陳越 梁杰

一、積極語(yǔ)言模式的含義

積極語(yǔ)言模式是指根據(jù)所期望的積極品質(zhì)特征，教師運(yùn)用積極語(yǔ)言（非對(duì)抗、非命令式）給予學(xué)生具體、正向、有目標(biāo)效果的指導(dǎo)，使期望的積極品質(zhì)變得可操作化。

應(yīng)用步驟是教師激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己標(biāo)志性的積極品質(zhì)或期待形成的積極品質(zhì)，全力支持和具體指導(dǎo)學(xué)生去做積極品質(zhì)界定的行為，使學(xué)生行動(dòng)起來(lái)。在指導(dǎo)學(xué)生改變某些行為或形成新行為的過(guò)程中，教師要注意語(yǔ)言層次，進(jìn)行正向“懲罰”和有效贊美，提高學(xué)生的積極情感體驗(yàn)。

因此，在開(kāi)展心理輔導(dǎo)的過(guò)程中，最重要的就是要與咨詢(xún)者建立信任關(guān)系，營(yíng)造舒適、放松的氛圍，而這離不開(kāi)積極語(yǔ)言的引導(dǎo)，譬如通過(guò)“我們的聊天內(nèi)容保密”“我是你的知心朋友”“我是第二個(gè)你”等話語(yǔ)引導(dǎo)，消除咨詢(xún)者的顧慮。

二、心理輔導(dǎo)中運(yùn)用積極語(yǔ)言的案例分析

如何在心理輔導(dǎo)中運(yùn)用積極語(yǔ)言，我通過(guò)與小米（化名）的心理咨詢(xún)溝通過(guò)程進(jìn)行分析。

小米：老師，我最近心情有些煩躁不安。

我：什么事情讓你煩躁不安呢，可以和我說(shuō)說(shuō)嗎？

通過(guò)親切的語(yǔ)氣與小米建立友好關(guān)系，消除小米的防御心理，營(yíng)造一種輕松、溫馨的談話環(huán)境。

小米：以前我是住在家里的，高中開(kāi)始內(nèi)宿生活，第一天報(bào)到，辦好手續(xù)后，我就開(kāi)心地奔向宿舍。有幾個(gè)舍友已經(jīng)在整理行李，我主動(dòng)向她們問(wèn)好，有兩個(gè)舍友輕聲地應(yīng)了一聲，另外一個(gè)舍友則是默默地整理自己的行李。我問(wèn)哪張床是我的，可是沒(méi)人回應(yīng)，我感到有點(diǎn)忐忑，但還是小心翼翼地挪動(dòng)腳步走到一張沒(méi)有人的床前面，放下自己的行李，默默整理床鋪。這幾個(gè)月與舍友相處下來(lái)，我感覺(jué)和舍友的關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)，我開(kāi)始焦慮不安，經(jīng)常睡眠不足，導(dǎo)致上課無(wú)精打采，經(jīng)常打瞌睡。第一次單元考試成績(jī)出來(lái)，我竟不及格，我以前在班上是名列前茅的，這次成績(jī)給了我很大的打擊。看著舍友們都考得很好，我慢慢變得敏感，感覺(jué)他們都在背后嘲笑我。我不知道自己怎么了？

通過(guò)小米的自述，我從以下方面分析思考小米出現(xiàn)的問(wèn)題：第一，家庭成長(zhǎng)環(huán)境的影響?，F(xiàn)在較多學(xué)生是獨(dú)生子女，從小在家被父母、爺爺奶奶、外公外婆寵愛(ài)，什么事都不需要自己動(dòng)手做，而且獨(dú)生子女從小沒(méi)有兄弟姐妹陪伴，缺少同伴集體生活的經(jīng)歷，不容易融入集體，缺乏與別人共處的能力。學(xué)生若生長(zhǎng)在離異家庭或者是留守兒童，性格會(huì)變得內(nèi)向敏感，喜歡猜測(cè)他人，防備心理較重。第二，缺乏交際能力。很多學(xué)生處于青春期，心智發(fā)育不成熟，感情不穩(wěn)定，不懂得如何與人交朋友，當(dāng)人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，不知道該采用何種方式化解矛盾危機(jī)。第三，對(duì)于新階段的學(xué)習(xí)，學(xué)生沒(méi)有根據(jù)自己的實(shí)際情況規(guī)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃，過(guò)分自信，當(dāng)成績(jī)沒(méi)達(dá)到理想分?jǐn)?shù)時(shí)，會(huì)受到打擊，導(dǎo)致自暴自棄，懷疑自己。第四，生活習(xí)慣和個(gè)性的影響。住宿生活不僅僅要考慮自己的感受，更重要的是要學(xué)會(huì)尊重宿舍其他同學(xué)，學(xué)會(huì)與他人和睦共處。有些學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)、講話耿直或者不講究個(gè)人衛(wèi)生導(dǎo)致不合群，讓自己處于被孤立的處境。

基于以上分析，為了更準(zhǔn)確地了解學(xué)生，我詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了小米的家庭情況。

小米：我有個(gè)哥哥，但是和我的年齡差距很大，他結(jié)婚了，出去外面住，我和他很少交流，我和爸媽一起住，我媽媽不讓我干家務(wù)活。

我：你是一個(gè)幸福的孩子，有爸媽疼愛(ài)你，有個(gè)大哥哥保護(hù)你，我能理解你現(xiàn)在的處境，我能感同身受。

我通過(guò)肯定小米，轉(zhuǎn)換自己的身份，讓小米意識(shí)到此時(shí)老師與她是處于同一身份，也為進(jìn)一步開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。針對(duì)小米存在的問(wèn)題，我給出了合理的建議。

我：首先，和舍友之間出現(xiàn)人際關(guān)系問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)反思自己是否有做得不對(duì)的地方，多問(wèn)問(wèn)自己“今天我都干了什么？”列出覺(jué)得自己做得滿(mǎn)意的事及哪些行為是自己需要改進(jìn)的。其次，學(xué)會(huì)說(shuō)話，與人交談的過(guò)程中，要注意說(shuō)話的方式。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的心聲，用眼睛注視他人的表情，不中途打斷他人說(shuō)話，做到“有理不在聲高”。三是減少對(duì)他人的猜忌心理，相信自己，給自己樹(shù)立陽(yáng)光自信的形象——你可以對(duì)著鏡子朗讀文章，觀察自己說(shuō)話的語(yǔ)速、表情、舉止是否給人一種平易近人的感覺(jué)，慢慢地完善自己。四是學(xué)會(huì)正確對(duì)待學(xué)習(xí)成績(jī)，調(diào)整自己學(xué)習(xí)的心態(tài)，與科任老師加強(qiáng)溝通，每天制定一個(gè)學(xué)習(xí)小目標(biāo)，注意要保持充足的睡眠時(shí)間，做到勞逸結(jié)合。最后，學(xué)會(huì)與家人分享自己的校園生活，讓他們知道你的生活點(diǎn)滴，在分享的同時(shí)也是鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力。

以上建議是根據(jù)小米的情況，采用小米能夠接受的方式進(jìn)行輔導(dǎo)，使用積極語(yǔ)言引導(dǎo)小米發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，做到“吾省吾身”，然后從人際交往、自身、學(xué)習(xí)等方面給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助小米走出困境。

三、總結(jié)

對(duì)來(lái)訪學(xué)生開(kāi)展心理輔導(dǎo)咨詢(xún)的過(guò)程中，積極語(yǔ)言的運(yùn)用極為重要，因此要求心理老師做到望聞問(wèn)切。所謂“望”，就是善于觀察來(lái)訪學(xué)生的狀態(tài)、神情，通過(guò)初步觀察的結(jié)果讓來(lái)訪者填寫(xiě)個(gè)人基本信息，大體掌握學(xué)生情況;接著是“聞”，認(rèn)真聆聽(tīng)來(lái)訪者傾述，懂得換位思考，同時(shí)做好談話記錄;緊接著是“問(wèn)”，就是根據(jù)傾聽(tīng)的內(nèi)容，有針對(duì)性地詢(xún)問(wèn)來(lái)訪學(xué)生一些更為詳細(xì)具體的信息，以聊天的方式展開(kāi)心理咨詢(xún)，在咨詢(xún)的過(guò)程中，注意用語(yǔ)要溫和親切，善于使用積極語(yǔ)言正向疏導(dǎo)學(xué)生，緩解來(lái)訪學(xué)生內(nèi)心的緊張不安，引導(dǎo)學(xué)生積極樂(lè)觀地思考人生、面對(duì)生活;最后是“切”，有針對(duì)性地給出心理輔導(dǎo)建議，所給建議應(yīng)是學(xué)生能夠理解接受、具備可行性、符合他們年齡特點(diǎn)、值得他們信任支持的。

責(zé)任編輯 王思靜