朱孟克 夏 詠

（新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 新疆烏魯木齊 830052）

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制分析

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因分析

由于2020年年初以來(lái)新冠肺炎疫情的持續(xù)影響，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方式都發(fā)生了深刻變化，如辦公、項(xiàng)目洽談、支付等活動(dòng)快速向線上轉(zhuǎn)移。而這些變化也引發(fā)了大多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化運(yùn)作模式的思考。快速迭代的數(shù)字技術(shù)使得人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，無(wú)處不在的便利性也使得人們對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴性與日俱增，這種依賴性在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中同樣如此。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等一系列新的信息技術(shù)正在深刻改變著現(xiàn)代社會(huì)的思維模式，也賦能企業(yè)的資產(chǎn)、設(shè)備、組織、人員，從而使得數(shù)字化技術(shù)成為數(shù)字化商業(yè)的核心元素。

隨著市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化與用戶需求的多元化，企業(yè)的供應(yīng)鏈需要更高的敏捷性與更加快速的響應(yīng)能力，而數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用無(wú)疑將很好滿足企業(yè)在相關(guān)方面的需求?；诟咝У臄?shù)據(jù)抓取分析，企業(yè)可以對(duì)潛在消費(fèi)者實(shí)施精準(zhǔn)的廣告投放；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接，降低信息不充分條件下的交易成本；算法的不斷優(yōu)化助力企業(yè)更加高效地組織物流；未來(lái)區(qū)塊鏈技術(shù)的廣泛應(yīng)用也將在很大程度上解決中小企業(yè)征信的問(wèn)題，使得企業(yè)的融資更加便利化。數(shù)字技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用的廣泛前景也在吸引著越來(lái)越多的企業(yè)去嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）基于TOE架構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因分析

TOE框架作為研究企業(yè)成長(zhǎng)影響因素的模型，由弗萊舍和托納茨基兩位學(xué)者在1990年首次提出并迅速發(fā)展傳播，最初主要強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)本身對(duì)技術(shù)采納的影響，在隨后的發(fā)展過(guò)程中逐步開始考慮組織因素、外部環(huán)境因素帶來(lái)的影響。TOE架構(gòu)將影響企業(yè)成長(zhǎng)的因素歸結(jié)為三部分，即技術(shù)（T-Technology）、組織（O-Organization）與環(huán)境（E-Environment）。

1.技術(shù)層面。新技術(shù)的應(yīng)用往往被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開展的重要標(biāo)志。隨著技術(shù)迭代速度的不斷加快，越來(lái)越多的企業(yè)尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)正在不斷地將新技術(shù)引入到企業(yè)內(nèi)部。傳統(tǒng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)，根據(jù)各環(huán)節(jié)前期沉淀的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的柔性化設(shè)計(jì)與加工；營(yíng)銷與數(shù)字化手段的緊密結(jié)合可以快速促成營(yíng)銷數(shù)字化，企業(yè)可結(jié)合第三方平臺(tái)以及直播電商等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與潛在客戶之間的快速觸達(dá)（邵宏華等，2020）。

2.組織層面。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，企業(yè)需要搭建更為靈活高效的組織框架。作為影響企業(yè)效益增長(zhǎng)的內(nèi)部因素，組織因素往往決定著一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方向與管理模式的選擇。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式更傾向于多層級(jí)、垂直型、金字塔式的結(jié)構(gòu)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中企業(yè)面臨復(fù)雜的外部需求變化與內(nèi)部問(wèn)題，需要各部門之間更多的協(xié)同。同時(shí)，大企業(yè)在財(cái)務(wù)管理與人力資源管理方面也應(yīng)分別實(shí)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)核算口徑，追求在提質(zhì)增效的同時(shí)挖掘這兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)價(jià)值。

3.環(huán)境層面。環(huán)境因素主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的外部生存條件，如宏觀政策、行業(yè)現(xiàn)狀、供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈之間的通聯(lián)狀況等（王樹柏等，2019）。企業(yè)自身的發(fā)展很難對(duì)外部環(huán)境產(chǎn)生影響，但在供應(yīng)鏈數(shù)字化方面，頭部企業(yè)卻可以帶動(dòng)上下游供銷商打通數(shù)據(jù)壁壘，通過(guò)同一產(chǎn)業(yè)鏈之間企業(yè)的相互協(xié)作實(shí)現(xiàn)共贏。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的轉(zhuǎn)型往往不僅使自身發(fā)生轉(zhuǎn)變，還將對(duì)上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生影響。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程分析——以美的集團(tuán)為例

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

美的集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“美的”）是一家以家電制造為主同時(shí)涉及智能供應(yīng)鏈、半導(dǎo)體及工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域的科技型制造企業(yè)。從電風(fēng)扇小廠起家，經(jīng)過(guò)五十余年的發(fā)展，如今已經(jīng)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的白色家電龍頭企業(yè)。雖然也經(jīng)歷了初期仿制國(guó)外產(chǎn)品的階段，但美的卻形成了自有的管理體系，而非對(duì)外部經(jīng)驗(yàn)完全照搬。起步階段的美的充分認(rèn)清自身局限，通過(guò)與外部廠商的技術(shù)合作、并購(gòu)從而在風(fēng)扇行業(yè)逐步樹立了自己的市場(chǎng)地位。2012年美的業(yè)務(wù)和組織進(jìn)行大規(guī)模重組升級(jí)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為最重要抓手，系統(tǒng)性推動(dòng)新戰(zhàn)略落地。

（二）美的集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展歷程

自2012年上市以來(lái)，美的先后分六步來(lái)推行自己的數(shù)字化戰(zhàn)略（見表1）。經(jīng)過(guò)數(shù)年的改革發(fā)展，企業(yè)由原先的貸款生產(chǎn)逐步發(fā)展到如今自有現(xiàn)金千億級(jí)別的水平。作為傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型，美的的經(jīng)驗(yàn)也值得傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中借鑒。

表1 美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度表

轉(zhuǎn)型初期的美的面臨著目前大多數(shù)轉(zhuǎn)型企業(yè)所面臨的問(wèn)題，即投入與回報(bào)比不明確的問(wèn)題。美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波表示：最艱難的階段是數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的階段，自己在每次決定投入的時(shí)候都會(huì)很焦慮。不同于實(shí)體投資，數(shù)字化每年幾十億的投入大多是在肉眼看不見的方面，有時(shí)候甚至不知道方向在哪里，未知是他當(dāng)時(shí)最大的焦慮。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將涉及到企業(yè)的方方面面，甚至要到每個(gè)人每個(gè)環(huán)節(jié)，美的的成功轉(zhuǎn)型得益于其“一把手”的全力推動(dòng)。只有一把手展示出堅(jiān)定的決心，動(dòng)用全部的資源、人力、物力去為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打通道路，才能帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)脫胎換骨。因?yàn)檗D(zhuǎn)型不僅會(huì)涉及企業(yè)本身，還可能會(huì)觸及行業(yè)的上下游企業(yè)，所以在遇到阻力時(shí)才更需要來(lái)自企業(yè)頂層的全力支持。

另外，轉(zhuǎn)型過(guò)程中美的也十分注重?cái)?shù)字化人才。方洪波認(rèn)為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是‘轉(zhuǎn)人’，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不轉(zhuǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不轉(zhuǎn)、思維不轉(zhuǎn)、能力不轉(zhuǎn)，一切都是空談”。轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要大量既懂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)又懂?dāng)?shù)字化技術(shù)、有數(shù)字化思維的人才，美的在內(nèi)部培養(yǎng)的同時(shí)還通過(guò)與第三方機(jī)構(gòu)合作、聘請(qǐng)外部專家等方式來(lái)吸引數(shù)字化方面的人才。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的普遍困境

（一）思維轉(zhuǎn)型不充分

在傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，企業(yè)往往將數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用作為轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部觀念的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有足夠的重視。從本質(zhì)上講數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不單單是技術(shù)上的問(wèn)題，而是信息技術(shù)引發(fā)的系統(tǒng)性變革。但企業(yè)內(nèi)部、不同職級(jí)以及不同部門之間對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解還存在較大差異，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念沒(méi)有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)時(shí)這一進(jìn)程將是十分艱難的（劉濤等，2021）?，F(xiàn)實(shí)中更多的是傳統(tǒng)企業(yè)的高層、一把手仍舊拘泥于傳統(tǒng)的思維、管理模式不愿輕易嘗試改變?？梢哉f(shuō)是人而非技術(shù)成了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的最大阻礙。

（二）缺乏數(shù)字化能力人才

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的另一困境即數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才的匱乏。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要既懂?dāng)?shù)字化又懂傳統(tǒng)商業(yè)模式的人才，就目前的情況來(lái)看這類人才尚屬稀缺資源。多數(shù)企業(yè)受自身發(fā)展水平限制難以給出滿足數(shù)字化人才的福利待遇也是導(dǎo)致人才流失的重要原因。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必然在生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)沉淀下大量的數(shù)據(jù)，如何運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)自身按照消費(fèi)者的需求去研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，數(shù)據(jù)的安全如何維護(hù)，這些都需要專業(yè)化的人才來(lái)支撐。故而人才匱乏也是多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可回避的問(wèn)題。

（三）組織架構(gòu)難適應(yīng)新形勢(shì)

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)若想適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境，就需要有一個(gè)敏捷高效的組織架構(gòu)。但以當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中更多的還是沿用原有的組織模式或是只簡(jiǎn)單地增加一個(gè)數(shù)字化部門，與積木化組織、扁平化組織的新要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹啵@樣不僅不利于數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通且容易產(chǎn)生“數(shù)據(jù)孤島”，也不利于企業(yè)從整體上推進(jìn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程（王永貴等，2021）。所以在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)的組織架構(gòu)包括業(yè)務(wù)架構(gòu)都應(yīng)當(dāng)做出調(diào)整從而更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新形勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

（一）頂層帶動(dòng)思維轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)內(nèi)部涉及范圍廣、程度深，絕不是簡(jiǎn)單地引入某一套系統(tǒng)或者應(yīng)用了某一項(xiàng)技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)改變以往將數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全依賴于信息或技術(shù)部門的觀念。企業(yè)的管理者尤其是“一把手”更應(yīng)該以身作則，自上而下地推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，缺少頂層設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)型必然失敗。數(shù)字化時(shí)代需要不同于傳統(tǒng)的思維模式，應(yīng)更多地依據(jù)數(shù)據(jù)而非經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定決策。美的的成功很大程度上得益于其頂層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，不論是下決心整合內(nèi)部不同部門之間的IT系統(tǒng)，還是每年巨額的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研發(fā)投入亦或是全面改革管理架構(gòu)、帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)換思維模式，種種工作都離不開一把手的推動(dòng)。

（二）注重復(fù)合型人才的吸引與培育

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織，高效的數(shù)字化組織需要既有數(shù)字化思維又懂業(yè)務(wù)的專業(yè)人才來(lái)支撐。面對(duì)市場(chǎng)上人才匱乏的局面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極拓寬人才引進(jìn)的渠道，這就需要企業(yè)在外部引入的同時(shí)也注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)。首先，內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)自身的狀況有較為清晰的認(rèn)識(shí)，更了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的訴求痛點(diǎn)所在。其次，由于內(nèi)部人員相對(duì)來(lái)說(shuō)在一個(gè)更為熟悉的環(huán)境中，在協(xié)調(diào)各方時(shí)將更加便利。但同時(shí)為了更好適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，企業(yè)也可積極與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行指導(dǎo)，以更加直觀的方式來(lái)解決數(shù)字化人才緊缺的問(wèn)題，也可借助地方高校輸送相關(guān)專業(yè)的對(duì)口人才。

（三）進(jìn)行組織架構(gòu)變革

面對(duì)數(shù)字化時(shí)代復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)需要更加快捷的反應(yīng)速度，工業(yè)時(shí)代需求端的千人一面狀況在很多領(lǐng)域都被數(shù)字時(shí)代的千人千面的需求形式所取代。傳統(tǒng)的金字塔式層級(jí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前的新形勢(shì)，“大中臺(tái)、小前端”的模式正在被越來(lái)越多的企業(yè)所采納。在轉(zhuǎn)變思維與引進(jìn)人才的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使之更好適應(yīng)這個(gè)快速變化的數(shù)字化時(shí)代。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非要求企業(yè)轉(zhuǎn)行，其本質(zhì)是以信息技術(shù)賦能傳統(tǒng)流程從而達(dá)到多樣化效率發(fā)展的效果。行業(yè)不同、企業(yè)不同，轉(zhuǎn)型的路徑和重點(diǎn)可能存在極大的差別。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，需要企業(yè)根據(jù)自身所處的階段逐步去摸索，從而找到適合自身特質(zhì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，再穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)型方案的實(shí)施。