能力可以反映出這個企業(yè)的獨特個性，需要企業(yè)在實踐中不斷利用各類資源并在長期的磨合中形成的，企業(yè)可以憑借這些優(yōu)勢，更加容易擊敗競爭對手，從而獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

（二）物流企業(yè)的文化內(nèi)涵

從一定意義上講，物流企業(yè)文化就是從傳統(tǒng)的企業(yè)文化發(fā)展衍生而來。主要包括物流企業(yè)的符號、價值觀、服務(wù)的方式以及運行管理的有關(guān)理念等，這些塑造了一個企業(yè)的獨特形象。

（三） 物流企業(yè)核心競爭力與文化的關(guān)鍵

以文化作為支撐的物流企業(yè)，可以充分調(diào)動員工的工作積極性，為企業(yè)的長遠發(fā)展帶來充分的競爭優(yōu)勢，也為人力資源的管理提供加強的凝聚力，獲得更為長久有力的人才支撐。

二、推進物流企業(yè)文化體系建設(shè)的總體指導(dǎo)思想和建設(shè)原則

（一） 指導(dǎo)思想

對物流企業(yè)的文化建設(shè)進行優(yōu)化配置，可以有效增強員工的積極性自覺性，同時增強企業(yè)員工的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的社會形象，實現(xiàn)提升物流企業(yè)核心競爭力的預(yù)定目標(biāo)。在指導(dǎo)上要特別注意五個方面：第一個方面：更加明晰物流企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向;第二個方面：將企業(yè)的文化價值理念、組織體系內(nèi)化為企業(yè)員工的價值認同和普遍認知;第三個方面：加強文化體系建設(shè)，著力打造具有企業(yè)特色的內(nèi)涵文化;第四個方面：著力在提升企業(yè)員工的凝聚力戰(zhàn)斗力上下功夫，不斷增強員工的幸福感歸屬感和成就感;第五個方面：著力開拓企業(yè)市場，樹立企業(yè)品牌，積極參與社會公益，在社會上樹立企業(yè)的良好形象，爭取贏得廣泛的價值認同。

（二） 指導(dǎo)原則

企業(yè)的文化和企業(yè)的組織管理是一個有機統(tǒng)一，企業(yè)的運轉(zhuǎn)主要涉及精神行為與制度物資等四個方面的文化內(nèi)容，在推進文化建設(shè)的過程在站在企業(yè)的全局思考籌劃工作，推動企業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展。1.全體員工一起參與：通過宣傳動員、培訓(xùn)幫帶、教育引導(dǎo)等途徑，引導(dǎo)員工將企業(yè)文化內(nèi)化為自覺行動，不斷在提升員工在企業(yè)的幸福、認同指數(shù)，讓企業(yè)文化之樹常青。2.守正與創(chuàng)新相統(tǒng)一：企業(yè)文化是在企業(yè)的成長發(fā)展中積淀下來的，是具有動態(tài)性的、前瞻性的特點，既要堅持現(xiàn)有文化的好的東西，又要與時俱進，借鑒吸收當(dāng)代社會的主流新的觀念和思想，確保企業(yè)文化的建設(shè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)煥發(fā)生命力。

三、基于核心競爭力的物流企業(yè)文化體系建設(shè)和優(yōu)化路徑

（一） 企業(yè)文化的目標(biāo)體系

本文主要是從以下幾個方面確定企業(yè)文化的目標(biāo)體系：1.企業(yè)文化的戰(zhàn)略發(fā)展方向;2.企業(yè)文化的戰(zhàn)略階段劃分;3.企業(yè)文化的重點發(fā)展方向;4.企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃要點;5.企業(yè)文化建設(shè)的實施細則，在企業(yè)文化的建設(shè)工作中，要特別注重對內(nèi)與對外的一致性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的“SMART”原則。

（二）企業(yè)文化保障體系建設(shè)

主要包括組織隊伍、制度物資等四個方面：第一個方面：組織保障。這涉及企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理等各方面工作，作用非常關(guān)鍵。在實施的過程中，物流企業(yè)可以外聘專家、成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組等機構(gòu)保障文化建設(shè)工作開展。第二個方面：隊伍保障。物流企業(yè)根據(jù)文化建設(shè)需要成立一支文化宣傳隊伍，主要職責(zé)是積極貫徹文化建設(shè)的總體方針，常態(tài)落實企業(yè)文化建設(shè)的宣傳、推廣、檢查與考核工作，著力形成文化建設(shè)人人參與、人人分享的工作格局。第三個方面：制度保障。主要包括企業(yè)文化建設(shè)過程中國關(guān)于采購生產(chǎn)、財務(wù)銷售、人力資源等各項管理制度，可以區(qū)分為企業(yè)文化建設(shè)的工作和效果兩個部分，在具體的操作方法上，可以采用各類評價方法，以及梳理表現(xiàn)優(yōu)異的先進典型。第四個方面：物資保障。主要包括硬件和軟件兩個部分，通過設(shè)立專項的建設(shè)資金，同時強化文化建設(shè)知識的管理。

（三）企業(yè)文化識別體系建設(shè)

主要包括文化理念的識別、視覺的識別以及行為識別等三大體系，在具體的操作中，應(yīng)特別注意三個方面：第一個方面：理念的識別。體系的建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅持守正創(chuàng)新、動員鼓勵、共性和個性相結(jié)合的原則，結(jié)合調(diào)研情況和評估的結(jié)果，綜合形成企業(yè)的核心文化理念和價值理念。第二個方面：行為的識別。這本質(zhì)上是一種動態(tài)的識別方式，具體可以為員工制定工作行為的規(guī)范、員工的禮儀要求、工作服務(wù)手冊以及社會上的公益活動等內(nèi)容。第三個方面：視覺的識別。主要是借助科學(xué)的工具，及時準(zhǔn)確對企業(yè)的核心價值理念進行傳達，確保企業(yè)員工和社會上的各類人員充分熟悉了解企業(yè)文化，具體可以從電子屏、文化墻、員工的著裝、企業(yè)的宣傳手冊等方面下功夫。

（四） 企業(yè)文化培訓(xùn)體系建設(shè)

主要是從企業(yè)員工的形象、行為、制度和精神四個層面組織進行，著重讓員工深入了解企業(yè)的文化建設(shè)的意義背景、目標(biāo)方法等內(nèi)容。

（五）企業(yè)文化傳播體系建設(shè)

可以建立一種科學(xué)有效的企業(yè)文化傳統(tǒng)體系：包括建立傳播的機制、制定傳播的方案、組織文化宣傳、開展文化傳播、及時評估改進等方面。

（六） 企業(yè)文化的激勵體系與融入體系的構(gòu)建方法

在企業(yè)日常管理工作，要著眼以人為本和考核獎勵的角度出發(fā)，深入探討企業(yè)的文化建設(shè)和人力資源管理的相關(guān)路徑，科學(xué)建立員工具體表現(xiàn)評定與薪酬績效指標(biāo)緊密掛鉤的機制，做到文化建設(shè)與日常管理相互促進、相得益彰。

（七） 企業(yè)文化的評估體系

通過對企業(yè)文化的建設(shè)和結(jié)果進行綜合評定，貫穿于文化建設(shè)管理的全過程各方面，客觀真實的掌握了解企業(yè)文化的建設(shè)進程并組織改進完善。

四、 物流企業(yè)文化體系在實施過程中的具體步驟

一個企業(yè)的文化體系的優(yōu)化完善是一個較為緩慢的過程，通常這個過程的周期較長，主要可以區(qū)分為診斷與分析、實際運行、檢查與評估、改進與優(yōu)化等幾個階段。

（一）診斷與分析

結(jié)合一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃設(shè)計，要盡量通過系統(tǒng)工程的觀念去認識和看待企業(yè)文化的建設(shè)問題，在機構(gòu)的設(shè)置、傳播的途徑等要先進行廣泛深入的調(diào)查研究，對有關(guān)問題追根溯源，并找出文化建設(shè)需要優(yōu)化改進的幾個方面，及時擬制針對性地改進計劃措施。具體來說，應(yīng)著重開展好三項工作：第一項，將企業(yè)的文化建設(shè)機構(gòu)的相關(guān)職能進行重新的劃定，比如企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃、發(fā)展的戰(zhàn)略，環(huán)境的建設(shè)、規(guī)章制度的擬制、文體活動的組織等等。第二項，對企業(yè)的文化手冊、工作卡等內(nèi)容進行認真地修訂和更新。第三項，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要采取定期與不定期相結(jié)合的方式對企業(yè)的文化組織深入的討論交流，持續(xù)為物流公司的企業(yè)文化建設(shè)做好鋪墊、打好基礎(chǔ)。

（二）實際運行

物流企業(yè)在實際運行的同時，要注重對各個體系情況進行優(yōu)化，積極主動地為企業(yè)文化的建設(shè)創(chuàng)設(shè)更加舒適的工作環(huán)境和運行條件，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)的各項保障工作，全面的展開各項優(yōu)化工作。具體要做好三個方面：第一個方面：積極拓寬傳播企業(yè)文化的各類途徑。借助公司網(wǎng)站積極對企業(yè)文化建設(shè)進行宣傳和動員，在網(wǎng)頁上，可以將文化專欄進行有效的設(shè)置，將內(nèi)容板塊區(qū)分為基本概念、相關(guān)常識、簡要內(nèi)容等知識，并將場地設(shè)置在大家易觀看的位置，提高大家對文化建設(shè)知識的掌握了解。第二個方面：相關(guān)的企業(yè)要開拓腦筋，認真開展形式多樣的宣傳活動，加深大家對企業(yè)文化的印象和了解?？梢远ㄆ诮M織文化宣傳月、文體活動以及企業(yè)文化建設(shè)推進工作專題會議。第三個方面：扎實組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。著力統(tǒng)一員工思想，積極開展各類培訓(xùn)，同時也要及時固化成果，積極地將培訓(xùn)成果公之于眾、搞好宣傳普及。

（三） 評估、改進和優(yōu)化

從事物流的企業(yè)要采取定期與不定期檢查考評的辦法，對企業(yè)文化的建設(shè)進展和實際效果進行綜合性的考評，圍繞需掌握了解的目標(biāo)體系、評估體系等各個方面進行科學(xué)評估，評估主要采取問卷調(diào)查、個別談話、實地核查、員工反饋等方式進行。

在對企業(yè)文化建設(shè)進行檢查考評的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)好的做法，反思問題不足，并針對性地制定整改措施和實施標(biāo)準(zhǔn)，就拿企業(yè)文化的培訓(xùn)工作來說，通過進一步完善相關(guān)的制度規(guī)定，進一步改進培訓(xùn)的工作流程，確保進入下一個工作階段，在對企業(yè)文化建設(shè)進行優(yōu)化改進的過程中，堅持守正與創(chuàng)新相結(jié)合，既要符合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)利益，又要與時俱進不斷推進企業(yè)文化建設(shè)體系形成，持續(xù)形成一種向上向好的良性循環(huán)。著眼提升企業(yè)核心競爭力，持續(xù)打造物流企業(yè)的文化建設(shè)的優(yōu)化實施過程。

五、 物流企業(yè)文化體系在實施過程中的保障體系建設(shè)

（一） 思想上的保障

物流企業(yè)的主要管理人員，在職責(zé)上是企業(yè)文化建設(shè)的引路人，第一位的是要高度重視企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化改進工作，盡可能地給予企業(yè)文化建設(shè)工作中的各項支持與關(guān)心，作為企業(yè)管理者，在日常工作中堅持以身作則，努力把自己的價值觀念與企業(yè)的文化建設(shè)融合發(fā)展，教育并引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀念，并帶頭踐行這種價值觀念，讓企業(yè)的員工在這種工作環(huán)境中受感染，得到促進和啟發(fā)，最終逐步轉(zhuǎn)化成企業(yè)的文化觀念。

（二）組織上的保障

物流企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)高度重視制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃，努力把企業(yè)的文化建設(shè)納入長遠的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，為確保此項工作的順利推進，需要企業(yè)下決心成立一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)小組，通過這個組織確保企業(yè)的文化建設(shè)得以順利推進、如期實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。物流企業(yè)還能夠采用高層領(lǐng)導(dǎo)者具體負責(zé)的辦法進行，相關(guān)的業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)具體的職能任務(wù)的細化落實工作。如果物流企業(yè)成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要的職責(zé)就是牽頭督導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、考核企業(yè)文化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)等工作，相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門按職責(zé)抓好各項工作落地落實。

（三）資金上的保障

由于企業(yè)文化的建設(shè)工作需要的時間很長、環(huán)節(jié)很多、難度很大，通常需要很多的資金作為建設(shè)的有力支撐，而這種資金的投入往往是帶有戰(zhàn)略性的。因此，推進物流企業(yè)文化，我們應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀和規(guī)劃的目標(biāo)要求，科學(xué)合理地對企業(yè)文化建設(shè)的過程、環(huán)節(jié)進行精細地劃分，需要科學(xué)、適度地組織資金預(yù)算和計劃安排，確保物流企業(yè)在文化建設(shè)的過程中有充足的資金保證。一般來說，企業(yè)文化的建設(shè)涉及的一些環(huán)節(jié)和體系所需的資金往往是有所區(qū)別的，主要是在物資文化的投入方面，要有重點地進行資金投入和相關(guān)保障，科學(xué)合理進行編制費用安排，確保收入與支出費用的相對平衡。同時，相關(guān)的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的基金，針對性地實施專項的資金管理，確保在文化建設(shè)的各個過程中資金不受影響，進程不被中斷。

（四）人才上的保障

人才是引領(lǐng)一個企業(yè)發(fā)展的第一資源，也是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的第一動力，對于公司的發(fā)展來說，首要的是想方設(shè)法引入一批有較強理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀的人才。物流企業(yè)重點可以在以下4個方面用勁：第一個方面：為人才發(fā)展制定科學(xué)穩(wěn)妥的戰(zhàn)略引進機制;第二個方面：為人才發(fā)展提供較多的內(nèi)部培訓(xùn)機會，充分發(fā)現(xiàn)、挖掘在企業(yè)文化建設(shè)中的優(yōu)秀人才;第三個方面：設(shè)置并建立科學(xué)有效的人才激勵機制，盡可能地把企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，盡可能地滿足員工的物質(zhì)、精神方面的需求，積極有效地把關(guān)鍵人才保留住;第四個方面：持續(xù)優(yōu)化、改進人才發(fā)展的環(huán)境氛圍，為從事企業(yè)文化建設(shè)的員工提供更加舒適的工作環(huán)境和發(fā)揮聰明才智的廣闊舞臺，優(yōu)化保留人才和使用人才的科學(xué)機制。

（五） 制度上的保障

這實質(zhì)上是一種根本的保障，物流企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)特別注重科學(xué)有效的制度保障，確保高效、合理的運轉(zhuǎn)。在具體的實踐當(dāng)中，我們可以將較為抽象的物流企業(yè)文化進行制度化的體現(xiàn)，比如可以結(jié)合實際的競爭需求，制定較為合理的文化建設(shè)的具體的目標(biāo)、操作的內(nèi)容、工作的流程、職責(zé)的范圍、考評的機制等各項制度，及時建立較為完善、便于操作可行的配套制度，催生企業(yè)的文化建設(shè)朝著更加優(yōu)化、更加科學(xué)的方向發(fā)展。比如，我們可以制定《物流企業(yè)文化的遠景發(fā)展規(guī)劃》、《物流企業(yè)文化的宣傳措施》等內(nèi)容，通過制定各類文化建設(shè)的制度規(guī)定，在實踐中確保企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而在實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)孕育的過程中為提升企業(yè)核心競爭力保駕護航。

結(jié) 語

綜上所述，物流企業(yè)文化核心競爭力的提高是時代發(fā)展的客觀要求，也是當(dāng)前物流行業(yè)應(yīng)重視的問題。當(dāng)然優(yōu)秀企業(yè)文化的培育是一項長期的系統(tǒng)工程，物流企業(yè)只有進一步完善和健全自身的企業(yè)文化建設(shè)，進一步完善自身優(yōu)勢，構(gòu)建自身的核心競爭力，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

（作者單位：黑龍江財經(jīng)學(xué)院）

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