摘要：隨著醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展，社會對醫(yī)務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，醫(yī)務(wù)人員除了要具備醫(yī)療專業(yè)能力，還要具備一定的人文精神。因此加強醫(yī)學(xué)人文培育對于醫(yī)院文化建設(shè)十分重要，直接影響著當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系。針對現(xiàn)階段醫(yī)療行業(yè)的問題進(jìn)行分析，并闡述醫(yī)學(xué)人文培育的重要作用以及在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)人文;醫(yī)院;文化建設(shè);醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)對于醫(yī)院文化建設(shè)的重視程度不斷提高，要求醫(yī)務(wù)人員必須具備人文精神。醫(yī)院文化的形成是以社會文化為基礎(chǔ)的，是社會文化中的一部分，也屬于一種醫(yī)院管理理論，對促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展起到十分重要的作用。醫(yī)院文化會提高醫(yī)院人員的凝聚力，提升醫(yī)院活力，使得醫(yī)院呈現(xiàn)繁榮向上的趨勢，越來越多的醫(yī)院對于醫(yī)院文化關(guān)注度不斷升高。而當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)的模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶楹诵牡哪Ｊ?，這要求醫(yī)務(wù)人員不僅有高超的醫(yī)療技術(shù)，還需要培育人文精神，在治療期間，及時關(guān)注患者感受，與患者交流過程中保持良好的態(tài)度。所以，建設(shè)醫(yī)院文化時，要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文精神的培育，提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，增強醫(yī)院活力，豐富醫(yī)院文化素養(yǎng)，加強醫(yī)院在行業(yè)的競爭力水平。

一、醫(yī)院人文精神的現(xiàn)狀

（一）醫(yī)療行業(yè)商業(yè)化

醫(yī)院是為人們治療疾病，溫暖病人的地方，社會經(jīng)濟的發(fā)展使得醫(yī)療行業(yè)變得商業(yè)化，不能正確對待與患者之間的關(guān)系。其中，有些醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系僅僅只是買賣醫(yī)療服務(wù)，而患者是醫(yī)院的消費主體，個別醫(yī)院會為了獲得更多的利潤，追求更高的效益造成賄賂腐敗現(xiàn)象，對整個醫(yī)療行業(yè)的形象造成不利影響。醫(yī)療行業(yè)商業(yè)化，令有些醫(yī)院出現(xiàn)大量收取“紅包”、采購醫(yī)療器械和藥物時吃回扣等負(fù)面現(xiàn)象，患者看病的壓力大。這樣的醫(yī)療環(huán)境便是醫(yī)學(xué)人文精神缺失引起的，造成人民“看病難，看病貴”的現(xiàn)象，醫(yī)患關(guān)系變得越發(fā)緊張。

（二）醫(yī)療行業(yè)技術(shù)化

當(dāng)今，我國科技水平不斷升高，各個領(lǐng)域都離不開科技的幫助，而醫(yī)療行業(yè)也離不開一些高新技術(shù)，甚至有些醫(yī)院對于科技過分依賴，認(rèn)為科技至上，把看病的重點放在了尋找致病原因、分析數(shù)據(jù)等方面，對于患者的身心狀況缺乏關(guān)心。隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療器械智能化，醫(yī)務(wù)人員更關(guān)注技術(shù)手段，將病患看作醫(yī)療技術(shù)使用對象，只關(guān)注自身技術(shù)水平，缺乏人文精神，與病患之間缺乏溝通交流，不關(guān)注病患的身心感受，使得醫(yī)院文化缺失。這種情況下，醫(yī)患關(guān)系會變得更加冷漠，也會擴散一些潛在的負(fù)面影響，醫(yī)院活力降低，凝聚力下降。

（三）醫(yī)院的人文培育形式化

人文培育是醫(yī)學(xué)專業(yè)中比較重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但有些醫(yī)學(xué)院并未把該部分內(nèi)容作為學(xué)習(xí)的重點，醫(yī)學(xué)人文培育便逐漸變得形式化，醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)的培育只是浮于表面的學(xué)習(xí)。有些醫(yī)學(xué)院，對于人文培育的相關(guān)課程并不全面，課程安排也比較少，未將醫(yī)學(xué)人文培育放在重要位置，而且許多同學(xué)對醫(yī)學(xué)人文培育課程也并不重視，只重視醫(yī)學(xué)專業(yè)知識理論及醫(yī)學(xué)基本操作，不重視人文精神的培育。在進(jìn)入醫(yī)院后，與病患的關(guān)系很容易發(fā)生失衡，對患者態(tài)度冷漠，缺乏溝通，不利于醫(yī)院的文化建設(shè)。

（四）缺乏“以人為本”的人文思想理論

隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，越來越多的醫(yī)院重視醫(yī)院文化建設(shè)，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的人文培育，但有些醫(yī)院的管理人員，對于醫(yī)院文化建設(shè)沒有具體詳細(xì)的計劃，對于人文精神的認(rèn)知也比較模糊。甚至，有些醫(yī)院的管理人員認(rèn)為醫(yī)院文化僅僅是一種醫(yī)院形象，進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的時候，只是模仿其他醫(yī)院或者只是簡單地對醫(yī)院面貌進(jìn)行改變，整體流程敷衍。這些醫(yī)院的管理者對于醫(yī)院文化建設(shè)的概念模糊，沒有使用“以人為本”的人文思想理論對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文精神培育，無法正確培育人文精神，醫(yī)務(wù)人員整體缺乏人文素養(yǎng)的培育，醫(yī)院文化建設(shè)簡單、表面化。

（五）醫(yī)患矛盾不斷升級

隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張，矛盾不斷升級。近幾年，我國醫(yī)患關(guān)系失衡，又發(fā)生了好幾起患者與醫(yī)生之間的糾紛事件，這使得醫(yī)患關(guān)系不像之前一樣親密，而逐漸走向?qū)α㈥P(guān)系，醫(yī)患關(guān)系冷漠。而這與醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)的缺乏有關(guān)，如果醫(yī)務(wù)人員擁有良好的人文素養(yǎng)，便可以構(gòu)建一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患之間彼此信任、尊重，不僅病患在就醫(yī)期間可以有良好的體驗，醫(yī)院的整體形象知名度也會上升，有助于醫(yī)院文化的建設(shè)。但因醫(yī)學(xué)人文培育的不足，在醫(yī)療過程中，醫(yī)患關(guān)系冷漠，矛盾不斷升級，影響醫(yī)院文化的建設(shè)。

（六）與病患溝通缺乏主動性

目前，雖然很多醫(yī)院的年輕醫(yī)務(wù)人員都充滿活力，干勁充足，對待病患的態(tài)度也比較熱情，但這種狀態(tài)并不穩(wěn)定，而且與病患溝通處于被動狀態(tài)，遇到一些病情復(fù)雜，性格又比較強勢的病患時，年輕醫(yī)務(wù)人員的情緒可能會比較急躁，最后導(dǎo)致與病患的溝通不暢，有些問題也無法及時溝通。與患者交流的過程中，要做到“以人為本”的人文思想，運用一些良好的溝通技巧，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而形成合適的治療方案。

（七）缺少醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)的監(jiān)督、激勵制度

醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢是愈來愈關(guān)注醫(yī)院文化建設(shè)，但對醫(yī)院文化建設(shè)方面缺少相關(guān)的正規(guī)制度。很多醫(yī)院管理人員，關(guān)注醫(yī)院文化建設(shè)，卻沒有合適的激勵機制去鼓勵醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員的積極性會受到打擊，具備良好人文精神的醫(yī)務(wù)人員沒有得到正面宣傳，醫(yī)院的負(fù)面消息卻很容易傳播，會影響醫(yī)院的文化建設(shè)。醫(yī)療監(jiān)督制度的不完善，對于一些負(fù)面事件的處罰也比較輕，導(dǎo)致一些醫(yī)務(wù)人員做出不符合醫(yī)學(xué)人文精神的事情。所以，缺少合理的監(jiān)督、激勵制度會影響醫(yī)院文化建設(shè)，各種不符合醫(yī)療規(guī)范的行為也無法得到制止。

（八）未能保護(hù)患者隱私

有些醫(yī)療機構(gòu)或個別人員，在進(jìn)行治療活動過程中，不重視患者的隱私，可能出于利益，或者粗心暴露了患者的隱私，使得患者隱私受到關(guān)注。此外，在教導(dǎo)學(xué)生實習(xí)時，對患者表現(xiàn)出不符合醫(yī)療規(guī)范的行為，這些都是因為醫(yī)務(wù)人員不重視病患的隱私。這種行為便是因為醫(yī)務(wù)人員缺乏人文精神導(dǎo)致的，對醫(yī)院文化建設(shè)有直接影響，所以醫(yī)院加強人文培育的措施勢必要進(jìn)行。

二、醫(yī)學(xué)人文培育的作用

近幾年，醫(yī)患關(guān)系變得越發(fā)緊張，已成為人們關(guān)注的焦點之一，社會對醫(yī)務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高。為了加強醫(yī)院文化的建設(shè)，對醫(yī)務(wù)人員在人文素養(yǎng)方面的培育更加關(guān)注，接下來會對醫(yī)學(xué)人文培育，在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用進(jìn)行一定分析。

（一）醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

之前，社會上出現(xiàn)了好幾起醫(yī)患關(guān)系的惡性事件，以及某些“天價藥”等問題頻出，醫(yī)療方面的糾紛已被大眾所關(guān)注。導(dǎo)致這些問題發(fā)生的主要原因便是醫(yī)院文化建設(shè)中，人文精神缺失引起的。有些醫(yī)院在開展醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，醫(yī)學(xué)人文方面的培育比較缺失，引起各種負(fù)面影響，而解決這些問題的辦法就是恢復(fù)和加強醫(yī)學(xué)人文培育，將學(xué)習(xí)人文精神的內(nèi)容放在重要位置，將救死扶傷的人文精神貫徹到底，將醫(yī)務(wù)人員“白衣天使”的光輝形象重新塑造。醫(yī)院文化的思想應(yīng)將“以人為本”作為核心，正確處理醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。醫(yī)院文化屬于醫(yī)院管理人員管理醫(yī)院的一種先進(jìn)手段，在醫(yī)院的發(fā)展中起著十分關(guān)鍵的作用，在開展醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文精神方面的培育，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)水平，通過“以人為本”的核心思想理念，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員可以發(fā)掘出自身的潛力所在，進(jìn)而讓所有醫(yī)務(wù)人員都可以自覺做到尊重、關(guān)心、愛護(hù)病患，及時主動與患者溝通，關(guān)注病患的身心狀況，提供給患者良好的服務(wù)體驗。經(jīng)過醫(yī)學(xué)人文培育后，醫(yī)務(wù)人員整體人文素養(yǎng)得到提升，其職業(yè)道德精神也會大幅度提高，醫(yī)院文化建設(shè)也會順利開展，因此，醫(yī)院人文培育是開展文化建設(shè)

的基礎(chǔ)。

（二）有助于醫(yī)院模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

醫(yī)療行業(yè)不是一種簡單的買賣服務(wù)行業(yè)，而是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的模式逐漸發(fā)生改變，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶楹诵摹钡哪Ｊ剑@與“以人為本”的醫(yī)學(xué)人文思想有關(guān)。醫(yī)院模式的改變，引起患者人群對醫(yī)務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)有所提高，患者不僅僅關(guān)注醫(yī)院最終的治療情況，還對整個醫(yī)療過程中的治療體驗十分重視。對于病患而言，良好的醫(yī)療服務(wù)體驗，有助于患者的心情愉悅，增加對抗病魔的信心，對患者的身心健康發(fā)展有很大影響。目前，很多醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展，但這些技術(shù)并不能代替醫(yī)務(wù)人員在治療過程中對患者的人文關(guān)懷，忽視醫(yī)學(xué)人文培育則很容易被醫(yī)療行業(yè)所淘汰。

如今，醫(yī)院在治療過程中，高超的診斷技術(shù)配合醫(yī)務(wù)人員友好的服務(wù)態(tài)度，會給病人創(chuàng)造出一個良好的治療環(huán)境，病患在該環(huán)境下，身心會變得更加愉悅，對病患恢復(fù)身體健康有很大幫助。而對醫(yī)院而言，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學(xué)人文精神的激勵下醫(yī)療水平逐漸提高，醫(yī)院文化建設(shè)也會順利開展。所以，推動醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)，對醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶楹诵摹蹦Ｊ接泻艽髱椭?，體現(xiàn)了“以人為本”的人文思想。

（三）有助于醫(yī)院的和諧發(fā)展

和諧、良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院可以長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障，醫(yī)院文化建設(shè)堅持“以人為本”的理念，有助于預(yù)防、減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)就是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，而有些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文素養(yǎng)，對患者態(tài)度冷漠，責(zé)任心比較差，與患者人群很少溝通等行為，都是因為人文素養(yǎng)不足引起的，而因醫(yī)療技術(shù)引起的醫(yī)療糾紛相對較少。醫(yī)學(xué)人文教育，主要是讓醫(yī)務(wù)人員更懂得如何關(guān)懷患者，除了治愈患者身體上的疾病，還要關(guān)心患者心里的感受。在醫(yī)院治療的過程中，提供良好的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而緩解患者身心上的傷痛。例如，當(dāng)患者對于疾病充滿了惶恐不安的情緒，整個人處于焦慮的狀態(tài)，醫(yī)務(wù)人員便需要和患者進(jìn)行交流溝通，緩解其負(fù)面情緒，讓患者認(rèn)識到生命的可貴之處，可以用積極的態(tài)度去面對自身疾病。如此，醫(yī)務(wù)人員對患者充滿人文關(guān)懷，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)患關(guān)系失衡，從而保障整個醫(yī)院和諧、長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）增強醫(yī)院競爭力

患者在生病期間，身心都處于比較脆弱的階段，渴望其他人的關(guān)心。而一些醫(yī)院文化建設(shè)堅持“以人為本”，醫(yī)務(wù)人員在治療過程中對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，很多患者便會因為醫(yī)院的治療服務(wù)體驗來選擇醫(yī)院。因此，醫(yī)療服務(wù)已成為行業(yè)內(nèi)的重要競爭力。醫(yī)療行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療人員經(jīng)醫(yī)學(xué)人文培育后，會促進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)大幅度提高，整體綜合素質(zhì)提升，醫(yī)院的競爭力會不斷增強，在行業(yè)勝出的概率顯著上升。

三、加強醫(yī)學(xué)人文培育的應(yīng)用

在醫(yī)院開展文化建設(shè)的過程中，醫(yī)學(xué)人文培育發(fā)展具有重要意義。通過上述的闡述分析，可以確定醫(yī)院文化中人文精神的重要性，對醫(yī)院的和諧發(fā)展至關(guān)重要，接下來將會對醫(yī)院文化建設(shè)中，加強人文培育的應(yīng)用進(jìn)行闡述。

（一）加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文培育

醫(yī)療行業(yè)的各個機構(gòu)，應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員在人文精神方面的培育，可以通過臨床人文培育的模式，讓醫(yī)務(wù)人員對人文精神有一定認(rèn)知了解。醫(yī)院可以利用相關(guān)醫(yī)學(xué)院擁有的醫(yī)學(xué)人文培育相應(yīng)的教學(xué)資源，利用這些人文教學(xué)資源對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文培育，促使所有醫(yī)務(wù)人員都能具備良好的人文精神。醫(yī)院也可以通過聘請醫(yī)學(xué)人文培育相關(guān)的專業(yè)人員，在醫(yī)院進(jìn)行人文課程的傳授，開展一些活動進(jìn)行人文培育，并完善醫(yī)學(xué)人文培育的監(jiān)督、鼓勵機制，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

（二）提高醫(yī)務(wù)人員的人文溝通能力

根據(jù)以往的調(diào)查，我國醫(yī)療行業(yè)的大部分糾紛，是由醫(yī)務(wù)人員和患者人群之間溝通不當(dāng)引起的，有些則是醫(yī)患溝通不足引起的。絕大部分的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為產(chǎn)生糾紛的原因，與醫(yī)患之間溝通交流情況有著直接或者間接的關(guān)系，有些患者認(rèn)為溝通交流出現(xiàn)問題，與醫(yī)務(wù)人員缺乏人文精神有一定關(guān)系。所以，開展醫(yī)院文化建設(shè)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文培育，首先應(yīng)該提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。例如，醫(yī)院可以請醫(yī)學(xué)人文方面的專家來開展醫(yī)學(xué)人文精神的講座，向醫(yī)務(wù)人員傳播人文知識的相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)醫(yī)院職員關(guān)注醫(yī)患溝通，重視醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng);醫(yī)院還可以開設(shè)一個與醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)有關(guān)的微信公眾號，通過公眾號分享醫(yī)學(xué)人文精神相關(guān)的文章、與患者溝通的小技巧等，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員逐漸提升自身的溝通交流能力，使得醫(yī)務(wù)人員具備良好的醫(yī)學(xué)人文精神。

（三）完善醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)的監(jiān)督、激勵機制

處于不同層級的醫(yī)務(wù)人員對于醫(yī)學(xué)人文精神的理解認(rèn)識有所不同，造成醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)水平也參差不齊，醫(yī)院對于醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)沒有完善的監(jiān)督、激勵機制。因此，會導(dǎo)致醫(yī)院文化的建設(shè)不暢。為了解決這個問題，醫(yī)院可以根據(jù)對不同層級的醫(yī)務(wù)人員，制定多種醫(yī)學(xué)人文培育目標(biāo)，建立一個完善的監(jiān)督制度，督促醫(yī)務(wù)人員自發(fā)進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文精神的學(xué)習(xí)。同時，醫(yī)院應(yīng)該建立一個完善的人文素養(yǎng)激勵機制，對經(jīng)過醫(yī)學(xué)人文培訓(xùn)后的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容主要包括與患者的溝通能力、處理臨床危機的能力、患者對醫(yī)務(wù)人員的滿意度等，對醫(yī)學(xué)人文方面的內(nèi)容進(jìn)行具體細(xì)化、量化，考核由醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)水平高、工作能力強的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，根據(jù)考核結(jié)果設(shè)置獎懲制度，激勵更多的醫(yī)務(wù)人員可以自發(fā)進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文精神的學(xué)習(xí)，在潛移默化間提高醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，增強醫(yī)院活力，使得醫(yī)院文化的建設(shè)能夠順利進(jìn)行。

（四）參加醫(yī)療志愿服務(wù)

當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)對醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)的培育愈加重視，且大多醫(yī)院的模式已轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶楹诵摹钡男履Ｊ?，這需要醫(yī)務(wù)人員，關(guān)心患者的身心狀況，主動地為患者提供人文服務(wù)，不能被動與患者溝通。醫(yī)院可以鼓勵醫(yī)務(wù)人員去參加醫(yī)院組織的志愿服務(wù)活動，作為醫(yī)院志愿者，去了解患者情況，幫助患者解決在治療過程中碰到的各種問題，安撫患者因疾病而產(chǎn)生的低落情緒，進(jìn)一步了解患者需要怎樣的人文關(guān)懷，還對醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的能力進(jìn)行鍛煉。醫(yī)療志愿服務(wù)活動有利于讓醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識到人文精神在醫(yī)療過程中發(fā)揮的作用，進(jìn)而增強醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化。

四、結(jié)束語

當(dāng)代社會需要的醫(yī)療人才不僅要有堅實的醫(yī)療技術(shù)，更要具備醫(yī)學(xué)人文精神。醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)會促進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)，為患者提供更加優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)院長遠(yuǎn)、和諧發(fā)展。

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作者簡介：孟曉波（1977，10—），男，漢族，江蘇姜堰人，碩士學(xué)位，南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院紀(jì)委書記，研究方向：醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)。

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