倪 燕

（中國電子科技集團公司第十研究所，四川 成都 610036）

一、引言

某軍工院所是我國一類中央企業(yè)，承擔(dān)著國防武器裝備建設(shè)的首要職責(zé)，“質(zhì)量至上”是其最高守則，該院所產(chǎn)品質(zhì)量出自規(guī)范嚴謹、順暢高效的質(zhì)量管理。本文基于對質(zhì)量管理原理、相關(guān)國家軍用標準的理解，結(jié)合軍工企業(yè)的使命與特質(zhì)，提出了基于“過程方法、PDCA、風(fēng)險思維”三位一體質(zhì)量管理模式。經(jīng)實踐證明，該管理模式能較好地提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，現(xiàn)將模式的內(nèi)涵與具體實踐方法做如下闡述。

二、相關(guān)概念闡述[1]

過程方法：將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

風(fēng)險思維：風(fēng)險思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇。

PDCA循環(huán)：使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定其改進機會并采取行動。

SWOT分析：即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，結(jié)合各種因素加以分析，從中得出一系列的結(jié)論。

三、三位一體質(zhì)量管理模式分析

（一）模式圖

軍工企業(yè)執(zhí)行的是GJB9001C標準，而GJB9001C中的七項質(zhì)量管理原則之二就是“過程方法”與“改進”，將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可以更加高效地得到一致、可預(yù)知的結(jié)果；如果有機、高效的體系提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，大多數(shù)工作或活動能有序地推進，那么企業(yè)管理的重點對象就是“風(fēng)險”，尤其是影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險；成功的組織需要持續(xù)關(guān)注改進，那么“PDCA循環(huán)”基于風(fēng)險思維的改進是最佳實踐。對此，本文提出了基于“過程方法、風(fēng)險思維、PDCA循環(huán)”三位一體質(zhì)量管理模式，如圖1所示。

圖1 三位一體質(zhì)量管理模式圖

（二）三位一體質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵

該模式明確提出，需要建設(shè)端到端的質(zhì)量管理體系，全業(yè)務(wù)、全過程、全周期貫穿企業(yè)的產(chǎn)品研制與服務(wù)，質(zhì)量理念是“匠心”，質(zhì)量目標是“零缺陷”，宗旨是提升裝備效能、打造大國重器。

首先，運用“過程方法”識別企業(yè)產(chǎn)品研制與服務(wù)所涉及的過程。一般而言，軍工企業(yè)涉及的過程可劃分為：產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定過程、運行策劃過程、設(shè)計開發(fā)過程、采購制造裝配過程、集成聯(lián)試過程、試驗檢驗過程、交付過程、運維服務(wù)過程。然后將GJB9001C等國軍標的質(zhì)量控制要求嵌入每個過程的所有業(yè)務(wù)活動中，全業(yè)務(wù)、全過程、全周期的業(yè)務(wù)活動又通過流程實現(xiàn)自動驅(qū)動、無縫銜接與高效運行。

活動與流程運行期間需要基于風(fēng)險思維，及時動態(tài)地識別企業(yè)發(fā)展面臨的風(fēng)險與機遇，可以充分地利用SWOT分析法對風(fēng)險與機遇進行分析、評估。根據(jù)風(fēng)險系數(shù)大小將風(fēng)險分為低、中、高三類風(fēng)險，針對不同類型風(fēng)險采取相應(yīng)的措施，以防范和控制風(fēng)險，盡可能地降低風(fēng)險的影響程度。

為了實現(xiàn)預(yù)期目標，所有的過程、活動、流程要有機地組織起來，需要從計劃開始、全員行動、擇機檢查、改進問題，并且通過不斷的PDCA循環(huán)實現(xiàn)螺旋式上升，滿足客戶/相關(guān)方的需求，最終實現(xiàn)客戶/相關(guān)方滿意、后期市場與企業(yè)核心競爭力的提升。

在企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，要想保證質(zhì)量管理模式的高效運行，必須具有強健的質(zhì)量基礎(chǔ)，即優(yōu)秀的質(zhì)量文化建設(shè)。此外，要培育懂質(zhì)量、干實事的質(zhì)量隊伍，運用合適的質(zhì)量工具平臺，對質(zhì)量信息進行統(tǒng)計、分析與運用，以這些質(zhì)量基礎(chǔ)工作共同支撐上述活動順暢地運行，這樣才能取得預(yù)期效果。

四、三位一體質(zhì)量管理模式的實踐

（一）質(zhì)量管理體系建設(shè)[2]

1.過程域劃分

按照GJB9001C過程要素與企業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域涉及的主要業(yè)務(wù)，一般可以確定質(zhì)量管理體系的三大過程域：管理性過程域、產(chǎn)品和服務(wù)運行過程域、支持性過程域。

2.過程域文件架構(gòu)

依據(jù)過程域結(jié)構(gòu)圖、GJB9001C-2017標準《質(zhì)量管理體系要求》中“總則”的要求，一般可以將一體化文件架構(gòu)分為三級，分別為質(zhì)量手冊、程序文件以及指導(dǎo)性文件（包含質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書、流程、與企業(yè)科研生產(chǎn)相關(guān)的其他企業(yè)標準及管理制度）。

3.文件組成

針對三大過程域，又分別分析識別出子過程，建立子過程的程序文件或指導(dǎo)性文件，以管理性過程域（表1）和支持性過程域（表2）為例。

表1 管理性過程域一體化文件層次結(jié)構(gòu)

表2 支持性過程域一體化文件層次結(jié)構(gòu)

（二）產(chǎn)品質(zhì)量控制

軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一，這來源于可靠的質(zhì)量保證體系、嚴格的過程質(zhì)量控制，而這往往需要運用PDCA來實現(xiàn)。

1.質(zhì)量策劃（P）

首先，項目質(zhì)量師協(xié)同項目團隊成員，依據(jù)上級產(chǎn)品質(zhì)量保證的要求，按照單位質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，結(jié)合本項目實際情況，識別潛在的技術(shù)、質(zhì)量、進度或資源的風(fēng)險，制定項目質(zhì)量保證大綱，在大綱中明確項目質(zhì)量目標，實現(xiàn)目標的路徑、方法、資源，涉及的過程應(yīng)開展的活動及需滿足的要求等。其次，在產(chǎn)品研制過程中，依據(jù)質(zhì)量保證大綱，項目質(zhì)量師應(yīng)逐步細化分解成質(zhì)量工作計劃，該計劃應(yīng)融入項目進度計劃進行一體化管理，從而驅(qū)動項目團隊全生命周期的研制與管理工作。

2.實施質(zhì)量計劃（D）

項目團隊成員在產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付過程中，執(zhí)行質(zhì)量工作計劃，每項計劃的輸入輸出應(yīng)通過審簽或會議評審，及時納入單位文件管理。

3.檢查與審核（C）

項目質(zhì)量師或其他利益相關(guān)方，一方面，要對照質(zhì)量工作計劃，檢查計劃執(zhí)行情況，以確保過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求；另一方面，要對項目工作產(chǎn)品執(zhí)行物理審核、功能審核，記錄檢查或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)的偏離、風(fēng)險或缺陷。

4.改進（A）

針對過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的偏離、風(fēng)險或缺陷，項目團隊應(yīng)及時分析和定位，及時糾正，必要時還應(yīng)制定糾正措施，避免風(fēng)險再發(fā)生，質(zhì)量師對問題及風(fēng)險進行跟蹤落實直至閉環(huán)。如果項目問題的根本原因涉及組織層面的體系、流程或制度，質(zhì)量部門應(yīng)加強研究和分析，制定組織層面的改進計劃并實施。

（三）質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)

質(zhì)量文化建設(shè)、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量隊伍培育和質(zhì)量工具平臺都屬于質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，下面展開詳細地闡述。

1.質(zhì)量文化建設(shè)

營造“浸潤式”質(zhì)量文化氛圍，可以從四個層面遞進式地開展質(zhì)量文化建設(shè)：

（1）物資層：組織機構(gòu)、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、質(zhì)量經(jīng)費、工具方法等。

（2）制度層：質(zhì)量管理基本制度、質(zhì)量獎懲與質(zhì)量責(zé)任追究、質(zhì)量工作考核、質(zhì)量誠信制度等。

（3）行為層：質(zhì)量宣傳、質(zhì)量案例、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量獎懲。

（4）精神層：理念、價值觀等。

通過以上層面開展質(zhì)量文化建設(shè)，從而將質(zhì)量管理逐步從物資層面提升到精神層面，真正地影響全員理念、意識行為，使員工能夠敬畏職責(zé)、敬畏質(zhì)量，主動學(xué)習(xí)并自覺遵守規(guī)章制度、體系流程，合理、合規(guī)地開展各項工作。

2.質(zhì)量信息管理

首先，確定質(zhì)量信息的需求。一般可以將信息分為與產(chǎn)品有關(guān)的信息和與管理相關(guān)的信息兩大類，而與產(chǎn)品有關(guān)的信息又可以按照產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行收集，與管理相關(guān)的信息可以按照管理的業(yè)務(wù)分類進行收集。其次，規(guī)定各類質(zhì)量信息的收集責(zé)任部門、信息傳遞方式、貯存方式，統(tǒng)計分析的頻次與方法等。具體如表3示例。

表3 質(zhì)量信息管理

3.質(zhì)量隊伍培養(yǎng)

可從以下三個方面開展質(zhì)量隊伍培育工作：

（1）建立質(zhì)量人才能力模型與評價體系，即樹立標準，讓質(zhì)量人員清楚企業(yè)對于質(zhì)量人才選拔與使用的要求。

（2）暢通質(zhì)量人員發(fā)展通道，可以構(gòu)建基礎(chǔ)型、骨干型和領(lǐng)軍型的三層質(zhì)量人才梯隊，讓質(zhì)量人員清楚自己努力的方向與成長的路徑。

（3）制定個性化的培養(yǎng)方案，每年年初根據(jù)每位質(zhì)量人員的現(xiàn)狀、規(guī)劃及所能提供的資源，為每位質(zhì)量人員制定個性化的培養(yǎng)方案與計劃，按照計劃開展培養(yǎng)工作，幫助他們更好、更快地成長。

4.質(zhì)量工具平臺

推廣數(shù)據(jù)相關(guān)性分析、回歸分析、數(shù)學(xué)建模等數(shù)學(xué)統(tǒng)計分析技術(shù)和QFD、FMECA、FTA、SPC等質(zhì)量管理工具的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，并且將這些工具與方法融入企業(yè)信息化平臺，成為員工必備必用的知識與手段，以更好地適應(yīng)質(zhì)量管理的發(fā)展及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

五、總結(jié)

本文基于“過程方法、風(fēng)險思維、PDCA循環(huán)”三位一體質(zhì)量管理模式，通過對該質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵、管理模式實踐與示例的分析和探究，闡述了如何開展軍工企業(yè)的質(zhì)量管理工作，提出了質(zhì)量管理體系建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)三個方面的對策，以供相關(guān)人員參考借鑒。