李秋實 劉瑾潔 黃一澄 黃 歡

（1.華中師范大學信息管理學院 湖北武漢 430079）

（2.武漢大學信息管理學院 湖北武漢 430072）

社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下數(shù)字素養(yǎng)成為公民首要必備技能，是關乎國民素質(zhì)的重大問題。2021 年《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》將全民數(shù)字素養(yǎng)提升上升至國家戰(zhàn)略任務層面。 中央網(wǎng)信辦等部門于2022 年7 月啟動全民數(shù)字素養(yǎng)提升月。 數(shù)字素養(yǎng)教育成為高端數(shù)字人才培育、數(shù)字政府建設、數(shù)字文化強國、數(shù)字社會治理及建設的重要基石。美國擬議《全民可訪問和費用可負擔的互聯(lián)網(wǎng)法案》并撥付資金支持公私部門實施數(shù)字素養(yǎng)項目計劃［1］，歐盟《數(shù)字教育行動計劃（2021-2027）》將面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高學習者數(shù)字能力素養(yǎng)作為戰(zhàn)略之一［2］。公共圖書館作為社會教育的重要機構，自發(fā)軔之期承載《公共圖書館宣言》所確立的教育核心使命，歷來重視社會信息素養(yǎng)教育。 數(shù)字時代公共圖書館以全面智慧轉(zhuǎn)型數(shù)字技能培訓、增進社會數(shù)字包容發(fā)揮數(shù)字素養(yǎng)教育重要作用［3］。國際社會積極關注并實施圖書館為主體的數(shù)字素養(yǎng)教育行動。國際圖聯(lián)（IFLA）2020 年強調(diào)數(shù)字化時代圖書館應作為數(shù)字基礎設施促進社會數(shù)字素養(yǎng)技能提升，并應納入國家數(shù)字戰(zhàn)略及政策框架［4］。2022 年，美國博物館與圖書館服務協(xié)會（IMLS）和美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）簽署推進寬帶接入的諒解備忘錄，以培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)技能縮小數(shù)字鴻溝［5］。

本研究中提到的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育是指，公共圖書館面向社會公眾，以培養(yǎng)公眾數(shù)字社會適應力、勝任力、發(fā)展力，增進數(shù)字社會包容為核心目標，以數(shù)字資源獲取/評價/應用、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建與協(xié)作、數(shù)字安全、數(shù)字責任與倫理、數(shù)字醫(yī)療健康等為教育重點內(nèi)容，所開展的培訓講座課程、閱讀推廣、空間服務等線上線下教育活動及過程的總稱。效能導向關鍵在于公共圖書館在有限數(shù)字素養(yǎng)教育資源投入、教育能力內(nèi)盡可能滿足用戶無限、變動多樣化需求，達到教育供給與公眾教育需求有效對接與動態(tài)平衡，通過多主體交互實現(xiàn)公眾對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育參與規(guī)模程度、持續(xù)時間、滿意度以及價值效用最大化。

當前國內(nèi)外公共圖書館開展一些數(shù)字素養(yǎng)教育實踐，如美國圖書館協(xié)會與谷歌合作“為編程做準備”項目（Libraries Ready to Code）、新西蘭遠北區(qū)圖書館開展數(shù)字駕照許可項目（Digital Driver Licence）等。國內(nèi)多所公共圖書館開設青少年編程課、老年人智能設備使用培訓等數(shù)字素養(yǎng)教育實踐。 但仍存在教育資源和服務供給數(shù)量、類型、質(zhì)量不足，教育方式傳統(tǒng)單一，教育內(nèi)容同一化等問題，造成難以契合用戶需求、用戶教育參與度與滿意度不高、效能不足等現(xiàn)實困境。 其制約瓶頸在于未能科學有效識別掌握影響教育效能關鍵因素的規(guī)律，對因素間作用關系不清晰。 因此迫切需要以效能為導向識別公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育關鍵影響因素并探析因素作用關系，為設計效能導向的教育創(chuàng)新路徑提供有力證據(jù)。

國內(nèi)外學界關注圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育研究，形成了一定研究成果，集中于數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容特點、實踐案例引介等，以宏觀描述總結分析為主。但缺乏突出效能導向、全局系統(tǒng)性的教育影響因素識別以及微觀視角聚合多群體智慧、精細化定位關鍵因素及探究因素作用關系，難以有效指導教育創(chuàng)新實踐。因此本研究扎根現(xiàn)實，以效能目標供需協(xié)同、效能過程多主體交互、效能價值公眾參與的多維效能導向，融合多來源數(shù)據(jù)定性定量結合識別公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的影響因素，剖析因素間結構性作用關系，據(jù)此提出公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育創(chuàng)新實現(xiàn)路徑，有助于深化對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能多重因素影響作用關系的理性認知，為公共圖書館及廣泛的公共服務機構的社會教育效能提升提供有益行動參考與實踐啟示。

1 文獻述評

1.1 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)涵

數(shù)字素養(yǎng)一般指“數(shù)字時代關乎公民生存能力的一系列數(shù)字技能”［6-7］。數(shù)字時代面向社會公眾的數(shù)字素養(yǎng)教育需求更加強烈，關注培育能夠安全、合法、符合道德地利用數(shù)字信息和工具參與數(shù)字社會生活的個體，包括對數(shù)字訪問、數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字法律、數(shù)字權利責任、數(shù)字醫(yī)療與健康、數(shù)字安全等9 個要素內(nèi)容［8-10］。 圖書館界普遍認同數(shù)字素養(yǎng)是“具備數(shù)字認知及技能基礎上利用信息與通訊技術發(fā)現(xiàn)、評估、創(chuàng)造并交流數(shù)字信息，運用數(shù)字工具與技能實現(xiàn)數(shù)字社會參與的能力［11］”。

數(shù)字社會對公眾適應數(shù)字化生存與發(fā)展的意識、品格、能力和行為提出需求，為圖書館發(fā)揮數(shù)字素養(yǎng)教育優(yōu)勢提供巨大空間。全民數(shù)字素養(yǎng)教育成為圖書館新的信息與教育使命［12］。 圖書館專業(yè)人士通過數(shù)字素養(yǎng)教育打擊虛假信息［13］、為應對新冠疫情開設數(shù)字素養(yǎng)教育項目引導公眾數(shù)字參與行為［14］、智能社會保護個人數(shù)據(jù)和隱私的數(shù)字安全素養(yǎng)教育［15］等。 美國公共圖書館協(xié)會報告指出公共圖書館通過寬帶接入、數(shù)字基礎設施建設、制定數(shù)字素養(yǎng)教育計劃、配備專業(yè)教育館員、提供編程培訓、3D 打印、虛擬現(xiàn)實設備等服務發(fā)揮數(shù)字素養(yǎng)教育作用［16］。

1.2 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及效能問題

數(shù)字化社會賦予公共圖書館素養(yǎng)教育新的時代內(nèi)涵。以信息素養(yǎng)教育為發(fā)端，公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育經(jīng)歷了數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字包容、數(shù)字公民培育等教育演變實踐路向。 研究主要集中于對公共圖書館教育實踐的案例分析。Komariah 和Saepudin 運用觀察、訪談、焦點小組討論等方法調(diào)研了印度尼西亞西爪哇省的地區(qū)圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育。 教育方式由館內(nèi)工作人員和外部人員協(xié)作開展，面向?qū)W生和待就業(yè)者，教育內(nèi)容重點集中于信息技術和素養(yǎng)培訓［17］。Vrana 指出公共圖書館在區(qū)別于學校教育環(huán)境中作為非正式和繼續(xù)教育場所在數(shù)字素養(yǎng)培育發(fā)揮重要作用。 公共圖書館通過提供關鍵信息來源和教育活動的開展，成為用戶數(shù)字素養(yǎng)提升的積極推動者和教育合作伙伴［18］。 黃如花等指出公共圖書館推介相關課程、講座視頻，進行教育課程導航、開展培訓講座、閱讀推廣、知識競賽等方式進行公眾信息素養(yǎng)教育［19］。 丁敬達等調(diào)研芝加哥公共圖書館較早開展的作業(yè)輔導、就業(yè)指導、網(wǎng)絡導航員和創(chuàng)客空間等數(shù)字素養(yǎng)教育和數(shù)字包容實踐［20］。 曾粵亮等通過調(diào)研總結梳理美國公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的多方合作聯(lián)動、教育內(nèi)容科學化、兼顧不同群體需求、采取線上線下結合形式等教育特征［21］。 但當前我國公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育存在教育供給數(shù)量和質(zhì)量不足、教育內(nèi)容同質(zhì)化、教育方式單一、教育目標未能實現(xiàn)、難以契合用戶需求等效能不足問題。 具體表現(xiàn)在缺乏針對特定數(shù)字弱勢群體的有效服務、數(shù)字技能等專業(yè)培訓課程缺乏［18］。 此外公共圖書館數(shù)字教育培訓課程資源有限、忽略館員數(shù)字素養(yǎng)及教育能力提升等也制約數(shù)字素養(yǎng)教育效能充分發(fā)揮。

1.3 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育影響因素

圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育受到多方因素影響。當前研究主要集中在國家政策、圖書館內(nèi)部因素（館員、服務）、技術和個體和環(huán)境等維度分析影響。 Detlor 等運用訪談、案例方法結合培訓文件分析、培訓課程參與式觀察、用戶調(diào)查等方法結合開展一項探索性研究調(diào)查了影響當?shù)毓矆D書館為主的社區(qū)提供的數(shù)字素養(yǎng)培訓的因素，認為從事教育工作的館員、可持續(xù)的資金投入、教育培訓契合用戶需求（時間、方式等）、媒體推廣以及教育績效評估等因素影響教育效果［22］。 Michael 等研究指出數(shù)字公民教育應綜合以下維度考量：國家與地方政策、網(wǎng)絡帶寬與技術基礎設施、教育背景、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡健康實踐以及隱私責任［23］。 耿榮娜基于活動理論識別出高校政策、文化環(huán)境、ICT 基礎設施、教學管理、評價體系是影響大學生數(shù)字素養(yǎng)教育的5 個關鍵影響因素［24］。 徐順基于社會認知“三元交互”理論提出個人因素、環(huán)境、行為三個層面因素對大學生數(shù)字公民素養(yǎng)產(chǎn)生影響［25］。

1.4 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育路徑研究

學者們面向不同群體基于國內(nèi)外經(jīng)驗案例教育模式等紛紛探究公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育路徑。Wynia Baluk 等基于通過環(huán)境掃描和主題分析研究了加拿大和澳大利亞公共圖書館為解決數(shù)字社會中的老齡化問題的探索。提出增進社區(qū)參與、建立戰(zhàn)略伙伴關系、制定契合老年人需求的數(shù)字素養(yǎng)提升項目并營銷推廣等路徑［26］。 圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育與社會深度互動融合，在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、疫情期間虛假信息治理發(fā)揮關鍵作用。 馬捷等從豐富數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容與教育實踐形式、建立應急教育體系等方面提出圖書館公民數(shù)字素養(yǎng)培育路徑［27］。

綜上，國內(nèi)外學者在豐富加深圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)象的理解上做出了有益探索。 但研究集中在對已有教育實踐案例的引介或描述性總結據(jù)此提出路徑啟示，研究方法以宏觀定性分析為主。 一方面，缺乏聚焦教育效能、深入我國教育實踐的數(shù)字素養(yǎng)教育影響因素系統(tǒng)性識別；另一方面缺乏匯集多群體智慧實證數(shù)據(jù)、精細化的關鍵要素錨定與因素作用關系揭示與深入探討。 難以對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育實踐提供精準路徑創(chuàng)新的指導參考。 鑒于此，本研究扎根公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育實踐，融合多源數(shù)據(jù)定性定量結合，以供需協(xié)同效能目標、多主體交互效能過程與公眾參與的效能價值為導向，立足全局系統(tǒng)觀建立公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素體系、識別確立關鍵因素，針對性設計教育創(chuàng)新路徑。

2 研究設計與數(shù)據(jù)來源

2.1 研究設計

2.1.1 扎根理論方法及其適用性

扎根理論方法是從現(xiàn)實中的現(xiàn)象出發(fā)，通過自下而上持續(xù)比較、提煉歸納概念與編碼過程，建構理論的質(zhì)性研究方法。 適用于扎根公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)實情境、在對多個案例系統(tǒng)深入地實踐觀察互動基礎上洞察、挖掘內(nèi)隱與潛在影響因素，形成新的理論體系并進行探索性分析，彌補已有研究集中于對現(xiàn)有理論驗證可能遺漏其他關鍵因素、對因素間關系深度探索性分析的不足，科學建構扎根我國行業(yè)實踐的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素理論模型。本研究運用扎根理論方法，借助Nvivo12作為編碼工具，面向公共圖書館館員獲取一手訪談資料，自下而上進行類屬與關系結構分析并提煉影響因素，構建公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素層次結構模型，探究因素間的聯(lián)系。

2.1.2 模糊集理論- DEMATEL 方法及其適用性

DEMATEL（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，即決策實驗室分析）方法是運用矩陣工具與圖論進行系統(tǒng)因素分析的方法。通過專家打分衡量系統(tǒng)中各因素間邏輯關系，在構造綜合影響矩陣基礎上計算各因素對其他因素的影響程度及中心度等指標進而識別分析關鍵因素。公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育是一個復雜系統(tǒng)，涉及多重因素影響，各因素交互機制、影響作用程度存在差異。 模糊集理論-DEMATEL（Fuzzy-DEMATEL）方法，將模糊數(shù)學與DEMATEL結合分析因素間的相互影響程度，利用三角模糊數(shù)將專家群體主觀判斷的打分轉(zhuǎn)換為清晰值，實現(xiàn)去模糊化， 進而解決僅運用DEMATEL 方法難以得到精確數(shù)值的區(qū)間模糊性難點。 本研究引入這一方法定性定量結合，在吸納專家群體智慧基礎上，兼顧代表性與客觀性， 科學識別公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能關鍵因素，具有很強適用性。 具體步驟如下：

步驟1：識別確立影響因素并通過專家打分判斷關系程度。 邀請專家使用語言算子“N”“VL”“L”“H”“VH” 對影響因素間的關系兩兩比較之后進行評估。 依據(jù)專家打分與三角模糊數(shù)對應關系的語義轉(zhuǎn)化（見表1），將專家打分轉(zhuǎn)換為三角模糊數(shù)。

表1 語義轉(zhuǎn)化

步驟2：運用Matlab 軟件將獲取的專家評分數(shù)據(jù)模糊化處理，進一步得到三角模糊矩陣，采用Opricovic 和Tzeng 提出的CFCS（Converting the Fuzzy data into Crisp Scores）方法進行模糊矩陣清晰化處理［28］，計算得到直接影響矩陣Z。假設zijk=（ijk，mijk，rijk，）表示第k 個專家關于因素i 對因素j 的三角模糊評價。 其中1≤k≤K，l 是保守值，m 是最接近實際的值，r 是最樂觀的值，計算過程見公式（1-8）：

①對三角模糊數(shù)進行標準化處理

③計算總的標準化值

④計算專家k 去模糊化的清晰值

⑤得到平均清晰值

其中，Z=[zij]n×n是一個非負矩陣

步驟3：對直接影響矩陣進行標準化處理，計算出標準化影響矩陣N，進一步利用公式（9-11）計算得到綜合影響矩陣T。

利用公式（4-11）計算綜合影響矩陣T（T=[tij]n×n）

步驟4：分別對綜合影響矩陣T 的行與列求和，計算出影響度R（即該因素對其他因素的影響總和）、被影響度D（即該因素被其他因素的影響總和）、中心度R＋D（代表該因素在系統(tǒng)中的相對重要程度）、原因度R－D（代表該因素是原因因素，R－D＆lt;0 表示該因素是結果因素）。

2.2 研究樣本與數(shù)據(jù)收集

本研究采用理論抽樣方法，運用參與式觀察、深度訪談等方法收集一手質(zhì)性資料，提煉數(shù)字素養(yǎng)教育影響因素。 本研究在前期調(diào)研階段以區(qū)級圖書館用戶作為調(diào)研對象，進行實地調(diào)查與走訪了解用戶對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的知曉、參與利用情況與突出問題等，反映出用戶對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育供給的迫切現(xiàn)實需求。不但為提煉公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素的用戶主體維度因素提供了重要參考，同時也作為進一步面向館員開展訪談、設計訪談提綱的調(diào)研基礎。為進一步深入一線公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)實踐剖析解釋其影響因素與發(fā)生機制，本研究選取多所省市級公共圖書館共計22 名館員進行深度訪談，包括圖書館管理決策層、管理層以及數(shù)字素養(yǎng)教育部門一線館員，工作年限均在5 年及以上受訪者具體情況（見表2）。 訪談內(nèi)容主要包括：①公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育基本開展情況，包括教育形式、內(nèi)容等；②教育開展效果，用戶參與情況、用戶滿意度如何；③結合您的經(jīng)驗認為當前公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育教育存在哪些不足之處，集中在哪些方面；④認為對教育效能重要影響因素有哪些，對于進一步提升教育效能的期待、建議等。進一步對訪談文字資料進行整理共獲得約9 萬字訪談文本。 同時選取了權威可靠、完整充分、具有較強代表性的二手資料進行扎根分析，主要包括：公共圖書館制度文件資料、相關主題期刊論文研究文獻、公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育新聞報道等，作為補充資料。進一步對不同來源的資料進行三角驗證，以保證資料的可靠性。隨機選擇15 份訪談資料和二手資料進行編碼分析和模型建構，剩余7 份訪談記錄留作理論飽和度檢驗。

表2 受訪對象情況

為進一步識別關鍵因素并分析影響因素的相互關系， 有研究指出選取5-7 人的專家群體決策被認為研究信度和效度可以保證［29］，相關研究專家數(shù)量集中在8 人左右［30］。 因此本研究采取目的性抽樣，設計公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育影響因素打分表調(diào)查問卷。邀請5 位圖書館學領域知名專家學者以及3位公共圖書館資深館員（均具備中高級職稱）進行打分，獲取專家對影響因素關系判斷的數(shù)據(jù)。專家打分標準以0-4 代表因素間關系的強弱程度，0 為沒有影響，4 為影響很大。最終獲取8 份有效評分表，清洗數(shù)據(jù)并識別分析關鍵因素。

3 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素體系構建

3.1 開放式編碼

由兩位研究者分別獨立進行，對訪談所得的原始資料進行整理，導入Nvivo12 軟件對其進行逐句編碼，共得出728 條原始語句及45 個初始概念。 初始概念編碼一致性檢驗高于80%，達到可接受水平。進一步對初始概念分類組合，進行范疇化處理，選擇重復頻次在3 次以上的初始概念，提煉基本范疇。最終提煉出個體提升需求、素養(yǎng)認知狀態(tài)、參與興趣意愿、數(shù)字教育意識、專業(yè)數(shù)字能力、培訓學習激勵、內(nèi)容形式創(chuàng)新、過程交互反饋、效用價值契合、內(nèi)容供需匹配、空間數(shù)字設施、技術平臺整合、標準規(guī)范明晰、評估考核體系、多方合作聯(lián)動、政策制度引導、經(jīng)費投入支持、社會化媒體推廣18 個基本范疇（開放式編碼結果見表3）。

表3 開放式編碼結果

3.2 主軸編碼

為進一步發(fā)掘基本范疇之間的關系，此階段依據(jù)基本范疇概念的相互關系和邏輯層次對其進行歸類，最終形成用戶、館員、服務、資源、管理、環(huán)境6 個主范疇（主軸編碼結果見表4）。

表4 主軸編碼結果

3.3 選擇性編碼

在主軸編碼基礎上對6 個主范疇進行提煉比較和分析，挖掘核心范疇及其關聯(lián)關系，形成主范疇之間的典型關系結構（見表5）。

表5 典型關系結構

確定“公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素”這一核心范疇，并梳理“故事線”：公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能受用戶、館員、服務、資源、管理、環(huán)境6大維度因素的直接影響。 同時各維度因素間關聯(lián)作用影響教育效能。

3.4 理論飽和度檢驗

對預留的7 份訪談資料進行概念提煉，發(fā)現(xiàn)不再出現(xiàn)新的重要范疇和關系，認為理論已經(jīng)達到飽和。

3.5 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素模型及因素關系闡釋

3.5.1 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素模型

根據(jù)前文梳理的因素作用關系，整合形成“公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素模型”（見圖1）。

圖1 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素模型

用戶、館員、服務、資源、管理、環(huán)境維度的因素直接影響教育效能。 用戶維度的需求、認知、興趣因素是外部驅(qū)動因素；館員維度因素是內(nèi)部驅(qū)動因素，同時通過服務維度因素間接影響教育效能；資源維度因素是內(nèi)部因素，同時作用于服務因素間接影響教育效能；服務維度因素直接決定教育效能；管理維度因素是內(nèi)部因素，同時作用于館員、資源與服務維度因素間接影響教育效能；環(huán)境維度因素是外部因素，同時對資源、服務、管理產(chǎn)生影響。

3.5.2 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素闡釋

（1）用戶因素。個體對數(shù)字素養(yǎng)教育需求、認知狀態(tài)及參與興趣是影響教育效能的外部因素。 一方面，個體教育需求是公眾面向數(shù)字生活、數(shù)字學習、數(shù)字工作、數(shù)字創(chuàng)新四大場景，具有提升數(shù)字化社會適應力、數(shù)字化職業(yè)勝任力與數(shù)字化發(fā)展創(chuàng)造力的強烈意愿，正面影響教育效能；另一方面，用戶自身數(shù)字素養(yǎng)認知、個人興趣、需求等呈現(xiàn)出群體異質(zhì)性、個性化明顯特征。 老年群體傾向數(shù)字醫(yī)療健康、社交出行等基本生活的數(shù)字適應技能，成年人對數(shù)字辦公、數(shù)字職業(yè)工具技能訴求明顯，青少年群體游戲化導向、創(chuàng)客創(chuàng)新的中高階數(shù)字素養(yǎng)需求強烈。進一步影響數(shù)字素養(yǎng)教育的資源服務供給。

（2）館員因素。 館員作為能動性教育主體，其數(shù)字意識、數(shù)字能力、培訓激勵直接影響公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效果。 館員自身數(shù)字化思維及認知等意識反映其教育積極性、投入度，對用戶參與熱情和持續(xù)學習意愿產(chǎn)生正向影響。 館員數(shù)字能力包括數(shù)字工具運用、數(shù)字教學資源開發(fā)、數(shù)字技術整合、數(shù)據(jù)獲取分析評價、數(shù)字服務宣傳推廣等專業(yè)技能水平直接影響用戶學習卷入度、教育效果美譽度。培訓激勵關系到館員教育能力持續(xù)提升，通過學習交流、晉升機制等激勵館員投入、提升教育效能。

（3）服務因素。服務維度涉及服務內(nèi)容主題創(chuàng)新、服務過程的交互反饋與服務效用與公眾需求契合度。 調(diào)研發(fā)現(xiàn)公共圖書館目前已有的數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容主要集中于計算機使用培訓等傳統(tǒng)項目，內(nèi)容單一，忽視針對公眾需求調(diào)研與反饋、教育模式趨同，面臨與公眾需求嵌入的教育模式轉(zhuǎn)型升級挑戰(zhàn)，教育效果難以保證，影響公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能目標實現(xiàn)與功能發(fā)揮。

（4）資源因素。資源維度的數(shù)字教育資源供需匹配、空間設施配備、技術平臺整合等影響公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能。 數(shù)字教育資源如數(shù)據(jù)庫、館藏資源、培訓課程等資源供給的完備、可用易用與用戶內(nèi)容需求匹配是數(shù)字素養(yǎng)教育的關鍵支撐。 教育空間是否充足、 軟硬件基礎設施配置決定教育規(guī)模和用戶參與體驗。 技術平臺及系統(tǒng)整合程度、數(shù)字素養(yǎng)教育資源分散在各個部門，缺乏統(tǒng)一資源協(xié)調(diào)平臺，影響對教育需求滿足。

（5）管理因素。管理維度下公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育標準規(guī)范、評估考核、合作聯(lián)動影響教育效能。教育標準規(guī)范包括對教育內(nèi)容與質(zhì)量、基本步驟、路徑與方案等的規(guī)范化體系，為館員及相關人員的教育行為提供指引和依據(jù)。 評估考核通過績效管理起到明晰教育目標規(guī)劃與落實教育職責作用，影響?zhàn)^員開展教育工作的積極性、成就感，約束館員行為。公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育實施通常與外部機構如高等學校、 大型教育培訓公司、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等合作開展，與外部力量合作關系是否良好、合作聯(lián)動機制是否暢通影響教育的可持續(xù)性發(fā)展。

（6）環(huán)境因素。環(huán)境維度的政策制度、經(jīng)費支持與社會化推廣影響公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能。 國家地方層面政策制度出臺及實施落地有助于引導公共圖書館開展、社會力量參與數(shù)字素養(yǎng)教育，提升公眾參與意愿。經(jīng)費投入及撥付情況決定了公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的資源、服務和人力、空間以及技術保障水平。外部社會化媒體對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的宣傳推廣影響圖書館社會教育品牌樹立和教育職能實現(xiàn)。

4 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能關鍵因素識別分析

4.1 基于模糊集理論-DEMATEL 方法的關鍵因素識別過程

依據(jù)扎根理論編碼結果，提煉18 個影響因素，用F1 至F18 表示。獲取8 位專家的影響因素關系判斷打分數(shù)據(jù)并匯總。運用Matlab 軟件自編程序，實現(xiàn)前述（2.2.2）計算方法，經(jīng)過去模糊化處理、得到直接影響矩陣、綜合影響矩陣①由于篇幅所限，直接影響矩陣、綜合影響矩陣文中未列出，數(shù)據(jù)由作者自存儲，如有需要可向作者索取。。 進一步計算出影響度R、被影響度D、中心度R＋D 和原因度R－D（具體結果見表6）。

表6 各影響因素影響度、被影響度、中心度、原因度及排名

4.2 影響因素間相互關系分析

4.2.1 影響程度分析

就各因素影響度而言，館員維度中的培訓學習激勵（F6）、環(huán)境維度的經(jīng)費投入支持（F17）影響度分別為5.76、5.72，是所有因素中影響度最大的，表明這兩個因素對其他因素的影響程度最大。館員作為數(shù)字素養(yǎng)教育的能動主體，對館員的培訓學習激勵決定了館員數(shù)字素養(yǎng)專業(yè)技能水平及教育能力的可持續(xù)提升。 環(huán)境維度的經(jīng)費投入因素提供了數(shù)字素養(yǎng)教育活動開展的資金保障，對其他因素起到支撐和促進作用。

就各因素被影響度而言，用戶維度中F3 參與興趣意愿和服務維度F9 效用價值契合被影響度分別為6.72 和5.90，表明這兩個因素是受其他因素影響大的因素。 提升用戶參與興趣和意愿是公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的效能目標的具體體現(xiàn)，受到館員、資源和服務、管理等維度因素的影響。教育效用價值契合能夠反映出教育活動被公眾認可的價值，教育價值與需求契合受到用戶、館員等維度因素的影響。

就原因度而言，原因度數(shù)值有正負，作用方向相反。 經(jīng)費投入與培訓學習是原因度較高的因素，表明這兩個因素是推動數(shù)字素養(yǎng)教育主動因素，應予以重視，并采取加大正向措施如加大經(jīng)費投入、為館員提供培訓機會、設計激勵機制等強化這些因素的作用。結果因素如用戶參與興趣意愿、效用價值契合受到其他因素的影響，體現(xiàn)在數(shù)字素養(yǎng)教育的效能價值，進而對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能產(chǎn)生影響。

4.2.2 中心度分析

中心度反映各影響因素在公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素體系中的重要程度。中心度越大，表示該因素在影響因素體系中發(fā)揮的作用越大。 F3參與興趣意愿、F6 培訓學習激勵和F5 專業(yè)數(shù)字能力中心度的數(shù)值較大。其中，F(xiàn)3 數(shù)值最大，說明公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能目標的實現(xiàn)關鍵在于用戶參與。 F6 培訓學習激勵和F5 專業(yè)數(shù)字能力也是中心度較高的因素， 館員作為數(shù)字素養(yǎng)教育重要主體，館員自身數(shù)字素養(yǎng)能力及教育水平是教育效能的重要影響因素。

4.2.3 因果關系四象限圖分析

以中心度為橫軸、原因度為縱軸作出6 個維度18 個影響因素的因素象限圖，并建立了四象限圖因素關系（見圖2）。

由圖2 可見，位于第一象限的因素包括F5 專業(yè)數(shù)字能力、F6 培訓學習激勵、F7 主題形式創(chuàng)新、F10內(nèi)容供需匹配、F11 空間數(shù)字設施、F17 經(jīng)費投入支持，對公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能的影響最大，起關鍵推動作用；位于第二象限的因素包括F1 個體提升需求、F2 素養(yǎng)認知狀態(tài)、F4 數(shù)字教育意識、F13 標準規(guī)范明晰、F14 評估考核體系、F18 社會化媒體推廣，起輔助影響作用，可視作支持性因素；位于第三象限的因素包括F12 技術平臺整合、F15 多方合作聯(lián)動、F16 政策制度引導，其中心度與原因度均較低，在系統(tǒng)中屬于相對獨立的要素；位于第四象限的因素包括F3 參與興趣意愿、F8 過程交互反饋、F9 效用價值契合，在系統(tǒng)中最易受其他因素影響。

圖2 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能影響因素象限分布

4.3 關鍵因素識別確立

以各個因素的中心度為主要依據(jù)，同時參考影響度排名，識別確立關鍵因素。在18 個影響因素中，對中心度排名前10 的因素和最終關鍵因素進行識別（結果見表7）。

表7 關鍵影響因素識別結果

館員維度培訓學習激勵（F6）、專業(yè)數(shù)字能力（F5）中心度排名第2 和3 位，影響度和被影響度排名也較為靠前，表示既能影響其他因素，也易受到影響的因素，可以作為關鍵影響因素。服務維度效用價值契合（F9）、主題形式創(chuàng)新（F7）和過程交互反饋（F8）中心度排名分別為第4、5 和7 位，影響度和被影響度排名在前10 位以內(nèi)，可以作為關鍵影響因素。 資源維度內(nèi)容供需匹配（F10）和空間數(shù)字設施（F11），中心度排名分別為第8 和9 位，影響度和被影響度排名在前10 位以內(nèi)，與其他因素聯(lián)系較緊密，作為關鍵影響因素。環(huán)境維度經(jīng)費投入支持（F17）中心度排名為第6 位，影響度較高，將其作為關鍵影響因素。 用戶維度的參與興趣意愿（F3）中心度排名第1 位，但是主要來源于被影響度，其影響度排名較低，對其他因素的影響較小，不適宜作為關鍵因素。因此定量和定性分析結合，最終識別確立公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育關鍵因素為以下因素：培訓學習激勵（F6）、專業(yè)數(shù)字能力（F5）、效用價值契合（F9）、主題形式創(chuàng)新（F7）、經(jīng)費投入支持（F17）、過程交互反饋（F8）、內(nèi)容供需匹配（F10）和空間數(shù)字設施（F11）。

5 效能導向下公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育創(chuàng)新路徑

公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育是一個內(nèi)外環(huán)境交互的系統(tǒng)，其效能受多維度因素的影響。且各影響因素之間存在復雜關聯(lián)，共同作用于社會技術轉(zhuǎn)型環(huán)境下館員、用戶與圖書館資源、服務、管理的教育交互全過程。聚焦關鍵核心要素，從主體交互、供需適配、資源整合、生態(tài)共建提出公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育創(chuàng)新路徑。

5.1 增進教育主體協(xié)同交互強化教育效能能力保障

公共圖書館和用戶主體作用不可或缺，數(shù)字素養(yǎng)教育多元主體協(xié)同交互是教育效能提升的基礎保障。 協(xié)同多元主體打破單一、碎片化供給困境，提升數(shù)字教育供給效能，共建公共圖書館社會教育數(shù)字底座。 一方面協(xié)同政府管理部門、圖書館決策層、管理層、用戶、館員的多方參與主體。加強政府部門、圖書館決策層對數(shù)字素養(yǎng)教育的經(jīng)費投入支持，為館員能力提升以及數(shù)字資源、基礎設施、平臺空間拓展提供支撐，進一步提升服務成效與供給質(zhì)量。以館員數(shù)字素養(yǎng)教育能力提升支撐資源服務提質(zhì)增效。 為館員能力提升制定科學、規(guī)范和有效的學習培訓和激勵機制，采取靈活多變的激勵策略，考核教育成效和業(yè)績成果，激發(fā)館員對數(shù)字素養(yǎng)教育的積極主動參與，促進可持續(xù)發(fā)展。 注重全媒體教育資源整合，以課程、培訓為基礎，開發(fā)設計知識競賽、短視頻、動畫片、宣傳海報等教育資源并推廣。加強數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容資源組織、分類與導航，實現(xiàn)高質(zhì)量資源供給。另一方面，增強教育過程多元主體交互協(xié)同。包括技術中介的館員用戶交互、圖書館內(nèi)外交互以及持續(xù)教育全周期全過程的需求反饋交互。其一，借助數(shù)字技術如大數(shù)據(jù)、人工智能技術中介和數(shù)據(jù)流通，館員自身數(shù)字教育能力賦能用戶數(shù)字素養(yǎng)，掌握數(shù)字教育意識以及利用數(shù)字信息、工具、技術進行交流、創(chuàng)造性解決問題的專業(yè)知識與技能，協(xié)同用戶與人工智能技術的共教、共學、共評等。 基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術收集、分析、解釋教育行為與用戶學習效果、表現(xiàn)數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化教學決策，保障教學效能；其二，公共圖書館鼓勵開展行業(yè)分享與采用最佳實踐案例等，完善以用戶參與利用、需求滿足指標導向的教育資源及服務評價標準，適應個性化教育需要。優(yōu)化數(shù)字教育資源審批采購業(yè)務流程，確保教育資源數(shù)據(jù)庫、開放課程質(zhì)量以協(xié)同共管共治全面保障教育效能。

5.2 面向教育供需雙向適配契合教育效能目標實現(xiàn)

教育效能導向目標在于使圖書館在教育資源投入、教育能力內(nèi)實現(xiàn)教育供給與公眾教育需求有效對接、動態(tài)平衡。 以用戶需求為邏輯起點，通過供需雙向適配、多主體協(xié)同交互、效用價值契合，服務于用戶教育持續(xù)參與、教育滿意度、教育價值提升是教育效能實現(xiàn)的關鍵。一方面，打破供給端需求端不匹配，解決數(shù)字素養(yǎng)教育供給數(shù)量、質(zhì)量、主題、形式不足、教育內(nèi)容同一化供給與多元需求的矛盾。依據(jù)不同群體用戶需求設置多元化群體教育目標及教育方式。如針對青少年及未成年人群體以高沉浸、臨場感、趣味故事性、情景化的游戲化教學等方式融入數(shù)字安全等主題場景教育，通過即時反饋和強交互性的教育過程，增進用戶認知和情感體驗，激發(fā)用戶學習動機，促進教育參與的效能目標。 另一方面，提升用戶對圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育認知、認同與感知價值，激發(fā)用戶參與行為，以教育實效為落腳點，針對數(shù)字素養(yǎng)教育無效供給、供需錯位困境，增強供需協(xié)同匹配。在資源采購、活動策劃主題設計等決策環(huán)節(jié)中通過用戶主導教育資源采購、入駐或引進線上教育培訓直播平臺、拓展用戶訴求表達反饋渠道等方式，吸納用戶參與教育決策。在教育服務中結合用戶深度、跟蹤長期性教育需求調(diào)研，及時滿足用戶對教育資源、教育主題內(nèi)容創(chuàng)新需求，優(yōu)化用戶教育體驗，增進用戶與圖書館教育主體之間的情感聯(lián)結，最終有效實現(xiàn)供需適配、良性互動協(xié)同的教育效能目標。

5.3 聚力教育資源統(tǒng)籌整合突出教育效能長效挖掘

構建教育需求全周期識別、教育資源平臺聯(lián)通、教育管理流程高效的機制，服務教育場景統(tǒng)籌長效挖掘教育效能。（1）聚焦教育需求全周期識別機制，發(fā)揮教育長期效能。 聚焦多群體數(shù)字素養(yǎng)教育的關鍵因素及其問題，融合匯集公共開放數(shù)據(jù)如勞動力市場調(diào)查、大學生就業(yè)調(diào)查、招聘平臺等基礎數(shù)據(jù)，定位研判數(shù)字素養(yǎng)技能教育需求并對接配套數(shù)字能力培訓教育。重點關注數(shù)字邊緣化群體如老年人、城市務工人員、農(nóng)村居民、青少年等，在數(shù)字素養(yǎng)教育全周期系統(tǒng)全局觀察識別多群體的數(shù)字素養(yǎng)需求，整體推進教育進程。（2）打通資源互通共建與服務聯(lián)通共促機制，以開放共享整合發(fā)揮教育效能。深度整合線上線下教育資源，貫通非正規(guī)和非正式學習的泛在化學習過程，以數(shù)字素養(yǎng)教育信息基礎設施為抓手，促進公共圖書館教育資源、平臺與服務應用的信息數(shù)據(jù)流動，通過館員與用戶教育需求、目標、實現(xiàn)路徑不同層次的資源、服務、應用實踐的有機整合，實現(xiàn)系統(tǒng)平臺、空間服務、活動策劃、推廣營銷的資源整合和數(shù)據(jù)共享。（3）統(tǒng)籌重塑業(yè)務流程和管理機制發(fā)掘教育效能。融合業(yè)務流程分工合作，理順明確各方職責關系，以跨部門工作小組團隊組織方式，加強教育項目橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動，從資源供給、服務過程、用戶評價的教育過程體現(xiàn)對教育主體的貢獻認可。 管理機制上開發(fā)細化針對教育館員的數(shù)字素養(yǎng)教育全過程效能評估、針對用戶的學習者不同階段的數(shù)字素養(yǎng)水平測評工具等包容性、通用性標準，完善評價認可反饋機制，提升教育資源的互操作性、可及性，保證教育過程和結果質(zhì)量。

5.4 提升公眾參與效能價值共建可持續(xù)的數(shù)字素養(yǎng)教育生態(tài)

公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能以人的需求、公眾需求、社會需求、國家需求為最終價值旨歸，突出公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的終身性、開放性與公共性、場景化特征，夯實數(shù)字社會基座。 一方面將人的數(shù)字化生存與發(fā)展作為教育目標起點，綜合考慮數(shù)字素養(yǎng)教育供給側和需求側的多樣化目標群體，實現(xiàn)數(shù)字社會場景化需求融合。 運用大數(shù)據(jù)技術手段精準定位分析學習者教育需求與目標技能，通過數(shù)字工具軟件設計個性化教育路徑，設置適合不同群體的數(shù)字素養(yǎng)教育課程或培訓形成工具包和解決方案，并進行教育效果追蹤、預警和認證。另一方面，面向國家戰(zhàn)略需求發(fā)揮公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育托底數(shù)字化生存、支撐數(shù)字化發(fā)展的功能，加快出臺圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育戰(zhàn)略行動計劃等政策制度頂層設計，通過圖書館教育主體的政府、學校、企業(yè)等共同參與，形成供需適配、主體交互、機制協(xié)同、回應需求的可持續(xù)發(fā)展模式。 在效能導向的理論實踐交互生成和公眾參與中涵養(yǎng)公平一致、有韌性、可持續(xù)的數(shù)字素養(yǎng)教育生態(tài)，構筑公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的中國方案。

6 結語

提升公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育效能，創(chuàng)新數(shù)字素養(yǎng)教育路徑，能夠為數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境下公共圖書館發(fā)展模式變革與可持續(xù)發(fā)展增添強勁動能。 本研究運用扎根理論，基于行業(yè)現(xiàn)實館員與專家智慧的一手資料與文獻、新聞等多源數(shù)據(jù)，探索性凝練六維度影響因素，建構教育效能影響因素模型。進一步引入Fuzzy-DEMATEL 影響因素分析方法，聚合專家群體智慧，基于影響度、中心度及原因度指標特征，進一步識別確立關鍵因素， 為公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育創(chuàng)新提供有效、可行路徑。本研究以教育效能為導向，以公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的全局系統(tǒng)觀，融通圖書館內(nèi)部治理與外部環(huán)境、用戶行為需求的改變，探索性識別關鍵因素。一方面克服了已有研究基于個案、碎片化經(jīng)驗的描述、忽略微觀層面匯集群體智慧關鍵因素的不足；另一方面彌補了之前研究僅從圖書館單一主體出發(fā)探究影響因素，缺乏效能導向下館員、用戶、專家多主體需求交互的局限。 同時本研究存在一定局限性，如樣本方面對用戶訪談及大規(guī)模問卷調(diào)查較為缺乏、專家打分樣本數(shù)量可適當增加。此外受制于不同層次級別、不同地區(qū)的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育水平、所處發(fā)展階段不同，研究結論的推廣性有待增強。未來融入過程性視角，專注于用戶側探究公眾參與數(shù)字素養(yǎng)教育的需求、 行為特點與規(guī)律，結合具體實際、針對不同類型與發(fā)展階段的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育案例，研究探索關鍵因素對教育效能的影響機理、影響路徑等，是下一步研究中有待重點突破的內(nèi)容。