儀秀琴 李振華 陳桂英

摘 要：糧油行業(yè)不僅在我國經(jīng)濟(jì)中處于重要地位，而且承擔(dān)著國計民生的重任，糧油是國民日常生活不可分割的部分，糧油行業(yè)的發(fā)展助力國家繁榮穩(wěn)定。在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境之中，企業(yè)戰(zhàn)略決定其未來發(fā)展格局，而BSC作為戰(zhàn)略管理工具，可以搭建戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的橋梁，助力企業(yè)的戰(zhàn)略實施，發(fā)揮戰(zhàn)略引領(lǐng)未來發(fā)展的作用。在本文中，通過分析NT糧油公司所處環(huán)境與戰(zhàn)略績效評價問題，并根據(jù)公司使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，繪制NT糧油公司戰(zhàn)略地圖與選取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并提出基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系的保障措施，為企業(yè)提升核心競爭力，以及做出客觀戰(zhàn)略績效評價提供借鑒。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略績效評價;BSC;戰(zhàn)略地圖

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，我國糧油行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從高速轉(zhuǎn)向平穩(wěn)，需要糧油企業(yè)制定符合自身高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。NT糧油公司作為國企及糧油行業(yè)領(lǐng)頭羊之一，搶抓國家“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”及母公司實施高質(zhì)量發(fā)展工程體系等戰(zhàn)略機(jī)遇，強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，聚焦主業(yè)發(fā)展。但隨著戰(zhàn)略調(diào)整，現(xiàn)存戰(zhàn)略績效評價體系卻存在著結(jié)構(gòu)、指標(biāo)設(shè)計等不足。

劉俊勇、孟焰和盧闖（2011）發(fā)現(xiàn)，BSC可將企業(yè)戰(zhàn)略與評價指標(biāo)有效關(guān)聯(lián)在一起，搭建戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的橋梁，讓戰(zhàn)略真正落地。宋紅玉和沈菊琴（2015）、劉俊勇、葉似劍、余晶和孫瑞琦（2018）、白勝、徐玲芳和湛敬蓉（2019）都認(rèn)為，BSC已經(jīng)從業(yè)績評價工具演化為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，可確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并且指標(biāo)之間具有因果關(guān)系。綜合專家學(xué)者研究成果，通過實地走訪調(diào)研，根據(jù)NT公司愿景及戰(zhàn)略績效評價現(xiàn)狀，構(gòu)建基于BSC的公司戰(zhàn)略績效評價體系，為企業(yè)提升核心競爭力做出客觀戰(zhàn)略績效評價提供借鑒。

二、NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價問題

1.戰(zhàn)略績效評價組織缺乏戰(zhàn)略管理功能

戰(zhàn)略績效評價組織是企業(yè)管理部，負(fù)責(zé)集團(tuán)總部各部門、員工及下屬子公司的戰(zhàn)略績效評價，母公司負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的戰(zhàn)略績效評價，NT糧油公司并未對其自身戰(zhàn)略實施結(jié)果進(jìn)行具體評價。隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，集團(tuán)從依靠擴(kuò)大規(guī)模占領(lǐng)市場，到依靠高質(zhì)量產(chǎn)品維持市場份額，高質(zhì)量發(fā)展是集團(tuán)未來發(fā)展方向。但由于缺乏戰(zhàn)略管理功能，企管部未對戰(zhàn)略實施結(jié)果進(jìn)行整體評價，無法具體了解公司戰(zhàn)略的整體完成情況，以及針對企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略調(diào)整提出相應(yīng)建議。

2.戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)選取不恰當(dāng)與發(fā)現(xiàn)問題針對性不足

選取戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)是根據(jù)母公司主要考核指標(biāo)與本公司關(guān)注指標(biāo)，并未通過戰(zhàn)略地圖分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)分解目標(biāo)選取關(guān)鍵指標(biāo)，未深挖各指標(biāo)之間邏輯關(guān)系;過度關(guān)注財務(wù)結(jié)果指標(biāo)，對非財務(wù)指標(biāo)關(guān)注不足;也無法根據(jù)評價結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題根源所在。這導(dǎo)致指標(biāo)選取不恰當(dāng)及發(fā)現(xiàn)問題針對性不足。

3.戰(zhàn)略績效評價反饋不準(zhǔn)確不及時

集團(tuán)各部門及子公司的戰(zhàn)略績效評價反饋共分為三類，分別是每周工作總結(jié)，匯報本周重點工作完成情況;每季度召開經(jīng)濟(jì)分析會，分析戰(zhàn)略完成情況;每年度召開職工代表大會，分析戰(zhàn)略完成情況及調(diào)整未來戰(zhàn)略規(guī)劃。隨著5G及大智移云時代到來，信息處理變得更靈活、更及時、更準(zhǔn)確，管理層進(jìn)一步加深對信息數(shù)字化的重視。公司正全面邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司員工也充滿熱情，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度加快，為戰(zhàn)略反饋更準(zhǔn)確、更及時打下堅實基礎(chǔ)。但公司尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，僅有部分系統(tǒng)完成升級，尚無法及時將各個部門及子公司信息進(jìn)行數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一、數(shù)據(jù)匯總分析與數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致管理層無法及時了解企業(yè)經(jīng)營情況并作出戰(zhàn)略反饋，使得戰(zhàn)略反饋存在滯后性與誤差。

三、基于BSC的NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系構(gòu)建

1.戰(zhàn)略地圖繪制

NT糧油公司未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)是聚焦大豆主業(yè)，對標(biāo)世界一流，到2025年部分企業(yè)上市，實現(xiàn)銷售收入700億元與品牌價值700億元，形成以大豆產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)的國際糧油食品綜合運營商。

根據(jù)NT糧油公司的使命、愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃，通過逐層分解目標(biāo)繪制出四維度戰(zhàn)略地圖。通過四維度之間層層遞進(jìn)的因果關(guān)系，最終達(dá)成公司愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，學(xué)習(xí)與成長維度是順暢運轉(zhuǎn)內(nèi)部流程的百寶工具箱，通過人才、組織與技術(shù)輸送，為企業(yè)內(nèi)部流程的運轉(zhuǎn)提供基本保障;其次，內(nèi)部流程維度是維系客戶關(guān)系的強(qiáng)力粘合劑，通過內(nèi)部流程的高效管理，為客戶維度提供相應(yīng)的支持;再者，客戶維度是提升財務(wù)成果的絕對支持者，通過客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)收提供強(qiáng)勁動力;最終，財務(wù)維度是企業(yè)生存發(fā)展的根本，也是公司經(jīng)營結(jié)果體現(xiàn)，在實現(xiàn)長期股東價值最大化的同時，反過來加大其余維度的資本投入，形成一個良性閉環(huán)，朝著公司使命愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步前行。

2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選取

根據(jù)戰(zhàn)略地圖及各細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)，以及實地走訪調(diào)研、文獻(xiàn)查閱與訪談管理層等方式，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

（1） 財務(wù)維度

①提高長期股東價值

品牌價值越高，排名越靠前，該品牌市場競爭力與企業(yè)發(fā)展?jié)摿υ綇?qiáng)，能實現(xiàn)目標(biāo);總資產(chǎn)利潤率越大，公司資產(chǎn)利用效果越好，盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿υ酱?，能實現(xiàn)目標(biāo);銷售利潤率越高，企業(yè)獲利空間越大，但NT糧油公司該指標(biāo)較低，無法實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是品牌價值與總資產(chǎn)利潤率。

②成本控制

成本利潤率越高，利潤就越大，成本控制越好，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，能實現(xiàn)目標(biāo);原材料成本占比越大，成本控制能力越弱，在NT糧油公司的原材料成本占比達(dá)九成以上，且缺乏大豆定價權(quán)，無法實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是成本利潤率。

③提高收入

線上銷售收入越高，提高收入作用越明顯，但NT糧油公司線上銷售規(guī)模小，無法對公司整體銷售收入造成實質(zhì)性影響，無法實現(xiàn)目標(biāo);食品板塊銷售收入增長率越大，提高收入效果越明顯，NT糧油公司食品板塊收入占公司總收入5%，將是公司未來主要收入來源之一，并且在所有板塊中其利潤率最高，其利潤占總利潤15%左右，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是食品板塊銷售收入增加率。

（2） 客戶維度

①提高客戶粘性

客戶推薦度越大，客戶對該品牌的推薦力度越大，NT糧油公司的客戶推薦度在行業(yè)中位居前列，能實現(xiàn)目標(biāo);客戶忠誠度越大，客戶對該品牌的忠誠度越高，NT糧油公司的客戶認(rèn)可度在行業(yè)中位居前列，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是客戶推薦度與客戶忠誠度。

②推升品牌形象

客戶總體滿意度越大，客戶對該品牌的認(rèn)可度越高，NT糧油公司的客戶總體滿意度在行業(yè)中排名靠前，能實現(xiàn)目標(biāo);市場占有率越大，其占據(jù)市場份額越多，但NT糧油公司的食用油的市場占有率不高，無法實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是客戶總體滿意度。

③提高服務(wù)質(zhì)量

投訴客戶滿意度越高，客戶對服務(wù)質(zhì)量越滿意，NT糧油公司設(shè)有專門投訴處理機(jī)制，根據(jù)投訴意見對相關(guān)問題及時進(jìn)行整改，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是投訴客戶滿意度。

（3） 內(nèi)部流程維度

①上游供應(yīng)鏈管理

產(chǎn)能利用率越高，生產(chǎn)能力利用越充分，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量越好，NT糧油公司產(chǎn)能利用率有待提高，有助于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，能實現(xiàn)目標(biāo);參股/并購/租賃供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)企業(yè)越多，越能加強(qiáng)對供應(yīng)鏈上下游的管理，確保上游供應(yīng)鏈管理供給穩(wěn)定，但NT糧油公司并購與租賃未涉及供給端環(huán)節(jié)企業(yè)，無法實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是產(chǎn)能利用率。

②提高核心競爭力

新品研發(fā)量越多，創(chuàng)新能力越強(qiáng)，企業(yè)越有活力，未來發(fā)展?jié)摿υ酱?，NT糧油公司每年都有創(chuàng)新成果，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支撐，能實現(xiàn)目標(biāo);產(chǎn)品質(zhì)量升級項目量越多，提高產(chǎn)品質(zhì)量能力越強(qiáng)，NT糧油公司通過產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)，為企業(yè)發(fā)展提供動力，彰顯企業(yè)核心競爭力，能實現(xiàn)目標(biāo);研發(fā)費用增加額越高，新產(chǎn)品或質(zhì)量升級項目就可能越多，但NT糧油公司研發(fā)費用占銷售收入比率不足且數(shù)額少，短期內(nèi)無法實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是新品研發(fā)量與提高產(chǎn)品質(zhì)量項目量。

③風(fēng)險管理

適度的風(fēng)控人員占部門比，讓風(fēng)控專員更清楚如何降低其部門存在的風(fēng)險，NT糧油公司目前剛成立風(fēng)險管理部門，需要了解各部門具體風(fēng)險及各部門成立風(fēng)險專員，能實現(xiàn)目標(biāo);資產(chǎn)負(fù)債率越高，說明其償債風(fēng)險可能越大，NT糧油公司該指標(biāo)約為75%，但其經(jīng)營狀況十分良好，該指標(biāo)雖高，但其屬于重資產(chǎn)運營且資金鏈穩(wěn)定，償債風(fēng)險并不高，屬于正?，F(xiàn)象，無法實現(xiàn)目標(biāo);應(yīng)收賬款回款率越高，可減少資金無法收回風(fēng)險，增強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對能力，NT糧油公司主要通過財務(wù)部定期核對往來賬，并明確責(zé)任人與獎懲制度;及時進(jìn)行賒銷業(yè)務(wù)額度審查，確保賒銷客戶還款能力與賒銷額度相匹配;每月監(jiān)控應(yīng)收款流向及質(zhì)量，對超過賒銷額度的客戶實行函證與催收;催收陳舊賬款，加大其回收力度，為公司挽回財產(chǎn)損失，降低資金流失風(fēng)險，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是風(fēng)控人員占部門比與應(yīng)收賬款回款率。

④合規(guī)管理

稅金繳納越多，對社會貢獻(xiàn)越大，NT糧油公司每年都制定稅金繳納目標(biāo)值，但這只是預(yù)估數(shù)，無法因為其未完成就說明其不合規(guī)，無法實現(xiàn)目標(biāo);食用油物價波動比率越低，對社會貢獻(xiàn)越大，越符合國家維穩(wěn)方針，NT糧油公司通過期貨套保、基差點價等方式，對沖原材料價格波動，保持價格相對穩(wěn)定，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是食用油物價波動比率。

（4） 學(xué)習(xí)與成長維度

①人力資本

引進(jìn)高級人才越多，企業(yè)發(fā)展前景越光明，NT糧油公司每年都大力招聘高精尖人才加入企業(yè)，不斷壯大企業(yè)高級人才隊伍，能實現(xiàn)目標(biāo);員工培訓(xùn)次數(shù)越多，提升人力資本越明顯，因為疫情影響，NT糧油公司只能通過線上進(jìn)行培訓(xùn)，大大降低培訓(xùn)效果，無法實現(xiàn)目標(biāo);適度的關(guān)鍵崗位輪崗比例，可以提高企業(yè)運行效率與復(fù)合型人才培養(yǎng)，NT糧油公司的關(guān)鍵崗位輪崗比率在7%左右，全力培養(yǎng)復(fù)合型人才隊伍，為企業(yè)培養(yǎng)高級管理人員做儲備，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是引進(jìn)高級人才與關(guān)鍵崗位輪崗比例。

②數(shù)字化轉(zhuǎn)型

信息系統(tǒng)升級和建設(shè)越多，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度越快，NT糧油公司確立數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展方向，加大對該方面的投資，并且參觀學(xué)習(xí)美的集團(tuán)先進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合企業(yè)自身處境，進(jìn)行信息系統(tǒng)升級和建設(shè)，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是信息系統(tǒng)升級和建設(shè)。

③組織資本

定期的季度經(jīng)營分析與戰(zhàn)略反饋頻次，讓企業(yè)更清楚企業(yè)實際情況、更及時調(diào)整戰(zhàn)略與實施戰(zhàn)略，NT糧油公司通過定期的季度經(jīng)營分析與戰(zhàn)略反饋頻次，能實現(xiàn)目標(biāo);適度的管理人員績效工資占比，可以起到激勵作用，提高組織資本，NT糧油公司的管理人員績效工資占比為40%，可以激勵管理人員更加注重考核指標(biāo)的完成，能實現(xiàn)目標(biāo)。最終，確定關(guān)鍵指標(biāo)是管理人員績效工資占比及季度經(jīng)營分析與戰(zhàn)略反饋頻次。

3.NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系

通過戰(zhàn)略地圖與BSC結(jié)合，訪談管理層與資料查閱，確定各關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)建NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系，使得戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行有效結(jié)合，讓戰(zhàn)略真正落地，引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展方向。

四、基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系構(gòu)建的保障措施

通過構(gòu)建NT糧油公司基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系，為實施該戰(zhàn)略績效評價體系打下堅實基礎(chǔ)。但陳共榮、沈玉萍和劉穎（2014）和張繼德和許小崇（2014）都認(rèn)為BSC的實施，需要高層管理者倡導(dǎo)、全員配合、中高層管理者的戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)和全員基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，以及強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。因此需要提出幾點保障措施，確保其順利實施。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合與員工參與

公司管理層重視基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系推行，為該體系實施更具推動力，減少推行過程中的阻力;部門相互配合與員工積極參與，會進(jìn)一步助力該體系推行，讓評價體系實施更順利。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來發(fā)展趨勢，企業(yè)應(yīng)積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則終會被市場淘汰。數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)的各種信息全部錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)獲取更容易更準(zhǔn)確，預(yù)估非財務(wù)指標(biāo)目標(biāo)值更準(zhǔn)確，戰(zhàn)略執(zhí)行效果也變得更好。

3.BSC知識培訓(xùn)

管理層、各部門領(lǐng)導(dǎo)與管理人員需要進(jìn)行BSC的知識培訓(xùn)。只有讓他們更深入了解BSC，才能更好地使用BSC，否則最后只是淪為績效評價的工具，而忽略了其更是戰(zhàn)略管理的工具。深入了解BSC，會讓管理層、各部門領(lǐng)導(dǎo)與管理人員能更好執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略反饋機(jī)制運轉(zhuǎn)更靈活，戰(zhàn)略調(diào)整更契合企業(yè)未來發(fā)展。

五、結(jié)語

通過構(gòu)建NT糧油企業(yè)基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系，使公司戰(zhàn)略規(guī)劃實施更徹底。但作為動態(tài)戰(zhàn)略績效評價體系，企業(yè)需要根據(jù)實際數(shù)據(jù)、內(nèi)外部環(huán)境變化與未來發(fā)展需要，做出及時且準(zhǔn)確的戰(zhàn)略反饋與戰(zhàn)略調(diào)整。由于時間有限，實地走訪調(diào)研時間較短，對企業(yè)具體情況了解不夠深入，指標(biāo)選取可能存在偏差。

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作者簡介：儀秀琴（1968- ），女，漢族，博士，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，教授，研究方向：成本與管理會計

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