吳榮照

1991年，我13歲，父親跟家里幾個(gè)親戚一起合作，開(kāi)了一家做鞋的作坊。我現(xiàn)在腦海里還有以前的畫面：老一輩制鞋工匠圍在一起，用剪刀、錘子等很原始的工具慢慢雕琢一雙鞋。

鞋廠就在我家里，放學(xué)后我經(jīng)常在鞋廠里轉(zhuǎn)悠。不習(xí)慣的人會(huì)覺(jué)得味道很嗆，熟悉之后我開(kāi)始喜歡皮料的味道。

作坊很傳統(tǒng)，基本都是手工，沒(méi)有機(jī)器設(shè)備，如果工藝不精湛，把一雙鞋做壞的幾率非常大。比如，畫版的時(shí)候，鞋子的版型有沒(méi)有畫準(zhǔn)確？要是一邊長(zhǎng)另一邊短，后面可能要花更多時(shí)間來(lái)修補(bǔ)。所以，要打磨好一件產(chǎn)品確實(shí)非常不容易。

從老工匠身上看到的這種狀態(tài)，在我內(nèi)心深處就像小種子一樣生根發(fā)芽。我告訴自己，等我長(zhǎng)大了也要做出一雙好鞋。

作坊慢慢地發(fā)展，1994年從家里搬遷到晉江陳埭鎮(zhèn)，開(kāi)始有了簡(jiǎn)易的廠房，招收更多工人，接一些國(guó)外的訂單。

有時(shí)候，客戶的一些要求，我們認(rèn)為不一定符合未來(lái)的發(fā)展方向，有的做出來(lái)不一定很好看。但作為代工者，我們就得按照別人的要求來(lái)做，經(jīng)常提一些好的建議和意見(jiàn)都得不到采納。

客戶的要求是“其他你不用管，我給你什么東西，你就做什么?！边@樣做出來(lái)的鞋，跟我想的“真正把一雙好鞋做到極致”是有差距的。如果一直這樣做下去，我覺(jué)得挺沒(méi)意思。

2000年我已大四，即將畢業(yè)開(kāi)始實(shí)習(xí)。遇到大事，父親都會(huì)把我們叫到一起商量。

實(shí)際上，我們兄弟倆也一直鼓動(dòng)他。我們認(rèn)為，第一，在這個(gè)行業(yè)一直代工，幾乎可以想象得到10年、20年之后的樣子。第二，很憋屈。我們辛辛苦苦做了很多事，卻得不到認(rèn)可，價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。一旦客戶在國(guó)外找到成本更低的工廠，我們分分鐘都可以被取代，無(wú)法沉淀屬于自己的東西。

我們決定做自有品牌。這是一個(gè)艱難的決定，因?yàn)槲覀兊囊庖?jiàn)跟幾個(gè)舅舅的意見(jiàn)不大一致，他們不愿意冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)型。我父親也很猶豫，我們兩兄弟就一直鼓勵(lì)他一定要走這條路。隨即我們從工廠退股出來(lái)，當(dāng)時(shí)的壓力可想而知。

我們?cè)瓉?lái)的代工廠的名字就叫“鴻星”，我們認(rèn)為未來(lái)要做品牌，這條路必定挑戰(zhàn)和困難非常多，要不斷克服自己、挑戰(zhàn)自己，所以叫“爾克”?！盃柨恕本褪恰澳阋朔щy”的意思，因此工廠取名“鴻星爾克”。

一般做生意，過(guò)年的時(shí)候要跟供應(yīng)商結(jié)款，所以年底都需要資金流動(dòng)，包括發(fā)工資以及做很多其他事情。

從2002年開(kāi)始，到年底的時(shí)候，我們無(wú)法兌付很多，但我們會(huì)主動(dòng)跟供應(yīng)商商量，“現(xiàn)在困難一點(diǎn)，你可能要多給我延一兩個(gè)月，我爭(zhēng)取在三四月份的時(shí)候給你?！蓖ㄟ^(guò)這樣的交流，大家對(duì)我們還是很信任。跌跌撞撞，就這樣一年一年地過(guò)來(lái)。

2003年遇到水災(zāi)，那一年應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)階段最困難的一年。

當(dāng)時(shí)我們的工廠在泉州鯉城區(qū)，有1萬(wàn)多平方米的廠房。上午還正常上班，上午就開(kāi)始下很大的雨，水位上漲非?？臁傞_(kāi)始時(shí)水到膝蓋，過(guò)一個(gè)小時(shí)就直接到腰部以上了。

在水還沒(méi)那么深的時(shí)候，大家還在搶貨，盡可能地把貨往樓上搬，搬到更高一點(diǎn)的位置，甚至還拿著鐵管去撬機(jī)臺(tái)。后來(lái)就只能把比較輕一點(diǎn)的，我們力所能及的東西盡可能往高處搬。

但水位上漲太快，留給我們的時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)。同時(shí)還要保證人員的安全，讓員工撤回到宿舍，不要到處亂跑。那時(shí)候經(jīng)營(yíng)還沒(méi)有完全上軌道，我心情非常低落。

等我離開(kāi)車間撤回辦公室的時(shí)候，水已經(jīng)快到胸部了。車間里一片狼藉，機(jī)臺(tái)基本都泡在水里，給客戶做的產(chǎn)品和原材料也都泡了。那場(chǎng)洪水的損失有上千萬(wàn)元，很短的一個(gè)瞬間，會(huì)有一點(diǎn)絕望的感覺(jué)。

洪水在第三天褪去。很多人覺(jué)得鴻星爾克熬不過(guò)去，但我悄悄地挺過(guò)來(lái)了。

2006—2007年，公司進(jìn)入一個(gè)比較穩(wěn)定的狀態(tài)，尤其到了2007年，相對(duì)而言進(jìn)入了正軌。但自此之后我們也還經(jīng)歷過(guò)兩輪比較痛苦的時(shí)刻。

2007—2008年，我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤，由于在渠道的質(zhì)量上沒(méi)有很好地把關(guān)導(dǎo)致渠道過(guò)分?jǐn)U張。尤其在2008年，很多客戶出現(xiàn)虧損，這對(duì)當(dāng)時(shí)的我們而言是一個(gè)比較大的挫折，我們花了兩年時(shí)間慢慢地調(diào)整。

2013年，我們又經(jīng)歷了品牌設(shè)計(jì)和品牌定位的偏差。當(dāng)時(shí)，快時(shí)尚行業(yè)發(fā)展得非常不錯(cuò)，我們從產(chǎn)品和理念等方面向其借鑒，最終卻發(fā)現(xiàn)快時(shí)尚行業(yè)的模式并不適合運(yùn)動(dòng)品牌，導(dǎo)致出現(xiàn)了較大的庫(kù)存。2013—2014年是比較難受的兩年，從2015年開(kāi)始，公司轉(zhuǎn)型做一些調(diào)整。

也是在調(diào)整的過(guò)程中，鴻星爾克遭遇了一場(chǎng)火災(zāi)。

那天是星期天，7月14日，我在廈門的家里休息，公司行政總監(jiān)給我打電話說(shuō)著火了。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我趕緊開(kāi)車到了泉州。

最初我以為只是一個(gè)車間著火，結(jié)果一到泉州還沒(méi)下高速，就看到濃煙滾滾，我就知道這場(chǎng)火災(zāi)很嚴(yán)重。

我一下車就看到員工們拼命地想去救火，雖然消防隊(duì)員已經(jīng)來(lái)了，但大家還是拿著水管想要往前沖。設(shè)備科的經(jīng)理拿著錘子直接砸玻璃，想沖進(jìn)去救火，我趕緊把他攔下來(lái)。

看著這個(gè)拼命的團(tuán)隊(duì)我越發(fā)感覺(jué)到肩頭責(zé)任的重大，我攔住大伙并告訴他們，“不能往里面沖，風(fēng)險(xiǎn)太大了。”

火從那天下午一直燒到第二天凌晨四點(diǎn)，雖然沒(méi)有完全熄滅，但基本控制住，不會(huì)再蔓延了。我們有三棟主要的廠房，燒掉了兩棟。

我回到家沒(méi)有睡覺(jué)，給全體員工寫了一封信。發(fā)完郵件，一大早我們就開(kāi)會(huì)部署火災(zāi)之后的事情。

這次火災(zāi)的應(yīng)對(duì)和處理比水災(zāi)時(shí)更成熟了一些，但遇到的挫折也更大。火災(zāi)燒掉了工廠三分之二、價(jià)值1億多元的設(shè)備。盡管很多客戶并沒(méi)有向我們索賠，但也導(dǎo)致訂單取消。各種有形、無(wú)形損失累計(jì)兩三億元。

我將這一切歸為自己運(yùn)氣差，基本沒(méi)有抱怨?，F(xiàn)在回想起來(lái)，這些挫折反而是一種財(cái)富，經(jīng)歷過(guò)，心胸會(huì)更開(kāi)闊，看任何事情都會(huì)更淡然一些，做決策的時(shí)候也會(huì)更加拎得起、放得下。

2021年鄭州發(fā)生水災(zāi)時(shí)我在內(nèi)蒙古開(kāi)會(huì)，我從網(wǎng)絡(luò)上看到了洪水的狀態(tài)，能夠想象身處這種狀態(tài)中的人們是多么絕望。由于我也經(jīng)歷過(guò)水災(zāi)，心里相當(dāng)有感觸。

我第一時(shí)間給公司的人打電話，告訴團(tuán)隊(duì)鴻星爾克要捐贈(zèng)，我們要力所能及，能出多大力量就出多大力量。

當(dāng)天晚上我很晚才回到泉州。第二天，就看到網(wǎng)絡(luò)上有很多人在討論這件事。

大家的關(guān)注跟鼓勵(lì)讓我們很開(kāi)心，更確切來(lái)講，應(yīng)該是驚喜。但同時(shí)也很懵，突然之間如此多的人關(guān)注我們完全沒(méi)有意料到。當(dāng)然，我們也會(huì)有點(diǎn)緊張，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有被這么多人關(guān)注過(guò)。

當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上銷售比較火爆，系統(tǒng)有點(diǎn)跟不上。比如，一款鞋子有1000雙，當(dāng)訂單大量涌入時(shí)可能賣了1200雙，也就是超賣了。我們趕緊停止直播先修復(fù)系統(tǒng)。最火爆時(shí)候，連續(xù)停了好幾天，因?yàn)槲也幌虢o用戶造成不好的體驗(yàn)。

一直以來(lái)，公司的公益部門都存在。在疫情跟洪災(zāi)面前，我們也始終在關(guān)注一個(gè)群體——?dú)埣踩耍饕鲆恍┪镔Y的捐贈(zèng)，這件事情我們已經(jīng)做了將近10年。

鴻星爾克現(xiàn)象級(jí)的熱度，如今已經(jīng)非常明顯地回落了，但我心里沒(méi)有落差。我能理解當(dāng)時(shí)是大家的情緒一起上來(lái)了，肯定要慢慢歸于常態(tài)。如何讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等跟上用戶的期許，這才是我們更應(yīng)該去做的事情。

現(xiàn)在還會(huì)有很多用戶在我的微博下面留言，我也會(huì)看，也會(huì)偶爾跟他們互動(dòng)。這種互動(dòng)我會(huì)一直堅(jiān)持下去，因?yàn)槲液芟Ｍ軆A聽(tīng)到用戶內(nèi)心的訴求和他們的想法。

我對(duì)社交不大擅長(zhǎng)，更喜歡跟鞋打交道。在我關(guān)注的事情里，產(chǎn)品應(yīng)該是我最愿意花時(shí)間和精力的，尤其是鞋，這可能跟我從小接觸，時(shí)間比較長(zhǎng)有關(guān)。

我特別喜歡研究鞋，研究從哪些細(xì)節(jié)可以把它做得更完善，如何提升穿著的舒適度。組成鞋的材料很復(fù)雜，在穿著的所有東西里，鞋是唯一一個(gè)穿在腳上，又要每天跟地面摩擦，做很多很激烈的運(yùn)動(dòng)，鞋所承受的是所有穿著中最多的。所以，要想把鞋打磨好，適應(yīng)每個(gè)人的腳型，需要花很多時(shí)間去做研究。

對(duì)我而言，做鞋不是一種工作，更多是興趣，所以即使花費(fèi)很多時(shí)間我也不會(huì)覺(jué)得累。我的夢(mèng)想是要打造一個(gè)全球領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)品牌，讓一個(gè)真正在中國(guó)土生土長(zhǎng)的品牌，在全球都能夠受到尊重。這是我個(gè)人的夢(mèng)想，即使還非常遙遠(yuǎn)，但只要方向是對(duì)的，哪怕我這一代人完成不了，還可以讓第二代人繼續(xù)完成。關(guān)鍵是方向要對(duì)，要走正道。

我相信未來(lái)一定還會(huì)有各種挫折，但最關(guān)鍵的是，我們的夢(mèng)想是堅(jiān)定的，一步步往前走就對(duì)了。

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