王沁朋 山西焦煤西山煤電馬蘭選煤廠

電子商務(wù)是運用現(xiàn)代計算機應(yīng)用技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行的一種新的電子商務(wù)模式，大大縮減了傳統(tǒng)商務(wù)活動中不必要的中間環(huán)節(jié)，營銷成本也因此得到很大程度的解決，無論是活動效率還是企業(yè)所獲得的經(jīng)濟效益都得到很大的提升。電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)信息化建設(shè)以及自動化建設(shè)的重要標志，已經(jīng)衍生出包括企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者、消費者對消費者等多元化的運行模式。對煤炭企業(yè)來說，電子商務(wù)銷售主要涉及B2B和B2C兩種形式，也正是由于電子商務(wù)所表現(xiàn)出的廣泛性與便捷性，打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動在時間、空間等方面的限制與約束，工作的整體效率與質(zhì)量都得到有效提升。

一、電子商務(wù)在煤炭銷售中的具體運用方法

進入信息化社會，電子商務(wù)應(yīng)用到煤炭銷售過程中，需要結(jié)合煤炭銷售的具體流程進行，具體來說可以抓住以下幾個關(guān)鍵點：

（1）信息收集和整理技術(shù)。煤炭銷售時，企業(yè)實現(xiàn)需要全面了解市場的需求變化情況，掌握煤炭開采所需的成本，當前煤炭銷售的市場價格，綜合分析的基礎(chǔ)上總結(jié)煤炭銷售開展的可行性，確定當前煤炭銷售的基本方向，有針對性地制定銷售計劃。企業(yè)還要立足于煤炭銷售的距離來計算煤炭運輸與存儲過程中可能存在的經(jīng)濟成本與需要承載的風險因素，確定煤炭銷售的重點與關(guān)鍵，明確銷售的方向。當前我國已經(jīng)進入信息大數(shù)據(jù)時代，面臨著比較復雜的信息數(shù)據(jù)收集與整理工作，需要應(yīng)用到各種信息技術(shù)，煤炭企業(yè)需要建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，健全管理機制，結(jié)合煤炭銷售的日常工作需求科學合理地分類，為煤炭銷售工作中應(yīng)用電子商務(wù)打牢基礎(chǔ)。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通交流技術(shù)。電子商務(wù)離不開溝通交流，需要煤炭企業(yè)建立一個能夠與客戶進行直接溝通的網(wǎng)絡(luò)交流渠道，將已有的煤炭開采、煤炭加工、煤炭存儲、煤炭質(zhì)檢、煤炭價格等相關(guān)數(shù)據(jù)整體上傳到網(wǎng)絡(luò)交流平臺，讓客戶在購買過程中能夠根據(jù)自身需求有針對性地進行選擇。在這里，煤炭企業(yè)需要配備相應(yīng)的線上管理工作者，在網(wǎng)絡(luò)溝通平臺上與客戶一對一交流，及時解決客戶的問題，與客戶建立信任關(guān)系，提升客戶對企業(yè)的滿意度，進一步促進線上交易的完成。

（3）電子支付環(huán)節(jié)。煤炭銷售中應(yīng)用電子商務(wù)模式意味著客戶在交易的后半過程要在網(wǎng)絡(luò)上完成虛擬支付，將交易款項事先支付到企業(yè)的賬戶。站在客戶的層面來說，這種交易方式承擔著一定的交易風險，可能發(fā)生已經(jīng)支付煤炭款但是卻沒有收到煤炭產(chǎn)品的問題，直接限制了煤炭企業(yè)線上銷售的進程。企業(yè)需要引進第三方支付，事先與第三方購物網(wǎng)站或者支付平臺建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這種方式還能夠幫助更多的人進一步了解煤炭企業(yè)的真實情況，起到宣傳作用。

新時期煤炭企業(yè)的電子商務(wù)行為主要可以分為網(wǎng)上信息搜集、線上溝通交流、下定供貨需求、交易、執(zhí)行交易合同、驗貨等環(huán)節(jié)，通過線上電子商務(wù)能夠更好地節(jié)省傳統(tǒng)煤炭銷售中線下溝通所需要的時間成本，大大提升了煤炭銷售的效率，更能滿足新時期企業(yè)的實際發(fā)展。煤炭企業(yè)要正確認識電子商務(wù)，它不僅解決了一直以來煤炭銷售中存在的溝通交流不順暢不及時的問題，還能為企業(yè)在煤炭銷售、煤炭生產(chǎn)計劃制定、庫存更新等管理工作中節(jié)省更多的人力物力，減輕企業(yè)的生產(chǎn)成本壓力，銷售質(zhì)量與效率也得到了明顯提升，值得大力推廣應(yīng)用。

二、電子商務(wù)對于煤炭銷售的重要意義

（一）融煤炭運輸物流于一體

依托電子商務(wù)模式全面搭建煤炭銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠快速適應(yīng)現(xiàn)代化物流運輸體系，并且在對物流管理不斷進行完善過程中將更多先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到煤炭銷售中去，推動運輸模式的逐步完善，實現(xiàn)煤炭銷售全程信息共享交流，將信息流與物流有機結(jié)合起來，打造企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。

（二）強化企業(yè)對于煤炭銷售的管理

分析我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展形勢可以發(fā)現(xiàn)，我國近些年的能源消費總量的增速是處于不斷下降的態(tài)勢，一次能源需求相對于煤炭消費總量來說處于增長趨勢。通過推算煤炭消費彈性系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，每年煤炭消費已經(jīng)進入增長的平穩(wěn)期。隨著信息化的不斷發(fā)展，社會主義市場也表現(xiàn)出越來越復雜的態(tài)勢，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中屹立不倒，就要從自身內(nèi)部生產(chǎn)管理抓起，不斷優(yōu)化供需鏈管理，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，更高效地管理好客戶，吸引更多的供應(yīng)商，全面搭建銷售分享網(wǎng)絡(luò)，建立一個更加高效、合理的煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)。與此同時，將電子商務(wù)應(yīng)用到煤炭銷售中，能夠幫助銷售人員在不斷學習中全面深入地了解市場的變化情況，為銷售策略的制定與調(diào)整提供參考依據(jù)。

三、煤炭銷售行業(yè)中電子商務(wù)的現(xiàn)存問題

（一）觀念沒有及時轉(zhuǎn)變

當前我國電子商務(wù)雖然經(jīng)過了一段時間的發(fā)展，已經(jīng)頗具規(guī)模，尤其是天貓、淘寶、京東等大型購物平臺的崛起極大地轉(zhuǎn)變了人們的銷售購物觀念，但是主要還是停留在小規(guī)模的商務(wù)活動中。對煤炭等傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品交易中，企業(yè)依然更習慣實體銷售模式，無論是對產(chǎn)量還是產(chǎn)值都非常關(guān)注，這使得煤炭銷售行業(yè)電子商務(wù)工作還始終處于淺層應(yīng)用方面，無法充分發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢，也就無法有效制約煤炭銷售行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用。

（二）技術(shù)不到位的問題

電子商務(wù)發(fā)展到今天，很多不完善的地方雖然都得到了改善，但是依然存在一定的不足，煤炭銷售行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用還存在很多技術(shù)限制。比如雖然煤炭企業(yè)已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建立起煤炭銷售電子商務(wù)平臺，但是在技術(shù)的影響下，平臺比較分散，功能也非常有限，更新速度無法跟上煤炭銷售行業(yè)的整體發(fā)展速度，造成電子商務(wù)難以得到更廣泛的推廣應(yīng)用。

（三）不安全因素始終存在

電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間存在非常密切的關(guān)系，可以說電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，而互聯(lián)網(wǎng)本身就具有很高的開放性，且進入門檻比較低，存在一定的漏洞，大大影響了電子商務(wù)的安全系數(shù)。煤炭銷售行業(yè)中每一筆交易涉及的都是大宗型貨物，一旦出現(xiàn)電子商務(wù)平臺有漏洞，或者管理軟件有漏洞，遇到病毒、黑客攻擊，都可能會造成商業(yè)機密數(shù)據(jù)丟失或者損毀，影響煤炭企業(yè)正常銷售管理活動的開展。

四、提高煤炭銷售行業(yè)電子商務(wù)的策略

（一）完善煤炭銷售行業(yè)的銷售渠道

煤炭企業(yè)要想不斷擴大生產(chǎn)，在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，就要不斷拓寬銷售渠道，創(chuàng)新銷售方式，在信息水平不斷發(fā)展的今天，尤其要重視電子商務(wù)平臺的建立，統(tǒng)一管理線上銷售渠道，以此總結(jié)企業(yè)整體銷售情況，及時調(diào)整銷售策略，確保企業(yè)銷售的全面性。在煤炭企業(yè)發(fā)展中不僅要不斷拓寬原有的銷售渠道，還要協(xié)調(diào)好不同渠道的發(fā)展，實現(xiàn)均衡發(fā)展，通過電子商務(wù)銷售的開發(fā)，能夠為煤炭銷售交易率的提升提供一個更廣闊的平臺。

（二）加強煤炭消費市場調(diào)查

對任何企業(yè)來說，銷售工作的開展都離不開對行業(yè)市場的深入調(diào)研，煤炭企業(yè)也不例外，要充分重視對煤炭消費市場的研究，了解市場動向，才能在經(jīng)營管理過程中及時抓住發(fā)展機遇，不斷拓寬銷售渠道，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上有針對性地銷售對口產(chǎn)品，讓用戶更滿意，讓市場占有率更高。在發(fā)展電子商務(wù)時開展市場調(diào)研前，要先對企業(yè)自身的產(chǎn)品做一個深入分析，制定有針對性的銷售方案，有針對性地尋找消費群體，在全盤考慮的基礎(chǔ)上優(yōu)化資源配置，提升銷售成交率。

（三）樹立正確的電子商務(wù)銷售理念

現(xiàn)代化的煤炭企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就要充分利用電子商務(wù)平臺助力銷售工作，在這樣的環(huán)境下及時調(diào)整傳統(tǒng)的銷售理念，轉(zhuǎn)變銷售方式。從管理人員到銷售人員都要對電子商務(wù)的重要作用有一個充分的認識，主動擺脫傳統(tǒng)銷售理念對銷售工作的影響，將煤炭銷售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合起來。不管是傳統(tǒng)煤炭銷售還是電子商務(wù)銷售，銷售人員都要對銷售有充分的了解，掌握銷售的各個環(huán)節(jié)，并在實踐中不斷完善提升，確保用戶滿意，要將電子商務(wù)的銷售理念滲入到銷售全過程，大力推動電子商務(wù)在煤炭銷售中的應(yīng)用。

（四）統(tǒng)籌規(guī)劃好銷售布局

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息化與自動化的基礎(chǔ)上建立起來的，企業(yè)要基于行業(yè)發(fā)展前景進行統(tǒng)籌規(guī)劃，科學布局電子商務(wù)整體發(fā)展。在某種程度上來說，在煤炭企業(yè)實行的電子商務(wù)系統(tǒng)實質(zhì)上就是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的對外延伸與功能拓展，不僅要求具備強大的功能，還要具有可擴展性，能夠面向客戶快速及時地傳遞溝通中涉及的信息資料，確保銷售雙方在信息上對等，能夠掌握銷售主動權(quán)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟效益。

（五）線上線下同步進行

隨著信息社會的不斷建設(shè)，信息化水平得到明顯提升，煤炭銷售行業(yè)已經(jīng)逐步將銷售陣地轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺，但是電子商務(wù)并不是唯一的銷售形式。進入電子商務(wù)模式下，煤炭企業(yè)要線上線下同步開展煤炭銷售，將線上線下有機結(jié)合在一起，建立起以電子商務(wù)為主體、以傳統(tǒng)銷售為輔助的銷售模式，優(yōu)劣互補，促進煤炭銷售全面發(fā)展。受到煤炭行業(yè)的特點的影響，在具體銷售過程中很容易出現(xiàn)收到款但發(fā)貨難的問題，需要確保支付安全。在選擇客戶時要全面考察，確保具有一定的信譽度與支付實力，最大限度地降低銷售中可能存在的不安全因素。

（六）加強煤炭銷售企業(yè)內(nèi)部管理

在煤炭銷售企業(yè)實行電子商務(wù)，不是簡單的形式上的應(yīng)用，更重要的是要借助電子商務(wù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，不能脫離管理單獨搞電子商務(wù)，要在內(nèi)部管理的規(guī)范下開展有針對性、有效果的電子商務(wù)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部管理效果決定了電子商務(wù)應(yīng)用過程中煤炭銷售的執(zhí)行情況。在電子商務(wù)模式下，煤炭銷售企業(yè)需要將銷售與內(nèi)部管理進行充分融合，建立起B(yǎng)2B和B2C的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，重視網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，通過網(wǎng)絡(luò)渠道簽訂供銷合同，與客戶進行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，開展線上客戶管理，讓電子商務(wù)真正融入煤炭銷售的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)煤炭銷售企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

（七）搭建煤炭銷售電子商務(wù)平臺

電子商務(wù)在煤炭銷售行業(yè)中的應(yīng)用也離不開大量專業(yè)的人才，需要快速建立一個功能更加完善與強大的煤炭銷售電子商務(wù)平臺，設(shè)計過程中要全面了解企業(yè)實際情況，明確業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建平臺。在具體應(yīng)用過程中，企業(yè)需要根據(jù)銷售人員前期深入市場調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)，全面分析了解行業(yè)市場的產(chǎn)品真實情況，把握客戶的真實需求，將數(shù)據(jù)精準導入平臺，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，深入分析挖掘，科學合理地制定煤炭銷售策略。與此同時，煤炭銷售企業(yè)要及時整合已有的包括信息服務(wù)、金融服務(wù)等方面的資源優(yōu)勢，開展集約化管理，將多方面數(shù)據(jù)整合在一起，打造一個多功能的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)煤炭銷售的現(xiàn)代化。

（八）應(yīng)用更先進的電子商務(wù)安全技術(shù)

鑒于安全問題始終存在于煤炭銷售的電子商務(wù)應(yīng)用過程中，煤炭銷售企業(yè)需要大力研發(fā)電子商務(wù)技術(shù)，積極引進更先進、安全的電子商務(wù)技術(shù)與管理系統(tǒng)，打破一直以來電子商務(wù)在煤炭銷售應(yīng)用中存在的技術(shù)局限性。與此同時，銷售工作人員也要樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識，在使用電子商務(wù)平臺過程中為電腦加裝殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，切實增強電子商務(wù)技術(shù)的安全技術(shù)。企業(yè)要定期對電子商務(wù)平臺進行升級更新，確保能夠跟上發(fā)展的變化，滿足煤炭銷售的需求。

總之，當前我國煤炭銷售行業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)時依然還存在非常多的問題，主要是銷售觀念過于落后，電子商務(wù)技術(shù)水平不高，安全問題防不勝防等方面，需要煤炭銷售企業(yè)立足本行業(yè)實際情況，樹立電子商務(wù)的銷售理念，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)搭建電子商務(wù)平臺，確保電子商務(wù)在煤炭銷售中能夠得到更合理有效的應(yīng)用，助推煤炭銷售行業(yè)的進一步發(fā)展。