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        零售商數(shù)據(jù)賦能、價值共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新水平的相關(guān)性分析

        2022-03-09 02:34:26馬殷春朱志堅
        時代經(jīng)貿(mào) 2022年2期
        關(guān)鍵詞:價值消費(fèi)者水平

        馬殷春 朱志堅

        (1.江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院鎮(zhèn)江分院 江蘇鎮(zhèn)江 212016;2.鎮(zhèn)江市教育局 江蘇鎮(zhèn)江 212001)

        引言

        隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,數(shù)字化技術(shù)逐漸成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國家進(jìn)步的重要動力。近年來,全球大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出井噴式的增長態(tài)勢,并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及,與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn),形成了多種多樣的商業(yè)模式,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新動力。

        根據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,中國是全球數(shù)據(jù)產(chǎn)生量最多的國家,2020年的數(shù)據(jù)產(chǎn)生量占比達(dá)到了驚人的21.4%。2020年新冠肺炎疫情“黑天鵝”對全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行造成劇烈沖擊,但數(shù)字經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動作用卻逆勢突顯,我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到39.2萬億元,實現(xiàn)9.7%的高速增長。其中,數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)在零售業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展尤為迅速,實現(xiàn)了在零售行業(yè)的大規(guī)模滲透,這使得消費(fèi)者與零售商之間的交易模式發(fā)生了明顯變化,推動交易模式和經(jīng)營模式由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上;同時,零售商與大數(shù)據(jù)的結(jié)合加快了商品信息的傳播速度,降低了信息的交換門檻,使得消費(fèi)者能夠更加便捷地獲取商品信息,在很大程度上增加了消費(fèi)者與零售商之間的互動。

        在大數(shù)據(jù)時代背景下,零售商如何利用數(shù)據(jù)對自身賦能,進(jìn)而實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新,成為當(dāng)前有關(guān)方面關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本文對零售商數(shù)據(jù)賦能、價值共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新水平的相關(guān)性進(jìn)行了分析,旨在促進(jìn)零售商利用數(shù)據(jù)科學(xué)賦能,實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新水平的提升。

        文獻(xiàn)綜述

        (一)服務(wù)創(chuàng)新水平

        服務(wù)創(chuàng)新是推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的重要驅(qū)動力,在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的時代背景下,服務(wù)創(chuàng)新越來越成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn),從不同角度對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了探索,積累了豐碩的研究成果。整理分析相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),有較多學(xué)者關(guān)注于服務(wù)創(chuàng)新績效的研究,有的從網(wǎng)絡(luò)嵌入型角度研究網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系,也有學(xué)者從組織學(xué)習(xí)的角度研究網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系,還有一些學(xué)者研究了服務(wù)創(chuàng)新的組成維度、模式選擇以及影響因素等(簡兆權(quán)等,2015)。溫雅婷(2021)在服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵的研究中,認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新與組織競爭力息息相關(guān),是組織為了改善和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)所開展的活動。服務(wù)創(chuàng)新受到企業(yè)的服務(wù)覆蓋能力、服務(wù)流程化能力以及服務(wù)開發(fā)能力的影響,服務(wù)創(chuàng)新水平關(guān)乎企業(yè)的核心競爭力,企業(yè)開展相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新活動有助于企業(yè)獲得市場份額、提高產(chǎn)品利潤和企業(yè)效益,服務(wù)類產(chǎn)業(yè)需要根據(jù)客戶需求變化提供持續(xù)且新穎的服務(wù),因此需要提高服務(wù)創(chuàng)新水平以維持和提高市場份額(張龍鵬,2020)。企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新水平的提升離不開企業(yè)高水平的服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力水平,其能夠滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求,為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的服務(wù)價值,從而獲得消費(fèi)者認(rèn)可,提升企業(yè)的市場地位。

        (二)賦能理論

        企業(yè)的發(fā)展與技術(shù)、人才和管理密切相關(guān),賦能理論能夠應(yīng)用于社會和企業(yè)的各個方面,當(dāng)前已經(jīng)在心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會工作、管理學(xué)和教育學(xué)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。“賦能”一詞源于“賦權(quán)”,相較于賦權(quán),賦能更著重于能力的賦予,賦能理論不是為了改善不利結(jié)局而是在開始時就以構(gòu)建良好的組織氛圍、促進(jìn)組織發(fā)展為目標(biāo)。賦能理論主要從結(jié)構(gòu)維度、心理維度和資源維度進(jìn)行研究。在結(jié)構(gòu)維度,結(jié)構(gòu)賦能被認(rèn)為是組織在權(quán)力不平等時進(jìn)行的權(quán)力再分配,使得一部分沒有權(quán)力的人獲得一定的權(quán)力,而權(quán)力過大的人減少一定的權(quán)力,這將會緩解組織中的權(quán)力不平等問題(殷明,2020)。在組織變革的過程中,結(jié)構(gòu)性賦能顯得尤為重要,組織變革通過獲得自主權(quán)為激勵條件,提高組織成員的參與積極性,而不是以強(qiáng)制性手段促使組織進(jìn)行變革。在心理維度中,該理論認(rèn)為組織成員完成工作是受自身自主性、自我決定感以及成就感的影響,而不是工作本身決定的(鄭春曉,2021)。心理賦能主要體現(xiàn)在組織成員的工作積極性、投入程度、成就感和歸屬感。在資源維度中,該理論認(rèn)為決策過程和產(chǎn)生的結(jié)果受到資源的影響。資源賦能指的是資源的獲取和配置能力,體現(xiàn)為在特定背景下組織成員所具有的權(quán)力越高,其掌握和控制的資源越多。

        (三)價值共創(chuàng)理論

        隨著時代的發(fā)展,消費(fèi)需求不斷提高,這使得企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)品類型不斷增加,也使得企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈,在日益激烈的市場競爭中獲取市場競爭優(yōu)勢成為了企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。人類社會是一個包容開放的環(huán)境,內(nèi)部的個體和組織的生存發(fā)展離不開社會,這就使得個體和組織需要合作進(jìn)行價值的創(chuàng)造。價值共創(chuàng)是價值的實現(xiàn)活動,其需要企業(yè)和消費(fèi)者展開互動才能實現(xiàn)價值創(chuàng)造的共有。價值共創(chuàng)理論包含了服務(wù)主導(dǎo)和消費(fèi)者主導(dǎo)理論兩部分。消費(fèi)者主導(dǎo)理論認(rèn)為,消費(fèi)者不僅僅是商品的購買者,其會影響商品的設(shè)計、生產(chǎn)制造、交易等環(huán)節(jié),能夠與企業(yè)進(jìn)行互動合作以創(chuàng)造共同價值(李瑞,2020)。因此,消費(fèi)者不再是商品的被動接受者,而能夠基于自身的需求參與到商品的設(shè)計生產(chǎn)中,從而實現(xiàn)價值的共創(chuàng)。服務(wù)主導(dǎo)理論認(rèn)為,服務(wù)是價值共創(chuàng)的基石,消費(fèi)者是價值共創(chuàng)的另一個核心主體,具有與企業(yè)相同的地位(周文輝等,2018)。當(dāng)消費(fèi)者和企業(yè)之間存在資源互補(bǔ)時,消費(fèi)者和企業(yè)能夠形成良好的合作關(guān)系,并且這種合作能夠促進(jìn)雙方資源的共享和利用,從而實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

        研究設(shè)計

        (一)研究假設(shè)

        大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為零售商提供了新的發(fā)展機(jī)遇,通過不斷提高數(shù)字信息化能力以滿足消費(fèi)者需求、提高服務(wù)和商品的質(zhì)量,從而提高服務(wù)創(chuàng)新水平。因此,本文提出如下假設(shè):

        假設(shè)1:零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。

        大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然出現(xiàn)的時間較晚,但是大數(shù)據(jù)與零售商的結(jié)合程度在快速加深。零售商能夠憑借數(shù)據(jù)賦能加強(qiáng)消費(fèi)者與零售商之間的互動合作,進(jìn)而促進(jìn)雙方的資源整合,從而創(chuàng)造出共同價值。因此,本文提出如下假設(shè):

        假設(shè)2:零售商的互動合作受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響;

        假設(shè)3:零售商的資源整合受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。

        零售商的終端客戶是消費(fèi)者,如果零售商與消費(fèi)者的互動性更強(qiáng),則消費(fèi)者具有更高的參與服務(wù)創(chuàng)新活動的積極性,從而實現(xiàn)彼此之間更為緊密的互動合作,而這種緊密的互動合作關(guān)系能夠顯著提高零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平。此外,零售商良好的資源獲取和整合能力是提高零售商服務(wù)創(chuàng)新水平、促進(jìn)零售商發(fā)展的關(guān)鍵能力。因此,本文提出如下假設(shè):

        假設(shè)4:零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到互動合作顯著的積極影響;

        假設(shè)5:零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到資源整合顯著的積極影響。

        通常來說,零售商能夠通過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合,提高自身的數(shù)字信息化能力,以此實現(xiàn)零售商與消費(fèi)者之間的有效互動合作與資源整合,這體現(xiàn)了零售商與消費(fèi)者的價值共創(chuàng),進(jìn)而有助于有效提高零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平。因此,本文主要將價值共創(chuàng)分為互動合作與資源整合兩個層面,并從這兩個層面探究價值共創(chuàng)在數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平之間的作用。基于此,本文提出如下假設(shè):

        假設(shè)6:互動合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng);

        假設(shè)7:資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。

        (二)數(shù)據(jù)來源

        本文通過調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,將調(diào)查問卷通過“問卷星”平臺進(jìn)行發(fā)放,主要對象為具有線上零售購物經(jīng)驗的消費(fèi)者以及零售業(yè)從業(yè)人員。為了激勵調(diào)查對象積極參與調(diào)研,在其填寫完問卷后,通過平臺隨機(jī)發(fā)放一定的紅包獎勵。共發(fā)放問卷500份,收回問卷452份,隨后對問卷進(jìn)行嚴(yán)格篩選,剔除無效問卷,最后獲得有效問卷387份,有效回收率為85.6%,具備進(jìn)行問卷調(diào)查分析的要求,為后續(xù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的客觀性和合理性奠定了基礎(chǔ)。

        實證分析

        (一)假設(shè)檢驗

        在進(jìn)行假設(shè)檢驗前先進(jìn)行變量選取,選取服務(wù)創(chuàng)新水平(FW)作為被解釋變量,數(shù)據(jù)賦能(SJ)作為解釋變量,互動合作(HD)、資源整合(ZY)作為中介變量。

        首先,進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的直接作用檢驗。運(yùn)用Amos軟件進(jìn)行模型相關(guān)擬合系數(shù)計算,其結(jié)果如表1所示。由表1可知,直接作用模型的RMR為0.036<0.08,RMSEA為0.071<0.08,GFI為0.961≥0.9,AGFI為0.918≥0.8,NFI為0.957≥0.9,CFI為0.976≥0.9,得出改模型具有較高的擬合優(yōu)度,能夠進(jìn)行直接作用檢驗。隨后對直接作用進(jìn)行檢驗,其結(jié)果如表2所示。

        表1 直接作用模型擬合系數(shù)

        表2 數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的直接作用檢驗結(jié)果

        由表2可知,數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的系數(shù)為0.852,且P<0.001,T為30.068>1.96,R為0.723接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均>0,得出在0.001的水平上零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響,因此假設(shè)1成立。

        接下來進(jìn)行互動合作和資源整合中介效應(yīng)的檢驗,相關(guān)模型擬合系數(shù)計算結(jié)果如表3所示。由表3可知,中介作用模型的RMR為0.045<0.08,RMSEA為0.077<0.08,GFI為0.904≥0.9,AGFI為0.862≥0.8,NFI為0.918≥0.9,CFI為0.937≥0.9,得出該模型具有較高的擬合優(yōu)度,能夠進(jìn)行中介作用檢驗。隨后對中介作用進(jìn)行檢驗,其結(jié)果如表4所示。

        表3 中介作用模型擬合系數(shù)

        表4 互動合作的中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

        由表4可知,數(shù)據(jù)賦能與互動合作的系數(shù)為0.831,且P<0.001,T為27.911>1.96,R為0.684接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均>0,得出在0.001的水平上零售商的互動合作受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響,因此假設(shè)2成立。服務(wù)創(chuàng)新水平與互動合作的系數(shù)為0.849,且P<0.001,T為30.183>1.96,R為0.722接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均大于0,得出在0.001的水平上零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到互動合作顯著的積極影響,因此假設(shè)4成立。如果互動合作加入到數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中,能夠使得兩者的關(guān)系不顯著,則表明互動合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮完全中介效應(yīng);而使兩者的相關(guān)系數(shù)降低,但仍然具有顯著性關(guān)系,則表明互動合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。檢驗結(jié)果中,數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的系數(shù)為0.465<0.852,T為10.637<30.068,F(xiàn)為650.694***<904.513***,R為0.779接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均>0,在0.001的水平上顯著,得出互動合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng),因此假設(shè)6成立。

        由表5可知,數(shù)據(jù)賦能與資源整合的系數(shù)為0.831,且P<0.001,T為27.894>1.96,R為0.678接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均>0,得出在0.001的水平上零售商的資源整合受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響,因此假設(shè)3成立。服務(wù)創(chuàng)新水平與資源整合的系數(shù)為0.872,且P<0.001,T為33.237>1.96,R為0.751接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均>0,得出在0.001的水平上零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到資源整合顯著的積極影響,因此,假設(shè)5成立。如果資源整合加入到數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中,能夠使得兩者的關(guān)系不顯著,則表明資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮完全中介效應(yīng);而使兩者的相關(guān)系數(shù)降低,但仍然具有顯著性關(guān)系,則表明資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。檢驗結(jié)果中,數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的系數(shù)為0.541<0.852,T為12.914<30.068,F(xiàn)為744.128***<904.513***,R為0.814接近于1,Bootstrap檢驗結(jié)果均>0,在0.001的水平上顯著,得出資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng),因此假設(shè)7成立。

        表5 資源整合的中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

        (二)結(jié)果討論

        其一,本文通過論證得出假設(shè)1成立,零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。因此,零售商可以提高自身的軟件開發(fā)水平和漏洞修復(fù)水平,針對客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),拓寬客戶購買商品渠道,開發(fā)新興市場,根據(jù)客戶需求實現(xiàn)商品最優(yōu)匹配。

        其二,本文通過論證得出假設(shè)2-7均成立,得出互動合作和資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。零售商服務(wù)創(chuàng)新水平不僅受到數(shù)據(jù)賦能的直接作用,還受到顧客與零售商的互動合作、零售商自身資源整合能力的影響,并且在互動合作和資源整合中發(fā)揮著部分中介作用。因此,零售商在提高自身數(shù)據(jù)賦能能力的同時還需要拓寬零售商與消費(fèi)者的互動交流渠道,增強(qiáng)零售商的資源整合和利用能力。

        研究結(jié)論與管理啟示

        (一)研究結(jié)論

        本文結(jié)合理論分析和實證檢驗,以價值共創(chuàng)為中介變量探究了零售商數(shù)據(jù)賦能與創(chuàng)新水平之間的關(guān)系,并將價值共創(chuàng)細(xì)分為互動合作和資源整合。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)處理和分析能力逐漸成為了推動零售商發(fā)展的重要動力,成為了學(xué)術(shù)界的關(guān)注焦點(diǎn)。我國作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)生量巨大的國家,提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用與處理能力已迫在眉睫,零售商急需以此提高自身的服務(wù)創(chuàng)新水平。在此背景下,本文結(jié)合現(xiàn)有的研究成果,并通過問卷調(diào)查的形式收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以實證分析的方式得出零售商服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能的直接影響。

        隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,零售商能夠憑借數(shù)字技術(shù)賦予的智能能力、聯(lián)結(jié)能力和分析能力不斷提升自身的服務(wù)創(chuàng)新水平。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為零售商的服務(wù)創(chuàng)新提供了新的動力,零售商能夠獲得新的知識,創(chuàng)造新的經(jīng)營模式,從而實現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。除此以外,零售商的數(shù)字化能力還能夠促進(jìn)零售商形成新的想法,識別掌握外部的資源,抓住外部的機(jī)會。在將價值共創(chuàng)中的互動合作和資源整合作為中介變量時,得出互動合作和資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。

        大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展為零售商提供了新的變革方向,由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得信息的傳播成本大大降低,消費(fèi)者與零售商之間互動合作的溝通效率大大提升,并且憑借產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)思維使得零售商的資源整合效率大大提升,能夠?qū)崿F(xiàn)資源的創(chuàng)新性開發(fā),數(shù)字技術(shù)正在通過零售商與消費(fèi)者之間的價值共創(chuàng),開創(chuàng)出新的服務(wù)創(chuàng)新體系,不斷提高零售商服務(wù)創(chuàng)新水平。

        在數(shù)據(jù)化技術(shù)的支持下,零售商能夠有效利用科技進(jìn)步帶來的數(shù)據(jù)賦能,將大量的信息資源進(jìn)行分析處理,整合有效的信息資源促進(jìn)零售商與消費(fèi)者的溝通交流,降低信息的傳播成本,提高溝通效率,從而提高零售商服務(wù)創(chuàng)新水平。

        (二)管理啟示

        大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠整合零售商的資源,根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)快速地響應(yīng)消費(fèi)者需求。本文以零售商為研究對象,探究數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平之間的關(guān)系,對于零售商的發(fā)展具有一定的啟示:

        其一,根據(jù)本文的研究結(jié)果顯示零售商服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。因此,零售商需要提高自身的智能能力、聯(lián)結(jié)能力和分析能力,根據(jù)自身發(fā)展需要快速高效地搜尋和掌握有效的數(shù)據(jù)信息,通過客戶的需求信息與建議信息為服務(wù)創(chuàng)新提供指導(dǎo)依據(jù),并以此提高自身的核心競爭力。

        其二,價值共創(chuàng)是零售商與消費(fèi)者之間的紐帶,在數(shù)據(jù)賦能和服務(wù)創(chuàng)新水平中發(fā)揮著中介作用。實證分析結(jié)果得出零售商數(shù)據(jù)賦能能夠通過價值共創(chuàng)(互動合作和資源整合)作用于自身的服務(wù)創(chuàng)新水平,這種作用機(jī)制能夠為零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的提升提供一定的參考,零售商可以在提高自身數(shù)據(jù)賦能的同時加強(qiáng)互動合作和資源整合能力。因此,零售商需要更多地關(guān)注消費(fèi)者的價值訴求,滿足其小眾化、個性化的需求,通過提高商品服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)體驗、優(yōu)化服務(wù)場景來與消費(fèi)者建立價值共創(chuàng)聯(lián)系;在經(jīng)營過程中需要高度重視網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖并與其建立合作關(guān)系,借助其宣傳自身的價值理念,實現(xiàn)自身與消費(fèi)者的價值彌合;積極參與網(wǎng)紅的孵化與培養(yǎng),將自身的價值理念傳播給網(wǎng)紅,進(jìn)而通過網(wǎng)紅影響消費(fèi)者的價值訴求,激發(fā)消費(fèi)者的價值共創(chuàng)意愿。

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