文／圖_張 喆

2月18日，國網(wǎng)焦作供電公司派駐在焦作市便民服務大廳的供電服務窗口從全市38個服務窗口中脫穎而出，再次蟬聯(lián)焦作市文明服務示范窗口稱號，這是該公司持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務工作的真實寫照。

2021年，對國網(wǎng)焦作供電公司來說是不平凡的一年：供電服務連續(xù)10個月實現(xiàn)零投訴，提前完成1854個高壓資產(chǎn)接收和45669眼機井低壓管護權移交，低壓管護權移交總量居全省第一，市場占有率達到91.3%，創(chuàng)歷史新高……這一個個數(shù)據(jù)背后，是焦作供電人努力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的責任與擔當。

服務“雙碳” 綠色發(fā)展受肯定

“等到了5月份，來我們景區(qū)的新能源汽車就能正常使用充電樁充電了，這多虧了咱們供電公司?！?月初，焦作云臺山景區(qū)負責人對供電公司客戶經(jīng)理說。目前，在鄭云高速云臺山服務區(qū)內(nèi)，兩個8×80千瓦的電動汽車充電站正在如火如荼建設中。

2021年，國網(wǎng)焦作供電公司秉承綠色發(fā)展理念，圍繞“碳達峰、碳中和”目標，加快推進綠色新能源市場建設。該公司通過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，著手編制電動汽車基礎設施布局規(guī)劃，《焦作市“十四五”中心城區(qū)電動汽車充電基礎設施布局專項規(guī)劃》被市政府確定為焦作市2021年三大規(guī)劃之一，為未來焦作市充電設施的順利建設打下堅實的基礎，該規(guī)劃得到了國家電網(wǎng)有限公司的高度認可，被列入典型經(jīng)驗推廣。

據(jù)了解，為助力實現(xiàn)“雙碳”目標，國網(wǎng)焦作供電公司全盤統(tǒng)籌，主導編制了《焦作市能源領域“雙碳”專項行動方案》和《焦作市可再生能源規(guī)劃》，積極服務武陟華能風電、靜脈產(chǎn)業(yè)園垃圾電站等一批新能源電廠并網(wǎng)，促進地區(qū)清潔能源科學有序發(fā)展。大力推動昊華宇航等綜合能源合同落地，推行“一縣一品”精準電能替代，培育出一批具有縣域特色的示范項目，為“雙碳”目標的早日實現(xiàn)夯實基礎。

優(yōu)質(zhì)服務 便民利民贏贊譽

“真是謝謝了，這大晚上的麻煩你們趕過來，對我們企業(yè)來說，你們就是送電‘及時雨’?！?月20日22時許，焦作市天寶機械有限公司負責人握著國網(wǎng)焦作供電公司文苑供電所所長孫小虎的手說。當晚，該公司因供電設備故障停電發(fā)出求助，孫小虎第一時間帶領客戶經(jīng)理幫助企業(yè)分析停電原因、指導安全措施，經(jīng)過一個小時的故障排查，找到了故障點并將之隔離，恢復正常用電。

“只要客戶有需要，供電服務隨叫隨到。”這是國網(wǎng)焦作供電公司供電客戶經(jīng)理們的口頭禪，也是該公司大力開展優(yōu)質(zhì)服務工作的一個縮影。為了讓電力客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，該公司多措并舉，大力推進供電服務提質(zhì)增效。強化網(wǎng)格化服務基礎，建立了四級網(wǎng)格服務模式，打造了營配融合一體化協(xié)同運營機制；提高辦電服務質(zhì)效，業(yè)擴服務前置延伸，實現(xiàn)“讓電等企業(yè)”，建立“主動辦電”服務新模式，大幅壓減辦電時長，降低辦電成本，延伸電網(wǎng)投資界面，對省級及以上園區(qū)內(nèi)的工商業(yè)客戶、電能替代改造和新建項目、電動汽車充換電項目等三類高壓客戶和小微企業(yè)，供電公司投資至客戶規(guī)劃紅線；精準開展客戶走訪，傾聽意見和建議，切實提升用電幸福感。

2021年，國網(wǎng)焦作供電公司從如何用心服務、哪些方面用心服務等入手，著力解決好供電服務中最普遍、最突出的問題，優(yōu)化業(yè)擴報裝、故障搶修流程，全面推廣低壓客戶“免填單”，落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”，強化營配搶修末端融合。“我們要從客戶角度出發(fā)，為不同客戶設計最適合的服務方式，用實際行動為全市人民提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務?！痹摴緺I銷部副主任王皓說。

電力保供 預防得當獲好評

“我們的配電房在地下室，防汛壓力較大，多虧了供電公司來幫我們排查安全隱患，才能保證去年汛期的用電無憂?！?月15日，焦作市廣電局用電負責人感慨地說。

為全面提升重要客戶安全用電管理水平，依據(jù)汛期長、雨量大等特點，國網(wǎng)焦作供電公司在汛期之前，梳理出重要保電客戶，提前組織900多人次對57家重要客戶、67個防汛重要部位及全市283個地下配電設施按照“四到位”的原則進行排查，并將存在的安全隱患以書面形式告知相關部門；提前了解重要企業(yè)客戶的檢修計劃、產(chǎn)能調(diào)整情況，精細開展負荷預測；指導客戶制定防汛措施，督促客戶開展事故應急演練，幫助客戶熟練掌握事故狀態(tài)下發(fā)電機、UPS等應急電源的接入和啟動。由于預防得當，在暴雨及泄洪期間全域未出現(xiàn)地下配電設施被淹受損的情況，有效降低了防汛電力搶修的難度，保障了電力的安全可靠供應。

深夜為企業(yè)排除用電故障，受到客戶稱贊。

幫助企業(yè)檢查用電設備。

“在客戶供電設備安全隱患排查過程中，供電和應急電源配置、電氣設備超期實驗問題比較突出，我們都及時給客戶下達了問題隱患整改通知書，督促其盡快整改，確保供電安全可靠?！眹W(wǎng)焦作供電公司營銷部安全及用電檢查管理專責左冠說。

2022年，國網(wǎng)焦作供電公司將以“實”為原則，以“干”為重點，堅持把服務人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，以更加優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度和獲得感。