吳淑華

集美大學(xué)圖書(shū)館，福建 廈門(mén) 361021

0 引言

當(dāng)前，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作如何創(chuàng)新以提升服務(wù)水平，以便更好地適應(yīng)信息環(huán)境的變化和用戶需求，是一個(gè)亟須思考和解答的命題，也是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。

1 新形勢(shì)下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的需求分析

1.1 高?！半p一流”建設(shè)的需求

“雙一流”建設(shè)的提出給高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。一流學(xué)科的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是教育發(fā)展水平、學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力，還是一流師資隊(duì)伍、科學(xué)研究水平，都離不開(kāi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)。例如，高校各項(xiàng)決策需要機(jī)構(gòu)間的合作數(shù)據(jù)、對(duì)標(biāo)高校的數(shù)據(jù)分析等，對(duì)科研評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)與智庫(kù)有更高需求；高校要努力建設(shè)成創(chuàng)新人才的培養(yǎng)基地、關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)基地、高新技術(shù)的孵化基地、知識(shí)創(chuàng)新的研究基地[1]，必然對(duì)高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)體系提出更深、更專、更細(xì)和更高的要求。

1.2 高校社會(huì)服務(wù)的需求

服務(wù)國(guó)家發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)是一流大學(xué)建設(shè)義不容辭的責(zé)任，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)應(yīng)成為高校社會(huì)服務(wù)的核心力量，應(yīng)從“校內(nèi)服務(wù)”走向“社會(huì)服務(wù)”，開(kāi)展查新服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，促進(jìn)高校教師專利成果向社會(huì)轉(zhuǎn)讓，支撐地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

1.3 高校人才培養(yǎng)與課程建設(shè)的需求

高校正大力發(fā)展新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科，努力實(shí)現(xiàn)全面振興本科教育的工作目標(biāo)[2]，完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系。以課程為突破口，加強(qiáng)課程建設(shè)，提高課程質(zhì)量。例如，實(shí)施國(guó)家級(jí)和省級(jí)一流本科課程“雙萬(wàn)計(jì)劃”，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，探索智能教育新形態(tài)，推動(dòng)課堂教學(xué)革命[3]。

高等教育人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)的改革創(chuàng)新對(duì)高校圖書(shū)館提出更高要求，賦予高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作新的內(nèi)涵。學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)需求變化開(kāi)展學(xué)習(xí)支持與研究支持服務(wù)以及電子教參平臺(tái)、課程導(dǎo)航與評(píng)價(jià)和各類新課程資源建設(shè)等。

1.4 高校校園文化建設(shè)的需求

當(dāng)前高校校園文化建設(shè)中的文化資源需求旺盛，但保障匱乏。高校圖書(shū)館作為大學(xué)生讀書(shū)學(xué)習(xí)的第二課堂和校園文化的承載體，有責(zé)任、有義務(wù)擔(dān)當(dāng)起校園主流價(jià)值文化的引導(dǎo)者和教育者。習(xí)近平總書(shū)記給國(guó)家圖書(shū)館老專家的回信中指出，圖書(shū)館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所[4]。在新時(shí)代背景下，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)、有效地融入高校育人工程、為校園文化建設(shè)和文化自信戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施提供有力的文化資源保障是高校圖書(shū)館人要面對(duì)的新課題、新使命、新任務(wù)。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作現(xiàn)狀

全國(guó)高校學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的方式各有不同，組織管理各有特色。從現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)報(bào)道來(lái)看，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作現(xiàn)狀如下。

2.1 學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)并不完備，大多數(shù)高校圖書(shū)館未制定學(xué)科館員的選拔和培訓(xùn)制度。學(xué)科館員崗位職責(zé)界定模糊，學(xué)科館員的聘任、崗位變動(dòng)沒(méi)有合理的依據(jù)。

學(xué)科服務(wù)激勵(lì)機(jī)制不完善或沒(méi)有建立。對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)、績(jī)效和獎(jiǎng)懲沒(méi)有有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，學(xué)科館員崗位的特殊性和高要求無(wú)法從薪酬待遇中體現(xiàn)出來(lái)，難以充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作積極性和創(chuàng)造性。大多數(shù)高校圖書(shū)館沒(méi)有建立考核競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制。評(píng)價(jià)體系只考慮館內(nèi)的考核，沒(méi)有接受對(duì)口聯(lián)系院系的考核。

忽略對(duì)用戶培訓(xùn)的制度建設(shè)。開(kāi)展用戶培訓(xùn)工作比較隨意，沒(méi)有制定用戶培訓(xùn)原則；培訓(xùn)內(nèi)容多為自創(chuàng)，知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)；培訓(xùn)師資力量和經(jīng)費(fèi)無(wú)法保障。

來(lái)自上級(jí)主管機(jī)構(gòu)和高校的與學(xué)科服務(wù)相關(guān)的頂層設(shè)計(jì)制度少。有的機(jī)構(gòu)開(kāi)展“智庫(kù)”建設(shè)或制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃時(shí)沒(méi)有考慮高校圖書(shū)館；建立各種區(qū)域資源中心時(shí)也經(jīng)常無(wú)視高校圖書(shū)館的存在。

2.2 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)狀

大多數(shù)高校圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容還停留在初級(jí)階段，多為館際互借與文獻(xiàn)傳遞、讀者培訓(xùn)、常規(guī)性文獻(xiàn)檢索、SCI與EI收錄引用查詢等。工作方式單一，服務(wù)不能覆蓋到所有的科研用戶，對(duì)學(xué)科發(fā)展前沿、最新動(dòng)態(tài)等科研信息關(guān)注不夠。

在服務(wù)高校教學(xué)和科研上，還沒(méi)有形成一套完整的全程配套服務(wù)體系，一些高校圖書(shū)館雖然有提供ESI分析簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)科分析報(bào)告和專利分析報(bào)告，但比較粗略，尚未能進(jìn)一步根據(jù)科研和決策需求進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，系統(tǒng)的學(xué)科研究跟蹤體系建設(shè)有待加強(qiáng)。

對(duì)本科生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及“新工科”“新文科”等學(xué)科建設(shè)、專業(yè)認(rèn)證建設(shè)和思政課程、課程思政資源建設(shè)關(guān)注少，服務(wù)幾乎為空白；在立德樹(shù)人、培育大學(xué)生文化自信的校園文化建設(shè)中的服務(wù)作用還未凸顯，學(xué)科服務(wù)需要加強(qiáng)。

2.3 學(xué)科服務(wù)管理模式現(xiàn)狀

大多數(shù)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)管理采用學(xué)科分管模式。學(xué)科館員多為兼職服務(wù)，來(lái)自高校圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)，1～2 名學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)科（院系）。這種方式聯(lián)絡(luò)功能較強(qiáng)，但不便于對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行管理。例如，崗位與業(yè)務(wù)分離，日常工作與學(xué)科服務(wù)專項(xiàng)工作相互牽扯，缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，多為館員個(gè)人孤軍作戰(zhàn)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)做支撐。

高校圖書(shū)館和學(xué)科館員對(duì)讀者的調(diào)研較少。對(duì)新時(shí)代的數(shù)字素養(yǎng)教育的需求調(diào)研與培訓(xùn)都未到位。學(xué)科服務(wù)多以館員主動(dòng)服務(wù)、讀者被動(dòng)接受模式為主，讀者的參與度不高，館員成就感較低。

此外，對(duì)學(xué)科館員關(guān)心了解不夠，館員職業(yè)心理壓力大，易形成職業(yè)倦怠。

2.4 學(xué)科服務(wù)人員素質(zhì)現(xiàn)狀

新進(jìn)館的年青館員少，學(xué)科服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)不合理。部分學(xué)科服務(wù)人員觀念陳舊、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，信息服務(wù)技術(shù)跟不上時(shí)代發(fā)展。具有學(xué)科背景的工作人員較少，較難開(kāi)展深層次服務(wù)。

3 基于需求導(dǎo)向的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作提升思考

3.1 學(xué)科服務(wù)工作要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，為學(xué)科服務(wù)工作提升提供理論導(dǎo)向

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)需求、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都發(fā)生了全方位的變革，高校圖書(shū)館服務(wù)的重心正從傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。學(xué)科服務(wù)要適應(yīng)大時(shí)代的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，在傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華。

服務(wù)目標(biāo)從主要為高校教師科研服務(wù)轉(zhuǎn)為“師生并重”服務(wù)，加大對(duì)本科教育和研究生教育的服務(wù)力度；在服務(wù)科研、服務(wù)決策的基礎(chǔ)上增加為教學(xué)支持體系、校園文化建設(shè)服務(wù)。

服務(wù)要求從“文獻(xiàn)數(shù)據(jù)”走向“全數(shù)據(jù)”，從“文獻(xiàn)服務(wù)”走向“用戶服務(wù)”，依托大數(shù)據(jù)分析工具、技術(shù)、方法與平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與運(yùn)作，提供數(shù)字化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化和智能化服務(wù)。

突出“以用戶為中心”的核心服務(wù)理念，充分貼近用戶需求，探索嵌入式、交互式、線上線下融合服務(wù)模式，以融入師生讀者科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)的一線要求，嵌入師生讀者的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程之中。

3.2 學(xué)科服務(wù)要加大制度建設(shè)力度，為學(xué)科服務(wù)工作提升提供制度保障

切實(shí)制定和落實(shí)學(xué)科館員的選拔和培訓(xùn)制度。人員選拔應(yīng)有相應(yīng)的“門(mén)檻”，不搞批量，提倡“少而精”，以樹(shù)立學(xué)科服務(wù)工作的“標(biāo)桿”示范作用。在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要根據(jù)工作目標(biāo)、內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)科背景和專業(yè)知識(shí)的合理性來(lái)選擇人員，以達(dá)到有效的良態(tài)組合和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在人員培訓(xùn)方面，應(yīng)從制度上落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果，提倡館內(nèi)外“傳、幫、帶”的方式，派員以長(zhǎng)期或短期“訪問(wèn)學(xué)者”的身份到其他高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合館情開(kāi)展多元化的學(xué)科特色服務(wù)工作。

建立、完善激勵(lì)和考核機(jī)制。將學(xué)科館員的職責(zé)、績(jī)效和獎(jiǎng)懲有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、薪酬待遇和績(jī)效考核中給予肯定、激勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作積極性和創(chuàng)造性?？己酥贫鹊闹贫☉?yīng)考慮其可操作性、指導(dǎo)性和延續(xù)性，如可結(jié)合學(xué)院對(duì)口院系讀者的反饋意見(jiàn)制定相關(guān)機(jī)制。

加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)用戶的培訓(xùn)制度建設(shè)。加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)培訓(xùn)，使讀者了解本館學(xué)科服務(wù)的范圍和規(guī)則。根據(jù)各類讀者的不同需求，制定讀者培訓(xùn)原則（分層次、實(shí)用性等）、培訓(xùn)內(nèi)容（自創(chuàng)、引進(jìn)慕課資源等）、培訓(xùn)方式（線上線下）、培訓(xùn)師資來(lái)源和經(jīng)費(fèi)保障制度等。

呼吁學(xué)科服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)建設(shè)，提供政策支持和經(jīng)費(fèi)保障。在大數(shù)據(jù)時(shí)代和知識(shí)服務(wù)背景下，高校圖書(shū)館被推向兼具資源中心、數(shù)據(jù)中心、智力中心、協(xié)同中心職能的新型智庫(kù)發(fā)展的方向[5]。上級(jí)主管機(jī)構(gòu)和高校應(yīng)支持高校圖書(shū)館以學(xué)科服務(wù)體系為依托，融入科技創(chuàng)新的大環(huán)境，建立校級(jí)或區(qū)域性的“信息服務(wù)與情報(bào)研究中心”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心”和地方特色區(qū)域性文化資源中心等，面向校內(nèi)外，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展提供信息資源和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)保障。

3.3 融入聯(lián)盟（平臺(tái)）的服務(wù)支撐體系，提升高校圖書(shū)館服務(wù)能力

各高校圖書(shū)館特別是地方院校圖書(shū)館，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)和資源共享聯(lián)盟的合作。進(jìn)一步深度融入中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）、福建省高校數(shù)字圖書(shū)館（FULink）等全國(guó)性或地區(qū)性文獻(xiàn)信息資源共建共享網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。如FULink推出了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、文獻(xiàn)提供平臺(tái)，福建省內(nèi)的其他高校圖書(shū)館則可以憑借此平臺(tái)，提升本館的學(xué)科服務(wù)工作水平，利用文獻(xiàn)傳遞、館際互借等共享資源補(bǔ)充館藏，保障學(xué)科資源建設(shè)體系。

福建省內(nèi)高校圖書(shū)館可開(kāi)展館際科技查新合作與區(qū)域間知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合作。與部級(jí)查新站加強(qiáng)科技查新合作，通過(guò)“傳、幫、帶”帶動(dòng)本館的科技查新水平。加強(qiáng)地區(qū)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系建設(shè)，做好與相關(guān)院校、聯(lián)盟（平臺(tái)）的對(duì)口業(yè)務(wù)交流，切實(shí)服務(wù)于高校的教學(xué)科研建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.4 優(yōu)化學(xué)科服務(wù)的管理和服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度

高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合校情、館情進(jìn)行學(xué)科服務(wù)工作創(chuàng)新，提供新的服務(wù)內(nèi)容和方式，尋求學(xué)科服務(wù)工作新的生長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)展各具特色、有活力和可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科服務(wù)工作，以滿足用戶的新需求。

要以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，拓展業(yè)務(wù)范圍與外延。重新思考、規(guī)劃人員及資金的安排，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，打破行政壁壘。例如，建立“學(xué)科服務(wù)中心”，下設(shè)參考咨詢部、學(xué)科檢索與分析部、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)部；建立“文化與學(xué)習(xí)中心”，下設(shè)文化與閱讀部、素質(zhì)教育部、學(xué)習(xí)資源部（課程資源中心）等，通過(guò)重組機(jī)構(gòu)與人員資源，提供新的服務(wù)內(nèi)容和方式，可以較好地滿足高?？蒲?、教學(xué)與校園文化建設(shè)的新需求。

在管理體制上，應(yīng)努力做到管理架構(gòu)多元化、內(nèi)部管理彈性化，能充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，盤(pán)活高校圖書(shū)館整體工作，打造一個(gè)具有強(qiáng)大影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的新型學(xué)科服務(wù)體系。

不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。例如，根據(jù)各類用戶培訓(xùn)的需求和高校圖書(shū)館資源與服務(wù)項(xiàng)目的新進(jìn)展、新內(nèi)容，開(kāi)展預(yù)約定制培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)、在線教育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育工作，提高師生的信息素養(yǎng)以及利用文獻(xiàn)信息資源的能力。為滿足各學(xué)科個(gè)性化信息需求，可開(kāi)展面向各學(xué)科的有針對(duì)性的服務(wù)，面向院系重點(diǎn)學(xué)科提供“一站式”服務(wù)，提供領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)與科研動(dòng)態(tài)追蹤。開(kāi)展精準(zhǔn)化服務(wù)。面向高校職能部門(mén)、教學(xué)院部、科研管理部門(mén)等，可提供學(xué)科分析與評(píng)價(jià)服務(wù)（人才引進(jìn)或團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和ESI學(xué)科分析報(bào)告等）。為滿足高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的需求，促進(jìn)高校專利轉(zhuǎn)讓、開(kāi)發(fā)工作，可提供專利情報(bào)分析服務(wù)（專利態(tài)勢(shì)分析、核心專利挖掘、專利預(yù)警、專利導(dǎo)航等）。