胡鴻 韓豪 宮麗爽

關(guān)鍵詞：老年人 互助協(xié)作 旅居養(yǎng)老 大五人格 服務(wù)系統(tǒng)

引言

2010年，我國(guó)就已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，老齡化嚴(yán)重程度隨后也在不斷加劇[1] ，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2020年發(fā)布的老年人人口數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國(guó)老年人口已超2.5億，預(yù)計(jì)到2050年，老年人人口比例將超過(guò)三成[2] ，老年人愈發(fā)成為國(guó)家與社會(huì)關(guān)注的群體。隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，老年群體中很大一部分人不再是傳統(tǒng)意義上的弱勢(shì)群體，他們有時(shí)間、有能力、有資金，如何幫助他們更好地享受生活，滿足他們的需求將是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)于此，聯(lián)合國(guó)提出了區(qū)別于傳統(tǒng)“健康老齡化”理念的“積極老齡化”發(fā)展思路，通過(guò)旅游、社交、參與時(shí)事等方式來(lái)使老年人體驗(yàn)更加積極有尊嚴(yán)的老年生活。

一、我國(guó)老年群體旅行現(xiàn)狀

近年來(lái)，老年人旅游人數(shù)不斷增長(zhǎng)，全國(guó)老齡委的調(diào)査報(bào)告顯示，旅游人數(shù)中老年人數(shù)占比在2019年已超過(guò)兩成。同時(shí)，老年人在旅游上也舍得消費(fèi)，2018年攜程的老年旅游市場(chǎng)報(bào)告提出，50后是目前中國(guó)旅游市場(chǎng)中消費(fèi)水平最高的群體。此外，老年旅游市場(chǎng)因用戶本身特性導(dǎo)致市場(chǎng)特征顯著 [3] ，與其他旅游群體有一定差別，老年旅游市場(chǎng)日益龐大，需要針對(duì)性與多樣化來(lái)保持健康發(fā)展。

國(guó)家政策方面，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》與十三五規(guī)劃中對(duì)養(yǎng)老體系建設(shè)提出的要求意見(jiàn)都對(duì)老年人旅游、度假市場(chǎng)的發(fā)展做出鼓勵(lì)，并支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展，我國(guó)老年人旅游事業(yè)建設(shè)在政策的支持下能夠平穩(wěn)發(fā)展。

隨著針對(duì)老年人的“銀發(fā)游”“夕陽(yáng)紅專列”等老年旅游團(tuán)數(shù)量的增加，老年旅游的模式與功能正在不斷探索完善，從老年旅游與居家養(yǎng)老模式逐步融合發(fā)展而來(lái)的旅居養(yǎng)老也成為了我國(guó)老年群體實(shí)現(xiàn)旅行、養(yǎng)老、交友、參與社會(huì)事務(wù)等目標(biāo)的有效途徑。

二、旅居養(yǎng)老的概念與發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅居養(yǎng)老概念

旅居養(yǎng)老的概念最早由程勇于2009年提出，他將旅游養(yǎng)老總結(jié)為“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”與“度假式養(yǎng)老”的融合體[4] 。2015年全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室對(duì)旅居養(yǎng)老做出較為權(quán)威的定義：老年人在常住地以外的地方旅行并居住，單次旅居時(shí)間超過(guò)15日，在旅游過(guò)程中，能享受到各類適老化服務(wù)，進(jìn)行養(yǎng)老的生活模式[5] 。

旅居養(yǎng)老，包含了“旅居”與“養(yǎng)老”兩種行為。旅居，意味著在旅游地停留時(shí)間較長(zhǎng)，一般以月為計(jì)量單位;養(yǎng)老，注重的是對(duì)老年群體的關(guān)懷，通過(guò)各類的適老化設(shè)施與服務(wù)，給老年用戶帶來(lái)異地的舒適便捷。將“旅居”與“養(yǎng)老”相結(jié)合，老年人可以在不同的時(shí)間和地點(diǎn)，邊享受風(fēng)景邊頤養(yǎng)天年。與普通旅游的匆忙不同，旅居養(yǎng)老的用戶更加閑適，在旅居地點(diǎn)的選擇上更加注重與季節(jié)氣候相適應(yīng)，以達(dá)到融合旅游資源與養(yǎng)老服務(wù)的目的。

（二）旅居養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀

歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家因經(jīng)濟(jì)水平較高，社會(huì)較早進(jìn)入老齡化階段，養(yǎng)老體系發(fā)展相對(duì)完善，老年人生活也更加多樣、充實(shí)，旅居養(yǎng)老也已成為一種常見(jiàn)的養(yǎng)老方式[6] 。國(guó)外老年人在旅居養(yǎng)老地點(diǎn)的選擇上更加關(guān)注當(dāng)?shù)刈匀慌c人文環(huán)境和旅居方式，Judith和Espinoza[7] 對(duì)美國(guó)退休人員每年的旅居行為進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有將近五成的老年群體因?yàn)楦邮煜ぷ约旱脑O(shè)施而住在自己的房車中，百分之四十的老年人因?yàn)樯硪蛩氐仍蜻x擇住在更專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。在日本，港北新城將老年人的養(yǎng)老住宅與其他年齡段人群住宅混合搭配，讓老年人可以更加頻繁地與年輕人接觸，在日常生活中保持更加年輕、有活力的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)分散式、多類型的社區(qū)型養(yǎng)老。

在我國(guó)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是大部分旅居養(yǎng)老行為的載體，為老年人提供場(chǎng)地與設(shè)施。周京蓉和左云[8] 按照居住的形式還有服務(wù)功能將國(guó)內(nèi)主要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分為：農(nóng)家樂(lè)型、公寓型、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型和綜合型四種形式，不同的形式對(duì)“旅游”與“養(yǎng)生”有著不同的側(cè)重，也面向著不同的目標(biāo)人群。在優(yōu)秀案例方面，福建省旅游局主打的“清新福建”旅居項(xiàng)目將鄉(xiāng)村自然環(huán)境與旅居養(yǎng)老進(jìn)行結(jié)合，利用當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^為老年人提供田園養(yǎng)生場(chǎng)所，同時(shí)也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展[9] 。

（三）旅居養(yǎng)老模式發(fā)展趨勢(shì)

通過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家旅居養(yǎng)老模式發(fā)展變化，可以發(fā)現(xiàn)早期大多以旅居養(yǎng)老地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為發(fā)展點(diǎn)，不斷輻射周邊醫(yī)院、療養(yǎng)院 [10]。隨著時(shí)代發(fā)展，老年用戶的情感需求逐漸成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展點(diǎn)，為老年用戶提供老年聚居、老少混居等多種生活模式以及社交、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，豐富養(yǎng)老生活。

我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多仍處于完善基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)的階段。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與消費(fèi)者消費(fèi)觀的變化，重視老年用戶生理層面需求，以設(shè)施完善為宣傳的機(jī)構(gòu)對(duì)老年用戶來(lái)說(shuō)開(kāi)始缺乏吸引力。我國(guó)旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也應(yīng)以老年用戶的情感需求為突破點(diǎn)，發(fā)展機(jī)構(gòu)自身特色服務(wù)，為老年用戶帶來(lái)多樣化體驗(yàn)，讓老年用戶的養(yǎng)老生活更加充實(shí)。

三、老年人旅居養(yǎng)老需求分析

（一）目標(biāo)用戶

世界衛(wèi)生組織將老年人劃分為60至74歲、75至89歲及90歲三個(gè)年齡段，并分別定義為年輕老年人，老年人和長(zhǎng)壽老年人[11] ，通過(guò)對(duì)老年人群的進(jìn)一步細(xì)化，能夠提供更有針對(duì)性的服務(wù)。根據(jù)選擇旅居養(yǎng)老服務(wù)老年人的生理心理特性，以60-74歲的“年輕老年人”為主要目標(biāo)群體。該年齡段的老年人剛剛有了大量的休閑時(shí)間和精力，對(duì)生活與社交的需求也在提高，退休時(shí)的生活狀態(tài)和心理感受與工作時(shí)相比發(fā)生了較大的變化，難免會(huì)有一點(diǎn)的落差，這種狀態(tài)下選擇旅居養(yǎng)老，既可以欣賞風(fēng)景，開(kāi)拓視野，舒緩心情，結(jié)交朋友;也可以盡快適應(yīng)老年退休生活，開(kāi)啟退休新生活。60-74歲的老年人有時(shí)間，有精力也有能力，將是旅居養(yǎng)老服務(wù)的核心使用者，也將成為旅居養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的共創(chuàng)者。

（二）目標(biāo)老年用戶行為特征分析

60-74歲的老年人作為年輕老年人，剛剛經(jīng)歷了從工作狀態(tài)到退休狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，更多的是心理感受的落差。子女在外工作，也沒(méi)有了與同事們的交流，孤獨(dú)感與失落感逐漸增強(qiáng)，更加渴望與他人交流，尋找朋友，與子女分享自己的日常。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人多數(shù)在與慢性疾病做斗爭(zhēng)，對(duì)自身健康安全的需求開(kāi)始不斷增長(zhǎng)。在消費(fèi)方面，大部分的老年人都十分理智，有著自身固定的消費(fèi)模式，自己不易產(chǎn)生沖動(dòng)性消費(fèi)，在做決策時(shí)一般會(huì)咨詢朋友、親人甚至是陌生人的意見(jiàn)，并比較在意他人的看法。

（三）目標(biāo)老年用戶需求分析

老年人進(jìn)行旅居養(yǎng)老就要面臨著陌生的環(huán)境與人群，自然有著與日常生活不同的需求。為了更好地了解老年人對(duì)旅居養(yǎng)老的需求，采用在社區(qū)、公園進(jìn)行訪談與網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放問(wèn)卷143份，符合老年群體的有效問(wèn)卷107份，其中包含58名男性老人，49名女性老人，探究老年人出行意愿、對(duì)旅居養(yǎng)老的看法以及影響老年人旅居養(yǎng)老感受的因素。問(wèn)卷主要包括：用戶基本信息、自身狀況、旅居養(yǎng)老看法、旅居養(yǎng)老需求、養(yǎng)老社區(qū)需求等五個(gè)部分。

這次調(diào)研中，超過(guò)五成的老年人表示愿意采用旅居養(yǎng)老的方式，其中73.6%的老年人更偏向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的旅居養(yǎng)老服務(wù)。隨著生活水平的不斷提高，人們不僅對(duì)物質(zhì)的要求不斷增長(zhǎng)，在心理情感上對(duì)幸福的追求也在，人們娛樂(lè)的方式和途徑愈加多樣。關(guān)注老年人在旅居養(yǎng)老行為中的情感信息，可以將其分為個(gè)人休閑、團(tuán)體活動(dòng)、養(yǎng)生保健、文娛互動(dòng)、旅行觀光、進(jìn)取學(xué)習(xí)六大方面。調(diào)研中，選擇廣場(chǎng)舞、棋牌麻將等具有社交屬性項(xiàng)目的團(tuán)體活動(dòng)的老年人占比最多，有34%;其次則是住宅食物、藥物、針灸等的養(yǎng)生保健項(xiàng)目，占比22%;注重閱讀、聽(tīng)廣播的個(gè)人休閑，唱歌、文俗的文娛互動(dòng)，消費(fèi)、游覽的旅行觀光和智能設(shè)備、技能交換的進(jìn)取學(xué)習(xí)等四項(xiàng)內(nèi)容分別占比13%、14%、10%、7%。針對(duì)老年用戶不同行為的傾向應(yīng)該設(shè)計(jì)出特定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)形式與社交模式，如圖1。

Censydiam需求分析模型是由Censydiam Institute將弗洛伊德、榮格和阿德勒等心理學(xué)家的理論延伸發(fā)展而完成，主要用于分析用戶的需求[12] 。Censydiam需求分析模型主要依靠?jī)蓚€(gè)維度與八個(gè)象限進(jìn)行分析。水平維度指的是“自我-適應(yīng)”維度，描述的是個(gè)體與群體之間的關(guān)系;垂直維度指的是“釋放-壓抑”維度，表現(xiàn)的是個(gè)體在面對(duì)欲望時(shí)的處理傾向。八個(gè)象限是基于享樂(lè)與釋放、性與控制、能力與地位、順從與歸屬、融合與溝通、個(gè)性與獨(dú)特、活力與探索、舒適與安全這八個(gè)角度來(lái)分析用戶的需求，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)，如圖2。

通過(guò)對(duì)老年用戶興趣點(diǎn)與情感需求優(yōu)先度的分析，制作出老年人旅居養(yǎng)老服務(wù)的“興趣—行為動(dòng)機(jī)”表，可知老年用戶的情感需求主要對(duì)應(yīng)Censydi am需求分析模型中的“享樂(lè)/ 釋放”“融合/ 溝通”“能力/地位”“活力/探索”四個(gè)象限，表現(xiàn)出老年人對(duì)彰顯個(gè)人價(jià)值、釋放內(nèi)心欲望、尋求社會(huì)歸屬感的渴望，因此在老年用戶旅居養(yǎng)老的過(guò)程中，針對(duì)不同的生活場(chǎng)景，如何促進(jìn)老年群體的相互交流、相互幫助，構(gòu)建和諧友善的老年生活群體，將是老年人旅居養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)，如表1。

四、基于大五人格理論的協(xié)作互助旅居養(yǎng)老服務(wù)體系

（一）現(xiàn)有的旅居養(yǎng)老服務(wù)觸點(diǎn)分析

梳理現(xiàn)有旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，將其分為服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個(gè)階段。服務(wù)前包括對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的了解選擇與簽約加入，服務(wù)中包括對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境與服務(wù)的體驗(yàn)，服務(wù)后包含回家總結(jié)與開(kāi)始下次的旅居。

如圖3，將現(xiàn)有老年用戶旅居養(yǎng)老流程視覺(jué)化，以老年用戶為中心，探究老年用戶在享受旅居養(yǎng)老服務(wù)前、服務(wù)中及服務(wù)后的感受與痛點(diǎn)。從選擇旅居機(jī)構(gòu)開(kāi)始，用戶了解旅居地的信息與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本情況，在選擇適合自己的項(xiàng)目后開(kāi)始旅居養(yǎng)老體驗(yàn)。在旅居地，用戶更多的是體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景、民俗，使用機(jī)構(gòu)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，旅居機(jī)構(gòu)更多的只是提供場(chǎng)地與設(shè)施，在老年用戶旅居過(guò)程中的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。以老年用戶在旅居機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活為機(jī)會(huì)發(fā)展點(diǎn)，豐富老年用戶社交、生活、娛樂(lè)等日常體驗(yàn)，為老年用戶提供特色服務(wù)，促進(jìn)老年用戶之間的協(xié)作互助，讓老年人在旅居機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活更加充實(shí)與豐富，給老年旅居用戶提供更加舒適的體驗(yàn)，也能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更有秩序、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（二）旅居服務(wù)的大五人格理論應(yīng)用

1. 大五人格理論

塔佩斯將人格詞匯學(xué)與人類心理學(xué)的研究發(fā)展完善為大五人格理論。大五人格理論經(jīng)過(guò)諾曼、伯格塔等人的驗(yàn)證和數(shù)十年的發(fā)展完善，已經(jīng)成為心理學(xué)領(lǐng)域理解人心理與人格最常用的工具之一。大五人格理論將人的主要特質(zhì)分為開(kāi)放性（openness）、責(zé)任性（conscientiousness）、外傾性（extraversion）、宜人性（agreeableness）、神經(jīng)質(zhì)（neuroticism）五個(gè)維度 [13] ，通過(guò)五個(gè)維度定量的分析測(cè)試對(duì)象的特質(zhì)情況，能夠較大限度地?cái)[脫時(shí)間、情景的影響，較為準(zhǔn)確地得到測(cè)試對(duì)象心理或行為模式，有著較高的信度與效度，而得到了廣泛的認(rèn)可，并被應(yīng)用于職場(chǎng)、校園、社團(tuán)等大量場(chǎng)景，如表2。

大五人格理論將人的心理與人格進(jìn)行了定量化的表現(xiàn)，方便用戶通過(guò)大五人格量表更好地了解自身的性格與心理狀況，因此大五人格理論也被廣泛地應(yīng)用于心理學(xué)以外的其他領(lǐng)域，諸如企業(yè)對(duì)員工的人才評(píng)估，醫(yī)學(xué)中的心理臨床預(yù)防以及在媒體領(lǐng)域?qū)τ脩舻姆治龅取?/p>

在消費(fèi)服務(wù)行業(yè)里，大五人格理論同樣也能夠幫助對(duì)用戶心理及消費(fèi)行為進(jìn)行分析，提供改進(jìn)方向，提升用戶的體驗(yàn)感受。對(duì)于旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大五人格理論也擁有用武之地。

2. 基于大五人格理論的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

旅居機(jī)構(gòu)生活，老年人需要到一個(gè)陌生的環(huán)境中與其他陌生人群共度一段時(shí)光。為了讓老年用戶在異地旅居的過(guò)程中更好的適應(yīng)當(dāng)?shù)厣?，以大五人格理論為工具，機(jī)構(gòu)集體活動(dòng)為途徑，協(xié)作互助為方式，構(gòu)建基于大五人格理論的協(xié)作互助旅居養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。

大五人格理論在旅居養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的主要作用有兩個(gè)，一是在用戶入住機(jī)構(gòu)時(shí)直接對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)測(cè)，幫助機(jī)構(gòu)與用戶對(duì)用戶的心理、人格屬性有個(gè)直觀的了解，機(jī)構(gòu)也可以憑此為用戶推薦合適的活動(dòng)與同伴，用戶可以根據(jù)推薦更快結(jié)交到朋友，融入機(jī)構(gòu)生活。同時(shí)，大五人格理論還幫助安排、設(shè)計(jì)旅居機(jī)構(gòu)內(nèi)的集體活動(dòng)。法國(guó)游戲大師Jason Vandenberghe將大五人格理論應(yīng)用于游戲的設(shè)計(jì)過(guò)程中[14] ，他認(rèn)為大五人格理論對(duì)游戲的規(guī)則、用戶和角色適配度方面有著很好的作用。匯總對(duì)老年用戶需求的調(diào)研結(jié)果，總結(jié)出感覺(jué)、想象、語(yǔ)言、手工、社交、運(yùn)動(dòng)、指揮與服從八個(gè)需求要素，將大五人格理論的特質(zhì)與該要素相匹配，輔助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)。以話劇表演為例，針對(duì)不同特質(zhì)的老年用戶，對(duì)其進(jìn)行分工，比如高神經(jīng)質(zhì)的人群在想象力方面較為突出，更容易接受悲傷的戲劇;高外傾性的人群由于感覺(jué)與社交則更容易接受喜劇，高責(zé)任性的人則更適合組織工作……通過(guò)對(duì)用戶在機(jī)構(gòu)活動(dòng)內(nèi)的適宜分工，讓用戶更好地感受到參與集體活動(dòng)的樂(lè)趣，同時(shí)機(jī)構(gòu)定期組織不同的活動(dòng)，諸如剪紙、金工、踢毽子等，將用戶意愿與特質(zhì)分析相結(jié)合，雙向選擇，進(jìn)行更加合理的分配，給用戶帶來(lái)新鮮感的同時(shí)，幫助新入住用戶更快的融入機(jī)構(gòu)，如圖4。

通過(guò)大五人格理論與機(jī)構(gòu)活動(dòng)幫助用戶更快的適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活，協(xié)作互助則是為老年用戶提供更加舒適和諧的旅居生活。人是群體性生物，人的一生離不開(kāi)與他人之間的協(xié)作，協(xié)作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是共同工作[15] 。對(duì)于旅居機(jī)構(gòu)的年輕型老年人來(lái)說(shuō)，機(jī)構(gòu)護(hù)工的照顧、提醒會(huì)讓用戶感受到自己的衰老，自然對(duì)護(hù)工產(chǎn)生一定的排斥感，老年人之間的關(guān)心、意見(jiàn)反而會(huì)更容易接受。通過(guò)對(duì)大五人格理論的應(yīng)用，讓用戶在活動(dòng)過(guò)程中更容易結(jié)交心儀的朋友，機(jī)構(gòu)幫助用戶自發(fā)組成協(xié)作小組，小組成員在日常用藥、就餐、出行、購(gòu)物等方面相互提醒、幫助，既在一定程度上減少機(jī)構(gòu)員工的壓力，讓其可以更好地組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)，也能夠讓老年用戶在付出中得到回報(bào)，在關(guān)心他人與受到關(guān)心的循環(huán)往替中享受旅居生活。

（三）基于大五人格理論的協(xié)作互助旅居養(yǎng)老服務(wù)體系

基于大五人格理論的協(xié)作互助旅居養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用大五人格理論，融入?yún)f(xié)作互助理念，目的是為旅居的老年用戶提供更加舒心、便捷的生活環(huán)境。在該旅居養(yǎng)老服務(wù)體系中，以老年用戶為核心利益者，老年用戶經(jīng)歷了從了解、選擇服務(wù)到前期準(zhǔn)備、機(jī)構(gòu)生活、觀光游玩再到旅居結(jié)束的一個(gè)全流程。在前期了解與選擇服務(wù)階段，老年用戶通過(guò)旅行社或當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解到旅居的信息和基本情況，并作出旅居的決定。在到達(dá)旅居機(jī)構(gòu)后，老年用戶通過(guò)大五人格問(wèn)卷對(duì)自身情況有了初步了解，之后在機(jī)構(gòu)的集體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、個(gè)人休閑活動(dòng)中找到適合自己的活動(dòng)，并在這個(gè)過(guò)程中不斷認(rèn)識(shí)、結(jié)交新朋友，快速熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境，并與朋友結(jié)成協(xié)作小組，協(xié)作小組成員相互關(guān)照，相互提醒，在日常生活與觀光出行中不斷加深友誼，享受旅居生活。在旅居結(jié)束后，老年用戶會(huì)得到一本自己專屬的旅居生活紀(jì)念冊(cè)，其中有機(jī)構(gòu)員工在日常與活動(dòng)中拍攝的照片，也有用戶自己提供的心怡影像，還有旅居生活中結(jié)交好友的留言，這本紀(jì)念冊(cè)是一段旅居生活的結(jié)束，也期待著下一段旅居生活的開(kāi)始。

除了老年用戶這一核心利益者，當(dāng)?shù)卣?、旅居機(jī)構(gòu)和旅行社也是重要利益相關(guān)者。旅居養(yǎng)老的快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)旅居地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是旅居地文化宣傳的有效途徑，旅居地政府要通過(guò)政策保障旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，同時(shí)也要盡量在醫(yī)療、安全、衛(wèi)生等方面為旅居養(yǎng)老的用戶提供便捷。對(duì)于旅居機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，為老年用戶提供更加完善的設(shè)施、貼心的服務(wù)是根本，還要運(yùn)用大五人格理論組織好機(jī)構(gòu)活動(dòng)并記錄精彩瞬間，扮演好幕后服務(wù)者的角色，同時(shí)也通過(guò)與全國(guó)旅行社的合作，為老年用戶在觀光游覽的過(guò)程中提供服務(wù)，不斷吸引更多用戶，不斷發(fā)展。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，老年游客的數(shù)量在不斷增加，與旅居機(jī)構(gòu)合作提供旅局服務(wù)項(xiàng)目也能成為旅行社的服務(wù)亮點(diǎn)，同時(shí)旅行社還可以通過(guò)旅行大巴順路接送旅居用戶，既可以讓用戶安心，也可以獲得收益。

基于大五人格理論的協(xié)作互助旅居養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容是通過(guò)對(duì)大五人格理論和協(xié)作互助理念的應(yīng)用，幫助旅居用戶更快地融入旅居機(jī)構(gòu)生活中，結(jié)交到更加貼心適合的朋友，更好地享受旅居養(yǎng)老生活。同時(shí)，旅行社、旅居機(jī)構(gòu)、旅居地政府共團(tuán)合作，打造好適宜旅居的環(huán)境，提供更加貼心的服務(wù)，既為老年人的養(yǎng)老生活做出貢獻(xiàn)，也能提高自身的效益與發(fā)展，如圖5。

結(jié)語(yǔ)

將大五人格理論與用戶協(xié)作互助的理念融入老年旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，關(guān)注不斷增長(zhǎng)的年輕老年人群體，豐富并完善新型的旅居養(yǎng)老方式，搭建基于協(xié)作互助的老年旅居養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，將老年社交與旅居養(yǎng)老相融合，以機(jī)構(gòu)活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、個(gè)人休閑等多種方式幫助老年人融入機(jī)構(gòu)生活，以老年協(xié)作的方式提升老年用戶生活質(zhì)量，幫助年輕老年人更加順利地進(jìn)入老年生活，更好地享受養(yǎng)老服務(wù)。

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