文／圖_張文哲 郭 奇

“拿著手機在家填寫信息，信息就傳到了供電所。不到一個小時，你們就登門安裝，這太快太方便了?！?月22日，家住新鄉(xiāng)縣小冀鎮(zhèn)的段先生，一邊和國網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司新城中心供電所臺區(qū)經(jīng)理白義嶺打招呼，一邊給技術(shù)人員拿報裝申請。兩個小時之后，整個業(yè)務(wù)圓滿結(jié)束，段先生非常滿意。

“這個活搶得利索、干得漂亮，這個月的績效有望再提升。”白義嶺笑著說。他所指的“搶活”，是國網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司為優(yōu)化營商環(huán)境實施的回單、派單和搶單三結(jié)合的“三單制”工作體系中的一環(huán)。這三個環(huán)節(jié)為供電服務(wù)的管理、執(zhí)行以及與客戶的統(tǒng)籌、互動提供了便捷的渠道，提高了辦電效率，盤活了供電服務(wù)力量。

回單的全稱是“臨柜回執(zhí)單”?？蛻敉ㄟ^臨柜辦理用電業(yè)務(wù)后，專業(yè)管理系統(tǒng)即可生成“臨柜回執(zhí)單”，上面詳細(xì)地登記著客戶的基本信息、業(yè)務(wù)辦理類型等情況，單子下方還寫著業(yè)務(wù)辦理方式和服務(wù)電話?？蛻艨梢酝ㄟ^回單的提示利用手機App或者第三方交互方式與供電公司溝通，從而減少環(huán)節(jié)、提高效率。

更換電能表箱。

派單對工作經(jīng)驗要求比較高。水平高的派單負(fù)責(zé)人能夠物盡其用，發(fā)揮出人員和物資最大的服務(wù)效能，讓臺區(qū)經(jīng)理干得完、干得快、干得好。當(dāng)前，派單由“后臺設(shè)定+人工調(diào)配”的模式來具體實施。在手機App上收到搶單提示后，臺區(qū)經(jīng)理會根據(jù)任務(wù)的要求，并結(jié)合自己的安排，權(quán)衡是否參加搶單。

“一般情況下派的任務(wù)比較基礎(chǔ)，工作量也很平均?！睂⒍蜗壬墓无k理結(jié)束后，白義嶺說道，“我們的工單量和績效掛鉤，現(xiàn)在都是搶著干、爭著干，稍有疏忽就會被其他人甩在后頭?！?/p>

近3個月來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司新城中心供電所依靠實行“三單制”，共處理工作單50余件，業(yè)擴完成平均時長控制在了兩個工作日以內(nèi)?！盎?、派、搶”工作體系的業(yè)績評估辦法完善了管理內(nèi)容、細(xì)化了具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)化營商環(huán)境、電力服務(wù)再上新臺階提供了新的制度保障。

目前，國網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司各中心供電所將工單量、工作質(zhì)量、工作等級納入臺區(qū)經(jīng)理績效考核，按照完成情況和難易程度，劃分ABCD四個等級，實現(xiàn)了工作質(zhì)效決定績效考核、績效考核推動工作質(zhì)效的良性循環(huán)。