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        電力營銷業(yè)務(wù)中電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用分析

        2022-03-13 21:27:31謝昔君
        科海故事博覽·上旬刊 2022年3期
        關(guān)鍵詞:監(jiān)控技術(shù)營銷稽查

        謝昔君

        摘 要 目前,我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景較為廣闊,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們所需的用電量也不斷的提升。電力營銷作為電力公司發(fā)展的一項基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在其發(fā)展的過程中,諸多問題也隨之浮現(xiàn)。例如服務(wù)人員的工作性不高等,而電力營銷業(yè)務(wù)是主要服務(wù)于客戶的工作,一旦工作質(zhì)量不高,就會對其經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響。因此,電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)不斷地應(yīng)用在電力營銷過程之中。本文就電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用,進(jìn)行了相關(guān)的分析與探討,并提出了電力營銷業(yè)務(wù)中電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用途徑,以期能為電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)的順利發(fā)展提供幫助。

        關(guān)鍵詞 電力營銷業(yè)務(wù) 營銷稽查 監(jiān)控技術(shù) 電力服務(wù)

        中圖分類號:F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-0745(2022)03-0071-03

        1 電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的概念

        電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)其目的是在營銷過程中針對電力工作人員的服務(wù)質(zhì)量、各部門的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和把控,規(guī)范相關(guān)人員的工作流程,確保人們的用電質(zhì)量。營銷稽查系統(tǒng)的建立有效地解決了傳統(tǒng)化的用電情況,例如傳統(tǒng)化的人員抄表和傳統(tǒng)化的人員監(jiān)控稽查,在節(jié)約人力的同時也提高了其工作效率。并且一旦營銷出現(xiàn)問題,能及時地發(fā)現(xiàn)并予以處理,管理人員還可結(jié)合詳細(xì)的信息化數(shù)據(jù)分析,更好地提出合理化的整改建議。

        2 從內(nèi)部審查和外部管理落實電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)

        電力營銷業(yè)務(wù)由于其特殊性,不存在市場競爭的壓力。但同樣的沒有壓力,也沒有動力。所以在電力營銷業(yè)務(wù)水平的工作過程中,會出現(xiàn)工作水平下降的情況。通過應(yīng)用營銷稽查監(jiān)控技術(shù),從內(nèi)部審查到外部管理,做好其內(nèi)部員工作的審查,以及外部用戶管理監(jiān)督工作,能確保全面提升其服務(wù)水平,進(jìn)一步改善其電力營銷業(yè)務(wù)服務(wù)[1]。

        在電力企業(yè)發(fā)展過程中,需要對其內(nèi)部進(jìn)行一定的稽查,例如相關(guān)的工作區(qū)域、工作狀態(tài)、工作行為的規(guī)范。對于工作人員來說,如果自身的職業(yè)道德缺失,就很難完成工作,從而對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。為了規(guī)避不良影響,相關(guān)部門需要做好電力工作的內(nèi)部監(jiān)督。

        采取有效的監(jiān)督手段對電力工作的外部進(jìn)行監(jiān)督,電力監(jiān)督的外部主要對象是電力用戶。就當(dāng)前形勢上來看,一些實際的電力使用情況與預(yù)報表的情況不符,用戶提供虛假信息以及住宅變更導(dǎo)致電力變更不及時的情況,確實很難得到落實。在實時稽查監(jiān)控的過程中,一定要注意將標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)致化的工作相結(jié)合,注重內(nèi)部審查與外部管理兩方面工作的同步進(jìn)行,全力地規(guī)避電力使用不符的問題。

        例如在電力的使用過程之中,有一些用戶會出現(xiàn)偷電漏電的情況。為了避免此種情況發(fā)生,在實際的電力營銷過程中,電力稽查監(jiān)控低電量用戶,并做好區(qū)域內(nèi)的電量用戶分類劃分,再進(jìn)行全面統(tǒng)計,確切地核實其用電量。分時段對用電量進(jìn)行統(tǒng)計,一旦出現(xiàn)用電量攀升的情況,則視為用電量異常,需要認(rèn)真地進(jìn)行排查,確保電力公司的自身經(jīng)濟(jì)效益,杜絕偷電漏電情況的發(fā)生,防患于未然。

        稽查工作不僅要體現(xiàn)在用戶用電上,更要體現(xiàn)在員工審查方面,為了防止員工利益熏心導(dǎo)致出現(xiàn)瞞報、誤報的情況,必須對其員工的審查工作予以稽查、監(jiān)控。對其各個用戶數(shù)據(jù)的分析,用戶區(qū)域?qū)嶋H情況的統(tǒng)計。確保負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)辦理的人員在服務(wù)水平上,能秉承公開、公正的服務(wù)要求。公正地處理用電業(yè)務(wù),不受到利益的熏陶和驅(qū)使,偽造虛假的用電信息,能依照嚴(yán)格的規(guī)章制度、流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電價的收取。從用戶實際用電情況排查和服務(wù)人員行為道德規(guī)范兩方面入手,從監(jiān)管的控制下進(jìn)行工作審核,進(jìn)一步推進(jìn)工作的全面發(fā)展[2]。

        2.1 電力營銷業(yè)務(wù)中電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的內(nèi)部審查

        2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化的流程制定

        人員檢查和設(shè)備檢查是電力營銷稽查工作中的基礎(chǔ)檢測檢查。從設(shè)備角度降低用戶電表故障率,如電表出現(xiàn)故障及時的反饋處理,確保電表的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

        從人員角度出發(fā),提升電力公司各崗位的工作效率,在當(dāng)前電力稽查監(jiān)控管理之中,沒有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。通常在電力問題出現(xiàn)之后,再思考解決的方案,不能做到防患于未然,把問題解決于萌芽狀態(tài)。做好預(yù)防問題的關(guān)鍵就是要建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管理流程。例如營銷人員在電價營銷監(jiān)管的過程中不能按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程收取其電費。導(dǎo)致這一問題的關(guān)鍵就是規(guī)范化的流程沒有得到落實,要制定相應(yīng)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,才能確保每一步有根據(jù)所依。同時,工作人員也要明確自己的工作職責(zé)和工作范圍,使標(biāo)準(zhǔn)化的流程能更好地為客戶提供服務(wù)[3]。

        下面從幾個方面羅列標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程的制定:第一,電力公司應(yīng)定期檢查電能儀表、抄表員、審計員的工作。對實際情況與報表情況進(jìn)行核查檢驗,并做好記錄的保留;第二,對存儲電價的用戶,進(jìn)行相對應(yīng)的管理服務(wù),全面提升電力服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;第三,在電力營銷過程中一定要做好明確分工,制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程,使每個步驟都有確切的標(biāo)準(zhǔn)予以落實,每一個部門之間要落實自己的責(zé)任人。確保各環(huán)節(jié)的工作得以落實,確保各個環(huán)節(jié)相連接,使得電力稽查工作得以全面開展;第四,電力稽查的科學(xué)化也是我們值得關(guān)注重的重要問題;第五,強(qiáng)化電力稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)能更好地立足本崗位。只有專業(yè)素質(zhì)的沉淀,才能在本崗位更好地發(fā)揮其專業(yè)性技能。提升電力營銷稽查工作人員的思想意識,將電力稽查工作作為確保電力公司經(jīng)濟(jì)營收的保障工作,工作人員要以身作則,在工作過程中將工作內(nèi)容予以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。切不可以散漫的心態(tài)去對待工作,在工作中保持熱情,做好電力營銷業(yè)務(wù)中各個時期、各個環(huán)節(jié)的稽查監(jiān)控。尤其是后期的用戶信息的反饋,發(fā)現(xiàn)薄弱的工作環(huán)節(jié),一定要及時的予上報,提早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。穩(wěn)步提升業(yè)績,促進(jìn)其更好地向前發(fā)展,并將其作為工作的動力。

        2.1.2 稽查各部門的協(xié)調(diào)工作

        稽查監(jiān)控各部門之間的促進(jìn)協(xié)調(diào)作用。營銷環(huán)節(jié)運用電力營銷監(jiān)控技術(shù),可以有效地規(guī)避各部門之間分工不明確、溝通不夠等問題。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用,大大提升了各部門之間的協(xié)調(diào)能力。各部門之間查漏補缺,例如能有效的發(fā)現(xiàn)營銷部門的漏洞,并根據(jù)實際情況提出合理規(guī)范化的改整建議。這樣就能促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)展,使各個環(huán)節(jié)上都順利運行。

        要落實獎懲制度的應(yīng)用。對一些工作表現(xiàn)好、服務(wù)質(zhì)量高、工作中不出現(xiàn)漏洞的人員要給予獎勵。對工作出現(xiàn)漏洞、工作不規(guī)范化的人員要進(jìn)行處罰。獎懲分明,切實做好監(jiān)督機(jī)制,才能確保監(jiān)督機(jī)制的有效運行,并加強(qiáng)員工的責(zé)任心[4]。

        2.2 電力營銷業(yè)務(wù)中電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的外部管理

        2.2.1 科技化的手段運用

        傳統(tǒng)的電力抄收以人工為主進(jìn)行,實際走訪每家每戶,進(jìn)行電力的抄收服務(wù),這種傳統(tǒng)的工作模式,工作效率低,易出工作漏洞,很難確保電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過應(yīng)用電力監(jiān)察監(jiān)控技術(shù),引用先進(jìn)的科技設(shè)備,組建電力營銷綜合網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)(如圖1所示),可以對用戶的實際用電信息進(jìn)行分析,進(jìn)行數(shù)據(jù)實時的記錄,確保超收數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)相吻合。對平時用電偏大或偏小的用戶需要引起特別注意,一定要進(jìn)行反復(fù)的核查,確保與實際用電情況相符[5]。相比于傳統(tǒng)的電力營銷稽查主要依靠人力進(jìn)行,這樣做不僅提升了人員的工作量,而且還降低了人員的工作效率,在人為進(jìn)行稽查的環(huán)節(jié),往往不能做到面面俱到,對各個環(huán)節(jié)、各個部位很難進(jìn)行全面性的掌控。這樣一來長此以往,會影響其工作效率。營銷監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用,大大提高了在稽查方面的工作效率,能通過整體的把控,對各個崗位的工作進(jìn)行全面的掌控。各部門在其監(jiān)督下完成各自工作,推動了各崗位人員的工作效率,也確保了電力公司的經(jīng)濟(jì)利益。

        2.2.2 變更情況的實時跟進(jìn)

        稽查監(jiān)控的過程中,主要對營銷業(yè)務(wù)的輪換情況進(jìn)行稽查,把業(yè)務(wù)信息的變更情況、變更時間做詳細(xì)的記錄。嚴(yán)格按照輪換制度的規(guī)范規(guī)程進(jìn)行整理,其內(nèi)容要詳細(xì)記錄,提升其工作效率。在稽查過程中,如發(fā)現(xiàn)問題,要及時的進(jìn)行處理和整改。例如,如果用戶是私人住宅,在其將住宅環(huán)境改成窗改門之后,要注意將其居住環(huán)境進(jìn)行商業(yè)用電的變更。不能造成工作的延遲或者是拖后,在居住條件有更改的時候,及時地進(jìn)行電力情況的變更,確保電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

        在電力營銷業(yè)務(wù)之中,會出現(xiàn)許多新用戶。對新用戶的稽查情況反饋較少,這導(dǎo)致了新用戶存在一些問題。加強(qiáng)對新用戶的稽查監(jiān)控,能有效地解決問題。對新用戶的用電量進(jìn)行檢查,并進(jìn)行細(xì)致分析,加強(qiáng)對新用戶的監(jiān)測,以提升其工作的效率。

        2.2.3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

        目前,在大數(shù)據(jù)的定義上,還沒有明確的分析和定位。但是很多人認(rèn)為所謂的大數(shù)據(jù)是指傳統(tǒng)數(shù)據(jù),不能用傳統(tǒng)的分析工具來分析和處理數(shù)據(jù)。從大的角度來看,大數(shù)據(jù)被認(rèn)為是一種能夠分析大量數(shù)據(jù)的技術(shù)系統(tǒng)。目前,對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,涉及到金融、醫(yī)療、能源等多個領(lǐng)域。在這些領(lǐng)域中,通過數(shù)據(jù)的融合、挖掘和分析,進(jìn)而在海量數(shù)據(jù)分析中尋找有價值的信息,為企業(yè)的運營和發(fā)展提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)分析在電力稽查的應(yīng)用,涉及到電力、輸電、輸電等多個環(huán)節(jié),總結(jié)起來,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要集中在以下三個方面:(1)為電網(wǎng)企業(yè)自身的經(jīng)營管理提供決策支持。該模型通過對各種電力大數(shù)據(jù)的集成和分析,挖掘出用戶的功耗特征,提高了電力需求預(yù)測的準(zhǔn)確性,從而提高了企業(yè)的運行效率。此外,該模型還可用于電網(wǎng)企業(yè)利用大功率數(shù)據(jù)。為企業(yè)決策提供了更廣泛、更深入的數(shù)據(jù)支持,增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)見性;(2)基于能源數(shù)據(jù)集成的服務(wù)平臺。該平臺由具有資本和數(shù)據(jù)優(yōu)勢的電網(wǎng)企業(yè)提供。通過對供電、消費及相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)的綜合分析,為參與該平臺的各類用戶提供了大量的數(shù)據(jù)分析和信息服務(wù),并給出了能源管理方案,其目的是節(jié)約能源,降低用電成本;(3)為智能節(jié)能型產(chǎn)品的研究和開發(fā)的提供支持。該模型結(jié)合了能源供應(yīng)和消費數(shù)據(jù),結(jié)合大量的數(shù)據(jù)信息和制造技術(shù),并開發(fā)出新的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,為消費者提供低利率、高能源效率的能源消費和電力消費。

        3 結(jié)語

        綜上所述,在電力營銷業(yè)務(wù)中,就如何更好地進(jìn)行電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用,本文從內(nèi)部審查和外部管理進(jìn)行了分析。在內(nèi)部審查的過程中,注意標(biāo)準(zhǔn)化的流程制定,各部門做好協(xié)調(diào)工作。對于外部管理的稽查監(jiān)控技術(shù),做好科技化的手段運用和變更情況的實時跟進(jìn),從外部和內(nèi)部雙管齊下,確保電力營銷稽查技術(shù)工作的全面應(yīng)用。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 何維民,鄒云峰,王麗淵.基于客戶視角的電力營銷服務(wù)風(fēng)險研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2019,39(15):123-126.

        [2] 張翔,張樂,王藝諾.淺析營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019(04): 244-246.

        [3] 劉潁,胡春亮,桂敏,等.研討電力營銷業(yè)務(wù)中電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用[J].名城繪,2018(08):550.

        [4] 徐欽.探討電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2020(06):149,151.

        [5] 劉旸.電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2014(35):177.

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