班怡貞

摘 要：圖使館作為公共文化機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)久以來(lái)都是人們自我學(xué)習(xí)和自我提升的重要渠道。隨著信息時(shí)代的不斷推進(jìn)和演變，信息化管理和多媒體技術(shù)等等一系技術(shù)也逐漸開(kāi)始被融入圖書(shū)館的管理和服務(wù)系統(tǒng)之中。而各大中學(xué)院校的校內(nèi)圖書(shū)館，不僅僅是讀者查找資料、進(jìn)行學(xué)習(xí)的首選，同樣還是很大一部分讀者的主要娛樂(lè)場(chǎng)所之一。在當(dāng)下的大環(huán)境中，中學(xué)校內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)如何利用信息時(shí)代的便利創(chuàng)新性的對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)工作？本文將以此為核心進(jìn)行深入分析和探究。

關(guān)鍵詞：校內(nèi)圖書(shū)館;信息時(shí)代;服務(wù)工作

信息時(shí)代突飛猛進(jìn)式的發(fā)展，使中學(xué)圖書(shū)館迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。在新形勢(shì)背景下，中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新的時(shí)代形式，適應(yīng)新的環(huán)境要求，并探索一條全新的，更加科學(xué)和高效的服務(wù)工作之路。

一、信息時(shí)代背景下的中學(xué)圖書(shū)館

近年來(lái)，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為迅猛，依托互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新科技層出不窮，更加便捷和智能化的生活方式正在日益介入人們的工作和生活。在這個(gè)大環(huán)境的影響下，中學(xué)校園的校內(nèi)圖書(shū)館同樣也出現(xiàn)了變革。數(shù)字化和信息化的引入使借閱流程變得更加快捷，為圖書(shū)館的運(yùn)行和發(fā)展都創(chuàng)造了積極性便利性的條件，引導(dǎo)圖書(shū)館從傳統(tǒng)的運(yùn)作模式中逐漸出現(xiàn)改革。當(dāng)然這些改革帶來(lái)的不僅只有好處，同樣也有對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，在新的科技不斷加入之下，在新的運(yùn)作模式中，圖書(shū)館服務(wù)為讀者服務(wù)的方式和要點(diǎn)也隨之發(fā)生了巨大的改變。在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，館放應(yīng)當(dāng)積極迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)做出改變，只有這樣才能以更加良好的狀態(tài)出色的完成服務(wù)工作，并迎接新時(shí)代的到來(lái)。

二、新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

伴隨著新形勢(shì)的不斷發(fā)展，中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)工作同樣也隨之發(fā)生了改變，想要在圖書(shū)館的服務(wù)工作中進(jìn)行創(chuàng)新，我們就必須先了解當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具備哪些特點(diǎn)，并以這些特點(diǎn)為基準(zhǔn)展開(kāi)創(chuàng)新思考和實(shí)踐探索。

（一）線上圖書(shū)館的建立和書(shū)籍文獻(xiàn)的電子化

在互聯(lián)網(wǎng)用戶群體飛速擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)泛用性快速增加的現(xiàn)代社會(huì)，各大中學(xué)的校內(nèi)圖書(shū)館出了實(shí)體藏書(shū)以外紛紛開(kāi)始構(gòu)建線上圖書(shū)館，這種依托于互聯(lián)網(wǎng)的新型圖書(shū)館為學(xué)院的藏書(shū)和文獻(xiàn)資源提供了一種新型載體，這種載體相較于實(shí)體圖書(shū)館而言資源量更多，信息庫(kù)更加龐大。在充分的節(jié)省了人力勞動(dòng)成本的同時(shí)也突破了時(shí)間和空間的限制。與此同時(shí)這樣的轉(zhuǎn)變也讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作從性質(zhì)上產(chǎn)生了重大的改變，其中最重要的就是紙質(zhì)書(shū)籍的數(shù)據(jù)化和信息化直接導(dǎo)致了服務(wù)中做的物理對(duì)象發(fā)生了根本性的改變。

（二）順應(yīng)時(shí)代潮流的現(xiàn)代化

伴隨著中學(xué)圖書(shū)館不斷的引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)施，其服務(wù)方式也逐漸呈現(xiàn)出了明顯的現(xiàn)代化特點(diǎn)。圖書(shū)館的線上部分依托于互聯(lián)網(wǎng)不斷的更新和引進(jìn)新的資源，包括各類(lèi)圖書(shū)文獻(xiàn)等等，大大的滿足了當(dāng)代讀者的閱讀需求。同時(shí)在線下的實(shí)體圖書(shū)館，越來(lái)越多的更加便捷的設(shè)備在讓圖書(shū)館的運(yùn)作更加方便簡(jiǎn)潔的同時(shí)也大大加快了圖書(shū)館的運(yùn)轉(zhuǎn)工作效率。比如說(shuō)中學(xué)校園都開(kāi)始流行校園一卡通的方式，一張校園卡能夠?qū)崿F(xiàn)包括門(mén)禁系統(tǒng)、信息識(shí)別和登記、和日常生活需求等等。同時(shí)在借閱圖書(shū)的過(guò)程中也可以通過(guò)刷一卡通的的方式省去信息登記的時(shí)間。這樣信息化的數(shù)字登記系統(tǒng)相比于紙質(zhì)的借書(shū)登記而言，不僅速度更快更加便捷，同時(shí)也有不易丟失，追蹤和查閱更加簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，能夠長(zhǎng)時(shí)間保存信息，大大降低書(shū)籍丟失的可能性。除此之外與圖書(shū)館布局相對(duì)應(yīng)書(shū)籍搜尋設(shè)備同樣也給讀者提供了諸多的便利，當(dāng)讀者想要找到哪本書(shū)的時(shí)候不用在圖書(shū)館中漫無(wú)目的的翻找，而是通過(guò)圖書(shū)的查詢(xún)系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)單快速的定位自己需要的圖書(shū)位置，既能夠節(jié)省讀者的時(shí)間、優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部的秩序和閱讀空間。

（三）滿足讀者的個(gè)性化需求

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，讀者在日常生活和學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)于書(shū)籍的需求和運(yùn)用也在逐漸發(fā)生改變。他們?cè)谔暨x書(shū)籍的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的目的性，并呈現(xiàn)出個(gè)性化和鮮明化的趨勢(shì)。因此中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)工作也正在逐漸開(kāi)始向著滿足讀者的個(gè)性化需求方面發(fā)展。首先是圖書(shū)館內(nèi)部資源的擴(kuò)充，藏書(shū)的品類(lèi)、領(lǐng)域以及涵蓋的內(nèi)容都在變得越來(lái)越廣。其次是在讀者使用圖書(shū)館檢索設(shè)備的時(shí)候檢索系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)想到的相關(guān)書(shū)籍，這都對(duì)讀者的個(gè)性化建設(shè)提供了至關(guān)重要的幫助。

三、新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略

（一）摒棄陳舊的服務(wù)理念

信息時(shí)代的到來(lái)無(wú)疑是給中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作提出了新的要求和新的挑戰(zhàn)，如何才能適應(yīng)新形勢(shì)更好的做好服務(wù)工作，其最基礎(chǔ)最重要的一點(diǎn)就是必須先摒棄陳舊的服務(wù)理念。在過(guò)去的服務(wù)理念中，服務(wù)工作往往都是在讀者的要求下被動(dòng)的進(jìn)行的，這種服務(wù)方式往往會(huì)因?yàn)槟芰蛣趧?dòng)力的限制造成許多讀者并不能得到妥善的服務(wù)，在圖書(shū)館人多的時(shí)候甚至?xí)鲞\(yùn)轉(zhuǎn)不周甚至停擺現(xiàn)象。而所謂的拋棄陳舊的服務(wù)理念，就是只摒棄被動(dòng)的為讀者服務(wù)的理念，在建設(shè)方面、布局方面、管理方面去深入了解讀者們的需求，從管理和布局的角度上對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，從根源上形成方便實(shí)用，簡(jiǎn)單明了的樹(shù)狀資源結(jié)構(gòu)，在補(bǔ)充資源的同時(shí)讓資源合理的被歸納。讓讀者在整個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程中盡可能的不要遇到阻礙。從讀者的角度上優(yōu)化機(jī)制服務(wù)，不僅僅能夠讓讀者更加便利，同樣也能節(jié)約圖書(shū)館的人力資源，當(dāng)讀者遇到新的問(wèn)題的時(shí)候也能夠及時(shí)提供更加全面的服務(wù)。

而在這個(gè)過(guò)程中圖書(shū)館就必須建立完善建議收集和意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，積極的采納讀者的合理意見(jiàn)和反饋并付諸于實(shí)現(xiàn)行動(dòng)，從而更好的更靈活的為讀者進(jìn)行服務(wù)。特別是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)更注重傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合，線上和線下相關(guān)聯(lián)，讓圖書(shū)館的藏書(shū)不僅僅只是收藏品，而是成為讀者學(xué)習(xí)和利用的工具。

（二）利用線上優(yōu)勢(shì)充分整合資源

信息時(shí)代對(duì)中學(xué)圖書(shū)館帶來(lái)的最大的好處就是線上的第二平臺(tái)創(chuàng)建，線上圖書(shū)館的存在不僅僅打破了空間限制的壁壘，同時(shí)也鑄造了一個(gè)動(dòng)態(tài)的只是中轉(zhuǎn)站。要知道在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，無(wú)成本的海量傳統(tǒng)知識(shí)和不計(jì)其數(shù)不斷產(chǎn)生的新知識(shí)正在不斷的介入人們的生活。這就導(dǎo)致了當(dāng)代社會(huì)的人群對(duì)知識(shí)的需求量日益增大，中學(xué)圖書(shū)館作為一個(gè)規(guī)模有限的信息平臺(tái)，已經(jīng)逐漸無(wú)法滿足讀者的知識(shí)需求。充分的利用線上的第二平臺(tái)，能夠極大的擴(kuò)充圖書(shū)的資源量以滿足讀者的知識(shí)需求。

當(dāng)然擴(kuò)充的過(guò)程不能盲目無(wú)度，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和自由度大大的降低了知識(shí)的準(zhǔn)入門(mén)檻，造成了知識(shí)重量的急速膨脹，但同時(shí)也造成了如今互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)魚(yú)龍混雜的局面，一部分知識(shí)流于表面，沒(méi)有實(shí)際意義。甚至還有的知識(shí)是負(fù)面的錯(cuò)誤的，吸納這些知識(shí)不僅會(huì)影響到讀者的學(xué)習(xí)進(jìn)程，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性也是巨大的打擊。所以在進(jìn)行線上的知識(shí)吸收的時(shí)候，圖書(shū)館方必須秉持著嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度考證知識(shí)的出處和可靠性，篩選出權(quán)威的、最具正確性在資料和文獻(xiàn)加入線上圖書(shū)館的庫(kù)存。同時(shí)也要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的歸納和整理以確保它們具有良好的服務(wù)性，當(dāng)讀者們需要相關(guān)資料的時(shí)候通過(guò)最便捷的操作就關(guān)聯(lián)到它們。從知識(shí)的收集到知識(shí)的篩選，再轉(zhuǎn)化為知識(shí)的利用，這種一站式的服務(wù)是中學(xué)圖書(shū)館真正做到更好服務(wù)讀者的重要方式。

（三）積極的進(jìn)行文化學(xué)術(shù)的交流活動(dòng)

圖書(shū)館存在的意義并不是單純的為了保存圖書(shū)而存在的，它的本質(zhì)是一個(gè)開(kāi)放式、自助式的自我學(xué)習(xí)場(chǎng)地，創(chuàng)立之初是為了讓普羅大眾都能接受到一定的教育。在當(dāng)今教育大規(guī)模普及的時(shí)代，絕大部分人都能夠接觸到基礎(chǔ)教育，但我們依舊應(yīng)該保留它作為學(xué)習(xí)交流場(chǎng)地的本質(zhì)?？梢员M可能的利用條件在圖書(shū)館里開(kāi)展多樣化的活動(dòng)。比如說(shuō)讀書(shū)心得交流會(huì)，開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中可以將閱讀書(shū)籍最多，借書(shū)最頻繁的幾位讀者請(qǐng)過(guò)來(lái)進(jìn)行讀書(shū)心得體會(huì)的演講和交流。同時(shí)也可以根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日和紀(jì)念日舉辦一些專(zhuān)題展覽和講座，比如說(shuō)在長(zhǎng)征紀(jì)念日的時(shí)候進(jìn)行紅色專(zhuān)題的主題活動(dòng)，入過(guò)具備條件的話還可以邀請(qǐng)一些長(zhǎng)征老兵參加專(zhuān)題活動(dòng)，講述長(zhǎng)征故事，傳播紅色思想精神。同時(shí)圖書(shū)館在平時(shí)也可以設(shè)置一些日常項(xiàng)目，比如說(shuō)每周的好書(shū)推薦欄目，在圖書(shū)館中和線上同時(shí)推送，讓讀者感受到圖書(shū)館本身的溫度。同時(shí)也可以在圖書(shū)館里設(shè)置讀者之間的交流墻，讓讀者通過(guò)在交流墻上留言的方式進(jìn)行交流。這不僅僅能夠強(qiáng)化圖書(shū)館的社交屬性，同時(shí)也能讓讀者在交流的過(guò)程中碰撞出全新的思想火花。綜合來(lái)講，圖書(shū)館作為教育和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，應(yīng)該積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，多樣化的推動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)熱情的求知精神，這才是圖書(shū)館服務(wù)讀者的更深層次內(nèi)涵。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為傳承文化和思想、傳播知識(shí)、和進(jìn)行教育的三位一體的綜合性公共機(jī)構(gòu)，無(wú)論是對(duì)校園來(lái)講還是對(duì)社會(huì)來(lái)講其重要性都不言而喻。也正是因?yàn)樗绱酥匾詧D書(shū)館的服務(wù)工作必須緊跟時(shí)代發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，在高速發(fā)展的時(shí)代中激流勇進(jìn)，更好、更快、更便捷的讓圖書(shū)館發(fā)揮自己應(yīng)有的功能。當(dāng)讀者們想要進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候，只要走進(jìn)圖書(shū)館就能迅速的找到想要學(xué)習(xí)的東西，并不受阻礙的收獲知識(shí)，這就是圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的主要精神和終極目標(biāo)。只有堅(jiān)守這一點(diǎn)，才能夠讓圖書(shū)館在社會(huì)和學(xué)院中真正的發(fā)光發(fā)熱，為國(guó)家的教育世界彌補(bǔ)空缺。

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