文／圖_王 蕾 何 超

2月20日12時(shí)許，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司城南中心供電所副主任郝曉軍將國(guó)網(wǎng)河南省電力公司標(biāo)桿供電所驗(yàn)收迎檢資料按照評(píng)價(jià)細(xì)則重新梳理了一遍后，長(zhǎng)舒了一口氣。“相對(duì)于創(chuàng)建五星級(jí)供電所來說，這次迎檢輕松多了?！焙聲攒娦判氖?。

近兩年來，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司以中心供電所建設(shè)為載體，創(chuàng)新放權(quán)賦能舉措，加強(qiáng)生產(chǎn)資源支撐，引導(dǎo)人才下沉，優(yōu)化整合專業(yè)管理和供電所業(yè)務(wù)，推動(dòng)“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的全景全業(yè)務(wù)全過程管控新模式，實(shí)現(xiàn)了供電所綜合管理水平和供電服務(wù)質(zhì)效雙提升。

據(jù)國(guó)網(wǎng)范縣供電公司營(yíng)銷部六級(jí)職員李關(guān)帥介紹，該公司通過重塑組織體系、優(yōu)化人力配置，持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)管理末端融合、綜合管理人員有效集約。同時(shí)，以業(yè)績(jī)指標(biāo)、專業(yè)延伸、主動(dòng)服務(wù)、績(jī)效管理、信息化應(yīng)用、星級(jí)供電所建設(shè)為抓手，選樹楊集供電所開展標(biāo)桿供電所建設(shè)。

2020年3月，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司整合楊集、白衣、陳莊3個(gè)供電所，組建城南中心供電所，將原來的供電所改為供電服務(wù)站，推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)更加優(yōu)化，工作流程更加順暢。2021年2月，楊集供電所被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)有限公司五星級(jí)供電所。

元宵節(jié)夜間巡視保供電。

“劉凱，白衣鄉(xiāng)丁莊村有客戶反映家中停電，位置距離你最近，你趕緊到客戶家里檢查一下，電話是187……”2月22日，城南中心供電所綜合值班員胡廣忠通過前端服務(wù)作業(yè)平臺(tái)通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉凱快速搶修。

前端服務(wù)作業(yè)平臺(tái)是全業(yè)務(wù)移動(dòng)作業(yè)集約管控平臺(tái)的一個(gè)板塊。作為城南中心供電所的“數(shù)字大腦”，集約管控平臺(tái)不僅能精準(zhǔn)定位臺(tái)區(qū)經(jīng)理、就近派單，高效響應(yīng)客戶訴求，而且還實(shí)現(xiàn)了異常數(shù)據(jù)自主稽查、供電所業(yè)務(wù)工單自動(dòng)派發(fā)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可視化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，業(yè)務(wù)管理機(jī)制持續(xù)優(yōu)化。

“我們將指標(biāo)分解到人，開展‘三零工單’和‘零跳閘’正向激勵(lì)競(jìng)賽、‘四個(gè)一’班組安全競(jìng)賽，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)經(jīng)理和線路負(fù)責(zé)人夯實(shí)工作基礎(chǔ)，在考核中體現(xiàn)出‘干好干壞不一樣、干多干少不一樣’，有效提高了員工的積極性?！焙聲攒娊榻B。