朱少歡

（棲霞市圖書館，山東 煙臺(tái) 265300）

引言

隨著我國(guó)公共文化事業(yè)規(guī)模不斷加大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，圖書館工作如何完成高質(zhì)量改革，已成為我國(guó)不斷健全社會(huì)文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入，公共圖書館為讀者進(jìn)行服務(wù)的方式也在不斷更新，這也為我國(guó)公共圖書館館員整體素質(zhì)提出了更高的要求。

一、公共圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題

1.資金不足

公共圖書館是我國(guó)重要的文化事業(yè)單位之一，其獲得資金的方式主要是通過(guò)國(guó)家財(cái)政撥款，較少通過(guò)相關(guān)愛心人士的捐贈(zèng)，這些資金獲得渠道受外界因素影響較大，這也很大程度上限制了公共圖書館資金獲得的數(shù)量和質(zhì)量。目前，我國(guó)部分地區(qū)由于公共圖書館整體規(guī)模較小，使得其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所獲得的財(cái)政撥款金額不足，這些財(cái)政資金很難推進(jìn)公共圖書館正常工作運(yùn)行，極大程度上限制了公共圖書館整體發(fā)展規(guī)模。同時(shí)，由于公共圖書館在發(fā)展過(guò)程中缺乏一定的資金支持，使得其難以進(jìn)行館藏資源的更新工作，一定程度上阻礙了公共圖書館館藏資源數(shù)量的增加，不利于公共圖書館整體長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。由于我國(guó)信息化數(shù)字化進(jìn)程不斷推進(jìn)，公共圖書館數(shù)字化程度不斷提高，這使得公共圖書館在為讀者提供數(shù)字化服務(wù)時(shí)面臨著更多的挑戰(zhàn)，需要公共圖書館相關(guān)工作人員在掌握具體的圖書館相關(guān)管理論知識(shí)的同時(shí)還需掌握計(jì)算機(jī)使用技能，但是由于公共圖書館缺乏強(qiáng)力的資金支持，使得公共圖書館不能切實(shí)為相關(guān)工作人員提供培訓(xùn)，很大程度上抑制了相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不利于公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.功能布局不合理

公共圖書館在進(jìn)行閱讀環(huán)境構(gòu)建時(shí)，需要切實(shí)從讀者需求角度出發(fā)，滿足讀者在使用公共圖書館進(jìn)行工作學(xué)習(xí)時(shí)的現(xiàn)實(shí)需求，這樣才能從根本上提升公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。但是就目前公共圖書館發(fā)展情況而言，仍有部分公共圖書館存在著功能布局單一，不能切實(shí)完成對(duì)服務(wù)設(shè)施的合理規(guī)劃，使得讀者在閱讀時(shí)存在著光線供應(yīng)不足，閱讀環(huán)境較差等問(wèn)題，極大程度上影響了讀者在運(yùn)用公共圖書館進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)時(shí)的整體體驗(yàn)感和幸福感，影響了公共圖書館自身功能的發(fā)揮。公共圖書館在進(jìn)行建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，需要切實(shí)結(jié)合人們發(fā)展需求，進(jìn)行對(duì)公共圖書館具體使用空間的合理規(guī)劃，有效發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，切實(shí)為讀者使用圖書館提供高質(zhì)量服務(wù)。

3.公共圖書館相關(guān)工作人員綜合素質(zhì)不高

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加深，人才聚集效應(yīng)在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中越來(lái)越突出，這樣一種大量同類型人才按照某種聯(lián)系，在某一行業(yè)發(fā)生類似現(xiàn)象，形成一定的規(guī)模化，這種現(xiàn)象也在很大程度上在公共圖書館建設(shè)發(fā)展過(guò)程中得到體現(xiàn)，使得我國(guó)公共圖書館在進(jìn)行工作人員招聘過(guò)程中，更多的是關(guān)注相關(guān)工作人員的圖書館專業(yè)理論知識(shí)，在一定程度上忽視了對(duì)相關(guān)工作人員計(jì)算機(jī)使用能力的考察。但是由于公共圖書館在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，我國(guó)公共圖書館現(xiàn)有工作人員不能切實(shí)有效地掌握數(shù)字化專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，不能從實(shí)際出發(fā)完成對(duì)自身綜合素質(zhì)的提高工作制在很大程度上制約了公共圖書館整體發(fā)展建設(shè)，嚴(yán)重影響了公共圖書館為讀者提供數(shù)字服務(wù)的整體質(zhì)量提升。

二、公共圖書館工作切實(shí)滿足讀者多元化需求的意義

1.充分為讀者查找相關(guān)信息提供便利

數(shù)字化圖書館在建設(shè)過(guò)程中不斷強(qiáng)化對(duì)信息環(huán)境資源的整合工作，切實(shí)提升公共圖書館整體服務(wù)功能，充分完成對(duì)圖書館相關(guān)資源的分類整理工作，有效拓寬了讀者獲得閱讀資源的渠道，能夠充分為讀者進(jìn)行查找文獻(xiàn)信息提供便利，提高公共圖書館的服務(wù)的整體質(zhì)量。在信息化時(shí)代發(fā)展背景下，充分強(qiáng)化公共圖書館信息化水平，有效搭建公共圖書館資源共享平臺(tái)，提升公共圖書館為讀者帶來(lái)的閱讀體驗(yàn)感和幸福感，有效滿足讀者多元化需求，使公共圖書館真正發(fā)揮文化陣地的作用。

有效強(qiáng)化公共圖書館工作，使得公共圖書館相關(guān)工作得以現(xiàn)實(shí)滿足讀者多元化需求，有效為特殊需求讀者提供服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能。由于公共圖書館是一個(gè)開放性的社會(huì)公共服務(wù)場(chǎng)所，其服務(wù)的對(duì)象也包括一些特殊人群，例如：未成年人、殘疾人、孕婦、中老年人等。圖書館在滿足未成年人具體服務(wù)需求時(shí)，可以切實(shí)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有效為未成年讀者提供針對(duì)性的閱讀建議，強(qiáng)化未成年人讀者在圖書館學(xué)習(xí)的效率，切實(shí)提升未成年人讀者的閱讀水平和閱讀能力，充分提高未成年讀者的整體素質(zhì)。圖書館在滿足殘疾人具體服務(wù)需求時(shí)，可以通過(guò)人性化關(guān)懷，切實(shí)解決殘疾人在圖書館進(jìn)行閱讀過(guò)程中存在的困境難題，例如設(shè)置殘疾人通道、提供飲用水等，充分提高殘疾人讀者群體在公共圖書館閱讀的便利度，提升公共圖書館整體服務(wù)水平。同時(shí)，公共圖書館可以切實(shí)結(jié)合數(shù)字化信息技術(shù)，加強(qiáng)線上共享平臺(tái)建設(shè)，有效將信息資源與圖書館相關(guān)資源相結(jié)合，充分構(gòu)建圖書館線上閱讀體系，讓特殊人群得以在不同空間以及不同時(shí)間得到公共圖書館的服務(wù)，充分提升公共圖書館服務(wù)水平。

2.便于相關(guān)工作人員樹立以讀者為中心的服務(wù)理念

有效讓公共圖書館工作滿足讀者多元化需求，可以有效強(qiáng)化公共圖書館相關(guān)工作人員一切以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)。公共圖書館為滿足讀者多樣化需求，需要強(qiáng)化對(duì)公共圖書館相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和教育工作，切實(shí)讓相關(guān)工作人員了解到自身崗位的重要性，提高相關(guān)工作人員在服務(wù)讀者時(shí)的使命感和責(zé)任感，充分促進(jìn)相關(guān)工作人員綜合素質(zhì)的提升。公共圖書館想要使得其工作切實(shí)滿足讀者多元化需求，那么強(qiáng)化公共圖書館相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)、有效提升工作人員服務(wù)質(zhì)量，就是完成這一步驟的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公共圖書館相關(guān)工作人員需要切實(shí)從讀者閱讀需求角度出發(fā)，有效推進(jìn)讀者閱讀需求得以落實(shí)，充分營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，促使讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)感，讓讀者能在公共圖書館享受服務(wù)的同時(shí)，獲得自身多元化需求[1]。

三、公共圖書館為讀者提供多元化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1.信息載體多元化

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷深入人們生產(chǎn)生活，多元化信息儲(chǔ)存技術(shù)也充分完成與公共圖書館建設(shè)融合工作，進(jìn)一步打破了傳統(tǒng)知識(shí)文獻(xiàn)對(duì)公共圖書館實(shí)際發(fā)展的約束，進(jìn)一步擴(kuò)大了信息文獻(xiàn)載體渠道。公共圖書館在儲(chǔ)存相關(guān)信息時(shí)除了運(yùn)用紙質(zhì)圖書之外，還可以通過(guò)儲(chǔ)存音像材料、將相關(guān)文獻(xiàn)電子化，接著運(yùn)用知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等主流信息中心，完成公共圖書館線上信息平臺(tái)的構(gòu)建，充分拓展公共圖書館信息獲得渠道，同時(shí)，提高公共圖書館受眾范圍。公共圖書館可以運(yùn)用多元化信息載體，完成對(duì)電子信息資源便攜化管理，實(shí)時(shí)共享相關(guān)信息資源，促使信息資源內(nèi)容得以及時(shí)地更新，讓信息資源得以更好地為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活服務(wù)，也進(jìn)一步讓公共圖書館相關(guān)工作滿足讀者日益多元化的需求，為讀者提供更加高質(zhì)量、多層次的公共圖書館服務(wù)。

2.讀者需求個(gè)性化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入發(fā)展，人們獲取信息資源的渠道也日益多樣，這也為讀者獲得信息資源提出更多的個(gè)性化需求。公共圖書館在進(jìn)行社會(huì)性服務(wù)時(shí)，由于其服務(wù)的讀者群體過(guò)于龐大，同時(shí)這些讀者來(lái)源于不同的文化背景以及不同的行業(yè)類型，使得讀者在對(duì)公共圖書館工作服務(wù)有關(guān)需求上也有著較大的不同，例如學(xué)生群體需要公共圖書館為之提供服務(wù)符合其所學(xué)專業(yè)要求的教輔材料、科研群體需要公共圖書館為之提供符合其研究方向的相關(guān)文獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)行業(yè)相關(guān)群體需要公共圖書館為之提供其研究領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)等，公共圖書館要想切實(shí)滿足讀者多元化需求，就需要不斷豐富其自身的儲(chǔ)存信息資源，充分讓自身儲(chǔ)存的信息資源能夠滿足使讀者個(gè)性化需求，更好地為讀者進(jìn)行多元化、個(gè)性化服務(wù)。這也為公共圖書館進(jìn)行信息資源的整合運(yùn)用提供強(qiáng)大的推力，讓公共圖書館更好地完成對(duì)信息資源的優(yōu)化整合，切實(shí)提升公共圖書館信息資源整體管理效率，提高讀者利用龍工圖書館獲取相關(guān)資源的整體水平。同時(shí)，也讓公共圖書館切實(shí)認(rèn)識(shí)到讀者需求的重要性，充分通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等手段，了解讀者相關(guān)需求，有效為讀者提供針對(duì)性的公共圖書館服務(wù)，有效提高公共圖書館自身服務(wù)效率，提高公共圖書館管理質(zhì)量水平[2]。

3.服務(wù)手段便攜化

隨著信息化技術(shù)不斷深入到公共圖書館具體工作實(shí)踐中，很大程度上提高了公共圖書館進(jìn)行服務(wù)時(shí)的便捷程度。公共圖書館可以切實(shí)融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，通過(guò)運(yùn)用自動(dòng)借閱機(jī)等，有效提高公共圖書館服務(wù)的整體效率。同時(shí)，公共圖書館在強(qiáng)化自身線上圖書館建設(shè)時(shí)，可以讓讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都享受到公共圖書館為之提供的服務(wù)，它降低了公共圖書館服務(wù)成本，提高了讀者享受公共圖書館服務(wù)的便捷性。強(qiáng)化線上圖書館建設(shè)，還可以充分糅合大數(shù)據(jù)技術(shù)有針對(duì)性地為讀者提供服務(wù)，滿足讀者多元化閱讀需求。

四、切實(shí)提高公共圖書館工作滿足讀者多元化需求的措施

1.公共圖書館需要堅(jiān)持以讀者為中心的基本理念

公共圖書館應(yīng)切實(shí)樹立以讀者為中心的基本理念，充分認(rèn)識(shí)到讀者是公共圖書館管理服務(wù)的主要對(duì)象，以讀者為中心進(jìn)行對(duì)圖書館資源的合理配置，充分體現(xiàn)圖書館進(jìn)行管理過(guò)程中的人文關(guān)懷，推進(jìn)圖書館建設(shè)環(huán)境的優(yōu)化。公共圖書館需要切實(shí)了解讀者需求，將切實(shí)滿足讀者多元化需求作為公共圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度上滿足讀者多元化閱讀需求，有效提升公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量和效率。圖書館堅(jiān)持以讀者為中心，可以有效推進(jìn)圖書館整體閱讀氛圍的創(chuàng)建，有效提高讀者利用公共圖書館進(jìn)行工作學(xué)習(xí)的積極性，讓讀者在享受公共圖書館提供服務(wù)的同時(shí)，獲得良好的閱讀體驗(yàn)[3]。

2.公共圖書館要切實(shí)滿足讀者多元化需求

公共圖書館需要充分提高對(duì)讀者需求的調(diào)查力度，有效擴(kuò)大公共圖書館服務(wù)對(duì)象范圍。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化深入發(fā)展，人們對(duì)于公共圖書館提供的服務(wù)也具有更高的個(gè)性化需求，這也為公共圖書館提高自身管理服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。公共圖書館需要充分?jǐn)U大自身服務(wù)對(duì)象范圍，針對(duì)不同年齡、不同行業(yè)的人群，制定符合其年齡特點(diǎn)、行業(yè)特征的個(gè)性化服務(wù)類別，充分提高公共圖書館服務(wù)的針對(duì)性，有效滿足讀者多元化閱讀需求。

公共圖書館需要充分利用多種文獻(xiàn)載體，有效拓展公共圖書館信息資源獲取范圍。公共圖書館需要充分認(rèn)識(shí)到文獻(xiàn)載體以及信息傳播方式的特點(diǎn)，利用多種手段完成對(duì)信息獲取渠道的拓寬工作，充分滿足公眾日益多元化的信息獲取需求。公共圖書館需要切實(shí)滿足社會(huì)發(fā)展需求，充分研究自身藏書結(jié)構(gòu)及質(zhì)量，有效將自身藏有文獻(xiàn)進(jìn)行電子化收藏，完善自身線上閱讀平臺(tái)建設(shè)，讓公共圖書館提供的服務(wù)得以切實(shí)有效滿足讀者多元化需求。

公共圖書館需要切實(shí)樹立起服務(wù)多元化意識(shí)，提高自身創(chuàng)新水平和創(chuàng)造能力。公共圖書館需要始終堅(jiān)持服務(wù)至上理念，讓公共圖書館提供的服務(wù)能切實(shí)有效滿足人們的需求，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，開展創(chuàng)新性活動(dòng)，充分完成對(duì)讀者的吸引，有效提高公共圖書館的社會(huì)影響力，有效豐富讀者進(jìn)行公共圖書館相關(guān)服務(wù)參與渠道[4]。

3.公共圖書館要切實(shí)優(yōu)化館內(nèi)資源

公共圖書館需要提高對(duì)讀者需求的重視度，充分提高公共圖書館整體服務(wù)水平和質(zhì)量。公共圖書館需要充分采納讀者合理化建議，豐富讀者與圖書館之間的溝通渠道，強(qiáng)化對(duì)自身資源的整合力度，有效優(yōu)化公共圖書館提供服務(wù)流程，提高公共圖書館整體服務(wù)能力。公共圖書館在進(jìn)行自身建設(shè)發(fā)展過(guò)程中需要強(qiáng)化對(duì)檢索機(jī)制的建立工作，強(qiáng)化圖書館電子信息資源的組織體系建設(shè)，讓讀者能夠有效完成對(duì)資源的獲取，提高資源的使用效率。公共圖書館應(yīng)切實(shí)將傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與現(xiàn)代化信息資源相結(jié)合，充分完成資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的綜合服務(wù)體系[5]。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)進(jìn)一步貫徹落實(shí)文化信息資源共享工程建設(shè)，有效推進(jìn)我國(guó)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提升，促使公共圖書館切實(shí)發(fā)揮出自身公益服務(wù)性能，是確實(shí)解決我國(guó)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系存在問(wèn)題的關(guān)鍵舉措。