段永利

時(shí)至今日，北京冬奧會(huì)各項(xiàng)賽事已完美收官。除了谷愛(ài)凌、蘇翊鳴等中國(guó)奧運(yùn)健兒們的精彩表現(xiàn)讓人歡呼之外，“科技冬奧“也同樣成為本屆冬奧會(huì)的一大亮點(diǎn)。無(wú)論是在開(kāi)幕式還是后續(xù)服務(wù)上，都大幅度采用了高科技手段和人工智能技術(shù)，將諸多前沿科技巧妙運(yùn)用其中，向世界展現(xiàn)了科技與人文完美結(jié)合的中國(guó)式浪漫。

當(dāng)各國(guó)運(yùn)動(dòng)員入住冬奧村時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少服務(wù)竟是由智能機(jī)器人完成，不戴口罩時(shí)會(huì)有防疫機(jī)器人提醒，就餐時(shí)食物“從天而降”，還有烹茶機(jī)器人自動(dòng)制作熱乎的茶水……如此黑科技十足的場(chǎng)景，以至于被不少外國(guó)媒體形容這屆冬奧會(huì)如同一部科幻電影。

這些機(jī)器人中，就有北京獵戶星空科技有限公司（下簡(jiǎn)稱“獵戶星空“）機(jī)器人家族中的五款機(jī)器人。作為此次冬奧會(huì)上入選機(jī)器人種類最多的科技企業(yè)，獵戶星空的機(jī)器人在冬奧現(xiàn)場(chǎng)為全球來(lái)賓提供招攬、接待、翻譯、遞送與做咖啡、烹茶等無(wú)接觸式服務(wù)，引發(fā)海內(nèi)外媒體爭(zhēng)相報(bào)道，也成為“科技冬奧”的排頭兵和體現(xiàn)中國(guó)智能科技的一張名片。

系列機(jī)器人在冬奧會(huì)引發(fā)關(guān)注

智能設(shè)備讓冬奧服務(wù)保障無(wú)微不至。其中，在社交媒體上被外國(guó)媒體朋友廣泛好評(píng)的烹茶機(jī)器人“豹大白”，即是獵戶星空所入選服務(wù)冬奧的五款機(jī)器人之一。

“豹大白”由兩條六軸協(xié)作式機(jī)械臂組成，左右機(jī)械臂可以同時(shí)開(kāi)工，精準(zhǔn)執(zhí)行各種不同的動(dòng)作，系列烹茶的工藝流程都能自己完成。在冬奧會(huì)場(chǎng)館里，只見(jiàn)“豹大白”左右開(kāi)工，一手拿茶一手拿杯，熟練的烹茶技術(shù)與一個(gè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的調(diào)茶師不相上下，讓諸多運(yùn)動(dòng)員紛紛來(lái)“打卡”。品茶的同時(shí)，更是被它行云流水的烹茶技術(shù)所折服。許多中外網(wǎng)友在圍觀羨慕之余，也紛紛夸贊“疫情下的無(wú)接觸服務(wù)”“科技賦能冬奧”，點(diǎn)贊中國(guó)實(shí)力。

當(dāng)然，除了烹茶技術(shù)一流，“豹大白”還有不少技能。它可以變身金牌咖啡師，磨粉、悶蒸、沖泡、裝杯、清理，同樣行云流水，此前它已在多個(gè)展會(huì)大顯身手，是不折不扣的“網(wǎng)紅”機(jī)器人。

除了“豹大白”外，移步到北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)醫(yī)療保障中心，只要運(yùn)動(dòng)員及場(chǎng)館服務(wù)人員一走進(jìn)大堂，就能一眼看到頂著“方腦袋”、閃爍著“大眼睛”的智能導(dǎo)覽機(jī)器人正迎面向你走來(lái)，這就是負(fù)責(zé)巡邏的獵戶星空“豹小秘”。只要有人問(wèn)“哪里是分診區(qū)”“如何去急診科”等問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)到問(wèn)詢的“豹小秘”會(huì)立刻操著一口流利的英文對(duì)答，向前來(lái)咨詢的用戶提供精準(zhǔn)的介紹服務(wù)。

“這臺(tái)機(jī)器人由我們自主研發(fā)制造。它能夠通過(guò)視覺(jué)識(shí)別自動(dòng)喚醒，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。為便于更好地服務(wù)于冬奧會(huì)，我們?cè)谠谐墒飚a(chǎn)品基礎(chǔ)上，軟件專門針對(duì)冬奧場(chǎng)景優(yōu)化迭代。”獵戶星空董事長(zhǎng)傅盛說(shuō)，作為全球首款五星級(jí)智能服務(wù)機(jī)器人，“豹小秘”還可承擔(dān)導(dǎo)覽引領(lǐng)、智能導(dǎo)購(gòu)、智能問(wèn)詢、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)巡邏等功能。

據(jù)了解，“豹小秘”是獵戶星空自主研發(fā)的智能交互服務(wù)機(jī)器人，也是在北京冬奧公寓入住、導(dǎo)覽翻譯應(yīng)用場(chǎng)景中唯一入選的服務(wù)型機(jī)器人。它具備室內(nèi)定位、路徑規(guī)劃、行人及路障避障、感知電梯擁擠程度等多種功能，能適應(yīng)地毯、地磚、光滑石面等復(fù)雜室內(nèi)地形。

正是有了包括獵戶星空機(jī)器人在內(nèi)這些機(jī)器人的加入，顛覆了全球觀眾對(duì)賽事場(chǎng)所的固有認(rèn)知，也使得參會(huì)嘉賓有了別樣新體驗(yàn)。如此智能的設(shè)備，在給冬奧場(chǎng)館提供無(wú)接觸式服務(wù)的同時(shí)，也讓國(guó)外運(yùn)動(dòng)員深切感受到了中國(guó)高科技的魅力，更為本次冬奧增添了不少科幻感。

冬奧會(huì)期間，一名參會(huì)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員就在社交平臺(tái)分享了在冬奧村偶遇智能機(jī)器人的視頻。視頻顯示，一臺(tái)機(jī)器人在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)跟它打招呼的拍攝者竟然沒(méi)有戴口罩，于是“豹小秘”立刻停下“腳步”，發(fā)出了“請(qǐng)佩戴醫(yī)用口罩”的提醒，拍攝者表示謝謝后，機(jī)器人便轉(zhuǎn)身離開(kāi)。視頻發(fā)布后，加拿大廣播公司體育頻道對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，該視頻也不斷在社交平臺(tái)上流傳，中外記者和網(wǎng)友連連感嘆中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的科技創(chuàng)新和細(xì)致服務(wù)。

產(chǎn)品贏得10000+家客戶認(rèn)可的奧秘

當(dāng)然，每一臺(tái)進(jìn)入冬奧會(huì)服務(wù)的機(jī)器人都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選評(píng)測(cè)，從2019年開(kāi)始，主辦方便開(kāi)始對(duì)參選的機(jī)器人進(jìn)行超長(zhǎng)周期的實(shí)際應(yīng)用評(píng)測(cè)，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的評(píng)選中，獵戶星空包括“豹大白”、“豹小秘”、“招財(cái)豹”等在內(nèi)的五款機(jī)器人憑借其強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力脫穎而出。這也充分表明，獵戶星空在智能服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位和核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

這些機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)操作的背后，是獵戶星空通過(guò)超3000小時(shí)AI學(xué)習(xí)、30000小時(shí)雙臂調(diào)教、百萬(wàn)數(shù)據(jù)級(jí)視覺(jué)訓(xùn)練而成，獨(dú)家打造的自研全鏈條AI技術(shù)。

正如傅盛所言，一個(gè)技術(shù)從原理的提出，到原型的推出，再到最后能產(chǎn)品化，并非一日之功，“黑科技”出現(xiàn)的背后是大量細(xì)節(jié)工作的支撐。

據(jù)了解，創(chuàng)立于2016年9月的獵戶星空，自成立以來(lái)，始終踐行“產(chǎn)品為王、用戶第一”的核心理念來(lái)建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司創(chuàng)始人傅盛在行業(yè)內(nèi)率先提出“AI+軟件+硬件+服務(wù)=服務(wù)機(jī)器人”的概念。

基于這一概念，獵戶星空獨(dú)家打造了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)中自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全鏈條AI技術(shù)，其全鏈條技術(shù)涵蓋語(yǔ)音全鏈路技術(shù)（口）、遠(yuǎn)端噪音消除算法麥克風(fēng)陣列（耳）、全感知視覺(jué)識(shí)別（眼）、室內(nèi)導(dǎo)航平臺(tái)（腿）、6軸機(jī)械臂（手）、云端大數(shù)據(jù)算法（腦），并以此打造了獵戶星空語(yǔ)音OS、獵戶星空Robot OS、獵戶星空機(jī)械臂OS三大開(kāi)放系統(tǒng)。在硬件層具備了服務(wù)機(jī)器人整機(jī)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全部能力，以及六軸機(jī)器人、雙臂機(jī)器人的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，并正在預(yù)言四足行走機(jī)器人。

在此基礎(chǔ)上，獵戶星空還不斷圍繞多場(chǎng)景推出多種已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品。包括全球首款5星級(jí)AI智能服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”、以商場(chǎng)為重要場(chǎng)景的智能服務(wù)機(jī)器人“豹大屏”、智能交互送貨機(jī)器人“豹小遞”、智能新零售機(jī)器人“豹小販”、消費(fèi)級(jí)輕型協(xié)作機(jī)器臂六軸機(jī)械臂、機(jī)械臂無(wú)人咖啡亭“豹咖啡”等，真正實(shí)現(xiàn)了從場(chǎng)景出發(fā)，以智能交互為切入的產(chǎn)品與服務(wù)智能化。

目前，獵戶星空公司專利申請(qǐng)總量622件，其中發(fā)明專利420件，已獲得授權(quán)專利228件（包括授權(quán)發(fā)明專利59件），憑借著扎實(shí)的底層算法技術(shù)和軟件硬件能力，讓獵戶星空快速推出了智能服務(wù)機(jī)器人家族系列，包括智能接待服務(wù)機(jī)器人、智能遞送服務(wù)機(jī)器人、智能新零售服務(wù)機(jī)器人三大品類。

勾勒未來(lái)美好生活藍(lán)圖

根據(jù)公開(kāi)信息顯示，除了服務(wù)北京冬奧會(huì)外，憑借著技術(shù)持續(xù)迭代和豐富的產(chǎn)品布局，獵戶星空的智能服務(wù)機(jī)器人已在20多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景落地。在企業(yè)、園區(qū)、律所等前臺(tái)，獵戶星空依托“豹小秘”系列服務(wù)機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)訪客接待、智能問(wèn)詢等功能，有效解決前臺(tái)管理壓力，助力企業(yè)降本增效;在餐飲場(chǎng)景，營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人“招財(cái)豹”，不僅可以招攬領(lǐng)位、多桌遞送、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化會(huì)員，還能協(xié)助管理者遠(yuǎn)程看店，目前已上線海底撈、小肥羊、全聚德等上千家門店。在5G展廳、智慧化咖啡廳、智慧園區(qū)、智慧銀行、智慧交通、商業(yè)地產(chǎn)、商場(chǎng)零售等場(chǎng)景， 都有智咖大師的身影。

正是基于獵戶星空機(jī)器人硬核的“基本功”，借助產(chǎn)品識(shí)別精準(zhǔn)、問(wèn)答順暢、講解標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)狀態(tài)始終如一等優(yōu)勢(shì)，上述場(chǎng)景及體驗(yàn)才能一步步從模擬變成現(xiàn)實(shí)。

截至2021年9月中旬，近30000名獵戶星空機(jī)器人上崗，服務(wù)10000+家客戶，日均語(yǔ)音交互頻次超1500萬(wàn)次，上萬(wàn)條通用閑聊回復(fù)正確率100%，總服務(wù)人數(shù)超3億。在疫情嚴(yán)重、人手短缺的時(shí)候，獵戶星空也已經(jīng)拓展了法國(guó)、德國(guó)、荷蘭、韓國(guó)、泰國(guó)、美國(guó)等市場(chǎng)，受到海外廣大合作伙伴及用戶的認(rèn)可。

而對(duì)于本屆冬奧會(huì)而言，有了這些智能服務(wù)機(jī)器人的加入，科技感十足的同時(shí)，也貼合當(dāng)下疫情無(wú)接觸的實(shí)際需求，更是成為展示中國(guó)科技創(chuàng)新成果的重要平臺(tái)。同時(shí)，這些智能服務(wù)機(jī)器人不僅在冬奧會(huì)中發(fā)揮出獨(dú)特作用，也勾勒出了一幅科技賦能生活的智慧藍(lán)圖，相信能夠在未來(lái)更好滿足人民群眾對(duì)智能生活的美好期待。

在人工智能和萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，獵戶星空將繼續(xù)以技術(shù)、產(chǎn)品、場(chǎng)景為核心，把智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展到全新高度。2022年，獵戶星空將在加速機(jī)器人下沉、給民眾帶來(lái)更多便捷的過(guò)程中，攜手行業(yè)合作伙伴，共建機(jī)器人商業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步降低相關(guān)機(jī)構(gòu)的人工成本，助力相關(guān)行業(yè)的智能化水平提升。

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