趙明明，王樹平

（沈陽工程學院a.信息學院b.人事處，遼寧 沈陽 110136）

高校輔導員的根本任務是引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)學生形成健康良好的思想素質(zhì)、端正的道德品行和健全的人格，而談心談話是對學生進行正確的思想政治教育和價值引領的重要手段。

本文以《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》所列的輔導員的工作內(nèi)容和能力要求作為標準，針對遼寧省內(nèi)的沈陽工程學院、遼寧石化職業(yè)技術學院、遼寧中醫(yī)藥大學等3 所高校開展“高校輔導員與學生談心談話實效性研究”問卷調(diào)查，在不同層次不同專業(yè)不同年級的學生中共回收有效問卷811 份。通過對這些回收的調(diào)查問卷進行歸類、提煉、統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，探尋有效途徑精準解決問題，增強輔導員與學生談心談話實效性，真正做到以學生為本，切實提高學生工作管理的針對性，為中國特色社會主義現(xiàn)代化建設培養(yǎng)更多更好的應用型人才。

一、目前高校開展談心談話的現(xiàn)狀

輔導員開展談心談話工作是日常工作的重要內(nèi)容之一。工作中，輔導員應堅持以“立德樹人”為根本任務，秉承為國育才、為黨育才的重要使命，充分發(fā)揮“談心談話”中蘊涵的思想政治教育元素。通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校開展談心談話現(xiàn)狀主要集中在4個方面：

現(xiàn)狀1，在日常工作中，輔導員事務性工作繁雜，占據(jù)絕大多數(shù)時間，談心談話時間少。如問題“輔導員經(jīng)常和你交流或談心嗎”，選擇“經(jīng)?！钡恼?6.69%；選擇“偶爾”的占35.27%；選擇“很少”的占16.52%；選擇“從不”的居然占22.19%?，F(xiàn)狀2，對學生缺乏深入的了解和溝通，遇到問題才去談心談話解決問題等。如問題“你渴望輔導員老師的談心教育在哪個方面著重進行”，選擇“談話的技巧上”占22.32%；選擇“師生間情感的溝通”占42.54%；選擇“談心地點、時間的選擇上”占14.06%；選擇“以實際案例的分析上”占21.09%?，F(xiàn)狀3，輔導員對學生談心談話較普遍，但藝術性稍欠缺，學生可接受性差。如問題“你認為輔導員老師對你的談心教育應有的技巧是什么”，選擇“淺俗易懂”占48.21%；選擇“貧乏說教太多”占5.55%；選擇“哲理與情致有機統(tǒng)一，往往打動自己的心坎”竟占比42.91%；而選擇“牽強附會內(nèi)容太多，無藝術性”占比3.33%?，F(xiàn)狀4，談心談話忽視了學生的主體身份，實現(xiàn)深入的談心談話稍有欠缺，導致談心談話的實效性降低。如問題“你希望輔導員談話時的身份更傾向于什么”，選擇“管理者”占17.51%；選擇“家長”占7.77%；而選擇“朋友”的竟占比67.2%；選擇“其他”占比7.52%。問題“你認為影響輔導員與學生交流困難的原因有哪些”，選擇“年齡差異”占23.3%；選擇“身份差別”47.47%；選擇“缺少信任”占16.89%；選擇“方式單一”占12.33%。

二、輔導員談心談話問題的原因分析

1、時機滯后，事務性工作繁重

現(xiàn)實工作中，多數(shù)輔導員常常因事務性工作繁雜，發(fā)現(xiàn)問題后知后覺，導致多數(shù)談心談話遇事才談，出現(xiàn)問題才以問題為導向加以解決，進行說服教育和引導，在一定程度上使輔導員解決問題時比較被動。調(diào)查研究顯示，學生覺得老師遇到問題才談心談話的占45.99%，每周一次談心談話的占22.69%。該數(shù)據(jù)表明，輔導員老師很難在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題滯后情況下，做到與學生進行有效的談心談話，從而為高校大學生思想政治教育工作帶來了一定隱患。工作中，輔導員多數(shù)被繁雜的事務性工作牽扯掉大部分時間和精力，無暇充分合理地規(guī)劃、安排所帶學生的談心談話工作，進而導致與學生談心談話的滯后性，影響談心談話的預期效果。

2、溝通不夠，學生思想動態(tài)掌握不足

調(diào)查問卷中，學生認為輔導員老師偶爾與自己談心談話的占35.27%，經(jīng)常談心談話的占26.02%，從不談心談話的居然占到22.19%。輔導員老師與學生談話的基本前提是掌握學生的思想動態(tài)及實際情況，如果輔導員對學生缺乏足夠的有效溝通，對學生思想動態(tài)變化了解不夠，交流互動較少，對學生真正的想法和心理訴求的準確把握則存在很大的難度[1]。偶爾的談心談話使師生之間缺乏足夠的了解，輔導員多數(shù)是針對出現(xiàn)問題而談話，談話形式風格相對封閉嚴肅，學生展現(xiàn)出來的是“被教育”“被談話”的狀態(tài)，使談話無法真實地反映出學生的需求，未實現(xiàn)學生的主體身份。輔導員與學生被動地進行交流談心，很難在這種談話模式下發(fā)現(xiàn)學生的個性化動態(tài)，抓不住學生的思想變化，貽誤幫助學生解決問題的最佳時機。

3、缺乏技巧，談心談話內(nèi)容不嚴謹

“感人心者，莫乎先情”，輔導員談心談話在很多時候是“應急式”談話，需要談話才談話，缺乏詳細的談心談話規(guī)劃、技巧，缺乏循序漸進式的連續(xù)談心談話，隨意性較強，未形成談心談話的程序，未考慮到不同對象應采用不同的技巧和方法的多樣性。輔導員在談心談話開始前，針對不同學生群體，無法具體問題具體分析，缺乏對學生基本情況的充分了解，導致了談心談話內(nèi)容散亂、不嚴謹，起不到談心談話的真正作用。談心談話需談出深度、談出力度，有的放矢，力戒空泛；需推進理念思路、內(nèi)容和方式方法的創(chuàng)新，強化談心談話時代感和實效性。

4、草率隨意，未營造良好的談心談話氛圍

輔導員開展談心談話的時間、地點的不確定性和空間的開放性，導致了談話的局限性。大部分輔導員老師習慣于自己占主導地位式的談心談話，忽略了學生的主體身份，忽視了學生的內(nèi)心感受，草率隨意。調(diào)查研究顯示，61.65%的學生很愿意積極配合輔導員老師談心談話，而“不認可，但又不得不聽輔導員說”的只占2.96%。由此可見，絕大多數(shù)學生面對輔導員老師的談心談話，樂于配合老師說出真心話，如果輔導員老師能夠精心準備和策劃每一次的談心談話，則學生受益匪淺。因此，日常工作中，輔導員要及時地發(fā)現(xiàn)學生身上凸顯的問題，及早干預解決，避免釀成不良后果。

5、缺乏反饋，未能形成有效的經(jīng)驗指導

有效的談心談話能夠增強輔導員的管理工作能力和成就感，相反，無效的談心談話會使輔導員產(chǎn)生頹廢感、挫敗感。輔導員每天的日常工作中，會面對很多不同的學生、不同的問題，多數(shù)輔導員因為怕麻煩或是沒時間記錄等，即隨心談，談完即忘，缺少記錄總結(jié)及反饋，無益于談心談話機制的形成和方式方法的經(jīng)驗積累，無益于學生循序漸進地在一次次談心談話中成長，使談心談話變得盲目，不利于今后輔導員個人工作能力的提升，也讓學生覺得輔導員談心談話天馬行空，不成體系。

三、有效開展輔導員談心談話工作的路徑

1、修煉自身技能，有的放矢進行談心談話

全國高校思想政治工作會議提出了“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這個根本問題，指出了“要把培養(yǎng)擔當民族復興大任的時代新人”作為高校的重要職責。因此要做好學生工作，輔導員必須要有豐厚的知識儲備，自身需不斷強化理論知識、實際經(jīng)驗等綜合技能，熟練掌握“引導談話、提醒談話、教育談話和疏導談話”的規(guī)律和方法；要按照學校的相關要求，針對學生的心理困惑、思想狀態(tài)、情感困惑、學業(yè)問題及面臨的一些特殊情況，定期找學生談心談話；要明確談話的目標和重點內(nèi)容，規(guī)劃好談心談話的時間地點、方式方法等，針對談話對象的某個問題精準入手，有的放矢，切實幫助學生解決問題。

2、提前了解情況，主動約談掌握學生需求

網(wǎng)絡化時代信息量是多元而復雜的，大學生對于信息的好奇度在增長，但他們對于信息的辯識度卻相對偏低。[3]因此，學生工作要審時度勢、因勢利導，創(chuàng)新內(nèi)容和載體，改進方式和方法。輔導員老師在實際工作中更要具體問題具體分析，充分了解學生個體情況，不斷創(chuàng)新談心談話的方式方法。輔導員老師應該采用每個學生愿意接受和能夠接受的方式談心談話，做好教育引導工作，將外化的思想政治教育工作通過細致入微的交流，內(nèi)化成學生的思想行為。談心談話過程中，輔導員應有主動性和預見性，不能等學生出現(xiàn)問題時，才去進行問題式的談心談話；要適當?shù)貜陌嗉壨瑢W、宿舍室友及當事學生家庭等多渠道提前了解情況，做到對學生的問題和需求“了然于胸”，從根源上發(fā)現(xiàn)學生的思想動態(tài)、出現(xiàn)問題的動機原因，從而主動約談學生，進行有效引導。

3、創(chuàng)新工作方法，因材施教掌握談心談話技巧

輔導員開展談心談話的身份應根據(jù)不同學生的不同問題進行角色轉(zhuǎn)換。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學生遇到不同問題時希望老師以不同的身份幫助自己，比如遇到學業(yè)問題時，希望老師以長者身份幫助學生分析；遇到心理問題時，希望老師以心理咨詢師身份進行心理疏導；有67.2%的學生傾向于老師以朋友身份與其談心談話，解決問題。目前，輔導員老師多是以老師的長者身份與學生談話，談話形式相對嚴肅。輔導員應針對不同學生個體，運用不同的談話方法；應注意談話技巧，把握學生情緒變化，隨機應變，因材施教；應該有計劃有預期地進行談心談話，提升學生工作的實效性。

4、營造氣氛，建立適宜的談心談話環(huán)境，拉近心靈距離

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基指出：“學生是具有獨特生命意義的個體，只有教師關心人的尊嚴感，才能使學生通過學習而受到教育?！陛o導員老師首先要尊重學生，才能保證談心談話有效進行。不同談話對象、不同談話內(nèi)容應選擇不同的場所進行，能夠有利于學生自愿打開心扉，主動接近輔導員，進行優(yōu)質(zhì)有效的談心談話。合適的環(huán)境能夠拉近學生與輔導員老師心與心的距離，促使外因中的環(huán)境氛圍激發(fā)學生談話的意愿，主動配合輔導員老師談心談話，這樣更利于輔導員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，最終實現(xiàn)外因促內(nèi)因的改變。

5、總結(jié)經(jīng)驗，循序漸進優(yōu)化談心談話，增強工作實效性

輔導員需根據(jù)當前談心談話工作中存在的問題，積極結(jié)合工作實際，形成一種“輔導員老師發(fā)現(xiàn)問題—規(guī)劃談心談話—實施談心談話—談心談話后學生心得—輔導員跟蹤評估反饋”模式。第一，輔導員需要及時地發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，了解學生，關愛學生，根據(jù)學生的個性化需求，及時把握學生的思想動態(tài)。第二，輔導員應根據(jù)學生情況，提前了解出現(xiàn)問題的原因，有計劃有目的地設計談心談話流程，提前多渠道了解學生情況。第三，在與學生相互信任的基礎上，以學生為談心談話主體，輔導員邊傾聽，邊記錄，邊引導。第四，談心談話后給學生時間反思談話過程，將自己的所思所想和收獲反饋給老師。第五，輔導員根據(jù)學生的記錄、反思和總結(jié)，對談心談話對象是否需要后續(xù)的跟蹤談話等做好及時記錄，以及確定本次的談心談話是否對學生有所幫助，也為后續(xù)處理類似學生問題提供參考。同時，要引導學生逐步修正自我、完善自我，實現(xiàn)真正意義上的談心談話的目標，進一步提升談心談話工作的實效性。

四、結(jié)語

高校輔導員作為大學生的思想領路人和人生導師，要以堅定的理想信念筑牢學生的精神之基，培養(yǎng)學生堅定的馬克思主義政治信仰。輔導員在談心談話中，需充分地理解學生，進行換位思考[2]，需及時地發(fā)現(xiàn)學生身上存在的問題，幫助學生解決問題，答疑解惑。通過有效的談心談話，進一步增強大學生思想政治教育工作的實效性，加強對學生的政治引領，培養(yǎng)更多能夠擔當民族復興大任的時代新人。