郝夢(mèng)凡

關(guān)鍵詞：工作重塑;零工經(jīng)濟(jì);管理啟示

中圖分類號(hào)：F240 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2022）06-0103-03

引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展和智能手機(jī)的普及使得勞動(dòng)形式發(fā)生了巨大的改變，IT技術(shù)應(yīng)用于組織設(shè)計(jì)中，產(chǎn)生了零工經(jīng)濟(jì)這一新型人力資源分配模式，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)使勞動(dòng)力需求方和供給方快速匹配，它通過(guò)使用在線平臺(tái)將工人或“個(gè)體服務(wù)提供者”與消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字連接（Duggan J.et al，2020），也叫“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”，代表了一種新形式的臨時(shí)勞動(dòng)力，為這些勞動(dòng)者提供更靈活的工作機(jī)會(huì)。Kelly在2017年零工經(jīng)濟(jì)人才經(jīng)理研究報(bào)告中指出，零工工人數(shù)量占全球勞動(dòng)力的31%，美國(guó)自由職業(yè)者占該國(guó)勞動(dòng)力的33%，大約有5 000萬(wàn)人，這已然是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。

平臺(tái)上所提供的服務(wù)依據(jù)與所交易的服務(wù)有關(guān)的技能水平可以分為兩類：一類是低技能服務(wù)，例如外賣配送服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)等;另一類是高技能服務(wù)，例如醫(yī)療服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等，需要從事該服務(wù)的零工具有專業(yè)性技能和經(jīng)驗(yàn)。低技能零工一般出于外在動(dòng)機(jī)，即金錢驅(qū)動(dòng)，以增添個(gè)人或家庭收入，或在“傳統(tǒng)”工作結(jié)束后經(jīng)歷過(guò)渡期而參與平臺(tái)工作。而高技能、創(chuàng)造性服務(wù)從事者從事平臺(tái)工作是基于平臺(tái)工作的高度自主性和靈活性，以合理控制自己的時(shí)間，需要在某個(gè)職業(yè)中晉升為自由職業(yè)者，他們渴望更靈活的工作時(shí)間，零工平臺(tái)就為他們提供了機(jī)會(huì)，另外還可能是為了嘗試他們感興趣的任務(wù)、自我宣傳、提高自身社會(huì)地位等。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的這種虛擬的職業(yè)環(huán)境下，充滿著不確定性，并且動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，組織、領(lǐng)導(dǎo)與員工無(wú)直接溝通渠道，員工主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的行為是平臺(tái)和任務(wù)發(fā)起者鼓勵(lì)的，工作重塑就是員工的一種主動(dòng)行為，是近年來(lái)工作設(shè)計(jì)的新視角。在過(guò)去的傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)中，主要采取一種自上而下的設(shè)計(jì)思路，而工作重塑就是學(xué)者突破了這一思想而提出來(lái)的，定義了員工自下而上的、從個(gè)體層面主導(dǎo)的對(duì)自身工作進(jìn)行重構(gòu)和再設(shè)計(jì)的全過(guò)程，目的是獲得工作意義、工作認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，完善工作角色，提高工作滿意度。研究證明，員工工作重塑可以增加其工作投入，激發(fā)員工的主動(dòng)創(chuàng)新行為，使企業(yè)可以充分挖掘員工潛力和主動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造績(jī)效的重要路徑。而員工工作重塑不僅需要員工自身主動(dòng)行為，還需要組織提供給員工工作重塑的條件。在零工經(jīng)濟(jì)情境下，從事高技能工作的零工即知識(shí)型零工，他們往往具有高自主性、高成就性，工作重塑行為相較于從事低技能服務(wù)的零工更容易發(fā)生，且他們也具備更充分的條件。零工平臺(tái)要充分了解影響零工進(jìn)行工作重塑的因素，從而找到合適的管理方法促進(jìn)這一行為的發(fā)生。

一、工作重塑的內(nèi)涵

2001年，Wrzesniewski和Dutton首次對(duì)工作重塑的概念進(jìn)行界定，認(rèn)為工作重塑是個(gè)體為了獲得良好的工作意義而對(duì)工作任務(wù)或工作關(guān)系邊界做出的一系列生理上、認(rèn)知上的改變。員工主要通過(guò)三種方式進(jìn)行工作重塑，分別是任務(wù)重塑（改變工作任務(wù)）、關(guān)系重塑（改變工作中的人際關(guān)系）以及認(rèn)知重塑（改變對(duì)工作邊界的看法）。在此研究基礎(chǔ)上，Hornung等（2010）也提出工作重塑不是管理者授權(quán)或驅(qū)動(dòng)的行為，而是員工個(gè)體的主動(dòng)行為。后有學(xué)者在繼承這一概念框架的基礎(chǔ)上，從“工作要求—工作資源”模型理論出發(fā)，對(duì)工作重塑的界定有了新的看法。Tims & Bakker（2010）認(rèn)為，工作重塑是員工根據(jù)自身資源與能力改變工作要求和資源的一系列主動(dòng)行為，目的是平衡工作要求和資源，從而在工作重塑的研究領(lǐng)域中形成了分別以Wrzesniewski & Dutton和Tims & Bakker的觀點(diǎn)為主的兩個(gè)主流學(xué)派。

二、工作重塑的影響因素

目前工作重塑的前因變量研究中主要聚焦于個(gè)體自身因素和工作情境因素，個(gè)體自身因素主要包括主動(dòng)性人格、個(gè)人動(dòng)機(jī)取向、自我效能感、職業(yè)能力、職業(yè)呼喚等。Florentin（2011）的研究證實(shí)了主動(dòng)性的人會(huì)在工作中進(jìn)行積極的工作改變行為;Bakker & Tims等人（2014）研究表明，具有主動(dòng)性人格的員工更有可能進(jìn)行工作重塑;Grant & Ashford（2008）認(rèn)為，這些員工會(huì)主動(dòng)去尋求改善目前自身工作環(huán)境的機(jī)會(huì)，識(shí)別出改變的時(shí)機(jī)后主動(dòng)采取行動(dòng)，使工作發(fā)生有意義的改變;Wrzesniewski & Dutton（2001）研究指出，個(gè)體為了塑造自我形象或與他人之間的關(guān)系，會(huì)進(jìn)行工作重塑以適應(yīng)工作角色;Vough & Parker（2008）發(fā)現(xiàn)，員工的自我效能感越高，他們做出工作重塑行為的可能性也越大。覃大嘉（2020）在研究職業(yè)能力與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系影響研究時(shí)，將工作重塑作為中介變量，結(jié)果表明，職業(yè)能力（反思能力、行為能力、交際能力）可以激發(fā)員工工作重塑行為。工作情境因素的研究目前主要包括領(lǐng)導(dǎo)方式、工作任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)工作重塑行為等。研究表明，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予員工較大的自主權(quán)，促進(jìn)員工進(jìn)行工作重塑。田紅彬（2019）認(rèn)為，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)、幫助員工滿足其控制感、自我形象塑造和人際交往三種心理需要，進(jìn)而促進(jìn)員工進(jìn)行工作重塑。Wrzesniewski & Dutton（2001）曾指出，工作任務(wù)的獨(dú)立性、靈活性與復(fù)雜性等特點(diǎn)，可能激發(fā)員工進(jìn)行工作重塑。這是由于工作任務(wù)的獨(dú)立性和靈活性可能賦予員工進(jìn)行工作重塑的空間，使得員工改變工作的行為受到較少的限制。陳建安（2020）揭示了團(tuán)隊(duì)工作重塑行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作重塑行為的傳導(dǎo)過(guò)程，構(gòu)建了規(guī)范激活模型和社會(huì)學(xué)習(xí)模型，前者是從團(tuán)隊(duì)工作重塑到個(gè)體工作重塑一致性的直接路徑，后者是團(tuán)隊(duì)工作重塑通過(guò)個(gè)體重塑自我效能進(jìn)而促進(jìn)個(gè)體工作重塑的間接路徑。

在過(guò)去的研究中還有少量組織層面的因素對(duì)工作重塑的影響，只有少數(shù)研究探索過(guò)此類關(guān)系影響。有研究者指出，管理者可以為員工工作重塑塑造氛圍，比如，管理者在設(shè)計(jì)工作時(shí)留有一定的空間，允許員工進(jìn)行工作重塑以適應(yīng)他們的需求、能力以及資源等。

三、管理啟示

在零工經(jīng)濟(jì)中，零工工人沒(méi)有直接的領(lǐng)導(dǎo)，平臺(tái)、任務(wù)發(fā)起者和零工工人之間沒(méi)有明確的上下級(jí)關(guān)系，零工是由算法管理的。與傳統(tǒng)組織不同，在傳統(tǒng)組織中員工受到領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的管理、指揮，故而領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)對(duì)傳統(tǒng)組織中的員工產(chǎn)生明顯影響，而對(duì)零工卻相反。從事高技能工作的知識(shí)型零工工人從事的任務(wù)對(duì)知識(shí)的需求較大，平臺(tái)將任務(wù)要求與其所具備的專業(yè)技能高度匹配，他們需要更多的工作自主權(quán)，并且期望平臺(tái)工作與自身價(jià)值追求相匹配，他們有更大的主動(dòng)性和可能性去改變自己的工作任務(wù)、工作關(guān)系和工作認(rèn)知來(lái)對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。平臺(tái)需要從其他方面著手，激發(fā)這類工人的工作重塑行為。

首先，平臺(tái)在招納零工時(shí)，要注意人才選拔和素質(zhì)測(cè)評(píng)，設(shè)計(jì)出合理有效的人才招聘方式，依據(jù)平臺(tái)工作所需要的個(gè)體特質(zhì)來(lái)考察員工是否滿足平臺(tái)的需求。其次，平臺(tái)或組織在發(fā)布工作任務(wù)時(shí)，要給高技能零工提供更多的靈活性，給予零工創(chuàng)造性工作的空間，因?yàn)檫@類員工高度追求自主性。同時(shí)，為其提供獨(dú)立、完整的任務(wù)，能夠加強(qiáng)零工的工作角色認(rèn)知和自我效能感，從而獲得工作意義。最后，要根據(jù)零工工作的性質(zhì)為零工工人提供個(gè)體所需要的資源支持和必要的線上技能培訓(xùn)，使知識(shí)型零工在工作的同時(shí)不斷提升自我價(jià)值，從而滿足平臺(tái)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?Duggan J.，Sherman U.，Carbery R.，et al..Algorithmic management and APP-work in the gig economy：A research agenda for employment relations and HRM[J].Human Resource Management Journal，2020，（1）.

[2] ?楊濱伊，孟泉.多樣選擇與靈活的兩面性：零工經(jīng)濟(jì)研究中的爭(zhēng)論與悖論[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2020，（3）：102-114.

[3] ?Amy Wrzesniewski，Jane E.Dutton.Crafting a Job：Revisioning Employees as Active Crafters of Their Work[J].The Academy of Management Review，2001，（2）.

[4] ?Severin Hornung，Denise M.Rousseau，Jürgen Glaser，Peter Angerer，Matthias Weigl.Beyond top-down and bottom-up work redesign：Customizing job content through idiosyncratic deals[J].Journal of Organizational Behavior，2010，（2-3）.

[5] ?Tims，Maria，Bakker，Arnold B..Job crafting：towards a new model of individual job redesign：original research[J].SA Journal of Industrial Psychology，2010，（2）.

[6] ?趙小云，郭成.工作重塑：獲得意義性工作及個(gè)人成長(zhǎng)的新途徑[J].心理科學(xué)，2014，（1）：190-196.

[7] ?Maria Tims，Arnold B.Bakker，Daantje Derks.Daily job crafting and the self-efficacy-performance relationship[J].Journal of Managerial Psychology，2014，（5）.

[8] ?Grant A.M.，Parker S.K.Redesigning work design theories：The rise of relational and proactive perspectives[J].Academy of Management Journal，2009，（3）：317-375.

[9] ?覃大嘉，曹樂(lè)樂(lè)，施怡，胡倩倩，李根祎.職業(yè)能力、工作重塑與創(chuàng)新行為——基于陰陽(yáng)和諧認(rèn)知框架[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2020，（11）：48-63.

[10] ?田紅彬，田啟濤.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工職業(yè)使命感的影響機(jī)制研究[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2019，（4）：126-132.

[11] ?陳建安，阮氏梅瓔，陳武.規(guī)范激活與社會(huì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)工作重塑驅(qū)動(dòng)個(gè)體工作重塑的雙路徑[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2020，（11）：6-21.

[12] ?陳勁，黃江.知識(shí)型零工經(jīng)濟(jì)下的開放式創(chuàng)新模式[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2019，（4）：1-9+65.

[13] ?鄭祁，楊偉國(guó).零工經(jīng)濟(jì)的研究視角——基于西方經(jīng)典文獻(xiàn)的述評(píng)[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2019，（1）：129-137.

[14] ?田啟濤，關(guān)浩光.工作設(shè)計(jì)革命：工作重塑的研究進(jìn)展及展望[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2017，（3）：6-17.

[15] ?鄭祁，楊偉國(guó).零工經(jīng)濟(jì)前沿研究述評(píng)[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2019，（5）：106-115.

[16] ?Berg J.M.，Wrzesniewski A.，Dutton J.E.Perceiving and responding to challenges in job crafting at different ranks：When proactivity requires adaptivity[J].Journal of Organizational Behavior，2010，（2-3）：158-186.

[17] ?劉軍，王琦琦，范雪靈.應(yīng)對(duì)不合規(guī)任務(wù)：公正敏感性和成長(zhǎng)需求的作用[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2019，（6）：126-137+152.

[18] ?Chen C.Y.，Yen C.H.，Tsai F.C..Job Crafting and Job Engagement：The Mediating Role of Person-Job Fit[J].International Journal of Hospitality Management，2014，（37）：21-28.

Abstract：The occurrence of the Covid-19 epidemic has increased employment pressure and provided realistic conditions for the massive growth of gig jobs.Work crafting is the initiative of employees to adjust their work characteristics to match individuals and jobs，which is conducive to promoting employees’passion for work，and the unique autonomy of gig workers in the gig economy also provides conditions for this behavior，especially for knowledge gig workers.The existing literature shows that job crafting can make individuals gain job meaning and improve organizational performance.Through literature research on job crafting，the factors affecting the occurrence of job crafting behaviors are summarized，which can provide strategies for the gig platform to manage the knowledge gig workers.

Key words：work craft;gig economy;management enlightenment

3788500589228